关键成功因素法举例8888

第四章管理信息系统规划

本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略作用、信息系统规划的模型与方法、业务流程重组。

1第一节系统规划概述

系统规划概述主要内容包括：系统规划的内涵信息系统规划的工作内容系统规划的特点系统规划的组织

2企业信息化建设的风险企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题

3一、系统规划的内涵1、信息系统规划的定义规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。

信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。(解决四个问题)42、信息系统规划的意义系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的纲领系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统验收评价的标准

5二、信息系统规划的工作内容图4.1信息系统规划的三阶段模型及可用方法战略计划制定总体结构方案资源分配规划活动的三个阶段可用的方法•战略规划委员会•依组织环境制定IS战略•战略信息系统规划方法•战略的选择模式

•企业系统规划(BSP)•战略信息规划(SIP)•关键成功因素(CSF)•战略集转化法(SST)•比较成本/利益•应用系统组合•内部计价•PERT计划法•甘特进度图61、制定信息系统的发展战略信息系统发展战略的规划包括三项重要内容：1）信息系统的目标与约束2）当前的能力状况3）对影响计划的信息技术发展的预测

72、制定信息系统的总体方案在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。

83、制定信息系统建设的资源分配计划

组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。9三、系统规划的特点全局性高层次指导性管理与技术结合环境适应性

10四、系统规划的组织规划领导小组人员培训规定进度11第二节信息系统的战略作用主要内容有：分析基础

信息系统的战略地位和作用

企业战略与信息系统战略12信息系统的战略作用要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件：一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解13一、分析基础波特教授提出的3个框架包括：五种竞争力模型三种基本战略价值链模型141、五种竞争力模型五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。152、三种基本战略成本领先战略产品差别化战略市场集中化战略163、价值链模型使用价值链模型17扩展的供应链模型3、价值链模型(续)使用价值链模型供应商价值链公司价值链分销商价值链买方价值链卖方价值链18二、信息系统的战略地位和作用1、信息系统战略作用产生的层次：经营范围的重组经营网络的重组业务流程的重组内部集成应用局部应用层小小大大变革阶段进化阶段企业过程变化的程度191、信息系统战略作用产生的层次第一个层次：局部应用层第二个层次：内部集成应用第三个层次：业务流程的重组第四个层次：经营网络的重组第五个层次：经营范围的重组202、不同层次的信息系统战略211)业务层信息系统战略（1）业务层战略业务层战略需要解决的问题是：“在特定的产品/服务市场上，企业如何有效地与竞争对手进行竞争？”221)业务层信息系统战略①信息系统与产品/服务差异战略企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。23应用IT实现产品差异化24例子：产品差别化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“智慧门窗”目标：提供难以复制的产品和服务,或提高入市成本251)业务层信息系统战略②信息系统与目标集聚战略企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具26市场定位：数据挖掘技术的应用271)业务层信息系统战略③信息系统与成本领先战略信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信息系统技术进行交易过程的有效管理。28例子：降低成本的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)29信息技术应用与业务层战略企业供应链管理：零库存不间断补充JIT运送内部战略：产品差异(IT产品)目标集聚(数据挖掘)低成本生产者有效客户响应：POS系统数据挖掘供应商客户图4.6信息技术应用与业务层战略30(2)业务层上信息技术战略应用的分析

——价值链模型价值链的主要活动312)企业层信息系统战略一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是“如何协调各个战略业务单元，从而使整个企业的利润最大化？”要解决这个问题，可采用的战略有协同战略和核心能力战略。323)行业层信息系统战略在行业层上，企业所需要解决的关键问题是：“企业什么时候、以什么方式与行业内企业或相关行业的企业进行竞争或进行合作？”333)行业层信息系统战略客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）替代品：新的机会新加入者：成本降低/增加传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分34例子：与顾客和供应商紧密联系Wal-Mart--库存补充系统联邦快递公司Baxter医疗保健有限公司目标：“套牢”顾客或供应商35例子：战略联盟和信息伙伴关系美洲航空公司和银行Sears和六个邮购公司目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务36三、企业战略与信息系统战略图4.8企业战略与信息系统战略的关系企业战略IS战略IT战略企业：使命、愿景和目标、市场战略、信息和IT的应用信息系统(IS)：应用系统及其依赖关系信息技术(IT)：技术平台124337企业方向和战略应用系统IT平台组织人员图4.9IS/IT战略

38第三节信息系统规划的模型与方法

信息系统规划常用的模型和方法有诺兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。

39诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。一、诺兰的阶段模型转折点增长阶段起步数据处理支出图4.11诺兰模型曲线扩展控制集成数据管理成熟管理焦点信息技术管理数据资源管理40起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理1、计算机应用发展的6个阶段41计算机硬件软件资源：无外存→到分布式应用方式：批处理→实时联机计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划用户意识：作业管理级→上层管理级2、信息系统发展过程中的增长要素42诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发的时机对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略3、诺兰阶段模型的应用43二、关键成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划441、关键成功因素法的基本概念关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合452、关键成功因素法的步骤了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准46CSF的步骤473、关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果483、关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标494、关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约50三、战略目标集转化法(SST)利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略51三、战略目标集转化法(SST)使命目标战略其他战略性组织属性系统目标系统环境约束系统战略计划MIS战略制定组织的战略集MIS的战略集图4.14管理信息系统战略制定过程521、战略目标集转化法的步骤识别组织的战略集

–描绘出各类人员

–识别每类人员的目标

–对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略532、战略目标集转化法举例542、战略目标集转化法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改进结账速度(S2)实时应答(MO7,C3)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)…(CU)……

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…553、战略目标集转化法的特点反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点56四、企业系统计划法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系统支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划57企业系统计划法过程581、企业系统计划法步骤准备工作初步调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定系统开发顺序核准信息系统规划592、BSP方法的分析工具——U/C矩阵定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵：功能/数据矩阵U—使用(Use)，C—产生(Create)60U／C矩阵612、BSP方法的分析工具——U/C矩阵

U/C矩阵的作用：通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。

通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。

通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。

通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。

62工作步骤：

U/C矩阵的建立

U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）

求解U/C矩阵

系统功能划分和确定数据的分布

通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分

2、BSP方法的分析工具——U/C矩阵631)U／C矩阵的建立642)正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U／C矩阵中不允许有空行和空列。653)U/C矩阵的求解

（1）U／C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。（2）U／C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。66表上移动作业过程674)系统功能划分与数据分布（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。

划分时应注意：

–沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；

–小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。

68子系统划分69(2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。

在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。4)系统功能划分与数据资源分布70数据联系713、企业系统计划法的特点容易理解，分析全面强大的数据规划功能实施成本高数据分析难度大72第四节业务流程重组

信息系统的规划不仅要关注计算机应用系统、组织的信息平台等技术性项目，更要关注这些项目对企业组织的影响，以及潜在的信息技术应用所需要的组织和管理基础。

73组织变革的程度与信息技术应用的不同深度有关。组织变革有四种