管理信息系统二

第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划（MRPⅡ）第五节企业资源计划（ERP）第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2.管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且是一个社会技术系统。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。一、管理信息系统的定义综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的特点

1．人机系统而非单纯的软件系统2．目标是用来解决组织所面临问题的系统3．以数据库和数据处理为基础的系统4．给管理活动的各个层次提供信息的系统5．多学科交叉的边缘科学

三、管理信息系统的结构-1

管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合人事财务会计信息处理高层管理后勤生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵三、管理信息系统的结构-2

(一)基于管理任务的系统层次结构

三、管理信息系统的结构-3

管理任务的层次

层次

内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动

不同管理层次的信息特性

信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽

概括性详细较概括概括

时间性历史综合未来

流通性经常变化定期变化相对稳定

精确性要求高较高低使用频率高较高低三、管理信息系统的结构-4

战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的结构-5

安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。

安东尼金字塔模型三、管理信息系统的结构-6

安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流三、管理信息系统的结构-7

三、管理信息系统的结构-8功能结构管理信息系统市场子系统物流子系统财会子系统人事子系统生产子系统管理信息系统的功能结构

(三)管理信息系统结构的综合

横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

三、管理信息系统的结构-9

销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件

管理信息系统结构的综合三、管理信息系统的结构-10思考题

管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。

20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？案例：福特公司在中国的信息化问题

福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。分析以上材料回答：

(1)为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？

(2)为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？企业信息化:IT不是目的——我国信息化建设中存在的问题第二节管理信息系统与环境（自学）

本节内容：一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人第三节管理信息系统的分类（自学）本节内容：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统第四节制造资源计划(MRPII)本节内容：一、MRPⅡ简介二、MRPⅡ构成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系统结构基本概念MRP—MaterialRequirementsPlanning物料需求计划MRPⅡ—ManufacturingResourcePlanning制造资源计划ERP—EnterpriseResourcePlanning企业资源计划物料：为了产品的出厂，需要列入计划的一切不可缺少的物质的统称。工艺路线：说明零部件加工或装配过程的文件。物料清单：即BOM表，用数据格式来描述产品结构的文件。工作中心：并非物理概念，而是各种生产能力单元（设备组、班组或车间）的统称，也是加工成本的发生主体。MRPⅡ简介MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。1.生产计划是可行的2.物料采购计划是可行的MRP（MaterialRequirementPlanning）MRPII（ManufacturingResourcesPlanning）1.经营计划2.销售3.成本核算

MRPII的构成制造数据管理生产计划大纲财务成本核算采购库存控制物料需求车间控制能力计划主生产计划资源分布预测销售计划二、MRPⅡ构成

MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。三、MRPⅡ工作原理-1编制粗能力需求计划编制生产计划大纲经营计划满足生产计划大纲？效益评估编制车间作业计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制主生产计划满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？MRPII的编制过程三、MRPⅡ工作原理-2NNYYNY经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体实现。生产规划（PP，ProductionPlanning）也称为生产计划大纲，指为了体现企业经营规划而制定的产品系列生产大纲，他用来协调满足经营规划所需求的产量与可用资源之间的差距。主生产计划（MPS）MPS是对企业生产计划大纲的细化，用来协调生产需求与可用资源之间的差距。Mps的编制要以生产计划大纲为依据并结合预测和订单的情况。物料需求计划（MRP）在制造业生产经营过程中，会碰到两个问题，一方面对原材料、零部件、在产品、半成品进行合理储备，同时，储备太多库存又会占用大量资金。能力需求计划（CRP）CRP是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理办法，以确定是否有足够的生产能力来满足生产的需求。能力计划的层次体系粗能力需求计划（RCCP）仅对主生产计划所需的关键生产能力做一粗略的估算，给出一个能力需求的概貌。MRPⅡ原理小结MPRⅡ计划层次经营规划3-7年、宏观、战略生产规划（又称生产计划大纲）1-3年、宏观、战略主生产计划（MPS）3-18周、微观、战术物料需求计划（MRP）3-18周、微观、战术车间作业控制（SFC）1周、微观、战术

MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。

四、MRPⅡ系统结构第五节企业资源计划（ERP）

本节内容：一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念

MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。一、ERP系统概念的提出ERP的计划层次1.经营计划2.销售与运作计划3.主生产计划4.物料需求计划5.车间作业计划1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体

2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。

原材料供应加工制造加工制造分销网络批发零售客户.....资金流信息流

ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：

支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理（TotalCostManagement）系统敏捷后勤管理系统

二、ERP系统的结构

三、ERP的经营理念

ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：

精益生产方式新的技术开发和工程设计管理模式

ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。

案例－－请客吃饭中的经营与管理什么是经营？请什么人（目标制定）、去什么地方（分析特色与优势）、主要由谁谈什么（策略）、花多少钱（预算）什么是管理？上哪些菜（产品计划管理）、买多少菜（采购与库存管理）、怎样做菜（工艺管理与生产管理、供应商管理）、怎样上菜（销售与客户关系管理）、结算（成本控制）管理的技术属性——可规范性、可重复性ERP是管理技术，不是计算机技术通俗ERP（1）事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭

可以吗？”

订货意向妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”

丈夫：“6个人，我们7点左右

回来，准备些酒、烤鸭、

番茄炒蛋、

凉菜、

蛋花汤……，你看可以吗？”商务沟通妻子：“没问题，我会准备好的，”订单确认妻子记录下需要做的菜单MPS具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……BOM发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄……BOM展开炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋共用物料打开冰箱一看，

只剩下2个鸡蛋库房缺料来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”采购询价小贩：“1个1元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”经济批量采购妻子：“这有一个坏的，换一个。”验收、退(换)料回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜工艺路线厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲工作中心妻子发现拔鸭毛最费时间瓶颈工序，CP用微波炉自己做烤鸭可能就来不及产能不足于是决定在楼下的餐厅里买现成的产品委外OEM事件2（下午4点以后，紧急订货处理）ERP术语电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”紧急

订单“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”

“菜你

看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”不能并单处理“好的，肯定让你们满意。”订单确认鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。紧急采购

6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤

鸭还没送来。”采购

委外单跟催

“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”

门铃响了，“李

太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”验收

入库

转应付帐款6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”又是紧

急订购意向，要求现货

“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱

歉，下次早点说，一定给你们准备好。”备注：这是ERP的局限性，要有稳定的

外部环境和一个起码的提前期通俗ERP（2）事件3（分析、评价与决策）ERP术语送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率

非常高，应该要买些厨房用品了”设备采购“最好能再雇个小保姆”人力资源系统也有缺口丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”通过审核妻子拿着计算器，准确地算出了今天的各项费用成本核算妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”应收货款的催要清点了节余原材料车间退料计入了日记帐总帐把结果念给丈夫听给领导报

表丈夫说道“值得，花了145.49元，请了好几个朋友，感情储蓄帐户增加了若干”

经济效益分析通俗ERP（3）ERP的发展第六节补充内容本节内容：

1、JIT2、Agile制造一、JIT(准时生产)JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUSTINTIME）“在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体要达到以下目标：1、废品量最低（零废品）2、库存量最低（零库存）3、准备时间最短（零准备时间）4、生产提前期最短5、减少零件搬运，搬运量低6、机器损坏低。7、批量小。示例：

日本丰田公司——JIT、看板生产、零库存要求：协作厂家保持一定的库存

解决方案：

1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；实际需求与计划不能超过10%2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4年

3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家

4、鼓励协作厂家创新二、Agile制造敏捷制造（1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。企业虚拟化功能上的虚拟化——企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化——企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。组织上的虚拟化——组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。“数字鸿沟”

信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我们开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。从某种意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩小，反而有加大的趋势。国际上有人把这种现象也称为“数字鸿沟”。从我国企业的IT计算机设备购买和配置来看，这种“数字鸿沟”现象似乎并不严重。因为中国的计算机市场是世界上增长速度最快的IT市场之一。

各企业也非常注重自己的计算机硬件购置。一些国际友人到我们的很多企业参观考察发现，我们企业的计算机硬件配置挺有档次的，一点也不逊色于国外的企业。遗憾的是，我们的企业并没有把这些宝贵的信息处理工具使用好。我们的企业领导往往重硬件档次轻软件配置，重机器购买轻开发利用。似乎IT是用塑料和金属塑造的一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信息化了。

笔者经常听到我国企事业单位的人士讲，他们所在的单位领导对计算机何等重视，"金屋藏之"轻易不让员工动用。还有的单位绝对禁止上网，不是因为防止泄密，也不是为防止员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上网。守着计算机，也具备了上网的条件，网络经济不上网，信息时代不信息。这是我们很多企业信息化状况的典型写照。我们还有很多大型企业，配置计算机和网络等IT设备的档次和数量的堪称世界一流，但是依