空调清洗投标方案

空调清洗投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u21644第一章项目背景和需求分析 1726782第一节项目背景 1722189一、空调清洗需求出现的原因 1826338二、国内外空调清洗行业的发展 1923436第二节项目需求分析 2112387一、项目概况 2129005二、项目需求分析 2110352第三节难点分析及其解决方案 2611481一、空调清洗面临的问题 267125二、解决措施 2711561第四节合理化建议 289605第二章项目整体服务方案 318666第一节项目管理模式 3132080一、有效的管理原则 3114204二、五项管理步骤 3210628三、建立和实施完善的管理服务体系 367990四、培育高素质的员工队伍 364722五、加强项目设备的管理 3621687六、实行时效工作制 3612070七、全天候服务 3631954八、建立人性化的服务标识系统 3718028九、加强员工培训 3716073第二节项目管理目标 3922948一、项目管理目标 3913039二、项目服务范围 3918539第三节项目指导方针 401803一、主要指导方针 4025698二、科学组织、精心清洗施工 4032103三、质量第一、安全至上 4026923四、科技先导、争创一流 4125496第四节项目管理原则 4121657一、清洗施工管理体制的设置原则 4121610二、整合资源，合理投入的原则 4116747三、分级管理，优势互补的原则 4117984四、超前谋势，强化预控的原则 4224743五、自主创新，攻克难关的原则 4212653六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 4220248七、清洗施工管理有序，安全质量受控的原则 4213901八、技术入手，经济结束的原则 4312160九、预防风险，化解危机的原则 4310531第五节项目工作目标 4330578一、工期目标 4323059二、质量目标 433062三、安全目标 4425001四、文明清洗施工与环保目标 4429803五、优质服务目标 4416072第六节清洗方法及作业流程规划 4523864第三章项目服务承诺 4712623第一节对招标文件的承诺 4721142一、总体要求 472200二、各分项承诺 4812225第二节项目进度承诺 5223210第三节项目人员承诺 5217647一、项目管理人员承诺 538337二、技术人员承诺 5427660三、项目负责人员承诺 559575第四节保密承诺书 5816673一、保密承诺书 581288二、保密责任书 5926818第五节其他承诺 604405一、项目规范实施承诺 6014122二、实现承诺的主要依据和措施 6122738第四章项目组织架构 639460第一节项目管理机构 6310799一、项目组织结构 639933二、组织机构设置及原则 6428791三、人员配备 6826523四、服务团队的组织及管理 713515五、信息反馈系统 768421六、激励系统 777733第二节管理机构职能与人员职责 7827529一、管理机构职责 7914002二、人员岗位职责 8529434三、空调清洗作业人员操作规程 8632584第三节人员管理及培训 8721698一、员工培训计划 8712562二、人性化的人员管理方案 9011881三、人员服务质量的监控考核 9110049四、工作人员管理 9313073五、人员配置原则 1034553第四节空调清洗人员保密管理 10532661一、设立保密组织机构 1059991二、保密教育计划 10529219三、员工保密管理制度 10720644四、保密教育培训制度 10710511五、档案保密、借阅管理制度 10827061六、员工保密守则 1096398第五节保密工作措施 1092723一、加强领导，健全机构 11032168二、加强保密教育，增强保密意识 11016780三、健全保密制度，完善硬件设施 11018709四、严格督查，确保安全 1117230第五章项目管理规章制度 11218724第一节员工工作制度 11225664一、日常工作制度 11211952二、空调清洗制度 11414467三、健康安全操作管理制度 11727219四、员工设备使用与安全制度 1221788第二节项目设备管理制度 12531457一、设施、设备管理及维护 12519183二、设备维护制度 12621299三、设备设施例行保养制度 12722369四、设备一、二级保养制度 12826201五、设备设施报修、急修制度 12920379第三节清洗工作管理制度 13022347第六章项目拟投入的设施、设备 1329225第一节项目拟投入的设施、设备明细 13218386一、基础设施、设备明细 13224091二、冷却塔清洗设备 13430533三、主要清洗施工机械设备的布置 13513543四、主要劳动力投入计划 13518706五、材料供应计划 13611276第二节项目拟投入的清洗药剂 13620639一、空调常用清洗剂 13613969二、药剂使用及消毒方法 1395415第七章空调清洗消毒、维护服务方案 14026066第一节空调清洗要求 1405497一、空调清洗总体要求 14011449二、空调清洗具体要求 1464811第二节空调清洗准备工作与计划 15416851一、项目总体空调清洗纲要 1548952二、空调清洗准备工作 15516130三、清洗空调清洗计划 15619941第三节空调清洗内容 16121475一、冷却水、冷媒水系统清洗 16122248二、冷凝器、蒸发器清洗 16418450三、离心机组年度维保工作内容工序 1656739四、风机盘管清洗工艺 16813566五、冷凝器清洗 17123273六、水系统清洗 17221479第四节空调清洗、消毒步骤与程序 17321309一、空调机组清洗清洗步骤 17318747二、空调清洗总体程序 17412913三、主管道清洗、消毒程序 17524495四、支管道清洗、消毒程序 17732259五、风机盘管清洗、消毒程序 17820172六、空气处理机组（风机房）清洗、消毒程序 18016214七、冷却水塔的清洗、消毒程序 18221114八、不同材质和结构的风道清洗工艺说明 183631九、项目收尾工作 18412082第五节项目清洗检验与验收 18518455一、验收要求 18524727二、验收标准 18527704三、验收依据 1863558四、验收内容 18720318五、验收方法 18831456第六节空调维保服务 18915948一、空调维修保养要求 1898480二、维修/保养的作用 19013453三、维修/保养的内容 19115608四、维修/保养所需的工具和材料 19514425五、维修/保养的步骤 19612864六、维保后的效果 19617049七、维修/保养合适的时机和所需的时间 1974304八、空调维保措施 19731767第七节空调维保计划表与合同 20432109一、维护保养计划表 2048475二、空调维修保养合同 20511120第八章质量保障体系及措施 2089989第一节项目质量要求与检验标准 20813436一、项目质量要求 20823460二、质量指标及质量承诺 20918164三、检验标准 20913403四、验收记录 21110515五、验收指导思想 21229521第二节质量管理的方针、目标和承诺 21415828一、质量方针 21415168二、质量目标 21425102三、质量承诺 21411936四、质量管理的目的和内容 21427497第三节质量保障体系 21523870一、技术服务组织机构 2158225二、技术服务人员计划 2167042三、投入人力资源承诺 21730125四、技术服务保障 21830963第四节技术支持保障 2195567一、技术支持原则 21930642二、远程技术支持 22025667三、现场技术支持 22122075第五节质量、环境保证措施 22329508一、质量保证措施 22310423二、环境保护措施 23014184第九章安全文明保障方案 23116430第一节安全文明要求 231385一、空调清洗现场的一般安全要求 23131750二、使用空调清洗机具的安全操作要求 2327337第二节安全文明制度 23426392一、落实安全管理制度，实施责任管理 23411250二、安全文明责任制 23513665三、安全管理制度表 235974四、班组安全检查表 23716458第三节安全管理制度 2397099一、安全技术交底制度 23932302二、安全生产事故报告及处理制度 24016945第四节安全文明清洗施工方法 2425891第五节安全保障措施 24419755一、空调清洗文明管理条例 2441872二、文明空调清洗措施 2465051三、安全保障措施 2473033第六节安全检查及作业化标准与操作规程 2528592一、定期安全检查 2529128二、突击性安全检查 25223382三、特殊检查 2529050四、消除危险因素的关键 25317232五、作业化标准 25327611六、安全管理清洗规程 25418341七、作业人员操作管理 25510228第七节人员安全保障 2564149一、目的 25620310二、适用范围 25612274三、主要职责 25625362四、工作要求 25932265第八节安全协议及保险服务 26113968一、空调清洗安全协议 26115720二、保险保障措施 26329064第十章项目进度保障计划 26411619第一节清洗施工进度计划 2646799第二节项目进度保障措施 26413442一、总体保证措施 26414129二、管理保证措施 2667872三、清洗施工组织保证措施 26713742四、清洗施工设备、资金保证措施 26729379第三节项目进度管理方案 26813782一、技术保证措施 26815829二、清洗施工进度计划及保证措施 26812701三、制定合理的清洗施工进度计划 27029864四、保证工程进度的具体措施 27119282五、突发事件处理 27814116六、与协助单位的融洽调节保证清洗施工进度 28030377第十一章档案管理方案 28230683第一节档案管理机制 2826900一、档案管理机构的设置及基本要求 28219406二、档案管理人员职责 28362三、档案管理内容 2833497四、归档及保存年限 2859765第二节空调清洗服务档案的建立 2876056一、档案资料管理工作内容 28712726二、档案资料管理工作要求 28822603第三节档案资料管理的要点 28832144一、档案资料管理的要点 28811811二、档案资料管理流程措施 28914575三、档案资料的分类 2952541第十二章售后服务方案 29711778第一节售后服务要求 29731500第二节售后服务内容 29811457一、售后维保期限 29831718二、保修范围 29827508三、服务内容 29826248四、质保期内设备更换 2999472五、售后服务响应程序 29929612六、培训计划 29924032七、其他优惠服务 30032587八、服务规范 3014842第三节售后维修承诺与保证书 30126779一、售后服务承诺 3013402二、售后服务保证书 30226534第四节投诉反馈与处理 3034682一、投诉的定义 30327750二、剖析投诉成因 30331337三、接受投诉阶段 30315367四、解释澄清阶段 30412841五、提出解决处理阶段 30525857六、跟踪总结阶段 30531283第五节投诉处理流程 30610526一、记录投诉内容 30610698二、判断投诉是否成立 30613490三、确定投诉处理责任部门 3063489四、责任部门分析投诉原因 30629838五、公平提出处理方案 3063725六、提交主管领导批示 30726290七、实施处理方案 30732233八、总结评价 3078467第十三章突发事件及应急处置方案 3088279第一节组织准备 30816050一、应急救援组织机构 30819419二、领导小组职责 30930115第二节应急救援程序 3099907一、上报程序 31025020二、处理流程 31031141三、应急处理设备和设施管理 31131692第三节坠落事故应急预案 31226847第四节中暑应急预案 3144990一、目的 3146349二、防暑降温措施 31410572三、应急措施流程 31512604四、应急物资 31523316五、通讯联络 31519505六、注意事项 31527673第五节空调清洗现场消防方案及预案 31613591一、建立健全各级防火责任制 3166313二、空调清洗现场消防预案 31718494第六节空调清洗现场伤亡事故预防方案及处理预案 32210449一、预防空调清洗现场伤亡事故方案 32232400二、空调清洗现场伤亡事故应急处理预案 3231692第七节职业中毒与职业病预防方案及处理预案 32517296一、职业中毒事故应急预案 32531384二、职业病预防措施 3261096第八节机械事故预防方案及处理预案 32712693一、机械设备和车辆事故应急预案 3271666二、现场空调清洗机械管理方案 32821257第九节传染病预防方案及处理预案 3304294一、预防“乙型肝炎、禽流感、新冠肺炎”等传染疾病紧急救护措施 3304813二、预防疾病措施 33113873三、空调清洗队预防“乙肝、禽流感、新冠肺炎”管理制度 33232266四、控制“乙肝、禽流感、新冠肺炎”疫情措施 33317694第十节打架斗殴突发事件应急处理预案 33413812第十一节触电事故应急预案 33527505一、脱离电源对症抢救 33525711二、使触电者脱离电源的方法 33522720第十二节抵抗项目风险措施 3366879一、项目风险管理 336129二、项目风险管理目标 33728688三、项目风险管理流程 337第一章项目背景和需求分析第一节项目背景随着社会经济的发展，生活水平的不断提高，人们对健康舒适的生活环境有了更高的需求。土地利用率不断提高，能源日趋紧张，封闭式空调智能化建筑已经越来越多地进入到人们的生活当中。空调通风系统在日常生活中起到越来越重要的作用。空调系统不仅控制着室内的温度、湿度等条件，而且还为室内提供新鲜空气，从而保证优良的室内空气品质。但是，如果对空调系统运行管理不当或者是清洗不及时，风道内就会黏附各种微粒灰尘，日积月累，容易滋生各类有害微生物，如病毒、细菌、真菌等。这样就会造成对室内空气的污染，严重影响到人们的健康，出现“病态建筑综合症”。鉴于室内空气污染的危害性与普遍性，2006年3月1日，卫生部制定并实施了《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》，空调系统的清洁问题得到了前所未有的重视，中国空调通风管道的清洗势在必行。对空调通风系统进行清洗，不仅有利于改善室内空气品质，同时还可以实现节能，并且还可以延长空调系统的使用寿命。空调清洗是空调机的维护、空调保养的主要关键，有利于提高制冷效果，有利缩短降温时间，有利空调节能，有利延长空调机使用寿命，是合理使用空调，加强规范管理的重要组成部分。一、空调清洗需求出现的原因长期使用空调的人们会发现，空调器在工作一定的时间后，其制冷、制热效果会明显下降，且还伴有一些怪味。而长期生活在这种环境中，人们常常会感到头晕、乏力、感冒等症状。这是因为空调是在密闭的环境下工作，室内空气质量下降。空气质量下降的主要原因是人身的代谢物、CO2升高、生活过程产生的废气、尘埃等物质造成的。空调运行过程中，这些物质会牢固的集结在空调器室内机蒸发器翅片上，从而影响空调的制冷、制热效果，更重要的是这些污垢和污染物带有细菌，会滋生许多霉菌、细菌和病菌，当空调再次工作时，这些细菌在一定条件下就会很快分散到室内空气中，使空气细菌含量上升，长期在这种环境中生活，人们就易染上疾病，特别是免疫功能低下的老人和儿童，更容易染上疾病。公布的空调卫生状况调查结果显示，在对60多个城市的空调系统风管积尘量和积尘细菌含量的检测中，存在严重污染的空调风管占47.11%，中等污染的占46.17%，合格的仅占6.12%。这组触目惊心的数字告诉我们，头顶上的空调成了危害家人健康的污染源。密闭环境下，空气流通不好，室内污染物浓度增加，空气质量下降，对人体会产生不良影响及危害。室内空气污染可对人体的神经系统、呼吸系统、免疫系统造成危害，引发各种疾病或者使心脑血管等慢性病复发。二、国内外空调清洗行业的发展（一）国外空调清洗行业发展1.美国空调清洗行业的发展在20世纪80年代中期，美国就已经出现了空调通风系统的清洗企业，并于1989年成立美国风管清洗协会（NADCA），总部设立于美国华盛顿。之后的每年都会在不同的城市举办清洗行业相关的会议以及展览会。1992年NADCA协会出台了NADCA标准1992-01，即关于无孔通风系统中各部件清洗的行业最低标准。该标准不仅明确的提出风管清洗之后管内允许的污染物残留数量，而且提供了一些针对风管清洗效果的定性和定量的检测方法。很大程度上方便了业主对清洗效果的评定。1995年，该协会出台了暖通空调系统中可接受的微生物污染指标。并且开始了资格认证计划，对清洗行业人员进行空调清洗方面的知识教育。对通过考试的人员，授予“空气系统清洗专家（ASCS）”资格。并要求每个清洗公司都要有至少一名专家。1997年，协会通过并实施了《HVAC系统维护的开孔安装要求》和《商业用HVAC系统清洗的一般规范》。2001年，协会出台了《HVAC系统的评估、清洗和修复标准》（即ACR－2000）和NADCA标准的《测试真空收集设备要求》。2.日本空调清洗行业的发展1982年，日本厚生省环境卫生局召开了建筑物环境卫生管理技术人员研讨会，会议研究讨论了空调风管污染及风管系统的卫生等问题。至此，空调系统的污染问题得到了重视。1983年，日本规定“应在可能情况下对风道内部进行清洗”。1988年，由数家首先获得认可的风管清洗企业成立了日本风管清洗协会（即JADCA）。2001年12月，日本国会审议并通过了《建筑物卫生环境法》（简称《建筑物管理法》）的部分修正案，“建筑物空调风管清洗业”正式成为一个新的注册业种。现已经在协会登记的企业有近百家，全日本实施风管清洗的建筑面积已达到75000万㎡。3.其他国家空调清洗行业的发展许多国家都对空调污染问题十分重视，并且都成立协会加强对行业内相关企业的监督管理。例如英国的HVCA，瑞典的RSVR，西班牙的AELSA，欧共体的EVHA等。1999年2月，国际通风卫生评议会成立，有12个国家参加，主要制定风管清洗技术以及评价标准。（二）我国空调清洗行业的发展我国空调清洗行业的起步相对较晚。经过2003年我国大范围的“非典”侵袭以及2004年部分省市出现的“禽流感”等呼吸道传染疾病的传播，引起人们对空调健康与安全的重视。2003年6月，国家质量监督检验检疫总局就正式颁布了《空调通风系统清洗规范》的国家标准。同年，卫生部也发布了《公共场所集中空调通风系统卫生规范》。以及《通风与空调空调清洗及验收规范》、《室内空气中可吸入颗粒物卫生标准》、《室内空气质量标准》，以上５个标准构成可目前我国清洗规范基本体系。2006年3月1日，卫生部制定并实施了《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》。这也预示着我国对空调清洁问题前所未有的重视。而且近几年，我国与空调清洗行业相关的规范以及技术标准也得到了不断健全与发展。我国部分企业已经研制出了中央空调通风系统清洗所需要的全部设备，并且得到了良好的应用。第二节项目需求分析一、项目概况1.项目编号：2.采购组织类型：3.采购方式：4.招标项目；5.招标采购内容：对XX大楼集中空调通风系统，采用专业技术清除空调风管、风口、空气处理机组、风机盘管、散流器、送排风机及其它部件内与输送空气相接触表面积聚的污染物并杀菌消毒等；冷却水塔清洗消毒。二、项目需求分析（一）项目总体需求1.清洗内容（1）风机盘管：表冷器（铝翅片）、风机叶轮、电机表面、托水盘、回风口、送风口、回风过滤网、出风散流器、回风箱、风管等。（2）新风机组：铝翅片、回风过滤网、风机叶轮、回风箱、送风段内换热盘管及箱体四壁、箱体等。（3）风管：风管管壁、风口、联结部件等。（4）室内机，室外机及风管。（5）进回风口清洗，无纺布滤网更换，其它滤网则清洗。（6）按项目范围更换过地滤网及过滤器。2.维保内容包括常规检查、故障排除、保养维修、耗材更换、中央空调系统每年冬、夏季两次的运行操作服务。院区内中央空调系统（含所有主机、末端设备、制冷管道、通风管道、循环水泵及附属设备等）的清洗、维护保养等。（二）项目具体需求1.作业要求（1）清洗作业前充分掌握空调系统有关技术资料，对需要清洗的空调系统进行现场勘察和检查，确定适宜的清洁工具、设备和工作流程，并根据集中空调的情况制定详细的清洗计划和清洗操作规程。清洗计划在实施前必须经过相审核，作业时间应根据甲方要求进行统一的安排，不得影响甲方的正常运作。（2）作业人员在上岗前必须经过专门的培训，作业前乙方应对作业人员进行技术交底。作业人员必须配备必要的人身安全保护器材、个人防护用品。作业现场应做好相关的安全措施，作业过程导致甲方、乙方、第三方人员或者财产损伤的均由乙方自行负责，由此引起第三方向甲方追责造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方追索。2.风管系统（1）风管内壁消毒清洗应使用专业清洗设备进行清洗，严禁操作人员进入网管内进行清洗，清洗必须将管内的颗粒物、微生物有有效地清除下来并输送到捕集装置中，进行统一处理。风管清洗应分段、分区域进行，保证清洗时风管内污染物不外逸。（2）部件应拆卸后使用专业的工具和清洗剂进行清洗，清洗完成后应恢复到原来所在位置，需要调试的部分必须调试至原有的位置。因操作不当造成空调系统停运或者损坏的由乙方负责甲方的损失。（3）清洗前对清洗场地进行有效保护，拆卸风口、过滤网，清洗、消毒并吹干。监测检查系统勘察风管内污染情况，拍照记录，确定使用的清洗设备。对风管进行彻底清洗，检查风管清洗效果，拍照记录。安装过滤网和风口，贴上标签，并调整好出风量，现场拍摄录像、记录和现场，进行验收；（4）风管先清洗后消毒，金属管壁首选季铵盐类消毒剂，非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。（5）清洗过程中发现有锈蚀现象的应进行除锈及防锈处理。3.风机盘管（1）对风机盘管清洗集水盘后，进行消毒杀菌及凝结水管疏通，同时对风机盘管风机叶轮、蜗壳和马达、轴等拆洗除尘，且对马达、电容是否烧坏进行检查；清洗前对室内物品进行遮挡、整理，加以保护，需要搬动的物品记录好初始位置，清洗后回复原位。在地上和其它需保护部位铺好防水布。计算好操作空间和进出通道位置，以免损毁室内设备。（2）在清洗风机及盘管时，检测风机电机轴承情况，线圈及线路有无老化现象。清洗过程中注意防止清洗剂和水进入电机。（3）清洗完后，风机的安装要注意好电路的连接，固定安装位置，调整平衡，检测风机盘管运转情况。（4）风机盘管先清洗后消毒，金属管璧首选季铵盐类消毒剂，非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。4.冷却系统（1）冷却系统清洗时应对集水池及相关部件进行清洗，有效去除塔内的沉积物、腐蚀物、藻类、生物膜等污物，使冷却塔内表面及部件湿表面无残留污染物。冷却系统进行去油污处理；加入清洗剂，可乳化溶解系统管壁的油性物质，避免油性物质形成细菌营养源，达到化学清洗的效果。（2）冷却系统进行杀菌灭藻及粘泥剥离处理；加入清洗剂，杀灭系统内的细菌藻类，特别是对钢材有腐蚀的铁细菌。在杀菌过程中，使用的药剂尽量含有粘泥剥离剂，这样可将系统管道中吸附的污泥剥离，随系统排污排走。同时加入复合药剂于冷却水系统中，运行24小时后，全系统放水排污，并利用高压水枪清洗冷却水塔接水盆和散热填料片。（3）冷却系统进行去锈除垢处理；对冷却系统加入清洗剂，将已形成的浮锈去除（即除锈去红处理），同时将系统中的热阻垢清除。（4）冷却系统进行预膜处理；加入预膜剂，在已洁净的金属表面形成一层均匀致密的化学保护膜，起到防腐作用。同时投入复合配药剂于冷却水系统中，运行48小时后，全系统放水排污，并利用高压水枪清洗冷却水塔接水盆和散热填料片。（该步骤为除锈垢、预膜一步法处理，可在清洗过程中同时进行预膜，避免因清洗期间造成的二次腐蚀）待满系统水后，开机运行，检查循环水温差和循环水泵运行电流。若正常，加入日常保养的水稳剂，投入正常运行。5.中央空调系统的消毒（1）中央空调专用清洗药剂，需经国家认证机构验证，用于塑料、木材、玻璃和金属上，而且不着色、不研磨、无腐蚀性。（2）以循环风为主，新、排风为辅的全空气系统应按照疾病控制工作的需要采用最大新风量或全新风运行；（3）对空调系统的部件表面消毒可选用各种含氯消毒剂，但需在确保人员安全的情况下进行。第三节难点分析及其解决方案一、空调清洗面临的问题（一）缺少完善的行业标准规范以及相应的监管体系尽管我国已经有一些关于空调清洗的标准，但是相比国外成熟的清洗市场，存在很多不足之处。而且现有的规范都是参照国外标准制定的，这就要求根据我国的具体国情，进行修改和制定。例如：项目操作规程、相关项目检测以及质量标准等方面都有待于做出明细的规范。而且空调清洗业缺乏相应的监管体系，导致我国现有的清洗业良莠不齐，部分企业鱼目混珠，造成我国空调清洗业的混乱状况。（二）相关从业人员的专业素质较低空调清洗是一个相当专业的行业，不仅体现在空调清洗检测设备上，空调清洗中的污染情况检测方法、青丝空调清洗流程以及清洗设备的选用等方面都需要专业的技能知识。当前我国清洗业的从业技术人员大部分没有接受正规系统的培训，专业素质相对较低。部分公司对空调系统的清洗不彻底，不能完全去除空调系统存在的污染源，造成二次污染。目前，我国缺少相关部门对从业人员进行专业技能知识的培训。（三）空调用户没有认识到空调清洗的必要性虽然经历了“非典”以及“禽流感”等传播性的呼吸道疾病之后，空调污染问题得到了重视。但是，广大空调用户并没有充分认识到空调清洗的必要性。简单的认为对空调系统的清洗只是对风口、过滤网及散流器等局部部件的擦洗。实际上，空调清洗不仅是防止对室内空气的二次污染，而且有利于减少空调风系统的阻力，实现节能，并且还可以延长空调使用寿命。（四）空调系统设计以及安装不利于清洗部分空调设计或者是安装的不合理，也可能导致清洗工作难以进行。由于设计者以及安装人员不了解空调清洗的要求，导致管道布置紧凑，没有足够的空间对管道进行检测和清洗。二、解决措施空调系统是影响建筑物室内环境的重要因素，被称作“建筑物的肺”。因此做好对空调系统的清洁工作，防止室内空气出现二次污染，确保良好的室内空气品质显得尤为重要。我国空调清洗业正处于起步阶段，要想健康稳定的发展，不仅需要借鉴国外成熟的发展经验，而且要根据我国具体的国情，制定一套适合我国国情的科学的空调清洗发展体系。（一）成立空调系统清洗协会我国应当尽快成立由权威专家与企业成立的行业协会。协会旨在出台空调清洗的行业规范以及卫生标准，为空调清洗工作提供依据；提供风管清洗效果的定性和定量的检测方法，方便用户对清洗效果的评定；规范清洗空调清洗工艺流程，确保清洗手段技术科学，清洗效果达标；培训空调清洗从业人员，提高专业素质；规范现有清洗市场，确保我国空调清洗业健康稳定发展。（二）成立专门的政府监管部门专门的监管部门，主要是为了确保空调清洗按照现有的行业规范标准严格执行，并且对清洗质量与效果加以检测和鉴定，防止某些企业投机取巧，造成清洗工作的不彻底，进而引发室内空气的污染。（三）对广大空调用户进行空调清洗必要性的宣传对空调清洗必要性的宣传不仅需要专业空调清洗协会与政府监管部门携手，加大宣传力度，提高广大空调用户对空调清洗重要性的认识。而且要协调相关的空调设计单位与安装企业，便于空调清洗。第四节合理化建议一、空调清洗的合理化建议1.要掌握好空调的污垢量。空调想要清洗得全面彻底，需要对空调中藏污垢多的地方进行查看与测量，一般都是对污垢区的面积进行估算，大概计算出污垢量。进而用化学药剂进行清洗，清洗剂用量要适度，不能使用过多，要避免浪费；也不能使用过少，避免清洁不彻底。2.在清洗剂加入设备系统中进行加热时，它的温度对整体效果也尤为重要。温度最好控制在60~90℃之间。直到清洗剂彻底清洗干净且不存有污垢后，最后用蒸馏水进行冲洗，至少要进行两次。3.磷酸盐应作为首要选择的清洗药剂。中央空调清洗要注意两点，一是清洗药剂；二是温度。经调查研究发现，在设备的清洗过程中，清洗剂一般成分以酸为主。其中酸有有机与无机之分，有机酸的优点是腐蚀度较低，相对损害机器的程度不高；它的缺点是清洁的力度不够，而且价格方面没有优势，成本较高；无机酸的优缺点正好与有机酸相反，优点为清洁力度大，效果较为明显，且成本价格低廉；而它的缺点就是损坏设备程度略高。所以综合各方面来看，还是选择有机酸中的磷酸盐，毕竟对设备的损伤程度低。因为对中央空调进行清洗，就是为了延长其使用寿命。而如果在清洗过程中，因为清洗剂的原因对设备损伤，降低寿命，就失去了对中央空调进行清洗与保养的目的了。4.在中央空调的清洗与保养中，主要采取水环冲洗与置换休息两种技术结合进行清洗。水循环清洗的主要优势是清洗较为彻底，因为它可以清洗到设备内的各个分部，可以一直持续到循环排出的水内看不到明显的杂质与污垢，这时就可以停止水循环清洗，进行下一步。水循环排出污垢后，可以继续对设备进行剥离。剥离过程中，选取的材料为软泥，它可以利用其自身的粘附性来进行污垢与系统内的分离。加入该原料后，让其在设备的内部继续循环24h。最后在进行一步就是磷酸盐加入系统内，进行清洗。根据上面提到的水质要求表，将系统内pH值控制在合理的范围内，并且每隔半个小时进行一次含酸度与含铁量的测试。当系统内水含酸度与含铁量的指标达标要求并且基于稳定时，便可停止最后一步的酸洗。第二章项目整体服务方案第一节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节项目管理目标一、项目管理目标1.质量管理目标：100%通过XX市疾病控制预防中心检测。2.安全管理目标：杜绝伤亡事故发生，创标化管理清洗施工作业区域。3.工期管理目标：信守合同，确保合同工期。4.成本管理目标：在确保质量和安全的前提下，开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的空调清洗技术。5.文明管理目标：维护场容场貌，创一流文明空调清洗现场。6.综合治理目标：组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规章制度，组织甲方现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保空调清洗现场人身及财产的安全。二、项目服务范围本项目的清洗服务范围空气处理机组的表冷器、冷凝水盘清洗、水过滤器的清洗；过滤网的清洗、送回风口的清洗。第三节项目指导方针一、主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成清洗施工任务，本清洗施工组织设计的主要指导方针是“服务至上，质量争先，科技先导，管理一流”。二、科学组织、精心清洗施工组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风过硬的清洗施工队伍，运用先进科学的现代化管理手段，调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源，精心组织，与和其他单位、工种密切配合，根据工期进度要求，从清洗项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场清洗施工实行流水节拍式循环作业，确保工程顺利按时完工。三、质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制度，充分考虑国家现行有关清洗施工质量验收规范、标准和规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施，实施全员质量管理，确保工程质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系，制定严格的安全管理制度，遵守有关清洗施工安全、防火、环卫的法律、法规，坚决杜绝重大伤亡事故的发生，保证安全清洗施工、文明清洗施工。四、科技先导、争创一流采用先进的清洗施工技术，科学合理地确定清洗施工方案，在确保清洗施工质量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低清洗施工成本，提高经济效益。第四节项目管理原则一、清洗施工管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。二、整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。三、分级管理，优势互补的原则对清洗施工生产，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。四、超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。清洗施工管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。五、自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目清洗施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段清洗施工，地铁的关键是竖井等等。七、清洗施工管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目长力能胜任；清洗施工方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。八、技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。九、预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。第五节项目工作目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目，其主要目标如下：一、工期目标确保日历天完成此项目。二、质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对清洗施工全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。三、安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3‰以内；2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件；3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以上的等级事故；争创“文明清洗施工清洗施工作业区域”。四、文明清洗施工与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制清洗施工噪音和废料排放，达到文明样板清洗施工作业区域标准。五、优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，向本工程提供清洗施工方案、清洗施工技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，清洗施工中工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主的负担，让业主满意。我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的服务小组，为业主培训有关工作人员和提供售后服务。售后服务阶段，由公司相关组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时进行给予解决，做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。第六节清洗方法及作业流程规划一、空调清洗基本流程1.对室内空气进行抽样检测：抽取室内的空气进行分析，确定空气质量。2.对风管内空气进行取样：用检测机器人在风管内取样进行分析，确定污染程度。3.为顾客提供空气污染分析报告：送风中是否有明显微生物，通风系统是否有可见尘粒进入室内。4.制订清洗方案：分析通风管道的结构，根据顾客要求制订详细的方案。5.签定中央空调清洗合同：根据分析报告和清洗方案，与顾客协商清洗价格并签定合同。6.空调清洗的准备工作：将所有需用到的清洗设备和项目人员进驻现场。7.现场操作：用清洗机器人进行作业，使用大功率的专用管道吸尘器收集管道内的污染物。8.消毒：先对管道进行物理消毒，再用紫外线进行处理，避免二次的污染。9.清洗效果检验：用目测法和称重法检验清洗效果。10.清洗后的分析报告：清洗完成后再为顾客提供一份分析报告，各项数值与清洗前做对比。11.验收：按《空调通风系统清洗规范》国家标准进行检验，确保项目质量达标。12.现场恢复：将拆卸的风口重新安装，调整好出风量。备注：（1）目测法；对于多孔和非多孔部件应使用目测检查法来判断通风系统是否达到视觉清洁的要求。当内表面没有碎片和非粘合物质时，可以认为达到了视觉清洁。（2）称重法；风管内表面残留尘粒量应在1.0g／m2以下。第三章项目服务承诺第一节对招标文件的承诺一、总体要求我公司认真研究了本项目空调清洗配套项目的招标文件及有关说明，阅看了所有的空调系统设计清洗项目图纸，并踏勘了现场，在分析了各种因素和特点、难点后，我们有充分的信心，保证高质量、如期、全面地完成招标文件空调清洗需求范围内的任务。现我公司对本项目的质量、工期、文明空调清洗、现场管理目标以及验收后服务等各项工作做如下承诺，并将各项承诺作为合同条件予以全面履行。（一）响应招标文件（工期、质量）及合同条款等的全部要求。（二）承诺招标文件中的所有约束条件，并将其作为全面履行责任和义务的合同条件。以合同的方式确立本公司的责任、义务，把所有的责任和义务承担好。（三）本项目的管理目标承诺：保证整个项目的管理全部按照ISO9001：2000《质量管理体系》认证、ISO14001：1996《环境管理体系》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系认证》标准执行，达到国内一流管理水平。公司把所有管理优势集中于本项目，确保实现对项目管理目标的承诺。二、各分项承诺（一）清洗服务承诺1.严格按公司空调维保手册向甲方提供空调维保服务。2.接受甲方监督，确保服务到位。3.为您提供不间断的服务响应，维护期内随时帮助您解除空调系统上的任何突发故障。4.更换的故障零配件交甲方检查，维修只收维修费和普材费。主材费由甲方提供。5.每次维修必须有维修单，并报相关部门签字确认；合同外产生费用的维修项目需相关部门签字确认另行报价。6.使空调设备保持或改善到最佳状态，机组运行正常，盘管保持洁净，传热效果良好，保证空调设备达到正常使用标准。7.严格按照ISO9001；2000质量认证体系要求空调清洗。保证空调清洗人员及项目项目安全。8.项目空调清洗过程中出现安全事故由乙方自行承担。（二）项目质量承诺确保按国家验收规范一次性验收合格，争创优良项目。确保该承诺能兑现，我公司承诺在为该项目在政策上给予重点倾斜，特别是资金的投入、技术力量配备、机械设备及周转材料上给予重点保证，这一点在我们的空调清洗组织设计中作了充分的阐述。对于保证项目质量的具体管理措施和操作方法我们在空调清洗组织设计中也作了详细的说明，并将作为今后本公司实现承诺的指导性作业计划。（三）项目空调清洗进度承诺在保证质量的前提下，确保在规定的工期内完成招标文件规定的所有内容。本公司之所以作出这样的承诺，是因为我们确实有能力也有信心完成该项目。一方面在清洗中尽可能缩短时间，增强机械化空调清洗能力，保证周转材料的饱和使用；另一方面，本公司具有良好的社会信誉，长期被评为重合同、守信用单位，我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然结果。在当前竞争激烈的建筑市场，只有把采购单位的利益与空调清洗企业的利益联系在一起，才是最根本的出发点。因此我们尽可能将项目提早完成，保证采购单位正常使用，经公司技术科认真研究，统筹安排，编制了切实可行的空调清洗进度计划，为此提出了投标工期。（四）项目安全文明空调清洗承诺加强空调清洗现场安全、文明生产管理。采取必要的空调清洗措施，避免污染环境，认真遵守和执行国家、地方和行业部门颁发的环境保护管理规定和条例，确保合格，争创安全文明标化项目。（五）科技进步目标争创市级新技术应用示范项目。（六）服务目标信守合同，密切配合，认真协调，保证按国家规定保修服务。（七）廉洁目标廉洁自律、自觉守法，模范执行廉洁协议。凡列入项目部名单的所有管理人员一律常驻现场，决不擅离岗位。项目经理到位率在90%以上。技术总负责、质量员、空调清洗员、安全员等空调清洗主要管理人员到位率为100%。凡列入本项目的主要机械设备表内的机械确保到场，根据项目进度安排机械进退场。（八）完工后的保修承诺如果我公司中标，我方承诺在质量保修期内，由于我方责任所造成的任何缺陷或损坏，我方保证以最快的速度进行维修或更换，并承担所发生的费用。即使保修期满后，非属我公司空调清洗原因造成的质量问题，我公司也将尽力予以解决，满足业主的一切合理要求。（九）空调清洗组织承诺如果我公司中标，为保证本项目的空调清洗，我方将组成具有丰富的空调清洗组织指挥经验和高效精干的项目管理机构来组织本项目的空调清洗。人员常驻现场，调集最优秀的管理、技术、空调清洗人员，充分运用我方的整体管理、技术和人才优势等经验，优化资源配置，克服空调清洗存在的问题，精心管理、精心策划、精心组织、精心协调，做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”，真正站在业主的立场上，使本项目的质量、工艺、进度、安全、文明空调清洗得到业主满意。（十）环境保护承诺如果我公司中标，我方将在空调清洗过程中严格按照国家有关环保法的环保要求组织空调清洗，采取一切积极、合理、有效的措施，保护空调清洗现场及其周围的环境，同时，我方保证对因我方的原因而造成的污染物负责，并全额承担有管辖权的环保部门根据有关环保法律、法规所处以的任何罚款或由于要求补救而导致的费用，以保证业主不受损失。（十一）文明空调清洗承诺严格执行文明空调清洗措施，努力做到：1.严格遵守甲方各项空调清洗规定，文明空调清洗，须做到临时设备设施齐全，布置合理，场地干净。2.现场材料堆放整齐，标识清楚。3.作业现场工完料清，作业后不遗弃垃圾废料在现场。4.严格遵守甲方对空调清洗的总体要求，主动作好与各空调清洗单位之间的配合协调工作。我司郑重承诺，我司项目空调清洗现场严格按照XX市安全文明清洗施工作业区域要求进行管理，确保达到XX市安全文明空调清洗现场。我公司遵照业主的空调清洗平面布置图指定的位置将空调清洗现场各种物料堆放整齐；周转料随时清理干净，码放整齐，刷好各种标志及面层的保护；各工种均要做的工完、料净、场清，随时将空调清洗垃圾清运出空调清洗现场，空调清洗现场和生活区须随时保持整洁和卫生。第二节项目进度承诺项目进度承诺书致：（承诺人）全面响应（项目内容或项目名称）的进度计划，严格按照设计清洗项目图纸、规范、及地方标准的要求进行工作，我公司保证按期保质完成所有项目内容，我公司愿做出以下郑重承诺：工期：保证年月日之前空调清洗完毕。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点工期进行空调清洗，由于我方原因导致总工期延误超过10个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能空调清洗时，工期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换空调清洗单位。特此承诺！承诺公司：日期：年月日第三节项目人员承诺一、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书 为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。 （七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好材料、设备管理，如实记录材料、设备进出库数量，进出库记录相互对。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。（十）遇到采购单位、监理对项目质量或空调清洗质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：二、技术人员承诺清洗技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：（一）严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。（二）服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。（三）主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（四）积极推广应用新技术、新装备、新工艺。（五）积极排查隐患，隐患不处理不作业。（六）遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。（七）认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、空调清洗措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年 月日三、项目负责人员承诺项目负责人员承诺书致                   我____（姓名）在此郑重承诺：我是_________________（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。承诺人签字：身份证号码：办公电话：手机：日期：四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注 拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系（科），学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注…………法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：年月日第四节保密承诺书一、保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查；三、不违规记录、存储、复制XX单位秘密信息，不违规留存XX单位秘密载体；四、不以任何方式泄露所接触和知悉的XX单位秘密；五、未经单位审查批准，不擅发表涉及未公开工作内容的文章、著述；六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿担当党纪、政纪责任和法律后果。承诺人签名：年月日二、保密责任书安全保密责任书姓名：工作单位：时间：年月日保密要害部门服务人员包括：军队、机要单位等办公区域空调清洗人员。按照有关安全保密规定，签订安全保密责任书。保密要害部门服务人员要做到：（一）因公会客必须在指定区域内进行，不得进入办公区，未经批准不得在楼内逗留、拍照等。（三）禁止因私车辆驶入。因公车辆常用的报甲方有关部门备案，每次进门时由空调清洗负责我将车号报传达室。（四）携带大件物品出门，必须持“物品持出证”。出售废品一律与空调清洗服务部联系办理。（五）除保卫处人员和空调清洗负责人以外，非监控室人员不得进入监控室。监控机位不得任何改变，监控资料未经保卫处批准不得删除和复制；操作人员不得传播监控内容。（六）严格按照钥匙管理办法管理办公楼房间钥匙。（七）根据工作需要，只能在责任区域内履行公务，不要在非责任区域穿行，工作时间空调清洗人员尽量减少使用客梯的次数。（八）空调清洗公司变更工作人员时，必须提前一周报甲方有关部门审核，保密要害部门的服务人员必须经局保密办批准，并接受保密教育，签订保密责任书后方可上岗。（九）在服务过程中空调清洗工作和人员的情况不得议论、传播。严禁将任何文件、资料（包括机构、人员、电话等）向任何人透露，写有文字的纸屑不得随意扔弃。第五节其他承诺一、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同； （四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开空调清洗现场；（八）严禁项目组内部酗酒，应确保安全空调清洗、文明空调清洗；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人：职 务：日 期：二、实现承诺的主要依据和措施（一）据招标文件要求，我公司作为空调明清洗项目的责任单位，对项目质量、进度等各方面向业主负全责。（二）我公司派驻现场项目部的项目经理和项目管理班子具有很强的综合协调能力和丰富的大型综合市政项目空调清洗管理经验，对实现我公司的各项承诺，具有实质性的保证作用。（三）我公司将本项目列为集团公司的重点项目，各方面加强领导、指挥、协调，以确保对本项目各项承诺的实现。（四）对本项目我公司将以雄厚的技术力量、严格的质量体系和一流的管理水平优质快速地完成空调清洗任务。第四章项目组织架构第一节项目管理机构本公司本着“客户至上、质量第一、文明空调清洗”的宗旨，将组织具有丰富管理经验的人员和具有丰富清洗项目空调清洗经验的项目技术人员，承担本次项目的清洗项目空调清洗，同时我方使用最先进的设备、最优质的材料，保证项目质量，我们有能力确保整个项目的管理、清洗空调清洗等方面满足甲方的要求。一、项目组织结构由于项目的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、时间控制和质量控制等，实现项目目标。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。   按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题。二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作。三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足空调清洗服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：项目组织结构图项目经理项目经理清洗施工负责人办公室干事技术负责人清洗施工负责人办公室干事技术负责人清洗清洗施工组设备材料