关于开展“情满高速旅途”劳动竞赛活动的通知

关于开展“情满高速旅途”春运劳动竞赛活动的通知各单位（部门）、各工会片组：随着新春佳节的日益临近，为期40天的2014年春运工作将于1月16日正式拉开帷幕。为切实做好春运各项工作，尽力满足人民群众的出行需要，营造和谐春运氛围，确保春运期间高速公路安全、畅通、便捷、有序，各项服务工作优质、文明、高效，实现社会和客户满意的目标，管理处和分工会依据实际，决定于2014年1月16日至2月24日在全处范围内开展以“情满高速旅途”为主题的春运劳动竞赛活动。现将有关事项通知如下：一、组织领导管理处成立“情满高速旅途”春运劳动竞赛活动领导小组。组长：徐永泉副组长：徐光楣、金峰、胡国利成员由各单位（部门）负责人及各工会片组长组成。领导小组负责劳动竞赛活动开展情况的检查、考核和评审工作。二、加强思想教育，进一步提高对春运工作重要性的认识确保人民群众安全便捷出行是春运工作的核心目标。管理处开展“情满高速旅途”劳动竞赛活动是保障旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的重要举措，也是检验党的群众路线教育实践活动成效的重要载体。各单位（部门）要切实提高对活动重要性和必要性的认识，加强思想教育，号召员工进一步增强岗位责任心，强化服务理念，动员全体员工以饱满的热情和高度的责任感为旅客全心全意服务、倾注满腔热情、奉献火热爱心。要采取一切有效措施，全面加强道路和收费站安全畅通管理及文明优质服务工作，通过奋战40天，确保春运期间我处所辖路段和收费车道的安全畅通、服务优质。要争取做到——沪杭甬绍兴段不因管理原因造成主线严重拥堵和长时间封道；上三上嵊段不因管理原因造成大面积、长时间的车辆、人员滞留和有责事故；各收费站不因管理原因造成排队至主线的目标，让广大行驶在高速公路上的旅客平平安安、高高兴兴回家过年和顺利返岗，让更多的旅客能够体会到高速人的浓情厚意。三、丰富活动内容，进一步提升服务品质据预测，今年全省春运旅客运量将达到2.2亿人次，其中沪杭甬和上三高速公路车流同比分别增长10%和25%。春运期间往往是降雪、雾霾、冰冻、低温寒潮等恶劣天气高发期，且今年春节提前，出现学生流、民工流、探亲返乡客流互相叠加现象，形势不容乐观，因此，各单位（部门）要总结往年经验，有针对性地解决突出问题，根据实际丰富劳动竞赛活动的方式和内容，进一步提升高速公路服务品质。（一）提升安全服务能力各单位（部门）要强化高速公路业主单位的安全生产主体意识，落实安全生产责任制，实现“平安春运”总目标。春运期间往往是降雪、雾霾、冰冻、低温寒潮等恶劣天气高发期，且近年来全球气候异常，在春运期间发生极端恶劣性天气的概率将有所增加。为此各单位（部门）要认真按照公司及管理处关于做好春运工作的要求，积极做好各种应急抢险和除雪融冰设备、物资、人员的准备。要对互通、枢纽、大型桥梁、上下坡等重点路段提前采取有效的防抗冰雪措施；要加强路面和桥梁、通道、隧道等结构物及隔离栅、高边坡、沿江路段的检查，尤其要关注存在安全隐患的山体路段、独柱式桥梁的变化动态；要加强值班工作，春运期间要进行全面的安全隐患排查和处置；管理处安委办、办公室要做好内部协调工作，并加强与地方政府交通主管部门的联系，建立有效的应急机制，保持信息联系渠道，争取地方政府的支持；要根据天气变化情况，提前做好抗冰雪准备工作；要组织人员对收费系统、电力、通讯、照明系统及车辆和其它生产设备进行全面检查，确保所有设备设施完好。尤其要做好除雪融冰设备、物资、人员的准备，落实好相关责任人，保证应急措施能顺利实施；要加强对马岙岭隧道的日常巡查力度，确保隧道安全畅通；要按照“一岗双责”的要求，认真落实收费人员的责任，协助交警和路政等执法队伍严查客车超员、货车严重超载、超限和不规范装载等安全隐患。各单位（部门）要通过提升安全服务能力来最大限度地确保旅客的安全出行。（二）提升保畅服务能力各单位（部门）要积极有效应对春运期间恶劣天气和各类突发事件的发生，要根据往年春运工作的经验教训，有针对性地完善各类应急预案，尽力降低恶劣天气和突发事件对道路安全畅通造成的危害和影响。安全保畅科、养护科要安排好春运期间的保畅人员和道路巡查人员，及时落实应急保畅队伍，抓好道路保畅工作和日常养护工作；安全保畅科要积极引入外协单位来充实所辖路段施救力量，进一步满足春运期间道路的保畅需求，同时要积极支援绍兴、嵊州两个服务区的保畅管控；各管理所要进一步按照《绍兴管理处重大节假日道路和收费站安全保畅工作预案》要求，进一步明确职责，落实措施，全力以赴做好7座以下小型客车免费通行期间收费站的保畅工作。在春运的正常收费期间，各管理所要加强对异常事件的处理速度，值班所长、所务要有高度的责任心，对道口车辆的通行情况要实时掌握，及时处置各类影响通行的突发事件，确保各收费站道口的安全畅通。各单位（部门）要始终坚持“保畅通就是保民生”的工作原则，统一指挥、分工协作、联动联勤、信息畅通、快速反应，及时处置各类影响安全畅通的突发事件，确保春运期间我处主线及所辖收费站的安全畅通。（三）提升信息服务能力要根据天气、流量的变化情况，发挥监控值班室和应急救援分中心的作用，通过沿线情报板、电台、网站、微信等媒体形式，及时发布各类路况信息，引导车辆选择合理的行驶路线，为旅客尽量缩短途中时间创造条件。特别是遇到恶劣天气时，要充分运用公共信息渠道来疏导交通，确保道路安全畅通。同时，要积极准备大中客车或联系相关客运公司，为在紧急情况下协助驳送旅客提前做好准备。各单位（部门）和监控值班室要加强对各类信息的收集、上报、反馈工作，确保信息畅通。监控值班室要积极帮助绍兴、嵊州两个服务区发布服务区满员状况，及时引导部分车流，避免服务区过载、满负荷运营。各单位（部门）要加强春运期间营运动态监测，及时掌握信息，发现问题及早处理。一旦发生突发事件和灾情，要快速反应，果断采取应对措施，及时、有效地控制事态发展和灾情的进一步扩大，并按照要求，及时上报信息。（四）提升文明服务能力各收费管理所要以客户满意为目标，继续深入开展“微笑服务之星”评选活动，进一步强化微笑服务、优质服务；要在收费广场设置春运服务站，尽力为过往司乘人员提供服务、排忧解难；要加强收费现场管理，密切关注车流量的变化情况，根据需要，合理安排上岗人员，及时开足车道，避免出现车辆拥堵现象；各单位（部门）要认真对待、及时处理服务质量问题和客户投诉事件，重大情况要及时向管理处报告。收费科对各收费站的服务质量要加强稽查。安全保畅科要切实抓好清障巡查和监控救援队伍的建设，通过努力提升操作和沟通的能力，内抓素质、外抓形象，全面提高道路保畅综合水平。各单位（部门）在春运期间要做好社会综合治理（维稳）工作，对可能影响春运的事件和信息，特别是苗头性信息要进行全面分析和预测，做到早发现、早报告、早控制、早解决，将问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。管理处团总支要号召下属团支部积极起到党的得力助手和后备军的作用，在此次劳动竞赛中，配合行政和分工会全力以赴做好春运各项工作，注重在“情”字上下功夫，大力开展倒姜茶、送地图等人文关怀活动。四、劳动竞赛相关要求（一）1月13日到1月16日，为宣传发动阶段。要求各单位（部门）及时传达贯彻公司及管理处对春运工作的相关要求，做好员工的教育、动员工作，并根据公司、管理处对春运期间安全保畅和优质服务工作的要求和各自的工作性质、特点，制订劳动竞赛实施方案和考核办法。同时，各单位（部门）要根据各自特点做好宣传报道工作，创建良好的竞赛活动氛围。（二）1月16日到2月24日,为劳动竞赛活动实施阶段。各单位（部门）要加强对劳动竞赛活动的检查、考核，及时纠正存在的问题。管理处将不定期对各单位（部门）和各工会片组开展竞赛活动的情况进行检查、考核。（三）2月24日到3月1日，为劳动竞赛活动总结评比阶段。各单位（部门）和各工会片组在对竞赛活动进行认真总结的基础上，向领导小组推荐竞赛活动先进班组和先进个人；领导小组将根据检查、考核结果，评定“情满高速旅途”劳动竞赛先进集体和个人，并予以表彰和奖励。请各单位（部门）和各工会片组在3月1日前将春运劳动竞赛活动总结和先进集体、先进个人推荐表送交办公室。附件1.“情满高速旅途”劳动竞赛考核评比办法2.春运劳动竞赛活动先进集体（个人）推荐名额3.春运劳动竞赛活动先进集体推荐表4.春运劳动竞赛活动先进个人推荐表浙江沪杭甬高速公路绍兴管理处浙江沪杭甬高速公路绍兴管理处分工会委员会2014年1月14日附件1：“情满高速旅途”春运劳动竞赛考核评比办法一、管理所考评要求1、建立相应的活动组织机构，认真贯彻执行公司、管理处和分工会对春运工作的指示和要求，做好宣传发动和员工的教育、动员工作；2、根据公司、管理处、分工会的要求和本单位工作的性质、特点，制定劳动竞赛实施方案和考核办法，认真组织开展“情满高速旅途”劳动竞赛活动；3、狠抓春运期间各项工作的落实，采取切实有效的措施，确保安全畅通和文明优质服务；4、加强对劳动竞赛活动的检查、考核力度，检查员工在活动期间的服务质量，做到检查考核有记录，并及时纠正存在的各种问题；5、进一步营造良好的活动氛围，及时宣传和报道活动中涌现出来的各类好人好事。春节假期期间向公司网站投稿不得少于每天1篇。二、科室考评要求1、安全保畅科应加强道路巡查，全力维护高速公路行车秩序，不发生有责任的重大堵车事件，确保高速公路安全畅通；努力为司乘人员排忧解难，做到文明优质服务和客户满意，杜绝有责任投诉事件；认真落实冰雪、大雾等恶劣天气应急处置预案，确保相关人员、设备、物资准备组织到位；加强对全处安全生产工作的检查、督促和考核。2、养护科应加强路况巡查和对桥梁、通道、隧道、高边坡、高挡墙及沿江路段的检查，及时发现隐患并采取补救措施；对雨后出现的坑洞在48小时内修复，确保路况良好；加强道路保洁和绿化养护工作，确保道路及边坡、边沟整洁，绿化养护到位；认真落实冰雪、大雾等恶劣天气应急处置预案，确保相关人员、设备、物资准备组织到位；及时修复被损坏的交通安全设施，确保修复质量。3、设备科要加强对车辆、通讯设备及其他设施设备的检查和维护保养工作，确保遇突发事件和灾害性天气时能满足应急抢险的需求；要加强对各管理所的配发电等设备维护保养工作的检查指导，确保有求必应，确保各管理所正常的营运秩序；认真落实设备管理的应急处置预案，确保相关人员、设备、物资准备组织到位。4、收费科要主动为各收费管理所做好服务、协调工作，确保春运期间全处收费工作的正常进行；要加强对各所收费系统及设备的检查，确保万无一失；要加大对收费工作各环节以及服务质量是否合规的稽查考核力度，严查各类违纪违规现象和服务质量责任投诉事件。5、办公室要全力以赴为春运做好后勤保障工作；要主动做好应对各类突发事件的准备工作和协调工作；教育保安人员严格执行工作职责和管理处的各项安全管理制度，增强工作责任心，加强对管理处大院的安全巡查，严防治安案件的发生；及时掌握各单位（部门）劳动竞赛活动的情况，大力宣传和报道好人好事。管理处将会同分工会依据本办法并结合各单位、部门制定的考核办法，不定期地对劳动竞赛活动进行检查考核。对在劳动竞赛中成绩突出的单位（部门）、工会片组和个人，将给予表彰和奖励。凡在竞赛活动期间出现安全生产责任事故、服务质量责任投诉事件和有责任的严重堵车事件或被新闻媒体曝光，以及出现职工集体上访或内部不团结影响工作等