员工申诉投诉管理制度

管理规范文献修订版次修订内容生效日期A0第一次发放-06-A1第二次发放-09-23员工申诉/投诉管理制度部门审核签名日期发放文献编号编写人/部门√√控制章区√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√总经理同意第1页共3页FRM-QMD-001-A01.目的为了维护公司与员工的正当权益，及时发现和解决隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的主动性，从而建立和谐的劳动关系，增强公司凝聚力，提高员工满意度，特制订本制度。2.范畴合用于公司全部在职工工。3.职责3.1被申诉部门、行政人事部负责员工申诉/投诉的受理、调查解决、成果跟进。3.2总经理负责对员工申诉/投诉做出最后裁决。4.内容4.1可申诉/投诉事宜4.1.1对绩效考核及奖惩有异议的，根据《绩效管理制度及考核算施细则》；4.1.2对岗位、职等职级的调节有异议的；4.1.3对招聘、培训方面有异议的；4.1.4对薪酬、福利、考勤方面有异议的；4.1.5对劳动合同的订立、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；4.1.6对用餐、用车等行政后勤方面有异议的；4.1.7认为受到上级或同事不公平看待的；4.1.8申诉/投诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其它事项；4.1.9对需协助部门逾期未完毕协助事项的；4.1.10涉及但不仅限于以上情形4.2申诉/投诉渠道4.2.1采用书信形式投递到公司设立的意见箱中；4.2.2填写《员工申诉/投诉表》直接向部门管理人员投诉；4.2.3填写《员工申诉/投诉表》直接向行政人事部投诉。4.3解决程序4.3.1总监轮值每七天六固定启动意见箱一次，收集并汇总有关意见，当天之内转交有关部门，有关部门调查解决后，于三个工作日之内以书面形式进行回复；4.3.2直接向部门管理进行申诉/投诉的，由管理人员当面回复，如不能当面回复的，由部门调查理解状况，作出解决，于三个工作日之内以书面形式进行回复；4.3.3向行政人事部申诉/投诉的，由行政人事部进行调查理解，责令有关部门于三个工作日之内以书面形式进行回复。4.3.4员工对部门管理者的回复存有异议的，可向行政人事部进行申诉/投诉；对行政人事部的解决成果存有异议的，可向执行总监进行申诉/投诉；4.3.5总经理对申诉/投诉做出最后裁决。4.3.6申诉/投诉结论得出后，由人事行政部负责对结论的执行状况进行跟踪和监督。4.4申诉/投诉及解决原则4.4.1申诉/投诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉/投诉，如经查证表明申诉/投诉人有欺骗行为的，公司将根据有关规定进行处分。4.4.2申诉/投诉受理人应在保密的原则下，对申诉/投诉事件予以严肃认真看待，在整个申诉/投诉解决过程中，有关人员应保守秘密，如有泄密者，将根据有关规定进行处分；如有对申诉/投诉人打击报复者，将根据有关规定从重处分。4.4.3申诉/投诉人在等待申诉事件解决期间应严格恪守公司有关规章制度，确保正常上班，不可消极怠工。4.4.4申诉/投诉人接受解决意见即可终止申诉/投诉流程，若不接受部门管理及行政人事部解决成果，以总经理最后裁决为申诉/投诉事件的最后结论，申诉/