某公共交通公司部门工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档南昌市公共交通总公司二公司部门工作手册2012-09-10发布2012-09-16实施南昌市公共交通总公司发布目录序号名称页码Ⅰ二公司组织架构与岗位设置Ⅱ公司工作职责Ⅲ岗位职责Ⅳ工作文件01公司营运生产管理二公司营运生产管理规定及考核制度二公司高峰时段运营车辆出勤率的考核办法关于规范空调开启的通知二公司关于包车、特约车的细化管理规定02公司营运安全管理夜宿管理规定二公司安全示范车帮教管理办法二公司防冻防寒应急措施预案夏季行车安全应对预防措施03公司服务管理二公司服务管理工作规定及考核办法二公司驾驶员服务投诉、违章帮教办法二公司营运车辆保洁标准及考核细则（试行）驾驶员白手套使用管理规定04公司机务管理关于深入开展爱车例保活动实施方案二公司爱车例保责任小组活动方案南昌公交二公司爱车例保责任小组工作手册二公司关于发动机清洁坚持长效管理的实施方案关于对发动机的保洁管理规定及考核办法关于调整保修费预提的通知关于加强钢板使用保养的通知关于加强机务管理工作的通知关于重申车辆认真执行一、二保的通知关于做好量油工作的通知关于规范机务管理数据统计分析的通知05人力资源、薪酬、绩效管理二公司管理、站务人员岗位范围及工资分配方案2012年度经责制奖惩考核管理规定（试行）二公司管理人员作息时间及考核规定现场管理员工作职责权限及考核06财务核算、统计管理关于下达总公司2012年度生产经营预算的通知市公交发字[2012]21号07其他关于召开各类会议的流程及要求二公司“我奉献、我快乐”站台文明排队乘车劝导志愿者服务实施方案二公司3路4路八一精品线路管理考核规定二公司关于线路牌维护管理的通知Ⅴ主要管理流程图Ⅵ质量管理体系记录明细表ⅥI法律法规明细表Ⅰ部门组织架构与岗位设置二公司组织架构岗位设置Ⅱ公司工作职责2.1．营运生产管理2.1．1掌握公交运营相关政策法规，负责本公司生产运营相关业务。2.1．2执行总公司下达的年度生产计划，将生产计划按月分解下达到线路、车组，并对生产计划执行情况进行跟踪、指导；每周召开生产工作会议，协调解决营运生产中的困难和问题，确保按月完成生产计划。2.1.3检查指导线路生产营运，督促车辆驾驶员遵章营运及站务、现场管理人员规范管理，及时发现和协调处理营运生产中的突发情况和问题。2.1.4负责调度本公司所有营运车辆，合理安排运力，编制班次作业计划，充分利用和发挥好GPS智能调度系统对营运生产管理的指导、监督和约束力，确保线路正常运营。2.1.5全面掌握总公司生产各项制度，保持与相关业务部门联系；负责本公司生产各项数据统计、审核，及时、准确地向总公司提供各类生产营运报表信息。2.1．6组织开展线路客运调查，了解市民出行需求，负责向总公司提出新辟、优化、调整线路，以及营运车辆配置计划、意见、方案。2.1．7执行总公司对外包、租车业务管理规定，具体负责本公司对外包租车业务管理，建立完善包租车业务流程和台帐记录工作。2.2.机务管理2.2.1贯彻执行总公司车辆机务、消耗管理制度，负责本公司营运车辆机务、消耗各项计划指标的管理及考核。2.2.2会同总公司有关部门做好车辆与设备的选型购置、交接使用、办理牌证、售后服务及建立车辆技术档案、组织车辆审验等工作。2.2.3定期组织人员对车辆营运中进行机务安全检查，对存在安全隐患车辆，责令限期整改。2.2.4执行总公司车辆使用规定，做好本公司营运车辆的维修、保养，督促车队做好爱车例保工作，协调配合总公司机务管理部门、修理厂做好车辆、设备的技术检测、维修质量工作。2.2.5做好机务人员、驾乘人员机务培训教育，组织开展爱车例保、节能降耗各项竞赛活动抓好机务示范车、爱车例保、节能降耗典型宣传，创新机务管理工作新模式。2.2.6定期组织召开机务工作例会，研究分析车辆机务、消耗执行情况；协调解决机务管理工作中的矛盾和问题；指导帮助机务人员提高业务管理水平。2.3.营运安全管理2.3.1贯彻执行国家安全生产法律法规，落实总公司对安全生产工作的决策、部署、指示，研究制定本公司安全生产管理的办法和措施。2.3.2抓好本公司安全生产责任制和各项安全措施的落实，组织全员开展安全生产教育、培训、竞赛等项活动，坚持本公司路查路检长效机制和事故隐患排查整治工作。2.3.3严格执行安全事故报告制度及网络化管理。对所发生的各类安全事故做到及时报告、准确、全面地录入微机管理。同时，严格按照“四不放过”的原则，及时召开会议，查明原因，分清责任、制定整改防范措施、落实处罚，有效遏制重特大安全事故发生。2.3.4定期组织召开公司安全生产例会，研究分析安全生产形势和解决存在的困难和问题，遵守总公司交通事故处理经费的管理规定，清理本公司事故案件的借支、理赔款项。2.3.5组织开展安全生产事故的应急救援和调查处理工作；发生较大以上安全生产事故时，公司经理、分管经理必须赶赴现场组织、指挥抢险施救和善后处理工作。2.3.6加强和督促安全管理自身建设，不断完善安全管理组织和建立健全与当前安全形势相适应的管理制度，不断提高广大安全管理人员在新形势下的安全管理工作水平和效率。2.4.财务预算管理2.4.1贯彻执行总公司财务管理、成本管理和委派会计核算等有关制度，做好本公司预算计划的控制和执行，保证总公司下达本公司预算目标的顺利完成。2.4.2按照总公司有关制度，严格审核和正确运用会计凭证，做好报账、记账、算账等工作，及时督促清理本公司财务各类借支款项，按总公司有关财务制度的要求及时报送本公司各类财务报表。2.4.3加强对本公司生产经营活动工作的指导、监督，及时反馈生产经营过程中的有关信息，定期进行经济活动分析，做好本公司领导管理、决策的参谋。2.4.4经常性下基层了解情况，针对存在问题及时提出纠正意见，规范其会计行为，准确真实反映会计信息。2.4.5积极适应本单位经营管理和发展要求，及时制定和修订有关财务管理规章制度，确保各项管理制度的完善、协调、适用。2.5.劳动人事管理2.5.1贯彻执行国家有关劳动人事、工资、劳动保护等方面的政策、法令，严格执行总公司各项规章制度。根据总公司年度工作目标，负责本公司劳动人事、工资计划的执行和控制。2.5.2根据总公司对本公司员工定额定编，做好劳动人事原始记录整理和统计工作，收集分析有关劳动工资方面的资料，向总公司报告。2.5.3负责办理员工劳动合同订立工作及员工“五险一金”保险金增减手续。办理并向总公司报告员工退职、退休、工伤鉴定及调进、调出报批手续，按照国家政策规定及企业经营发展需要，搞好新员工招收工作。2.5.4负责申报、审批员工各种假期，按规定处理好员工来信来访。2.6.服务票证管理2.6.1贯彻执行总公司服务管理各项规章制度，负责本公司线路营运服务质量、票证、车辆整洁、投诉处置工作。2.6.2做好司、乘人员遵章守纪的宣传教育工作，举办服务违章违纪人员学习班，组织开展各类服务技能竞赛活动，抓好服务示范车、示范线典型宣传，创新服务质量管理新模式。2.6.3做好本公司星级线路、星级驾驶员评比、考核、申报工作，妥善管理线路、人员各项服务质量考核指标、资料和档案，每月定期召开本公司服务工作讲评会和参加总公司服务工作例会，促进服务质量的提高。2.6.4不定期组织对本公司线路车辆卫生、车厢服务质量、车辆整洁、票证自查自检工作，保持与总公司相关业务部门联系，会同相关部门及时处理服务各类违章违纪人员；协助本公司生产运调管理开展客运调查工作，合理采纳乘客对客运服务工作的意见、建议，不断改进服务工作质量。2.6.5负责协调、落实总公司创建国家卫生城、文明城及行风评议等活动对公交线路营运服务日常具体工作，高标准、严要求完成各项创建工作。2.7.综合性事务管理2.7.1执行党和国家有关方针政策和法律、法规，落实总公司各项规章制度，抓好本单位的各项管理基础和现场管理工作，对质量标准进行检查、考核。2.7.2做好企业内部安全保卫工作，建立健全消防、综治、普法、调解等专项管理职能，维护企业内部安定和经营秩序的稳定。2.7.3负责本公司经理办公会议、生产会议的记录、整理，执行各项会议决议事项的检查督办；负责草拟本公司行政工作计划、总结、工作报告及其它专题报告；承担本公司文书档案资料的收集、整理、归存、管理；2.7.4会同上级和总公司抓好本单位党风廉政建设、行风建设、作风建设的宣传教育和有关制度的落实，受理职工群众的来信来访和举报,并按有关规定和程序进行处理。2.7.5做好后勤保障服务及公物管理、办公用品购置，负责本公司印鉴的保管、使用和公务车的使用管理；抓好本公司职工的劳动考勤和各种假期的管理。Ⅲ岗位职责3.1.经理工作职责3.1.1在总公司经理领导下，主持本公司全面工作，遵守国家法律法规和总公司各项规章制度，贯彻执行总公司决议。3.1.2落实总公司下达的经营管理目标，督促做好安全生产、增收节支、文明创建、服务和质量管理工作。3.1.3负责本公司各项制度的建立，并监督制度的执行、修改与完善工作。3.1.4严格执行财务管理制度，审批本公司各项经费开支。3.2.党支部书记工作职责3.2.1全面主持党支部的工作，制定党支部年度工作，定期主持召开党支部会议，讨论研究党支部的日常工作。3.2.2抓好党员、职工的时政学习，宣传党的各项路线、方针和政策，使大家在思想上、行动上与党中央保持一致。3.2.3认真贯彻执行公司党政的各项决议，围绕公司的各项工作，做好职工的思想政治工作，确保各项中心工作的顺利推进。3.2.4搞好科学决策，民主决策。3.2.5抓好党员干部队伍的组织建设，认真抓好发展党员工作，做好后备干部的推荐和考察培养工作。3.2.6抓好党员干部队伍的作风建设，制定、完善和实施党风廉政建设的各项规章制度，加强廉政勤政教育，提高党员干部队伍素质，增强拒防变的能力。3.3.生产营运经理工作职责3.3.1遵守国家法律法规和总公司各项规章制度，执行总公司决议。3.3.2协助经理主持生产营运工作。3.3.3执行总公司下达的年度生产计划，将生产计划按月分解下达到线路、车组，并对生产计划执行情况进行跟踪、指导；每周召开生产工作会议，协调解决营运生产中的困难和问题，确保按月完成生产计划。3.3.4检查指导线路生产营运，督促车辆驾驶员遵章营运及站务、现场管理人员规范管理，及时发现和协调处理营运生产中的突发情况和问题。3.3.5负责调度本公司所有营运车辆，合理安排运力，编制班次作业计划，充分利用和发挥好GPS智能调度系统对营运生产管理的指导、监督和约束力，确保线路正常运营。3.3.6全面掌握总公司生产各项制度，保持与相关业务部门联系；负责本公司生产各项数据统计、审核，及时、准确地向总公司提供各类生产营运报表信息。3.3.7组织开展线路客运调查，了解市民出行需求，负责向总公司提出新辟、优化、调整线路，以及营运车辆配置计划、意见、方案。3.3.8执行总公司对外包、租车业务管理规定，具体负责本公司对外包租车业务管理，建立完善包租车业务流程和台帐记录工作。3.4.安全机务经理工作职责3.4.1遵守国家法律法规和总公司各项规章制度，执行总公司各项决议。3.4.2协助经理主持安全、机务管理工作。3.4.3抓好本公司安全生产责任制和各项安全措施的落实，组织全员开展安全生产教育、培训、竞赛等项活动，坚持本公司路查路检长效机制和事故隐患排查整治工作。3.4.4定期组织召开公司安全管理例会，研究分析安全生产形势和解决存在的困难和问题，遵守总公司交通事故处理经费的管理规定，清理本公司事故案件的借支、理赔款项。3.4.5组织开展安全生产事故的应急救援和调查处理工作；发生较大以上安全生产事故时，公司经理、分管经理必须赶赴现场组织、指挥抢险施救和善后处理工作。3.4.6加强和督促安全管理自身建设，不断完善安全管理组织和建立健全与当前安全形势相适应的管理制度，不断提高广大安全管理人员在新形势下的安全管理工作水平和效率。3.4.7执行总公司车辆机务、消耗管理及考核制度，会同总公司有关部门做好车辆与设备的选型购置、交接使用、办理牌证、售后服务及建立车辆技术档案、组织车辆审验等工作。3.4.8定期组织人员对车辆营运中进行机务安全检查，对存在安全隐患车辆，责令限期整改。3.4.9执行总公司车辆使用规定，做好本公司营运车辆的维修、保养，督促车队做好爱车例保工作，协调配合总公司机务管理部门、修理厂做好车辆、设备的技术检测、维修质量工作。3.4.10做好机务人员、驾乘人员机务培训教育，组织开展爱车例保、节能降耗各项竞赛活动，抓好机务示范车、爱车例保、节能降耗典型宣传，创新机务管理工作新模式。3.4.11定期组织召开机务工作例会，研究分析车辆机务、消耗执行情况；协调解决机务管理工作中的矛盾和问题；指导帮助机务人员提高业务管理水平。3.5.服务票证经理工作职责3.5.1遵守国家法律法规和总公司各项规章制度，执行总公司决议。3.5.2协助经理主持本公司线路营运服务质量、票证、车辆整洁、投诉处置工作。3.5.3做好司、乘人员遵章守纪的宣传教育工作，举办服务违章违纪人员学习班，组织开展各类服务技能竞赛活动，抓好服务示范车、示范线典型宣传，创新服务质量管理新模式。3.5.4做好本公司星级线路、星级驾驶员评比、考核、申报工作，妥善管理线路、人员各项服务质量考核指标、资料和档案，每月定期召开本公司服务工作讲评会和参加总公司服务工作例会，促进服务质量的提高。3.5.5不定期组织对本公司线路车辆卫生、车厢服务质量、车辆整洁、票证稽查工作，保持与总公司相关业务部门联系，会同相关部门及时处理服务各类违章违纪人员；协助本公司生产运调管理开展客运调查工作，合理采纳乘客对客运服务工作的意见、建议，不断改进服务工作质量。3.5.6负责协调、落实总公司创建国家卫生城、文明城及行风评议等活动对公交线路营运服3.6经理助理工作职责（缺）3.7队长工作职责3.7.1、根据总公司经营方针目标制定本车队工作目标，带领副队长及车队管理人员围绕工作目标，深入到线路、班组和个人认真开展各项工作。3.7.2、根据总公司下达的营运生产计划，对营运工作进行动态跟踪和分析，保证按月完成营收生产计划。3.7.3、坚决贯彻执行总公司及分公司制定下发的各项规章制度，抓好现场管理，严格考勤制度。对管理人员及驾乘人员进行各项日常管理及考核。3.7.4、按照公司质量管理目标要求，制定车队服务质量管理的年、季、月度计划，搞好优质服务，带领驾、乘人员积极开展创星级服务、星级线路、文明行车长效管理等评比活动。3.7.5、及时掌握线路客源、客流情况，根据客流变化，充分利用GPS智能调度系统功能，及时合理调整运行班次，准点发班。3.7.6、坚决贯彻执行公司有关营运车辆管理规定，掌握本车队车辆设备技术状况，督促责任人做好爱车例保工作。3.7.7、增强成本意识，教育职工爱护国家财产，节约燃润料、原材料，努力增收节支。组织开展单车成本核算，定期进行成本分析，保证完成公司下达的成本控制计划。3.7.8、不断完成各项基础管理，按时上报各项报表，健全各类台账，贯彻各项定额管理制度。3.7.9、加强班组建设，搞好班组管理，定期召开队务会，收集职工的反映，提出工作中存在的问题和研究解决问题的办法和措施。3.7.10、实行民主管理，贯彻执行司务公开制度，充分调动职工群众的积极性，鼓励职工提合理化建议，不断改进工作作风，提高工作效率。3.7.11、加强职工队伍建设，有计划地组织职工参加业务、文化、技术学习，不断提高员工素质。3.7.12、积极与驾乘人员进行沟通，提高职工遵纪守法意识，搞好安全生产、文明生产、环境卫生。3.7.13、完成上级及公司领导交办的各项任务。3.8.副队长工作职责3.8.1、根据总公司经营方针目标制定本车队工作目标，协助队长围绕工作目标，深入到班组和个人认真开展各项工作。3.8.2、坚决贯彻执行总公司及分公司制定下发的各项规章制度，按分管工作内容抓好各项管理及考核工作。3.8.3、对营运工作进行动态跟踪和分析，保证按月完成营收生产计划。3.8.4、带领驾、乘人员积极开展如创星级服务、星级线路、文明行车长效管理等评比活动。3.6.5、加强现场管理，根据线路客源、客流情况，及时与调度中心取得联系，及时调整运行班次，准点发班。3.6.6、坚决贯彻执行公司有关营运车辆管理规定，掌握本车队车辆设备技术状况，督促责任人做好爱车例保工作。3.8.7、教育职工爱护国家财产，节约燃润、原材料，努力增收。3.8.8、搞好班组管理，定期召开队务会，积极与职工进行沟通，收集职工的思想动态，对工作中存在的问题进行分析，并提出研究解决问题的办法和措施。3.8.9、督促车队管理人员做好各项基础管理工作，按时上报各项报表，健全各类台账，贯彻各项定额管理制度。3.8.10、实行民主管理，鼓励职工提合理化建议，不断改进工作作风，提高工作效率。3.8.11、加强职工队伍建设，积极动员和组织职工参加业务、文化、技术学习，不断提高各类人员素质。3.8.12、督促职工提高遵纪守法意识，搞好安全生产、文明生产、环境卫生。3.8.13、完成上级及公司领导交办的各项任务。3.9办公室主任工作职责3.9.1、统筹管理公司行政后勤服务工作：监督后勤工作的执行，并提出改进意见；负责公司行政事务的上传下达；负责公司的印章管理；负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理；负责各部门之间和领导之间的协调；负责公司总部的车辆调度。3.9.2、统筹负责档案文书管理：负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作。3.9.3、负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项：负责会议场所的安排与布置；负责会议相关活动的安排；负责会议决议的督办事项。3.9.4、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持：负责公来访人员的接待；负责公司相关的公共关系建立、维护、保持。3.9.5、完成上级交办的其它各项工作3.10综合科科长工作职责3.10.1、积极配合分管领导结合单位实际，科学合理的下达各队、各线路年度、月度生产营收、包车（特约车）、班次（公里）、成本、薪酬等计划。3.10.2、全面监控和掌握司属各队、各线路每日营运生产组织、早晚高峰出勤率、计划完成及数据统计工作，及时发现存在的问题，有效提出改进措施和意见。3.10.3、负责对司属调度中心的日常管理，有效衔接、处置现场和机房在发放营运班次中存在的问题，科学合理发放不同季节、天气、时段的班次，真正体现“车随客走”有效兼顾社会、企业两个效益。3.10.4、配合分管领导负责对本单位特约车、大型包车业务的接洽、测量公里、运力调配、人员安排等组织工作，同时负责对各队、各线路零星包车的登记、审批，建立健全和落实包车（特约车）管理流程。3.10.5、配合分管领导负责对新入驾驶员的资质审验、面试、分配见习、上岗前培训、考核等工作，严把驾驶员入口关。3.10.6、负责对综合科相关工作人员进行日常工作安排、监督管理和业务指导，督促完成公司下达的各项常规工作任务、检查任务和零时性工作。3.10.7、负责综合科相关工作人员对各队、各部门存在的问题和取得的成绩，按照公司“月度经责制”奖罚管理规定，向公司月度考评会提出奖惩依据及意见。3.15.文书工作职责3.15.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.15.2、负责公司行政管理和日常事务，当好经理之参谋，协助经理做好各部门之间的协调，加强对各项工作之督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作之规范化管理。3.15.3、负责各项往来公文、合同、责任状等文书的拟制、签订及保存工作，负责公司印签管理工作。3.15.4、负责公务接待及各项文体活动的安排、组织工作。3.15.5、负责编制公司员工需求计划和培训计划，组织实施员工培训，撰写培训工作小结；建立员工的工作业绩档案，根据公司各项规章制度对员工日常工作进行考核。3.15.6、负责编制公司办公用品的采购计划，并进行采购、发放。3.15.7、负责本单位考勤资料的采集以及整理、汇总工作，按时将数据上报总公司劳人处；建立职工带薪休假档案，对带薪休假的请、销假进行管理并对休假补贴的发放进行核算。3.15.8、负责与总公司主管部门传递各方面的信息资料。3.15.9、负责公司各类会议的记录工作；3.15.10、领导安排的其他日常事务。3.12.统计员工作职责3.12.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.12.2、根据总公司下达的年度营运计划，及时分解上报每月司属各单位的营运生产计划，并下达到各车队和个人；3.12.3、每天根据GPS智能调度系统数据，统计公司营运生产计划的实际完成情况及数字，按时在网上向总公司综合处上报；3.12.4、按月统计司属各线路、单车、个人计划完成情况和登记台账；并计算累计安全公里奖；3.12.5、及时掌握线路营收、客运量等动态生产数据以及车辆、人员出勤情况，及时向领导汇报生产进度；3.12.6、做好油料消耗旬报、月报，计算单车节、亏数；在总公司相关部门领导下，及时在网上向政府相关主管部门申报燃油消耗情况；3.12.7、每月、季、年对各线路营运指标与同期对比进行数据分析；3.12.8、各种统计数据、台账、油料报表必须及时、准确；3.12.9、各种统计数字原始纪录必须准确真实；3.12.10、完成领导交办的临时性任务。3.15.事务员工作职责3.15.1认真执行国家财政法规、法令和公司的各项规章制度，遵守财政纪律。3.15.2、每月按要求汇集工资发放的各项资料，做好工资、奖金的发放工作。3.15.3、严格执行公司财务纪律，增强成本意识，协助核算员控制公司（车队）各项费用开支。3.15.4、按时计发职工奖金及各种工资性津贴。3.15.5、按照公司规定扣发缺勤工资，年终根据总公司年终奖励发放办法核算并发放本单位年终奖励。3.15.6、执行劳保用品发放政策，及时办理各工种的防暑降温，防寒防冻等劳保用品的领发。3.15.7、代新职工办理IC卡，并按时做好职工IC卡充值工作。3.15.8、建立富余、内退、劳保人员的管理档案，协助书记做好维稳工作。3.15.9、根据职工工种，参加工作时间，工资等级等情况，建立职工台账、计生台账。3.15.10、严格成本费用开支，按规定报销职工医药费。3.15.11、掌握本单位的办公财产，并造册管理，监督使用。3.15.12、完成领导交办的临时性任务。3.14.核算员工作职责3.14.1、认真执行国家财政法规、法令和公司的各项规章制度，遵守财政纪律。3.16.2、按照会计制度要求和记账方式，认真做好设置账户、复式记账、填制凭证登记账簿、成本计算、编制报表等各项工作。3.14.3、执行公司下达的财政收支计划，编制本单位财务计划，严格按《会计法》和总公司有关财务管理规定，审核各种费用支出，加强成本管理，建立单车成本台账；有权拒报不合理开支，坚持履行监督职能。3.14.4、对总公司下达的各项指标，进行分解，及时做好经济活动分析，定期向领导提供书面汇报。3.14.5、按规定及时申报和解缴税金及其他应交款项，及时上报各种财务报表。3.16.6、掌握本单位的资产，并造册管理监督使用；3.14.7、配合事务员做好内部银行对账工作；3.14.8、做好会计档案的整理、归档的保管工作，防止会计资料遗失。3.14.9、及时完成领导交办的临时任务3.15.总机务员岗位职责3.15.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.15.2、认真执行总公司各项机务管理制度，及时督促各车队机务员做好车辆例行保养的检查工作，定期进行机务安全检查，使车辆处于良好的状态，不带故障营运。3.15.3、根据本公司实际情况，在分管领导指导下，建立建全各项机务管理制度，检查督促车队的执行情况，落实奖惩制度。3.15.4、监督各车队机务员做好节能降耗工作，组织员工学习业务技术，提高驾驶人员专业技术知识。3.15.5、督促各线路机务员在“黄金周”、“小长假”期间做好机务检查工作；按规定做好每台车辆季度，年度检测工作。3.15.6、加强对车辆的机务检查，督促司机做好例行保养，每周不少于对车辆100%的检查，特别是加强对转向，制动，灯光检查，驻站小修能排除的立即排除，不能排除的，对影响安全行车的，决不允许带病出车。3.15.7、组织各车队机务员参加上级主管部门举报的业务技能培训。3.15.8、完成领导交办的临时性任务。3.16.总安全员岗位职责3.16.1、认真执行交通法规，严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求；3.16.2、在分管领导指导下根据分公司实际情况，建立建全分公司各项安全管理制度，检查督促车队的执行情况，落实奖惩制度。3.16.3、组织开展形式多样的活动，教育驾驶人员认真执行交通法规，法令以及公司《安全管理条例》。3.16.4、定期与各车队安全员进行沟通，分析各线路行车安全状况，做好安全防患工作，提出改进工作的建议。3.16.5、每月按要求填写安全报表，要求内容真实，按规定时间汇总上交。3.16.6、遇路况变化，交通阻塞，特殊气候影响安全运行时，带领各车队机务员及时上路巡视，必要时参与灵活调度。3.16.7、发生重大行车事故等紧急情况，应及时赶赴现场，弄清情况，协助车队安全员进行妥善处理，并及时向有关部门（车队.安全处.交管部门）汇报。3.16.7、服从工作调派，经常上线路检查违章，对发现的违章及时按规定进行查处。3.16.8、认真掌握合理使用事故经费，严格内务检测，办事公正，不循私情，当好车队领导的参谋。3.16.9、配合机务管理对车辆进行动静态检测，确保行车安全。3.16.10、对驾驶员分类排队，做到心中有数，做好驾驶员年审工作。3.16.11、督促驾驶员按规程操作，发现问题及时整改，杜绝事故发生。3.16.12、完成领导交办的临时任务。3.17.总行管员岗位职责3.17.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.17.2、在分管领导带领下，不断建立建全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。3.17.3、认真执行总公司服务稽查处下达的各项工作任务，督促各车队行管员做好司乘人员服务台账的登记建档工作。3.17.4、协助分公司主管领导，主持日常和定期服务工作会议，并研究拟定下一步工作计划。3.17.5、对各行车队行管员及司乘人员的服务质量，违章违纪进行检查和考核。3.17.6、配合各车队搞好各项服务竞赛活动。3.17.7、配合总公司服务稽查处处理本队信访和及时处理各类违章、纠纷工作。3.17.8、督促、协调车组人员搞好车辆卫生，检查卫生工具。3.17.9、完成领导交办的临时性任务。3.18.总调度员工作职责3.18.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.18.2、牵头组织本公司GPS调度系统工作，建立、健全GPS调度系统管理制度，考核机制和应急预案，明确分工和管理流程，有效指挥各部门各岗位分工协作。3.18.3、配合分管营运生产副经理督促各线路运力组织工作，确保各线路运力与客流的适时匹配，同时特别督促好节假日等特殊情况下的运力组织安排。3.18.4、负责对职工有针对性开展GPS调度系统应用、信息化管理等知识的教育培训工作。3.18.5、负责线路的基础资料的录入及调整工作，指导、监督、跟踪新开线路GPS安装工作进程，指导和监督驾驶员正确操作车载设备。3.18.6、密切关注线路客源信息、车辆、人员的变化，采取有效措施。并与总公司总调、机房调度员进行协调，以便对线路运行进行调整，确保营运生产的正常开展。3.18.7、对GPS调度系统实施后的情况进行跟踪分析，对线路的运力配置、排班作业计划、发班模式进行梳理。3.18.8、熟悉掌握GPS各类报表的应用，负责报表系统中各类数据的比对。3.18.9、负责提供各线路限速的设置意见，建立考核管理规定和超速台帐。3.18.10、负责车载设备及站房设备的维修管理，对故障设备及时送修，督促车队做好GPS设备的维修情况记录。3.18.11、熟悉和掌握机务物资系统和办公系统等信息化系统。3.18.12、配合调度中心做好机房调度的考核工作，负责对本公司现场管理员的管理和考核工作，负责本公司就GPS调度系统的工作对队长、相关管理人员的考核。3.19.内勤工作职责3.19.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.19.2、按考核要求汇集本线路班次工资，津贴发放的各种资料，及时，准确做好工资发放表的造册及工资，津贴，奖金的考核发放工作。3.19.3、按公司有关规定，及时准确向总公司申报职工工伤及享受工伤保险相关待遇的工作。3.19.4增强成本意识，按规定做好车队各项资金费用支出的管理、控制工作。3.19.5对医疗费用发生的报销进行严格把关，认真审核。按规定做好员工医疗费报销工作。3.19.6按规定做好职工劳动合同台账的建立及劳动合同的签订、中止、终止及劳动合同登记工作。3.19.7按规定做好解除劳动关系员工的“解除劳动关系决定”和“失业职工介绍信”的送达签收工作。3.19.8按规定准确做好本车队在职员工的人员统计报表工作和员工基本情况的登记工作。3.19.9坚持财务手续，严格审核，对不符手续的发票不付款。3.19.10及时做好员工劳动保护用品的发放工作，保证劳动保护用品的质量符合国家的有关规定。3.19.11保质保量及时完成各项临时性工作。3.20.车队机务员工作职责3.20.1、严格遵守公司及车队各项规章制度，熟悉分管线路车辆的技术情况，结合实际情况制订车队机务管理相应的措施。3.20.2、认真执行总公司各项机务管理制度，及时做好车辆例行保养的检查工作，定期进行机务安全检查，并做好各项记录，使车辆处于良好的状态，不带故障营运。3.20.3、建立车辆档案，三大消耗台账，做好各类机务报表，发现车辆消耗中存在问题或超标要及时分析原因，找出根源，采取相应的有力措施，限期整改。3.20.4、按照总公司下达的各级保养计划，科学地安排每台车辆各级保养，并督促车辆按时进场保养。3.20.5、做好节能降耗工作，定期组织驾驶员进行车辆驾驶技术及操作辅导，规范驾驶员操作行为，提高驾驶人员排除零星小故障的专业技术能力。3.20.6、督促驾驶员及时进厂做好每台车辆季度、年度检测工作，保管好所分管车辆行驶证、牌照等。3.20.7、加强对车辆的机务检查，督促司机做好例行保养，配合安全员每周不少于两次对所分管车辆进行全面检查。特别是加强对转向、制动、灯光检查，驻站小修能排除的立即排除，不能排除的，对影响安全行车的，决不允许带病出车。3.20.8、完成领导交办的临时性任务。3.21.车队安全员工作职责3.21.1、严格遵守交通法规要求及公司和车队各项规章制度，认真履行工作职责。3.21.2、结合所分管线路实际情况，定期或不定期采取各种形式开展对驾驶人员的教育活动，使他们认真执行交通法规、法令以及公司《安全管理条例》，做好学习记录。3.21.3、分析线路行车安全状况，定期组织驾驶员召开事故分析会，做好安全防患工作，提出改进工作的建议。3.21.4、每周对分管线路车辆组织一次全面安全检查，对安全设备、安全机件缺损的，督促驾驶员进厂培齐或更换。每月按要求填写安全报表，要求内容真实，按规定时间汇总上交。3.21.5、遇路况变化，交通阻塞，特殊气候影响车辆安全运行时需及时上线路进行查看，并视情况对驾驶员进行安全警示。3.21.6、发生行车事故或其他突发事件，需及时赶赴现场，弄清情况，妥善处理，必要时参与灵活调度，并及时向有关领导（车队、安全处、交管部门）汇报。3.21.7、服从工作调派，主动上线路检查违章，对违章车辆驾驶员进行帮教和考核，杜绝事故发生隐患。3.21.8、在事故处理过程中，须主动维护职工的合法利益，做到事故处理费用公开，不得造成司机不必要的经济损失。认真掌握合理使用事故经费，严格内务检测，办事公正，不循私情，当好车队领导的参谋。3.21.9、事故处理完毕，须及时到保险公司备案，及时索赔，使挂支费用及时回帐；事故司机承担的费用，应及时将所扣金额报财务，使挂支费用及时扣回。3.21.10、配合机务员开展安全机务大检查，做好对车辆进行动静态检测，确保行车安全。3.21.11、及时与安全处联系发放电子警察“明信片”，收集报纸刊登的电子警察及电视摄像，并督促司机及时接受处理。3.21.12、对驾驶员分类排队，做到心中有数，做好驾驶员年审工作。3.21.13、完成领导交办的临时任务。3.22.车队行管员工作职责3.22.1、严格遵守公司及车队各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。树立为司乘人员服务的思想，开展好日常的服务票证管理工作。完成总公司及本营运公司布置的各项工作任务；3.22.2、按时参加总公司服务主管部门召开的服务例会，及时落实会议要求；3.22.3、按照总公司工作安排，带动驾乘人员积极开展创星级服务、星级线路，文明行车长效管理等评比、创建活动；3.20.4、每月认真组织安排司、乘人员进行职业道德、行车服务和票证遵章的教育学习。不断提高司乘人员思想认识和服务水平；3.22.5、根据安排，做好本车队车辆服务、卫生、违章、票证等各项自查工作，配合总公司服稽处进行票证稽查，强化车队内部管理；3.22.6、做好司乘人员行车服务档案和服务管理的台帐工作，做到及时、真实、准确。使服务工作有序管理；3.22.7、按照《快速投诉处理机制》相关规定，配合总公司服务稽查处处理本单位信访投诉和各类违章、纠纷工作，并及时回复乘客，同时将调查回复情况反馈给服稽处。做好违章人员教育和思想转化工作；3.22.8、做好服务和票证违章罚款的催缴工作，领发司、乘人员奖励金；3.22.9、深入沿线调查了解线路客源和乘客的需求、意见和建议，加强乘客义务监督员的工作指导和信息反馈，对乘客反馈的信息整理分析，及时提供领导和总公司有关部门参考；3.22.10、积极参加本公司的服务工作例会，总结本线路服务票证工作状况，分析存在的问题，提出建议和措施，有效的加强服务票证管理；3.22.11、协助单位领导做好服务、票证遵章责任状、承诺的签订和《社会服务承诺》、《票证稽查工作规定》等学习资料的发放工作；3.22.12、完成领导和上级临时交办的工作。3.23.现场管理员工作职责3.23.1、严格遵守总公司及分公司各项规章制度，不断提高业务素质和工作能力，适应工作要求。3.23.2、必须按照线路首班时间提早10分钟达到当班站点，线路末班进场后方能离开站点；3.23.3、上班前先查看站房内有关设备完好情况，并负责站房内卫生；3.23.4、必须每天查看各类通知或交派任务及交班事项，确认是否有车辆人员调动，及时通知调度中心；3.23.5、做好驾驶员上班前安全提示，“三涉线路”须坚持开展班前提醒工作；3.23.6、协助驾驶员排除车载机临时故障，对确实不能正常使用的，督促驾驶员及时进场修理；3.23.7、查问当班驾驶员各类标志，标识是否齐全，车载设备是否有效；3.23.8、根据调度显示屏提醒驾驶员准点发车；3.23.9、与调度中心衔接，配合做好包车业务的合理安排；3.23.10、做好驾驶员考勤、票款、加油、换顶班、失物假币等登记工作。3.23.11、遇调度中心智能调度系统发生故障或通讯故障时，应做好手动排班工作，并做好详细记录报调度中心备案；3.23.12、做好驾驶员日常后勤保障工作；3.23.13密切与调动中心的联系，做好现场各类突发事件的临时处置，必要时向上级领导进行汇报。3.24.票证员岗位职责3.24.1、台帐清晰、规范、有效保存台帐。3.24.2、乘务员交款时对票款、票板进行审核，（按规定留备用金）；3.24.3、乘务员领票时不得超过票量发放（节日适当放松些）；3.24.4、对乘务员反映票在印刷中出现错误号码时，要及时登记或报告运调处；3.22.5、做好票量计划，以免导致缺票出售；（情节严重追究责任）。3.25.机房调度工作职责3.25.1、掌握线路的走向、道路状况、车辆、人员配置等情况，了解智能调度系统工作原理，熟练操作调度软件，科学合理调度车辆，发放有效班次。3.25.2、熟悉车载终端机操作流程和八大功能，帮助驾驶员排除各项系统故障。3.25.3、工作中不允许擅离职守、看书、看报、吸烟、睡觉、带熟人上班，使用规范用语，讲普通话，认真做好当班调度日志，工作期间不高声喧哗、随意走动，不得使用电脑上网、玩游戏，不得使用专用手机用于非生产管理的通话。3.25.4、当班调度员需在所管辖线路首班发车前15分钟到岗，整理工作台卫生，开启调度系统，确认系统日期、时间是否正确，做好调度工作的一切准备，进入工作状态。3.25.5、用智能系统监控线路车辆排班及依次发车情况，出现异常而导致进站车辆无法自动排班的进行手动排班，如车辆出现灾难性故障，需排除故障后进行营运，但在高峰期间，因车辆运力不足，可以通知车辆参与营运，同时进行班次补录。3.25.6、保证均衡发车，特别是线路首轮和末轮的运营秩序，及时处理线路出现的接龙及“大间隔”现象，严格控制高峰、平峰期间主、副站的待发车数，遇客源变化时及时调整已录入的发车间隔，确保站台无乘客大量滞留和流失现象。3.25.7、线路运行中发现异常情况（偷盗、事故、纠纷、网络中断、系统故障），应及时汇报相关部门进行处置，联系现场管理员落实情况，采取措施保障线路运营秩序。3.25.8、线路车辆全部收班进场后，将运行数据进行打包存入服务器，才可下班。Ⅳ工作文件文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次1/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日目的为了规范运营，加强调度、票证管理工作，为市民提供安全、准点、便利的乘车条件，树立企业良好形象，保证我司各项调度计划顺利完成，结合本司的实际情况，制定本制度。2、范围本制度适用于本司所辖线路及管理人员。3、职责3.1分管经理3.1．1、按照谁主管，谁负责的原则，对二公司的运营调度负主要责任；3.1．2、负责运营调度规章制度草拟工作,并组织实施；3.1．3、监督检查各队运营调度职责的履行和各项运营调度规章制度的执行情况,及时纠正运营调度中的失职和违规行为；3.1．4、负责对各线路道路、客源和运力等情况进行调查并进行评估,及时向经理和上级部门报告；3.1．5、组织运营调度检查,负责培训、教育和考核工作；3.1．6、定期召开运营调度例会,分析公司运营调度动态,及时解决运营调度中存在的问题。3.2队长3.2．1、贯彻和落实上级有关运营调度方面的规章制度和会议精神，对本车队所辖线路的营运生产负全责；3.2．2、组织开展运营调度工作,解决运营调度中存在的问题，保证计划的完成；3.2．3、经常组织车队管理人员上线路，了解线路情况，掌握运营特点，科学合理的制订本车队运营作业计划。3.2．4、每日对运营收入及班次情况进行分析，发现问题及时采取措施,适时调整班次；经常对单车班次、收入情况进行分析，查找存在不足并及时解决。每月向经理、分管经理递交线路营运分析报告、班次作业计划、驾驶员安排计划。3.2．5、加强对现场管理员及与运营调度相关管理人员的考核管理；3.2．6、负责对本队的运营调度进行检查，视线路情况，督促现场管理员调整班次，文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次2/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日对相关责任者提出处理意见；3.2．7、认真完成临时性的运营调度任务。3.3现场管理员3.3．1、忠于职守、爱岗敬业、不迟到、不早退、不私自让人代班。佩戴上岗证上岗。当班时不干私活、不看书、不闲谈、不擅自离岗。3.3．2、经常定期、不定期地上线路走访沿线单位、院校、掌握本线路乘客出行规律，做好记录。科学、合理地调度车辆运营，努力均衡行车间隔，确保首末班正点率达100%；严格执行定班、定点、定时、定车、定人制度，为车队、公司提供所掌握的管理信息，主动配合车队做好各项工作。3.3．3、注意当天的变化情况，随时掌握线路车辆运营情况，主动向驾驶员了解影响线路正常运营的突发事件，以便及早做出运营安排。3.3．4、按时督促司乘人员提前上车监督乘客投币及售票、准点发车，认真准确填写行车记录表、日报表和误班（抛锚、加油、修车等）、投币箱情况记录；督促司乘人员搞好车辆卫生，检查车辆服务标识（路、腰牌、路牌灯等）3.3．5、对于因路阻或客流高峰形成班次脱节，要及时向乘客解释。耐心回答乘客的询问，热情服务乘客；灵活调度班次，及时输送乘客，不造成积客现象。3.3．6、远郊单改线路现场管理员要督促乘务员做好备用金的清点及填写工作。3.3．7、宣传、贯彻公司规章制度，带领本线路职工完成调度任务和规范服务，鼓励职工参加公司的各项活动。3.3．8、遇有雨、雪、雾等恶劣天气以及节假日道路情况变化，必须提醒每位驾驶员保持中速行车，确保行车安全，不得要求驾驶员赶班次。3.3．9、做好调度室内外清洁卫生工作，做到地上无杂物、无烟头、无纸屑，玻璃明亮、座椅干净。3.3．10、关心司乘人员的生活，搞好线路团结，对司乘人员的合理化建议或意见及时向公司反映。3.3．11、对司乘人员的一些违纪行为，要给予劝阻，严重的要及时汇报，掌握司乘人员思想、行为动态（如：饮酒后、精神萎靡、情绪不稳等），可能影响行车安全的情况下，制止出车，及时汇报。3.3．12、下班前写好交接班记录，对线路的好人好事登记清楚，对乘客遗失的物品及领取情况做好登记，无人领取时三天后转交公司行管员妥善保管。文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次3/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日3.4行管员3.4．1、开展规范化服务教育工作，努力提高驾驶员、乘务员遵章守纪的自觉性，树立良好的驾驶作风和职业道德。3.4．2、作为信息员要经常定期走访沿线单位、院校，不定期地上线路调研，掌握人们的出行规律，做好记录，并及时将信息反馈至车队和现场管理员。3.5其他相关管理人员其他管理人员应各负其责，相互协调，做到分工不分家，保证运营调度的正常运行。3.6带班人员带班人员负责做好当天车队的日常工作，处理紧急突发事件，并承担责任。3.6．1、带班人员必须在早晨首班车发出前十分钟到岗，检查投币箱、车载机是否完好，确保首班车准点发出；晚上带班时，必须确保末班车准点发出，并保证钱箱的安全，协助接袋员接钱箱，做好带班记录。3.6．2、带班人员带班时必须坚守岗位，不得擅自离岗，帮助司机解决疑难问题，保证运营调度工作正常、有序的进行。3.6．3、带班人员须负责发生故障车辆的路救工作及紧急突发事件的处理工作，处理不了的，及时报告。3.6．4、高峰时段到人员密集的站点维序。5、遇恶劣天气到危险路段进行指挥。4、工作要求及程序4.1现场管理员工作流程4.1.1发车前（1）、早班现场管理员应提前10分钟到岗，佩戴好上岗证上岗。（2）、负责打好本线路人员的考勤，掌握当日车辆、人员的配备情况。（3）、督促本线路驾驶员、乘务员做好出车前的准备工作。（4）、查看交接班记录，对好钟表，查看车辆数、腰牌是否齐全完好，做好发车前的准备工作。4.2具体工作4.2.1、按行车计划准时发车。文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次4/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日4.2.2、遇有车辆抛锚或因故迟到，少出车时，除向车队领导汇报外，及时调整车辆及班次，做到灵活调度。4.2.3、按要求填写行车记录表、日报表和交接班、投币箱记录等，不准弄虚作假。4.2.4、高峰时现场管理员应走出调度室调度，督促司乘人员做好“三提前”（车辆提前进站、提前开门上客、远郊线路提前售票）。4.2.5、遇客流突变，重大交通事故，道路严重阻塞，车辆机件故障等客观因素造成车辆严重脱档，影响行车秩序时，应及时向队长汇报，并根据现场实际情况，采取恰当的调度措施，合理调整形成班次时间，尽快恢复正常的运营秩序，不准擅自调整或缩短运营线路。4.2.6、督促首末班驾驶员准点发车，做到不提前、不拖延，末班车按总公司要求准点到达沿途各站点。4.2.7、遇有风、雨、雪、雾天气，及时提醒司乘人员注意行车安全，并督促做好车辆卫生，配合站务人员清除发车站点的积雪、积水。4.2.8、司乘人员上交的拾物，要当面点清，及时登记，妥善保管，做好招领工作，无人认领的按期按程序上交。4.2.9、耐心解答乘客询问，帮助处理好行车纠纷，要做到以理服人，得理让人，严禁骂人或打人。4.3交接班4.3.1、接班现场管理员应按规定时间到调度室接班，接班现场管理员如未按时接班，交班现场管理员不能离开岗位。4.3.2、交班时要将本线路的车辆、人员出勤、车辆运行及其它情况向接班现场管理员交代清楚。4.3.3、做好本班的调度日报的汇总等有关工作，应清楚、准确、齐全无误。4.3.4、当天现场管理员下班时，应写好当班记录，搞好调度室内外卫生，在末班车发出后，向带班人员报告情况后，方可离开。4.4调度措施4.4.1、车辆在起终点发生故障，如能很快修复运行的，可与后车调动班次，凡要求加班的，必须得到车队长同意签字，安排发放有效班次，在当天的日报表注明加班。4.4.2、车辆中途发生故障，现场管理员及时通知驻站或修理厂路救；同时，调整好班次间隔。文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次5/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日4.4.3、车辆运行出现大间隔时，应缩短或取消在起终点站的停站时间，车辆回站后立即发车，及时恢复正常。4.4.4、同时几辆车到站后，客流重点在起终点站时，不得空放行驶，但可视情况适当发区间车，以平衡乘客候车时间；如客流重点不在起终点站时，可留适量车辆在本站载客，其它车辆可视情况适当发区间车。4.4.5、现场管理员要随时听取乘客、司乘人员的意见。掌握本线路的客量及流向，做到心中有数，并及时向有关部门反映情况，提出改进措施。严格执行行车计划，确保本线路各项计划指标的圆满完成。4.5、考核4.5.1车队（1）、全年未完成公司下达的年度生产任务及计划班次（作业计划），每低1%扣除车队年终奖总额的%。考核人：经理。（2）、当月未完成公司下达的月度生产任务100%和计划班次（作业计划）96%的，每低1%考核车队队长50元，现场管理员和其他管理人员20元。考核人：分管经理。（3）、当月高峰出勤率未达到标准，每低1%考核队长50元，现场管理员和其他管理人员20元。考核人：分管经理。4.5.2队长(1)、未制订车队月度班次作业计划，考核队长100元；未按时按要求向公司递交线路营运分析报告，每延迟一天考核队长10元；未及时向公司汇报线路上出现的突发情况的，考核队长50元；造成投诉及不良社会影响的考核队长200元。考核人：分管经理。(2)、未认真组织开展运营调度工作，保证调度计划完成的，未及时解决运营调度中存在的问题，对车队予以黄牌警告，限期整改三个月，期间队长工资按60%发放，并对队长警告处分；责令限期整改而逾期未改的对队长予以解聘。考核人：经理。(3)、每日对运营收入及班次情况进行分析，发现问题及时采取措施，适时调整班次，并对单车班次、收入情况每月进行分析，查找存在不足并及时解决。未做到第一次考核20元，第二次考核50元，第三次予以解聘。考核人：经理。(4)、每周组织车队管理人员上线路，了解线路情况，掌握运营特点，科学合理的制订本车队运营作业计划。未做到第一次考核20元，第二次考核50元，第三次予以黄文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次6/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日牌警告，限期整改三个月，限期整改而逾期未改予以解聘。考核人：经理。(5)、未认真执行公司规章制度，第一次考核20元，第二次考核50元，第三次予以黄牌警告，限期整改三个月，限期整改而逾期未改予以解聘。考核人：经理。4.5.3现场管理员(1)、不迟到、不早退、不私自让人代班，亮上岗证上岗。当班时不干私活、不看书、不闲谈、不擅自离岗。未做到第一次考核10元，第二次考核30元，第三次予以下岗处理。考核人：队长。(2)、掌握本线路乘客出行规律，确保首末班正点率达100%；严格执行定班、定点、定时、定车、定人制度，为车队、公司提供所掌握的管理信息，未做到第一次考核20元，第二次考核50元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。(3)、按时督促司乘人员提前上车售票、准点发车，认真准确填写行车记录表、日报表和误班（抛锚、加油、修车等）、投币箱情况记录。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。(4)、对于因路阻或客流高峰形成班次脱节，要及时向乘客解释，灵活调度班次，及时输送乘客，不造成积客现象。未做到第一次考核20元，第二次考核50元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。（5）、督促乘务员做好备用金的如实登记及每班的票板登记工作，未做到第一次考核20元，第二次考核50元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。（6）、遇有雨、雪、雾等恶劣天气以及节假日道路情况变化，须提醒每位驾驶员保持中速行车，确保行车安全，不得要求驾驶员赶班次。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。（7）、督促司乘人员搞好车辆卫生，做好调度室内外清洁卫生工作，做到地上无杂物、无烟头、纸屑、玻璃明亮、座椅干净；耐心回答乘客的问询，热情服务乘客；未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。（8）、对司乘人员的一些违纪行为，要给予劝阻，严重的要及时汇报，掌握司乘人员思想、行为动态（如：饮酒后、精神萎靡、情绪不稳等），可能影响行车安全的情况下，制止出车，及时汇报。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。（9）、按照公司规定参加各项学习或培训，未做到第一次考核10元，第二次考核20文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次7/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。4.5.4行管员(1)、开展规范化服务教育工作，努力提高驾驶员、乘务员遵章守纪的自觉性，树立良好的驾驶作风和职业道德；未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。(2)、做为信息员要经常定期、不定期地上线路走访沿线单位、院校、掌握出行规律，做好记录，并及时将信息反馈至车队和现场管理员。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。4.5.5相关管理人员应各负其责，相互协调，做到分工不分家，保证运营调度的正常运行。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。4.5.6带班人员（1）、日常带班必须每天早上在发班前十分钟到岗，督促首班车发出，并检查投币箱、车载机是否完好，确保首班车准点发出，并做好带班记录。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。（2）、带班必须坚守岗位，不得擅自离岗，及时处理车队的各项事宜，帮助司机解决疑难问题，如遇实在不能解决的问题应及时向领导汇报。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。(3)、带班人员负责督促接袋员做好收款及数据采集工作。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。(4)、高峰时段到人员密集的站点维序;遇恶劣天气到危险路段进行指挥。未做到第一次考核10元，第二次考核20元，第三次予以下岗处理。考核人：队长、分管经理。5、相关文件5.1市公交发字[2012]66号关于印发《营运公司线路新辟、线路调整收支计划调整办法（试行）》的通知5.2市公交发字[2012]43号关于落实守护当班检查及首末带班人员检查制度的通知5.3市公交发字[2012]57号关于印发《南昌公交GPS调度系统使用考核办法（试行）》的通知文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-01-2012文件名二公司营运生产管理规定及考核制度页次8/8版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日6、相关记录6.1月度班次、公里、收入表6.2月度班次作业计划表、月度驾驶员安排表6.3现场管理员行车记录表6.4现场管理员交接班记录表6.5驾驶员考勤表7、附录二公司营运生产流程图营运计划准备车队客源分析 车队制定次月班次作业计报审批综合报复核划、驾驶员安排计划确认科确认确报审批认机房分管经理确认经理后现场管理员每日营运计划执行机房调度提前10分钟发送排班交接数据签签到开机指令班打包退现场管理发班准备交接 签员签到督促发班班退驾驶员发班前爱车接受指令按规范交接收班前爱签签到例保营运班车例保退文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-02-2012文件名二公司高峰时段运营车辆出勤率考核办法页次1/5版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日1、目的为保障我司各线路高峰时段运营车辆的出勤率，根据总公司相关文件规定，结合各线路的实际情况，制订本考核办法。2、范围适用于本公司所辖各车队和车队管理人员，总调度、总机务员和统计员。3、职责3.1经理对本司线路早晚高峰时段营运车辆出勤率管理工作负总责。3.2分管经理负责对全司早晚高峰时段营运车辆出勤率的日常管理工作。3.3队长负责制定所辖班次月度作业计划和合理驾驶员安排计划，管理驾驶员考勤，审批车辆维修保养，制定员工轮休和工休等工作的安排，确保早晚高峰车辆出勤率不低于考核标准。3.4总调度负责对全司线路营运情况分析，每日了解早晚高峰时段车辆出勤率情况；每周和机房联系取得车辆出勤率数据报送公司经理和分管经理，并与车队保持联系；协助车队查找出勤率低的原因，提出改进办法。3.5总机务员对全司营运车辆的机务管理工作负指导责任，督导车队做好车辆的爱车例保、保养维护工作，确保车辆不因故障影响出勤率达标。3.6车队机务员负责本车队各线路车辆的机务管理工作，指导驾驶员做好爱车例保工作，合理安排车辆的维修保养，做到车辆的不在高峰进厂维修。文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-02-2012文件名二公司高峰时段运营车辆出勤率考核办法页次2/5版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日3.7车队安全员负责本车队各线路车辆的安全管理、培训工作，尽快处理安全事故，保证事故车辆及时上线路营运。3.8内勤每天根据早晚高峰时段出车台数计算线路出勤率，及时向车队长报告，掌握驾驶员的出勤情况，协助车队长合理安排轮休和工休、病事假和各种假期。3.9现场管理员严格执行考勤制度，每日向队长、内勤报告驾驶员考勤、线路早晚高峰时段出勤车辆数；负责线路营运班次的现场调度，按照机房调度指令准确发班，督促驾驶员按时跑班。4、工作要求及程序4.1、高峰时段的界定4.1.1平时（周一至周五）市区、近郊、区域夏令早高峰时段为6：40——8：40，晚高峰时段为17：00——19：00；远郊线路早高峰时段为6：00——7：30，晚高峰时段为15：30——17：00。平时（周一至周五）市区、近郊、区域线路冬令早高峰时段为7：00——9：00，晚高峰时段为16：30——18：30；远郊线路早高峰时段为6：00——7：30，晚高峰时段为15：30——17：00。4.1.2、双休日（含节假日）市区、近郊、区域早高峰时段为9：30——11：30，晚高峰时段为15：00——18：00；远郊线路早高峰时段为6：00——7：30，晚高峰时段为15：30——17：00。重大节日的高峰时段车辆出勤率视线路客源情况，根据总公司的调整相应作出改变。4.2各线路出勤率最低标准4.2．1早晚高峰时段各线路月平均出勤率应达到的最低标准：文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-02-2012文件名二公司高峰时段运营车辆出勤率考核办法页次3/5版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日线路月平均出勤率（%）日平均出车台数3/48425888371286281384262028426216842623084262082222378214518808108/126821124382124.2．2寒、暑假期间线路早晚高峰时段车辆出勤率可在最低标准的基础上下浮10%；远郊线路在农忙季节早晚高峰时段车辆出勤率可在最低标准的基础上下浮20%。4.2．3各线路日高峰时段出车台数，原则上不得以低于日平均出车台数安排当日高峰时段车辆出勤。如遇特殊情况不能达到出车台数影响到出勤率，应在日后高峰时段设法将所缺出勤率补回。4.3、考核办法4.3.1公司领导的考核，按照总公司规定执行；4.3.2车队所辖线路早晚高峰时段车辆出勤率月度平均数未达到规定标准，公司对责任人的考核规定及处罚标准如下：（1）一条线路缺1%—5%（含），扣该线路车队队长200元，内勤20元，现场管理员20元（扣本线路），机关总调度员20元，统计员10元；如高峰车辆出勤率低与高峰文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-02-2012文件名二公司高峰时段运营车辆出勤率考核办法页次4/5版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日营运时车辆故障有关，每条线路扣机务员30元，机关总机务员20元；如高峰车辆出勤率低和事故车辆不能及时从停车场回线路营运有关，扣安全员30元。（2）一条线路缺5%—10%（含），扣该线路车队队长300元，内勤30元，现场管理员30元（扣本线路），机关总调度员30元，统计员15元；如出勤率低与高峰营运时车辆故障有关，每条线路扣机务员40元，机关总机务员30元；如高峰车辆出勤率低和事故车辆不能及时从停车场回线路营运有关，扣安全员40元。（3）一条线路缺10%—15%（含），扣该线路车队队长400元，内勤40元，现场管理员40元（扣本线路），机关总调度员40元，统计员20元；如高峰出勤率低与高峰营运时车辆故障有关，每条线路扣机务员50元，机关总机务员40元；如高峰车辆出勤率低和事故车辆不能及时从停车场回线路营运有关，扣安全员50元。（4）一条线路缺15%—20%（含），扣该线路车队队长500元，内勤50元，现场管理员50元（扣本线路），机关总调度员50元，统计员25元；如高峰出勤率低与高峰营运时车辆故障有关，每条线路扣机务员60元，机关总机务员50元；如高峰车辆出勤率低和事故车辆不能及时从停车场回线路营运有关，扣安全员60元。（5）早晚高峰时段车辆出勤率一条线路月度平均数低于60%以下的，车队长只计发最低生活费，内勤扣60元，现场管理员60元（扣本线路），机关总调度员60元，统计员30元；如高峰出勤率低与高峰营运时车辆故障有关，每条线路扣机务员70元，机关总机务员60元；如高峰车辆出勤率低和事故车辆不能及时从停车场回线路营运有关，扣安全员70元。4.3.3大型客运活动、大型会议调车和特殊情况（不可抗拒的以上）报经运调处批准后，当日出勤率可不列入早晚高峰时段车辆出勤率的考核。4.3、4线路如有其它特殊情况影响车辆出勤率的，车队可向公司提交专项报告，经核实报运调处批准后不列入早晚高峰时段车辆出勤率的考核。4．3.5处罚按线路条数、出勤率考核区间段从月工资中累加连扣（现场管理员扣本文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-02-2012文件名二公司高峰时段运营车辆出勤率考核办法页次5/5版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日线路，车队管理人员扣本车队所辖线路，机关管理人员扣公司所辖线路）。5.相关文件5.1南昌市公交总公司高峰时段运营车辆出勤率考核办法6.相关记录6.1早晚高峰出勤情况统计表（南昌GPS报表管理系统）6.2线路每日早晚高峰出勤情况统计（南昌GPS报表管理系统）7.附录无文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-03-2012文件名二公司关于规范空调车开启空调的规定页次1/2版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日1、目的为规范公司各空调车线路开启空调的管理，做到既保证乘客乘车舒适，又合理的节约成本，特制定本规定。2、范围本规定适用于司属各线路的空调营运车辆。3、职责3.1、综合科科长负责每天了解天气温度，根据规定通知机房调度、车队开启空调。3.2、机房调度接通知后，机房调度通过GPS信息向每辆车发送开启空调指令。3.3、驾驶员营运当中按指令开启空调，确保乘客乘车舒适度。4、工作要求及程序4.1、开启温度要求：4.1.1、空调开启温度为30度。8路开启温度为28度，视情况可提前。如果确实车内很闷，8路队长可通知提前开启。4.2、空调开启指令由机房通过GPS信息发送到各车。同时，由综合科通知各车队，车队接通知后应立即督促驾驶员按规定开启空调。4.3、考核：4.3．1、对驾驶员的考核。（1）扣减当事驾驶员当天的空调定额油料标准。（2）考核当事驾驶员100元，并按严重违章列入星级考核。4.3．2、对车队的考核。文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-03-2012文件名二公司关于空调车规范空调开启的规定页次2/2版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日查处一起违反规定开启空调，考核车队50元。5.相关文件5.1南昌市公交总公司关于空调车空调开启管理办法6.相关记录6.1机房调度空调开启指令发送记录6.2综合科检查记录7.附录空调车空调开启流程图综合科了解气温 通知机房发送指令队长驾驶员综合科检查开启空调文件类型工作文件编号NCGJ-Q2-01-04-2012文件名二公司关于特约车、包车业务细化管理的规定页次1/7版本号/修改次A/0生效日期2012年07月01日1、目的为规范我司包车、特约车业务工作的管理，对包车、特约车的细化管理工作作本规定。2、范围适用于本公司所辖各车队和全司管理人员，并严格按照本规定执行。3、职责3.1经理对本司包车、特约车管理工作负总责。3.2分管经理负责对全司包车、特约车业务的日常管理工作，审批2辆车（不含2辆）以上的包车、特约车业务。3.3