农网配电营业工（综合柜员）练习测试题附答案

第页农网配电营业工（综合柜员）练习测试题附答案1.2.58.第58题商业服务业的冷藏、冷冻、中央空调用电等动力用电，用电分类为()。A、非工业B、商业照明C、普通工业D、大工业【正确答案】：A2.3.458.第458题收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该()。A、按照电费退单特殊业务流程处理B、退电费，不作废发票C、由财务科通过结算帐户开具退费支票D、退电费，作废发票【正确答案】：D3.1.4.第4题关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。A、不得涂改，无错、漏字现象B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整【正确答案】：D4.3.616.第616题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：电影院、剧院所有用电，执行()用电价格。A、居民生活电价B、非居民照明电价C、一般工商业及其他D、大工业电价【正确答案】：C5.3.9.第9题消纳方式为自发自用，余额上网的分布式电源项目，会安装()块电能表。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B6.3.490.第490题小规模纳税人的认定标准是()A、年应税销售额在100万元以下B、年应税销售额在50万元以下C、年应税销售额在200万元以上D、年应税销售额在150万元以下【正确答案】：A7.1.333.第333题B级营业厅实行无周休和（）制度。A、无午休B、有周休C、有午休D、休单周【正确答案】：A8.3.523.第523题时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过（）时，判定时钟超差。A、6minB、比较短C、10minD、5min【正确答案】：D9.2.91.第91题街道办事处用电，执行()电价。A、其他照明B、商业照明C、非工业D、居民生活【正确答案】：A10.4.150.第150题采集任务执行质量统计分析是检查采集任务的执行情况，分析采集数据，发现采集任务失败和采集数据异常，记录详细信息。统计数据采集成功率、采集数据()。A、可靠率B、正确率C、准确率D、完整率【正确答案】：D11.2.344.第344题配电电网中的不明电量损耗是指()电量。A、技术线损B、管理线损C、统计线损D、理论线损【正确答案】：B12.1.273.第273题现场协调是一种快速有效的协调()。A、方法B、形式C、方式D、手段【正确答案】：C13.1.374.第374题触电急救时应分秒必争，发现伤员意识不清，呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用()支持呼吸和循环，并及早与医疗部门联系。A、心脏按压法B、口对口呼吸法C、口对鼻呼吸法D、心肺复苏法【正确答案】：D14.3.42.第42题承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位，应根据工程性质、类别及电压等级，具备()颁发的相应资质等级的承装(修、试)电力设施许可证。A、国家发改委B、国家认监委C、国家能源局D、政府主管部门【正确答案】：D15.5.24.第24题电能表安装完毕应用验电笔（器）测试，电能表（）应无电压。A、外壳B、零线端子C、接地端子D、以上三个选项都包括【正确答案】：D16.1.150.第150题()在电力企业的发展中发挥着不可替代的作用，是打造电力品牌的根本途径。A、创新B、优质服务C、科技D、人才【正确答案】：B17.1.291.第291题封闭式问题可以节约时间，()控制谈话的气氛。A、容易B、可以C、不易D、不能【正确答案】：A18.1.120.第120题现金缴费是指用现金来交纳应缴电费，主要用于()客户交纳的电费。A、企业B、机关C、居民D、商业【正确答案】：C19.4.138.第138题某一供电企业2013年的售电量为12亿千瓦时，销售收入为8.16亿，该供电企业的售电均价是()。A、0.68元/千瓦时B、0.72元/千瓦时C、0.8元/千瓦时D、0.59元/千瓦时【正确答案】：A20.4.7.第7题对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在()。A、峰段B、谷段C、平段D、峰谷平各段【正确答案】：D21.3.528.第528题“数据突变”异常不包含以下()数据。A、下降B、突增C、反接线D、飞走【正确答案】：C22.4.201.第201题在使用PowerPoint2010进行幻灯片配色设计时，以下（）做法不可取。A、冷色调给人安静稳重冷酷之感，多用于做背景B、互补色适合同时大范围使用C、暖色调给人热情温暖奔放之感，多用于前景D、多用同色或相近色的渐变色，少用纯色【正确答案】：B23.3.308.第308题减容必须是（）变压器的停止或更换小容量变压器用电。A、一台B、一组C、整台或整组D、两组【正确答案】：C24.3.514.第514题在用瓦表法检查电能计量装置接线中，用秒表记录电能表圆盘转10转所需时间500秒，有功电能表常数为2000r/kWh,则计算功率为（）W。A、180.0B、18.0C、360.0D、36.0【正确答案】：D25.3.553.第553题供电方案编制的安全性是指，应满足电网和客户安全用电的要求，确保客户对电网（）的影响满足国家标准的规定。A、电能质量B、可靠性C、谐波污染D、无功补偿【正确答案】：A26.3.484.第484题增值税专用发票存根联的作用是()。A、销货方留存备查B、购货单位作为付款的记账凭证C、购货方作扣税凭证D、销货方销售的记账【正确答案】：A27.3.644.第644题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：变压器容量在()kVA以上的大工业客户执行两部制电价。A、200B、315C、500D、1000【正确答案】：B28.3.387.第387题在三相四线计量回路内，接入与正常计量无联系的电压或电流，使电能表少计或反计，属于（）。A、窃电B、违章C、违约D、违规【正确答案】：A29.4.152.第152题实测各典型台区的电能损耗及损耗率,即于()抄录各典型台区总表的供电量及台区内各低压客户的售电量。A、不同时间，同一时段B、个别时段，同一时间C、同一时段，同一天D、同一天，不同时段【正确答案】：C30.5.28.第28题两只单相电压互感器Y／Y0接法，测得Uab＝Uac＝57.7V，Ubc＝100V，则可能是（）。A、二次侧A相极性接反B、二次侧B极性相接反C、二次侧C相极性接反D、二次侧熔丝烧断【正确答案】：A31.3.681.第681题集中器的接线端子30号端子功能为()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB【正确答案】：B32.1.170.第170题基层()是供电企业服务于广大客户的基本单元。A、变电站B、供电服务站C、供电所D、营业厅【正确答案】：C33.3.365.第365题下列哪种行为属于违约用电（）。A、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电B、擅自超过计划分配的用电指标C、绕越供电单位安装的电能计量装置用电D、故意损坏供电单位电能计量装置【正确答案】：B34.1.362.第362题被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。A、12B、24C、36D、48【正确答案】：D35.3.610.第610题经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行()用电价格。A、城乡居民生活用电电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：A36.2.218.第218题从家用电器损坏起超过()，受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、7日B、10日C、14日D、20日【正确答案】：A37.1.78.第78题供电企业的()机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。A、财务B、用电营业C、客户服务D、运维管理【正确答案】：B38.3.259.第259题客户迁址，须在()向供电企业提出申请A、一天前B、两天前C、三天前D、五天前【正确答案】：D39.2.205.第205题220V单相供电的，供电电压允许偏差上限值为额定电压的()。A、0.05B、0.07C、0.1D、-0.05【正确答案】：B40.1.332.第332题根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。A、抢修B、用电业务C、装表接电D、投诉【正确答案】：B41.2.194.第194题在现场抄录数据时，对()的尾数处理应有统一的标准。A、计度器B、计数器C、表计D、电表【正确答案】：B42.2.111.第111题阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。A、一B、二C、三D、无阶梯【正确答案】：C43.1.347.第347题在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在（）中查询。A、站外一次B、站内一次C、营销设备D、低压设备【正确答案】：D44.2.292.第292题()是根据电力设备的参数和电力网当时的运行方式和潮流分布以及负荷情况，由理论计算得出的线损。A、理论线损B、管理线损C、统计线损D、经济线损【正确答案】：A45.2.53.第53题根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见))(发改价格规(2018)943号)、江苏省委、省政府关于价格改革的系列意见以及《省物价局省环保厅关于根据环保信用评价等级试行差别电价有关问题的通知))(苏价工(2015)335号)要求，依据环保厅《关于推送全省2016年度环保信用等级为红色和黑色企业名单的函))，经省、市各级环保部门审核公布，现研究决定对全省2016年度环保信用评价结果等级分别定为黑色的企业当年生产全部用电量执行差别电价，其用电价格分别在现行目录销售电价(或市场交易电价)基础上每千瓦时加价（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2【正确答案】：B46.3.441.第441题对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排()解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次【正确答案】：B47.3.225.第225题太阳电池单体是用于光电转换的最小单元，其工作电压约为()mV，工作电流为20～25mA/cm。A、100200B、200300C、400500D、800900【正确答案】：C48.3.743.第743题电屏门关闭后对终端信号有较强的衰弱作用导致柜内终端无法接收到外界信号，具体的解决方式是()。A、加装终端B、更换SMI卡C、采用载波通信D、加装外引天线【正确答案】：D49.2.252.第252题远程费控交费渠道不包括()。A、微信B、支付宝C、QQD、掌上电力【正确答案】：C50.4.17.第17题单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。A、长B、短C、一样D、快【正确答案】：A51.3.349.第349题被转供户折算最大需量时，二班制每月用电量()千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270【正确答案】：B52.3.726.第726题对集中器主站IP地址及端口进行设置，应在菜单中的()进行设置。A、测量点数据显示B、电能表参数设置C、载波抄表测试D、通信信道设置【正确答案】：D53.2.273.第273题力合微的电力线载波方案选的载波中心频率为()。A、60kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz【正确答案】：A54.3.128.第128题()混合动力汽车是由电动机驱动汽车行驶，配置的燃油发动机仅用于发电给电池充电。A、插电式B、增程式C、燃油式D、普通式【正确答案】：B55.1.76.第76题业扩报装是供电企业()的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售【正确答案】：B56.3.366.第366题《违约用电、窃电处理工作单》应一式（）份。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：C57.4.158.第158题三相四线电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有两相电压断线，则电能表将（）。A、停转B、计量1／3C、倒走1／3D、正常。【正确答案】：B58.3.399.第399题鉴定单位或机关对窃电物证进行鉴定后出具的书面鉴定结论应及时（）。A、上报B、封存C、登记备案D、上交【正确答案】：C59.2.158.第158题某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为()。A、2.5AB、10AC、5AD、0A【正确答案】：D60.2.76.第76题根据《苏发改价格发【2020】360号文》规定：下面选项中不执行农业生产的电价的为()。A、茶树鲜叶和嫩芽进行杀青、揉捻、干燥等简单加工的毛茶制备用电B、综合变下的农户口粮加工C、制作茶叶包装D、综合变下饲料加工【正确答案】：C61.4.191.第191题根据理论线损率与实际线损率的比较,分析出供电企业()和统计线损率的准确性。A、电网运行的经济性B、电网布局的合理性C、线损管理水平的高低D、统计线损率的准确性【正确答案】：C62.1.279.第279题倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。A、动作B、表达C、话语D、行为【正确答案】：A63.3.272.第272题暂拆时间最长不得超过()。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。A、五个月B、六个月C、七个月D、八个月【正确答案】：B64.3.255.第255题现场具备直接移表条件的，应采用“一岗制”作业模式，（）完成移表工作。A、5B、当场C、2D、3【正确答案】：B65.4.151.第151题台区统计线损率是应用()建立台区关口和台区以下客户的变户关系，按抄表周期统计关口供电量和台区以下所有客户的售电量，计算出台区统计线损率。A、用电信息采集系统B、生产PMS系统C、营销业务应用系统D、电能量采集系统【正确答案】：C66.2.212.第212题为了消除过电压的影响而设的接地叫做()。A、工作接地B、保护接地C、防雷接地D、过电压保护接地【正确答案】：D67.1.358.第358题脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分()的所有断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开。A、设备B、导线C、带电设备D、开关【正确答案】：C68.3.37.第37题受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为居民客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。A、7B、5C、3D、2【正确答案】：D69.2.89.第89题种植药材过程中，因生产工艺需要恒温保湿而使用的空调用电，应执行()电价。A、非居民照明电价B、农业生产电价C、普通工业电价D、居民生活电价【正确答案】：B70.4.21.第21题服务场景的有效设计可以促进服务参与者（如员工、顾客等）之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的()。A、区分功能B、交际功能C、使用功能D、包装功能【正确答案】：B71.1.253.第253题根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少()。A、流程环节B、收费项目C、客户临柜次数D、审批环节【正确答案】：C72.3.319.第319题高压10kV供电，电能表配置50／5A的高压电流互感器，其倍率应为()。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍。【正确答案】：B73.1.28.第28题供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过()途径来受理客户的用电申请。A、网站B、电话C、以上两者都是【正确答案】：C74.2.34.第34题电力客户可提前()个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5【正确答案】：D75.4.22.第22题在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。A、自助服务B、远程服务C、核心服务D、交互性服务【正确答案】：D76.4.28.第28题沟通的基本要求是()。A、微笑、热情和真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略【正确答案】：D77.3.221.第221题全球能源互联网主要从()方面提出了战略目标。A、电力联网B、清洁替代C、电能替代D、其他选项均正确【正确答案】：D78.1.70.第70题“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种()。A、法律文书B、方法C、责任D、内容【正确答案】：A79.3.718.第718题集中器I型的数据传输项目包含()中继，数据转发。A、与主站通信B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示【正确答案】：A80.1.345.第345题居民客户查询是否执行峰谷电价应从（）模块中查询A、受电点B、电能表C、计量点D、采集点【正确答案】：C81.1.118.第118题营业厅收费人员收取现金时应核实客户()，并告知客户应交纳电费金额。A、户号B、户名C、基本信息D、用电地址【正确答案】：C82.3.675.第675题I型集中器零线是接在()号端口。A、2B、5C、8D、10【正确答案】：D83.3.421.第421题在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额【正确答案】：D84.3.674.第674题在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所高损台区，高损是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%【正确答案】：B85.4.2.第2题有功负载损耗系数变压器容量在315kVA及以下为（）。A、0.015B、0.01C、0.05D、0.005【正确答案】：A86.3.14.第14题分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由()选择。A、客户B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位【正确答案】：A87.2.327.第327题计算线损的电流为()。A、有功电流B、无功电流C、瞬时电流D、视在电流【正确答案】：A88.3.511.第511题如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭()和购卡发票进行调换。A、原充值卡B、电费交费卡C、身份证复印件D、增值税发票【正确答案】：A89.3.677.第677题I型集中器V相电压是接在()号端口。A、2B、5C、8D、10【正确答案】：B90.1.223.第223题接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问【正确答案】：C91.1.284.第284题下面对感谢描述不正确的是()。A、善于发现别人的支持，并表示感谢B、对别人的结果表示感谢C、不愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、对合作者的杰出工作给以回报【正确答案】：C92.2.241.第241题逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对拖欠电费的客户，要严格按《供电营业规则》第九十八条的规定计收电费违约金。对逾期超过()，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。A、10日B、20日C、30日D、40日【正确答案】：C93.4.12.第12题以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费。A、免收B、按1／2收取C、按1／3收取D、按2／3收取【正确答案】：A94.2.203.第203题在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的()。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%【正确答案】：D95.3.310.第310题减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过()年。A、1B、1.5C、2D、2.5【正确答案】：C96.3.170.第170题高压客户充换电设施用电报装业务竣工检验工作时限为受理竣工检验申请后()个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1【正确答案】：A97.3.507.第507题使用电费充值卡时，拨打当地95598，选择“9”充值，输入电费户号，再次输入电费户号，输入()密码确认充值成功。A、12位B、14位C、16位D、18位【正确答案】：D98.2.246.第246题《远程费控业务知识库》规定:经确认满足临时复电条件的，发起临时复电流程。临时复电每个电费结算周期只能申请一次，临时复电时间一般不超过()。A、1个工作日B、24小时C、12个小时D、1天【正确答案】：B99.4.44.第44题由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。A、异质性B、无形性C、同步性D、有形性【正确答案】：C100.1.23.第23题业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是()工作的开始。A、电力营销B、电力销售C、电力维护D、电力保障【正确答案】：A1.3.337.第337题集中器可以采集台区部分数据，部分采集失败的原因是()。A、集中器的通信故障B、采集器的载波模块损坏C、RS485表的接线故障D、电能表台区归属错误【正确答案】：ABCD2.1.60.第60题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价免费用电基数减免具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行()、不发行()，免费电量参与分档电量、分时电量计算。A、容量B、电量C、电价D、电费【正确答案】：BD3.1.28.第28题营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。A、业务办理流程B、需提交的资料清单C、收费项目及标准D、监督电话【正确答案】：ABCD4.2.14.第14题低压批量新装适用于()低压部分用电新装。A、居民住宅小区B、成批的商铺C、一户一表改造D、单户居民【正确答案】：ABC5.3.57.第57题小型充电站是电动汽车的一种最重要的充电方式，充电机设置在（）等处。采用常规充电电流充电。A、街边B、混合动力汽车C、办公楼D、停车场【正确答案】：ABCD6.2.165.第165题低压非居民客户申请新装用电时，必须上传()电子档案。A、房产证、主体资格证B、设备容量清单C、经办人身份证、授权委托书D、非居民用电申请单【正确答案】：AC7.4.22.第22题沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方()、()的信息。A、更多B、更快C、更准确D、更精确【正确答案】：AC8.4.20.第20题《国家电网公司95598业务管理规定》省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()个工作日内联系客户，()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。A、1B、5C、6D、1【正确答案】：ACD9.3.342.第342题II型集中器全部用户采集失败，其原因可能有（）A、集中器上行通信参数错误B、GPS模块损坏C、无G网信号D、集中器RS485接口损坏【正确答案】：ABCD10.1.51.第51题低压临时用电客户填写申请表时必须填写并审核的内容（）A、客户姓名、地址、联系人、联系电话B、电源性质、申请容量C、单电源、多电源D、临时用电使用年限【正确答案】：ABCD11.1.58.第58题根据《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》规定：试行居民阶梯电价的原则有()。A、补偿成本与公平负担相结合B、立足当前与着眼长远相结合C、统一政策与因地制宜相结合D、试点先行与逐步完善相结合【正确答案】：ABCD12.4.104.第104题编辑培训教材的原则有（）A、针对性与实用性原则B、理论与案例相结合原则C、创新性与新颖性原则D、系统性与科学性原则【正确答案】：ACD13.1.187.第187题触电的伤员脱离电源后的处理应注意()。A、触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动B、清理伤员身体，方便下一步救治C、触电伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员D、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。【正确答案】：ACD14.1.118.第118题聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳()，更好的理解对方的()，寻找准确的()。A、总结B、意思C、信息D、目的【正确答案】：ABC15.5.28.第28题电费核算环节应核对用户基本档案信息，业务传票执行规范情况，并落实管控措施。其中功率因数考核可能存在（）执行不规范的问题？A、功率因数标准执行错误B、应执行功率因数考核，但力调标志选择错误C、应执行功率因数考核，但表计不具备无功计量功能D、只罚不奖用户执行标准有误【正确答案】：ABCD16.4.117.第117题作业指导书应在作业前编制，注重策划和设计，（）每项作业内容。A、量化B、细化C、标准化D、普遍化【正确答案】：ABC17.2.51.第51题学校用电范围包括()。A、教室、图书馆B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校办工厂【正确答案】：AB18.2.149.第149题受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过()进行分析处理。A、查询客户的抄表周期B、期间是否有计量装置换表C、抄表示数是否有异常D、是否有退补电量、电费等情况【正确答案】：ABCD19.4.79.第79题在台区线损分析工作中，应做好计量总表和分表电量的对比。如发现其中存在较大差值，应考虑是哪种情况()。A、可能存在窃电行为B、表计故障C、电压质量不好D、供电可靠率不达标【正确答案】：AB20.3.218.第218题电能表的误差超出允许范围时，退补电量计算式为抄见电量×（±实际误差％）/[1±（实际误差）]下述判断正确的有（）。A、正差为应退B、正差为应补C、负差为应补D、负差为应退。【正确答案】：AC21.3.1.第1题在针对电量征收的政府性基金中，分布式光伏发电自发自用电量免收下列中()基金。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、可再生能源附加【正确答案】：ABC22.1.161.第161题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。A、业务办理区B、引导区C、业务待办区D、收费区【正确答案】：ACD23.2.171.第171题抄表周期随意调整后影响()。A、线损的正确计算B、功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算C、电费回收D、若遇电价调整，可能引起电费纠纷【正确答案】：ABCD24.3.211.第211题某工业用户变压器容量200kVA，采用三相四线制低压计量，抄表时发现当月电量有较大变化，经测量发现该用户计量用电量是实际用电量的2/3左右。故可以判断该用户计量装置是（）故障。A、计量装置一相电压断线B、计量装置两相电压断线C、电流互感器二次侧一相短路D、电流互感器二次侧一相反接【正确答案】：AC25.4.14.第14题服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().A、倾听B、道歉C、解释D、表态E、补偿【正确答案】：ABCDE26.2.24.第24题《供电营业规则》第三十五条规定，客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。A、在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续B、改类是改变客户的用电性质C、擅自改变客户的用电类别，应按违约用电处理D、客户改类，不需向供电企业提出申请【正确答案】：AC27.5.48.第48题安装电能表时应注意的事项是（）。A、电能表的电流线圈必须与火线串联，电压线圈并联接入电源侧。此时电能表所测得电能为负载和电流线圈的消耗电能之和B、如果电压线圈并联接在负载端，电能表测得的电能将包括电压线圈消耗的电能，当负载停用时，容易引起电能表潜动C、必须弄清楚电能表内部接线和极性，防止电能表电流线圈并联接在电源上，造成短路而烧毁电能表D、当电能表经互感器接入电路时，电流互感器应按“加极性”接线。【正确答案】：ABC28.2.119.第119题能认真记录客户电能表的实际读数，做到“()、()、()”。A、眼明B、手快C、心细D、细心【正确答案】：ABC29.1.205.第205题低压零星居民新装、增容业务受理的主要工作内容包括()。A、客户利用网上国网客户端办理用电申请后，综合柜员在营销系统内对生成的工作单转入后续流程处理B、再次查验客户材料是否齐全，现场打印电子申请单，并请客户签字C、收取业务费用D、做好实名制认证，确认客户信息联系人和联系方式【正确答案】：ABD30.3.36.第36题企业客户、居民客户可根据()自主选择具备相应资质的施工单位，实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。A、接入方案答复意见B、设计单位接入方案C、设计审查意见D、设计图纸【正确答案】：AC31.3.320.第320题集中器的底显示界面信息有()。A、GPRS/CDM通信接口B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号【正确答案】：AB32.3.198.第198题客户使用电费充值卡后不重复开具()，购买电费充值卡不开具()。A、收据B、收条C、电费发票D、增值税发票【正确答案】：CD33.1.195.第195题心肺复苏法要求每做()次按压，需做()次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按压，反复进行。A、60B、30C、2D、1【正确答案】：BC34.3.48.第48题客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通()或()进入缴费页面。A、点击“我要交费”按钮B、【业务办理】菜单C、【在线支付】菜单D、【客户查询】菜单【正确答案】：AC35.3.266.第266题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带()(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行居民阶梯电价免费用电基数减免。A、身份和户籍证明B、客户编号信息C、房产证明D、土地证明【正确答案】：AB36.1.148.第148题咨询服务规范要求有哪些()。A、开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等B、对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话C、接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户D、提倡建立自动查询系统【正确答案】：ABCD37.4.34.第34题供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、()等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。A、营业业务B、停送电C、供电质量D、电网建设【正确答案】：ABCD38.1.182.第182题发现有人低压触电，正确解救方法是()A、应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）B、若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源C、打电话叫救护车D、若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。【正确答案】：ABD39.1.157.第157题客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为()。A、投诉类B、报修类C、咨询类D、报装类【正确答案】：ABC40.2.4.第4题高压电力客户受理用电申请后，要进行()情况等。A、编号B、登记C、建账D、记录经办【正确答案】：ABCD41.3.214.第214题下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有（）。A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁C、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏D、由于地震等其他自然灾害而损毁【正确答案】：ABCD42.4.7.第7题发生()用电业务，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。A、暂停B、减容C、增容D、改电价【正确答案】：AB43.1.59.第59题下列哪些客户暂不执行居民生活阶梯电价。()A、多户合用电能表的B、居民住址内有7口人及以上客户C、居民和非居民混用D、居民和经营性机构混用【正确答案】：ACD44.3.163.第163题下列关于营销收费资金管理的说法错误的有（）。A、供电营业厅收取的资金必须在当天18h前全额解交银行B、当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录C、银行解款可以由一人进行D、营销系统内的客户交费方式应与实际保持一致【正确答案】：AC45.1.188.第188题脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用()的方法判定伤员有无呼吸。A、叫B、看C、听D、试【正确答案】：BCD46.2.166.第166题居民客户办理过户业务时，必须上传()电子档案。A、户主身份证B、房产证C、缴费卡D、近期发票【正确答案】：AB47.2.200.第200题线损管理中，()是造成台区线损率异常的原因。A、供售电量抄表时间不一致,推后抄表使售电量增加B、由于检修、事故等原因造成用户停电C、用户窃电D、台区考核单元对应的用户不对【正确答案】：ACD48.2.205.第205题线损是输、变、配电设备中()的电磁作用产生的损耗。A、功率B、电压C、电流D、电能【正确答案】：BC49.4.1.第1题下列()是计算高供低计电能表乘率为1的客户有功、无功抄见电量的正确方法。A、有功抄见电量=本月有功电能表示数—上月有功电能表示数B、无功抄见电量=本月无功电能表示数—上月无功电能表示数C、有功抄见电量=（本月有功电能表示数—上月有功电能表示数）×电流互感器变比D、无功抄见电量=（本月无功电能表示数—上月无功电能表示数）×电流互感器变比【正确答案】：CD50.5.86.第86题影响客户功率因数的因数，主要有以下几方面：（）A、老型号电机B、电焊机容量较大C、容性负载占比多D、电阻性负载多【正确答案】：ABC51.5.72.第72题造成在线线损的异常可能是下面()原因。A、供、售电量实际抄表方式存在非低压采集情况，影响用采供、售电量的准确性；B、存在售电量计算发行不及时现象；C、台区计量装置更换，未及时录入流程修改档案，或流程内未正确录入电能计量装置底数造成供售电量不准确；D、台区切割，档案变更不及时E、线路绝缘老化漏电少计电量【正确答案】：ACDE52.1.120.第120题服务监督包括以下哪些内容()。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果【正确答案】：ABD53.4.54.第54题新建架空电力线路特殊情况下需要跨越房屋时，电力建设企业应采取（）程序。A、安全措施B、与有关单位达成协议C、防护措施D、技术措施【正确答案】：AB54.2.179.第179题电能在传输过程中产生线损原因主要有()。A、电阻作用B、电磁作用C、电压作用D、管理不善【正确答案】：ABD55.5.52.第52题现场检查接线的内容有（）。A、检查接线有无开路或接触不良B、检查接线有无短路C、检查有无越表接线和私拉乱接D、检查TA、TV接线是否符合要求【正确答案】：ABCD56.4.78.第78题电力用户用电信息采集系统的采集任务执行质量统计分析。检查()记录详细信息。统计数据采集成功率、采集数据完整率。A、采集任务的执行情况B、分析采集数据C、现采集任务失败D、采集数据异常【正确答案】：ABCD57.4.95.第95题线损按损耗性质进行分类为()。A、技术线损B、营业线损C、管理线损D、设备损失【正确答案】：ABC58.5.16.第16题某物业公司，10KV供电，功率因数调整标准为0.85，因计量故障，更换表计，审核当月票据时发现该户力调费未计算，以下（）可能导致该差错。A、功率因数标准设置为不考核B、抄表台账中缺少无功示数项C、表计不能满足计量无功电量的要求D、功率因数考核方式设置为不计算【正确答案】：ABCD59.4.58.第58题有关电费管理(手工)工作程序的内容包括()。A、核算、开电费发票、做“抄表日报”B、收费、做“实收日报”、下账C、审核、登记电费应收账D、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。【正确答案】：ABCD60.2.214.第214题线损管理小指标中，涉及到计量管理的有()。A、电能计量装置周检轮换率B、电能计量装置修调前检验率，修调前检验合格率C、电能计量装置现场检验率，现场检验合格率D、电压互感器二次回路电压降周期受检率【正确答案】：ABCD61.4.103.第103题供电所线损分析报告应明确专人撰写，分析内容要具体、详细和针对性，包括下列（）等几方面内容A、本月线损完成情况B、异常台区明细C、降损措施D、责任人考核E、下一步降损计划【正确答案】：ABCDE62.3.61.第61题实名制卡可以办理下列哪些业务（）。A、充值B、挂失C、退费D、销卡【正确答案】：ABCD63.3.88.第88题在一体化电量与线损管理系统中无法生成台区模型，造成线损不可算的原因有()。A、营配公变未对应B、配变所属线路关系缺失C、线路不在运D、营销台区总表无对应关系或系统集成数据不同步造成【正确答案】：ABCD64.2.215.第215题统计线损率和理论线损率对比后，若统计线损率过高，则说明()。A、电力网结构和布局不合理B、电力网运行不经济C、电网中的设备老化D、管理方面存在问题【正确答案】：ABD65.2.21.第21题对临时用电的管理，对的是()。A、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理B、临时用电可以改变用的地址使用C、临时用电不得转让给其他客户D、临时用电可以申请减容【正确答案】：AC66.5.92.第92题集中住宅小区某台区用采系统在线线损异常，可能的原因是()。A、采集成功率未达100%B、电梯ATS切换装置损坏，造成电梯电机反向做功C、有外接用电或窃电D、存在时差表计【正确答案】：ABCD67.1.90.第90题为了方便客户及减少资源浪费，可以采用()收费方式。A、代收B、代扣C、托收D、坐收【正确答案】：ABC68.4.37.第37题大工业用电的电价由以下哪几部分构成（）。A、基本电价B、电度电价C、功率因数调整电费D、变动费用。【正确答案】：ABC69.3.271.第271题95598智能互动网站，服务开通栏目下包含()业务功能。A、用电服务开通B、找回登录密码C、用电查询密码修改D、用电查询密码重置【正确答案】：ACD70.3.262.第262题接到客户报修时，处理符合规范的是（）。A、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理B、如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务C、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理D、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理【正确答案】：ABC71.5.13.第13题市场化用户差错处理正确的是（）。A、市场化用户对已结算的电费可以退补电量，不可以退补电度电费。B、市场化用户对已结算的电费可以退补电度电费，不可以退补电量。C、市场化用户对已结算的电费可以全减另发。D、市场化用户可以退补基本电费和力调电费，一定要选择正确的退补栏目。【正确答案】：ACD72.2.102.第102题以下属于电能计量装置错误接线检查时危险点与控制措施的是()。A、使用仪表时应注意安全，避免触电、烧表、触电伤害和电弧灼伤B、使用有绝缘柄的工具以防触电C、要有防止高处坠落、高处坠物和人员摔伤，正确使用梯子等高空作业工具D、必须穿长袖工作服，戴好绝缘手套，保证剩余电流动作保护器能正确动作【正确答案】：ABCD73.4.65.第65题影响平均电价波动的主要原因()。A、在电费收入中，每月或每年发生的特殊情况B、在正常各类用电中本类用电的平均电价发生变化C、在正常各类用电中，用电量发生的变化D、实行《功率因数电费调整办法》，灯力比是否恰当，对趸售户各类电量确定的比例是否合适等。【正确答案】：ABCD74.1.141.第141题接到投诉类电话时，应如何进行处理。()A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动【正确答案】：ABCD75.4.108.第108题关于提升语言表达能力的方法正确的描述是（）A、化简为繁，时尚创新B、借助雄辩的力量C、借助修辞手法的力量D、数字解析【正确答案】：BCD76.2.3.第3题高压客户新装需要提供的申请材料包括()。A、用电申请报告B、用电设备清单C、规划平面图D、营业执照或组织机构代码证【正确答案】：ABCD77.1.109.第109题根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（)A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉【正确答案】：CD78.2.31.第31题约定最大需量核定值需注意（）。A、实际最大需量超过核定值105%的部分的基本电费加一倍收取B、实际最大需量未超过核定值105%的按实收取C、实际最大需量超过核定值105%的部分的基本电费加两倍收取D、实际最大需量未超过核定值105%的部分加收一倍基本电费收取【正确答案】：AB79.3.147.第147题供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、（）、核定人等内容A、定比定量值B、电价C、核定时间D、核定意见【正确答案】：ABCD80.3.81.第81题造成营销线损发生异常的原因主要有（）等几个方面A、居民电量低于20kWh不发行B、电费计算异常不发行C、故障传票未及时归档【正确答案】：ABC81.5.50.第50题终端时钟异常，可能影响（）。导致冻结数据不能正确召测，实时数据能召测，但是抄表时间不正确。可能影响到跟时间相关的控制，比如时段功控．厂休控等。A、冻结数据不能正确召测B、实时数据不能正确召测C、时段功控D、厂休控【正确答案】：ACD82.3.84.第84题在营销系统线损考核单元管理模块中，考核单元失败原因有（）。A、台区无关口表B、台区无用电客户C、考核周期无法设定D、变压器未置清理标识【正确答案】：ABCD83.4.66.第66题如何提高售电平均电价()。A、对大工业用户基本电费的计收是否严格按标准执行，有无少收现象，对装接容量较大，变压器利用率达到70%及以上者，应按最大需量计收基本电费B、严格按物价部门的规定，对执行优待电价的用户认真核定C、对城乡居民生活用电、非居民照明用电、商业用电，按规定正确区分，不能随意混淆，防止高价低收D、对灯力比的划分要恰当。对农业用电灯力比的划分，要随季节调整，对趸售户各类用电比例，要调查后确定，积极推行峰谷电价，认真执行功率因数电费调整办法，做到应执行户必执行。【正确答案】：ABCD84.3.322.第322题集中器的上线标志是()。A、网络灯常亮B、信号强度足够C、屏幕左上方的“G”常亮D、屏幕左上方的“E”常亮【正确答案】：ABC85.1.202.第202题现场勘查应重点核实客户()等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。A、负荷性质B、用电需求C、用电容量D、用电类别【正确答案】：ACD86.3.132.第132题三相电能表采用欠压法窃电的基本手法是（）。A、电压连片开路或接触不良B、三相四线电能表断中线且三相不平衡C、三相四线电能表零线接某相相线D、三相三线表V相接入单相负载【正确答案】：ABCD87.3.279.第279题电价按照用电时间段分为()。A、高峰电价B、低谷电价C、平段电价D、腰峰电价【正确答案】：ABC88.4.101.第101题电能损耗(线损)管理工作内容包括()。A、供电所线损管理范围为所辖线路、配电变压器的电能损失B、建立营销分析例会制度，及时发现和纠正问题C、负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施D、及时准确统计、分析、上报有关线损管理报表【正确答案】：ACD89.2.150.第150题受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过()进行分析处理。A、询问客户的用电习惯是否有变更B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况C、询问客户是否家庭人员增多D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况【正确答案】：ABCD90.3.202.第202题充值卡交费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过()等渠道，凭缴费客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的方式。A、电话B、短信C、网站D、柜台【正确答案】：ABCD91.2.98.第98题单相直入式电能表“一进一出”接线方式的主要特点是（）。A、接线标准B、安全性高C、绝缘性好D、防窃电【正确答案】：AB92.2.7.第7题优化电力营商环境“获得电力”指标由以下（）构成A、办电环节B、办电时间C、办电成本D、供电可靠性E、电价透明度【正确答案】：ABCDE93.3.12.第12题()项目不收取系统备用容电费A、燃煤发电B、核电C、分布式光伏发电D、分布式风电【正确答案】：CD94.1.80.第80题电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为()A、购电预结算B、分次预结算C、充值卡D、其他预结算【正确答案】：ABD95.3.292.第292题实收电费总日报表填写的主要内容有()。A、代收资金、加价和地方附加费的金额B、电费C、电费发票的份数D、银行进账的回单份数【正确答案】：BCD96.1.37.第37题业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照()的原则开展。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开【正确答案】：ABCD97.3.197.第197题如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭()进行调换。A、原充值卡B、电费交费卡C、购卡发票D、以上均不是【正确答案】：AC98.3.96.第96题销户时客户该提供()资料。A、居民用户携带户主身份证B、居民用户携带户口本C、企业用户需加盖公章及携带法人身份证D、企业用户需加盖公章及携带经办人身份证【正确答案】：AD99.2.151.第151题受理居民易结算服务中，在采录结算示数时，和用电客户进行确认，可以选择（）方式。A、客户自报未达到的示数B、近7天内自动化采集用户自报示数C、月末采集冻结示数D、近7天内中某一天的采集示数【正确答案】：BD100.1.89.第89题规范代收费合作协议签订工作，应在协议中明确()等条款。A、缴费方式B、资金归集时限要求C、数据保密D、违约责任【正确答案】：BCD1.2.255.第255题线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。A、正确B、错误【正确答案】：A2.3.178.第178题新装、增容、变更用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。A、正确B、错误【正确答案】：A3.1.193.第193题当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。A、正确B、错误【正确答案】：A4.1.110.第110题对破损、褶皱、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换。A、正确B、错误【正确答案】：A5.3.454.第454题中小学素质教育基地用电,执行居民合表用户电价。A、正确B、错误【正确答案】：A6.2.176.第176题单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于50A。A、正确B、错误【正确答案】：B7.3.203.第203题事故停电、检修停电、计划限电时不扣减基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：A8.5.89.第89题经二只TV接入的三相三线有功电能表，TV二次侧C相断线，感性负载，在某种功率因数时，计量可能是正确的。A、正确B、错误【正确答案】：B9.5.101.第101题三相三线有功电能表，当三相电路完全对称且功率因数为0.5（感性）时，A相元件计量功率为零。A、正确B、错误【正确答案】：A10.3.186.第186题大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。A、正确B、错误【正确答案】：B11.3.495.第495题河道疏浚用电,执行农业生产电价。A、正确B、错误【正确答案】：B12.5.143.第143题双电源供电的某小区电梯ATS切换装置损坏，造成电梯电机反向做功严重影响台区线损合格率且为负值。A、正确B、错误【正确答案】：A13.2.217.第217题供电营业厅应向客户提供不少于二种可供选择的交纳电费方式。A、正确B、错误【正确答案】：A14.2.259.第259题线路线径不一致不会导致线损增加。A、正确B、错误【正确答案】：B15.3.534.第534题大宗工业生产车间空调设备，按大宗工业电度电价计费。A、正确B、错误【正确答案】：A16.3.523.第523题受电变压器容量(含不通过变压器接用的高压电动机容量)在315千伏安(千瓦)及以上的工业用电户可选择执行大工业两部制峰谷分时电价。A、正确B、错误【正确答案】：B17.1.89.第89题托收客户的在途电费账，是供电公司实行同城特约委托收款时，应收电费款尚未到达收款单位的电费账。A、正确B、错误【正确答案】：A18.2.225.第225题受理易结算业务的用电客户须为合表电价低压居民用电客户。A、正确B、错误【正确答案】：B19.2.266.第266题线损率是综合反映电力网规划设计、生产运行和经营管理水平的主要经济技术指标。A、正确B、错误【正确答案】：A20.3.579.第579题打开用电信息采集系统-基本应用-台区统一视图-线损统计查询模块可以查询辖区内所有台区的日、周、月、年线损完成情况。A、正确B、错误【正确答案】：B21.2.130.第130题某政府办公楼，高供高计，受电容量800kVA,力调标准为0.85。A、正确B、错误【正确答案】：A22.3.351.第351题电费统一发票是所有供电单位向用户收取电费的合法凭证。A、正确B、错误【正确答案】：A23.5.51.第51题检查电能表接线时，应测量相序，使接线保持正相序。A、正确B、错误【正确答案】：A24.3.401.第401题农村综合变以下的普通工业客户无论容量大小均暂不执行分时电价。A、正确B、错误【正确答案】：A25.3.344.第344题高压客户电费发票信息应包含用电客户无功抄见电量及无功变压器损耗电量、功率因数及增减率、有功抄见电量、有功变压器损耗电量等主要信息。A、正确B、错误【正确答案】：A26.2.265.第265题线损率指标实行分级管理。A、正确B、错误【正确答案】：A27.3.276.第276题供电所自行解交现金的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，也可乘坐私家车前往。A、正确B、错误【正确答案】：B28.2.261.第261题增加并列线路运行，是降低线损的建设措施。A、正确B、错误【正确答案】：A29.3.480.第480题休闲和钓鱼等活动用电以及水产品的加工用电,执行农业生产电价。A、正确B、错误【正确答案】：B30.3.599.第599题集抄终端和专变终端调试主要包括对终端新装和终端更换任务的处理。A、正确B、错误【正确答案】：B31.1.237.第237题计量箱设备属性中可以看到该计量箱所属配变信息。A、正确B、错误【正确答案】：A32.2.206.第206题供电质量包括电流质量与反映供电双方相互作用和影响中的用电方的权利、责任和义务。A、正确B、错误【正确答案】：B33.3.272.第272题各营业厅对电费充值卡、当天无法解交的现金、剩余柜面备用金、支票、本票、汇票等应由专人及时进行保管，确保资金安全。A、正确B、错误【正确答案】：A34.1.13.第13题智能交费业务包括阈值设定，电费测算，预警、取消预警，停电、复电，通知，保电、保电解除等相关内容。A、正确B、错误【正确答案】：A35.3.166.第166题基本电价是指按用户用电设备容量计算的电价。A、正确B、错误【正确答案】：B36.2.59.第59题客户申请开通分时业务时，应发起改类流程，需重新签订供用电合同。A、正确B、错误【正确答案】：B37.1.44.第44题《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在20天内提出意见，双方可再行协商确定。A、正确B、错误【正确答案】：B38.3.538.第538题电力销售明细表是按用电分类汇总地区内所有客户的电量、电度电费、基本电费和售电平均电价的一种表格。A、正确B、错误【正确答案】：B39.3.584.第584题集中器外壳、翻盖、端子座应能加封印。A、正确B、错误【正确答案】：A40.3.260.第260题在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予全额兑换。A、正确B、错误【正确答案】：A41.1.52.第52题凡属供电营业区内的长期用电户以及临时用电户，均应签定供用电合同或供用电协议。A、正确B、错误【正确答案】：A42.3.283.第283题在应收电费关账后，按照不同的用电类别汇总当月及当年累计发行的售电量、应收电费、计算到户电价。A、正确B、错误【正确答案】：A43.5.107.第107题有一只三相四线有功电能表，B相电流互感器反接达一年之久，累计电量为7000kWh，那么差错电量为7000kWh。A、正确B、错误【正确答案】：B44.1.87.第87题非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。A、正确B、错误【正确答案】：B45.2.262.第262题在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。A、正确B、错误【正确答案】：A46.5.136.第136题单相电能表出现Err-08故障代码时，对采集日线损无影响。A、正确B、错误【正确答案】：B47.3.618.第618题低压载波表日数据的冻结时间点是每日零点。A、正确B、错误【正确答案】：A48.2.13.第13题《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对高压新装增容业务，在竣工检验合格，签订《供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，7个工作日内为用户装表接电。A、正确B、错误【正确答案】：B49.1.16.第16题对重要电力用户办理智能交费业务不宜采取远程停电方式，可与用户约定采用远程预警、取消预警与人工现场停复电相结合的执行方式，并且现场停复电时要确认保安电源和非电保安措施能够起到保安作用方可实施。A、正确B、错误【正确答案】：A50.1.158.第158题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。A、正确B、错误【正确答案】：B51.1.135.第135题在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。A、正确B、错误【正确答案】：B52.5.128.第128题终端采集数据失败时，采集终端与电能表RS-485接线正确，而且通过掌机与电能表RS-485端口可正常获取电表数据，则可判断采集终端RS-485端口损坏。()A、正确B、错误【正确答案】：A53.3.400.第400题属自来水供应业的100kVA及以上用电客户应执行峰谷分时电价。A、正确B、错误【正确答案】：B54.2.12.第12题《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中间检查的期限不超过7个工作日。A、正确B、错误【正确答案】：B55.2.123.第123题如客户的功率因数在“功率因数调整电费表”所列两数之间，则以四舍五入计算。A、正确B、错误【正确答案】：A56.3.517.第517题受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在315千伏安及以上的工业生产用电。执行大工业两部制电价。A、正确B、错误【正确答案】：A57.1.212.第212题“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。A、正确B、错误【正确答案】：A58.2.42.第42题使用临时电源的客户可以向外转供电。A、正确B、错误【正确答案】：B59.3.231.第231题开具《窃电处理工作单》时，应将客户窃电情况及处理情况填写清楚并交客户签字确认。A、正确B、错误【正确答案】：A60.1.137.第137题国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。A、正确B、错误【正确答案】：A61.5.33.第33题A相电压互感器二次侧断线，将造成三相三线有功电能表可能正转或不转。A、正确B、错误【正确答案】：A62.3.246.第246题现场核定客户定比定量时，应按照用电类别分别统计客户用电容量，并请客户签字确认。A、正确B、错误【正确答案】：A63.1.195.第195题综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解