版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
Word版本,下载可自由编辑写字楼前台工个人作总结(4篇)2023写字楼前台工个人作总结范文(1)
20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,乐观完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及方案。
以下是重要工作目标完成状况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确 ,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年5月之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年5月地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又乐观参与协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务看法调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年9月我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作
帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引领成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满渴望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问掌控空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
2023写字楼前台工个人作总结范文(2)
我于_年_月_日荣幸地成为公司的试用员工,担当前台文员一职。自入职至今已近三个月,依据公司的规章制度及结合自己的综合表现,现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热忱,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调,管理阅历。性格开朗、大方,掌控良好的礼仪学问和接待工作阅历,头脑敏捷、反应灵敏,能够敏捷处理工作中的突发大事。
当然,初入职场,难免消失一些失误和不足,但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝同类失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙,感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。
我认为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位虽然平凡但却非常重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的渴望以一名正式员工的身份在这里工作,和公司一起成长,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值。在此我提出转正申请,恳请领导给我连续熬炼自己、实现抱负的机会。我情愿同贵公司共同进展、进步。
我于_年_月_日荣幸地成为公司的试用员工,担当前台文员一职。自入职至今已近三个月,依据公司的规章制度及结合自己的综合表现,现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热/情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调,管理阅历。性格开朗、大方,掌控良好的礼仪学问和接待工作阅历,头脑敏捷、反应灵敏,能够敏捷处理工作中的突发大事。
当然,初入职场,难免消失一些失误和不足,但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝同类失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙,感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。
我认为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位虽然平凡但却非常重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的渴望以一名正式员工的身份在这里工作,和公司一起成长,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值。
在此我提出转正申请,恳请领导给我连续熬炼自己、实现抱负的机会。我情愿同贵公司共同进展、进步。
2023写字楼前台工个人作总结范文(3)
20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,乐观完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及方案。
以下是重要工作目标完成状况及分析
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确 ,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年5月之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年5月地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又乐观参与协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务看法调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年9月我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作
帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引领成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满渴望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问掌控空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
2023写字楼前台工个人作总结范文(4)
我于_年_月_日荣幸地成为公司的试用员工,担当前台文员一职。自入职至今已近三个月,依据公司的规章制度及结合自己的综合表现,现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热忱,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调,管理阅历。性格开朗、大方,掌控良好的礼仪学问和接待工作阅历,头脑敏捷、反应灵敏,能够敏捷处理工作中的突发大事。
当然,初入职场,难免消失一些失误和不足,但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝同类失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙,感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。
我认为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位虽然平凡但却非常重要,因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。迫切的渴望以一名正式员工的身份在这里工作,和公司一起成长,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值。在此我提出转正申请,恳请领导给我连续熬炼自己、实现抱负的机会。我情愿同贵公司共同进展、进步。
我于_年_月_日荣幸地成为公司的试用员工,担当前台文员一职。自入职至今已近三个月,依据公司的规章制度及结合自己的综合表现,现申请转为公司正式员工。
本人为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热/情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调,管理阅历。性格开朗、大方,掌控良好的礼仪学问和接待工作阅历,头脑敏捷、反应灵敏,能够敏捷处理工作中的突发大事。
当然,初入职场,难免消失一些失误和不足,但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝同类失误的发生。在此,我要特地感谢部门的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年新能源产业融资借款法律风险控制服务合同3篇
- 房屋设计加装修合同(2篇)
- 2024年度铁艺健身器材安装与维护合同3篇
- 2024年度房屋评估合同:个人二手房购房评估服务协议3篇
- 2024年标准弃土场租赁协议模板版B版
- 2024事业单位职工解聘及赔偿合同范本2篇
- 2025个人住房贷款抵押合同范文
- 2025品牌服装代理合同模板
- 2025中国农业银行信用借款合同
- 2024年物联网技术服务合同
- 2023北京海淀区高二上学期期末英语试题及答案
- 从分数到分式教学设计-
- 酒店长期租房合同模板(16篇)
- 场域与对话-公共空间里的雕塑 课件-2023-2024学年高中美术人美版(2019)美术鉴赏
- 关于违规收受礼品礼金警示教育心得体会范文
- 国家开放大学《国际商法》形考任务1-5参考答案
- 颅脑损伤课件
- 沪教版英语八年级上册知识点归纳汇总
- 糖皮质激素类药物临床应用指导原则(2023年)
- 世界的海陆分布、世界的地形复习提纲
- 门诊挂号系统实验报告
评论
0/150
提交评论