SJZ门市门店日常管理

SJZ门市门店日常管理目录：一、店面标准化制度管理（一） 店面人员架构和职责管理（二） 店面管理（三） 人员管理（四） 卫生管理（五） 考勤管理（六） 站位管理（七）单据管理二、店面标准数据化管理（一）意向客户信息管理（二）销售人员销售数据管理（三）高级客助销售数据管理三、店面团队核心文化管理（一）培训管理（二）会议管理（三）软文化管理四、店面营业管理（一）营业前（二）营业中（三）顾客接待（四）送客（五）即时反省（六）营业禁忌正文一、店面标准化制度管理（一） 店面人员架构和职责管理店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名1．高级客助职责：a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长2．中级客助职责：a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物b.协助高级客助，做好本店日常工作c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情（二） 店面管理1．产品管理所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。2． 饰品管理所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。（三） 人员管理1．着装管理店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。2．礼仪管理店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪a.迎宾要身体向前倾斜15度；b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度；c.给客户递送任务东四时要双手呈上；d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。（四） 卫生管理1． 个人卫生个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。2． 产品卫生所有产品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。3．饰品卫生所有饰品要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。4．灯饰卫生所有灯饰要保持清洁整齐，要不定时的打扫卫生，不得有明显浮灰。5． 地墙面卫生地面墙面要保持干净，不得有水印和浮灰，要不定时的打扫卫生。（五） 考勤管理1．考勤管理a.每周休一天，不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。（特殊情况须报巡店批准）b.店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条/微信交于巡店审批批准后才可休假，电话请假和临时请假无效。（特殊情况除外）c.店面营业时间为9:00-18:00、周六日/活动日9:00-19:00。（与各商场同步）早班：上午9：00--17：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮水机、加湿器、背景音乐等。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用，以及全店面清洁工作。注：在开闸的时候注意，先开总闸，然后依次打开支路分闸，每开一个分闸的时间间隔为5秒，以免造成电流太大烧坏电闸，严重会引起起火现象。）晚班：10：00--18：00（晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的时候要确保电脑是否关机，如果没有关机要等关机后才可以切断电源，以免店面文件丢失和电脑因突然断电而造成的硬件损坏；在关掉电源的时候注意，先关各支路控制闸，然后再关总闸，切勿不可一下把总闸断开。）午餐时间：12：00――13：30员工轮换就餐。d.早班9：00、晚班10：00之前到岗，如未到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每月首次迟到1次当天当场上交10元，第二次番倍，以此类推，此金额作为店面公积金，每周由高级客助汇报公积金的金额及使用公积金明细。）e.早班9：30、晚班10：30以后到岗者按事假半天处理。f.早、晚班未到正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须向巡店申请）。g.每月迟到2次视为事假一天，累加扣除1天工资。h.无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资；旷工3天视为自动离职，扣除当月所有工资。（六）站位管理1.站位时间管理店铺迎宾站位采取半小时每班制，每个销售人员在迎宾区迎宾并接待这半小时内所有的客户，如果客户超出了就由下一班岗的人来接待。2.站位顺序管理（七）单据管理1.店铺销售清单按照规范填写，不可丢失，各联必须按照规定给到相应人员。单据号必须全部留存，遗失需要写书面声明并接受相应惩罚；2.达成销售后，请做好备案留存、留档；3.商场单据遵照商场管理制度执行。二、店面标准数据化管理（一）意向客户信息管理--营业日记之《门店进店客户汇总表》营业日记每天填写，并对意向客户进行闭环处理，并以此作为月度《绩效工资》考核唯一标准。（二）销售人员销售数据管理—日清反馈此反馈店面所有销售人员每日每人1份，每日下班前反馈完毕。（三）意向客户跟进—营业日记之《进店客户信息汇总表》此表由相应销售人员登记个人笔记本，需要明确客户名字、联系方式、装修进度、家庭情况、产品意向、成败原因分析问题反馈等等。三、店面团队核心文化管理（一）培训管理1.共性培训共性培训内容：企业文化、产品设计理念、产品基材、产品工艺2.常态培训常态培训内容：产品卖点话术、竞品销售话术（二）会议管理1.例会管理周五开店面会议，开会内容有：本月/周总销售进度、本周一到周五销售目标进度、周六日销售目标、个人销售指标等数据公布，讨论遗留问题和客户常提到或者涉及的问题并找到最佳解决方案。2.应急会议应急会议一般适用于突发情况的处理和解决，如当日产生类似的丢单、当日客户提到频率很高的问题、当日店面销售分单问题、客户接待争议等问题，当日下班后集体讨论并形成决议，将为店面执行的制度。（三）软文化管理软文化有：员工文化墙、客户文化墙、室内设计文化墙、商场排名文化墙。员工文化墙里有个人照片、个人在公司获得的荣誉照片、各类外界给与的荣誉称号留言照片；客户文化墙里有客户选购产品留影照片、客户和销售人员留影照片、孩子和销售人员的留影照片；室内实际的文化墙里有客户家的户型设计并标注小区名字，客户、销售人员和电脑留存照片共同合影；商场排名文化墙里有商场每个月的商场排名或者更久的商场排名，商场赠与的各类荣誉称号等相关的荣誉信息。四、店面营业管理（一）营业前销售人员必须提前10分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备，准备内容：1.仪容、仪表；清洁店内卫生；2.检查货品是否完好，整理货品；3.检查店内设施，如有损坏及时修理；4.备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。（二）营业中1.迎宾区域迎宾，了解客流情况；2.注意店面内顾客、孩子的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；3.签单时把各类相关单据给客户留存；4.待机工作，随时观察商场客流情况。（三）顾客接待1.顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，全部统一说“欢迎光临***”，要求每个销售人员必须说“欢迎光临***”！2.当班辅助人员需要做好销售支持，及时倒水；同时根据销售进度提前准备销售道具，如卷尺、计算机、名片、图册等。（四）送客意向客户，条件允许，送到商场大门。观望客户，适当送宾，并礼貌语道别“欢迎下次光临***。”（五）即时反省1.刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？2.如果销售不成功，为什么？3.展