商务沟通与礼仪试题《含答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟2、穿西装时，应穿（B）。A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。A一声B两声C四声D五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。A五B四C三D二6、理想的洗澡次数是（A）。A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A三分之一B一半C五分之一D十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。A二B三C四D五42、男士剃胡须的次数应该是（A）。A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次43、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A）。A烟、酒B书画C纪念章D产品模型45、西餐中以（B）为第一顺序。A男主人B女主人C男客人D女客人46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）。A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着47、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上。A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上48、在西餐结束之际可选用（D）以化解油腻。A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶49、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。A八字形B二字形C十字形D随意形状50、西餐吃鱼或海鲜时，喝（B）酒。A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地二、判断题（每小题1分，共10分。）1、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。2、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。×3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。4、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。5、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。6、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。×7、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。8、欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。9、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。10、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。二、简答题（每小题10分，共40分。）1．签字厅应如何布置？答：布置时应遵循整洁，清静的原则。一件标准的签字厅应当室内铺满地毯。除必要的签字用的桌椅之外。其他陈设都不需要。正规的签字桌应当为长桌，最好铺设深绿色的台布。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放在室内，并且其后摆放适当的桌椅。2．怎样选择一身适合于自己的西装？答：应该选择以毛料为布料，藏青色的西装。并且以欧式西服最好。其次选择剪裁得体，强调垫肩，肩部方正，双排扣较多的西装。3．西餐座次排列的一般法则是什么？答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列4.商务会谈应避免哪些话题？答：应该避免谈及收入，连玲，婚姻家庭，健康问题，以及个人经历等话题。4商务沟通与礼仪作业二姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共40分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。A、两色B、三色C、五色2、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3、与西装最配套的鞋子是（B）。A．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋4、商界男士所穿皮鞋的款式应是（A）A．系带皮鞋B．无带皮鞋C．盖式皮鞋D．拉锁皮鞋5、领带的下端应（B）。A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点6、一套套裙的全部色彩至多不要超过（B）A、一种B、两种C三种7、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米8、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑10、入座时从座位的（A）侧就座。A、左B、右C、后11、就坐时占椅面的（C）左右，于礼最为适当。A、1/2B、2/5C、3/412、握手的全部时间应控制在（B）秒钟。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟13、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（D）。A年幼者B晚辈C下级D尊者决定14、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。A．指尖B．手掌C．手指D手腕15、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。A、1B、0.5C、1.516、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（A）。A额头B嘴唇C面夹D下额17、行拥抱礼时，一共拥抱（C）次。A一次B二次C三次D四次18、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）。A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座19、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A）。A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人20、涉外交往中的礼仪距离为（B）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米21、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾22、在西方国家送人的鲜花通常为（C）。A双数B数量自定C单数D越多越好23、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）。A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟24、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟25、工作餐通常在（B）举行。A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：0026、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者为自己结帐。A．将刀叉放在桌上B．将餐巾放回餐桌上C．举手示意D．起身站立27、用餐吃面包时，应（B）A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃28、自助餐取菜顺利为（D）A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果29、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（B）。A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡30、饮盖碗茶时，可用（C）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手B、口C、杯盖31、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳。A、右手B、左手C、双手32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（A）。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒33、西餐吃甜品时，喝（D）。A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地34、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。A．立即告知一同进餐者加以注意；B．自己悄悄处理掉；C．立即喊来侍者处理；D．轻声告知侍者更换。35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（B）。A、白酒B、葡萄酒C、啤酒36、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的（A）酒。A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿37、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（B）时采用的原则。A少数民族B外国友人C特区D宗教人士38、在俄罗斯，主人请来宾品尝（B）和盐，是规格最高的见面礼。A面包B牛奶C马黛茶D红酒39、13与星期五在（C）教中是不吉利的A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教40、接待人员招呼别人时，应该（B）。A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立二、判断题（每小题1分，共40分。判断对错，在题号前划和×）×1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋×2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。×3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”×4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。×5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。×6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。×7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。×11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。×12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。×16、按照常规，道别应该由来宾率先提出来17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。×18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。×19、现场演出结束后，观众即可自行退场。×20、工作餐要求规模尽量大一些。×21、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。×22、与他人交谈时，商务人员应将头部仰靠在椅背上。×23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。×25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。×27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。×28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。29、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。30、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。×31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。×32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。×33、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。34、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。35、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。36、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。×37、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。38、工作餐通常不上含有酒精的饮料。×39、西餐吃水果时，不能用手取。×40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。三、简答题（每小题10分，共20分）1、商务交往中哪六种话题不得涉及？答：1：不能非议国家和政府；2不能涉及国家和行业秘密；3:不能够对对方内部的事情涉及；4：不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；5：不能谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；6：不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是伤害。2、吃自助餐时应注意什么礼仪？答：自助餐开始时应排队等候取用食品。取食物钱，自己先拿一个放食物用的盘子，要坚持‘少吃多跑’的原则。不要一次拿得太多吃不完。可以多拿几次。用完餐后。再将餐具放到指定的地方，不允许吃不了兜着走。第二篇：商务沟通与礼仪课程总结商务沟通一、商务沟通沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱商务沟通面谈技能面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what-why-who-when-where-how；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H)面谈语言技能:1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说；2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己；3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见演讲的四要素：Content(内容)、Verbal（语言）、Vocal（声音）、Visual（视觉）二商务谈判商务谈判评估标准①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能商务谈判关系分类及策略1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略；2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。谈判前备好六门课1、谈判队伍的准备；2、谈判信息调研3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--mustwantgift（4）确定最高、现实、最低利益目标；4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出5、谈判退路准备；6、谈判方案制定商务谈判的一般过程谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍——报价期望成交价低价报价要点：1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；2、报价不报整数：3、报价要坚定，果断。报价策略（1）“除法报价”（2）加法报价（3）诱饵报价谈判还价要点：了解报价全部内容后还价、还合理范围内的最低价、还价要自信果断。谈判还价策略：1、整体还价法2、多买试探法3、苛求还价法谈判中让步原则：1、不轻易让步；2、让步要交换；3、有计划、慢节奏、小步伐让步；4、整体利益最大化；5、让步讲时机；6、让步要谨慎商务谈判10条经验：利益长远；合同缜密合法；利益重于立场；引用数据、事实、标准；容易先谈，困难后置；少说多听；开放问题；条件问句；包装目标；级别人数对。商务谈判常用策略：1、黑白脸策略；2、先苦后甜策略；3、虚拟上级策略三、商务礼仪商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。礼仪的精髓是利他的文明。女士仪表礼仪不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。女装：套裙、套装、民族服装；TOP原则端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。女士站、行、坐、乘车礼仪。男士仪表仪态礼仪发型正统、体味幽香、皮肤保养淡妆、可带戒指。正装:西装、民族服装、正装鞋，黑色棉袜过脚踝；三色与三一要求:三色：全身颜色三色以内。三一定律：鞋、腰带、包颜色一致。西装：合体、图色保守、拆除衣袖商标、挺括、缝外袋、胸花、领带夹；站立须系扣，下坐则解开；站立时除了单扣西装外，二、三扣西装不系下扣正规商务场合着装忌：前卫、流行、张扬、服饰杂乱、戴太阳镜。衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋、穿夹克衫、毛衫打领带西装内穿短袖衬衣、西裤短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步态。商务交往位次礼仪行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低楼梯电梯位次：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶；下楼：单行，尊者右侧稍后一台阶；滚梯右侧通行。操控电梯请尊者先进先出。商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。商务交往会面礼仪介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称；忌讳无称谓、地方性非正式称谓。谈话八礼仪：1、选择对方熟喜的话题谈；2、微笑提高人际关系热度；3、共同话题拉近心灵距离；4、多说“我们”少说你、我；5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法；6、肯定语言表达否定意见；7、提问让沟通更有效；8、少评论远是非隐好恶谈话内容禁忌：一般规避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒诞离奇、耸人听闻、色情玩笑；一般不问女人年龄、婚否；不径直问履历、收入、财产、价格等私人问题；一般不批评、质疑、更正闲谈内容，不讥讽他人，不随便议论宗教、政治问题；不强势插入、岔开别人的话题电话礼仪：公共场所小声；重要场所静音；情绪语言顾忌；特殊场所关机。铃声设置端庄、专注面谈不用手机、不玩不看他人手机；位尊者或来电方主动挂断电话。办公礼仪：（１）分清公共、个人的空间；（２）工位整洁、职业；（３）谈话、工作声音控制；（４）办公区谨慎用餐与通风；（5）避免处理私事（电话、访客、情绪）；（6）尊重他人的隐私、习惯；（7）重视共同用餐、活动距离礼仪：私人距离小于0.5米；礼仪距离：1.5~2米；公共距离：大于2米。使用名片礼仪：名片精心设计，代表身份、品位、形象；用右手或双手递名片。用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。位卑者主动向尊者递名片。禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片；名片从裤子口袋掏出；先于上司递名片。接受名片后，不随手置于桌上，珍存。送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。委托他人转交应附上一份礼笺。多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选小精品1、接礼致谢2、欣赏、赞美3、精心放置4、拒绝说名理由餐饮礼仪一、奉茶礼仪：请教客人的喜好，先上点心再奉茶。茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。二、宴会礼仪：桌次：远门为上、居中为上；面门居中者为主人座位，依照客人的尊贵程度紧邻主人右侧、左侧、右侧第二位、左侧第二位由近及远依次就坐。避免迟到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主宾先退。从左侧入座。第一道湿毛巾擦手，不擦脸；取菜舀汤时使用公筷、公匙；尊者做东，多随员点菜、买单。宴会多主人安排菜单，主宾应邀点适合档次“大众菜”；让菜不劝菜不布菜。中餐敬酒顺序：1、主人首敬欢迎词2、主人敬主宾3、陪客敬主宾4、主宾回敬主人5、宾客依序互敬；右手端杯左手垫杯底，杯子低于对方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊贵的人；敬人碰杯先干为敬“您随意”；不碰则量多为敬；无特殊人物，碰杯按序不隔人；不要让自己的酒杯空着；酒桌多谈友谊少谈生意。三、西餐餐饮礼仪：休闲服装不能参加晚宴；参加晚宴需安静、低语。餐巾铺膝上；大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。左叉右刀。由外向内顺序取用。席间不让菜、不劝酒。取用适度。吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。用过的餐具不放在公用食物旁边。轻慢切割免发响。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中；茶或咖啡直接端杯引用；水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用；暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿；侍者走到你的左边才轮到你取菜；刀叉八字摆盘——未吃完；并拢或交叉——用餐完毕。西餐宴会桌上伸手拿不到的东西可请人代劳，不可自行站立走动自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超过三道；不混用专用汤匙和菜夹；用过的餐盘取菜时不可再用；少拿多次，不浪费。保持安静是第一礼仪。参加文化活动礼仪：歌剧、芭蕾、音乐会等需女盛装、男正装、化妆出席；专注、掌声、禁言、关机、秩序。参观寺院、文物、皇宫礼仪：衣冠整、神情重、静噤声，女士忌浓妆、忌短衣裙；入佛堂远观佛面；低头礼拜；勿从礼佛人前过，不踏门槛顺序行；不打电话、不交谈顾盼。第三篇：商务沟通与谈判试题商务沟通与谈判试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和（）。A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和（）。A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造（）气氛。A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造（）优势。A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在（）所在地谈判可能更为主动。A.第三方B.对方C.己方D.无所谓二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分）1.进行报价解释时必须遵循的原则是（）A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书E.真实可靠2.谈判的构成要素有（）A.谈判主体B.谈判客体C.谈判环境D.谈判目的E.谈判方案3.下列选项中（）属于谈判者的心理素质范畴。A.沟通能力B.职业道德C.自制力D.责任心E.专业知识4.按谈判双方所采取的态度划分，谈判有（）A.一对一谈判B.让步型谈判C.立场型谈判D.原则型谈判E、硬型谈判5.下列论述中，错误的是（）A.冲突性较大的谈判，先报价有利B.冲突性较大的谈判，后报价有利C.合作性较大的谈判，先报价有利D.合作性较大的谈判，后报价有利E.合作性较大的谈判，报价顺序无所谓6.报价阶段的策略主要体现在()A.报价的先后B.如何报价C.怎样对待对方的报价D.报价的时机7、下面哪些属于德国商人的谈判风格？（）A.开放随意B.严谨保守C.讲究效率D.自信固执E.出言谨慎，崇尚契约8、选择自己所在单位作为谈判地点的优势有（）。A.便于侦察对方B.容易寻找借口C.易向上级请示汇报D.方便查找资料与信息E.便于专心谈判9、原则谈判理论包含的主要原则包括（）A、人与问题的原则B、利益与立场原则C、关系至上原则D、标准与公平原则E、向公平让步原则10、技术人员在谈判中主要负责谈判的内容有（）A．产品性能B．技术质量标准C．产品验收三、名词解释1、商务谈判2、硬式谈判模式3、团队谈判4、谈判目标5、双边谈判与多边谈判6、需求层次理论四、简答题1.简述商务谈判的基本原则。2、商务谈判的特征有哪些？3、商务谈判协议（合同）应包括的内容？4、促使对方让步的方法5、简述谈判团队谈判人员的构成五、案例分析题1、“三.八节”这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲：“我做不了主。”小英说：“能否请出做主的人来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问：“你很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英：“才便宜5元钱还不到。”„„请分析：1．小英和售货组长进行的是什么谈判？2．在该案例中，谈判的构成要素是什么？3．她们各应如何谈判售价？2、我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时，美商报价218万美元，我方不同意，美方降至128万美元，我方仍不同意。美方诈怒，扬言再降10万美元，118万美元不成交就回国。我方谈判代表因为掌握了美商交易的历史情报，所以不为美方的威胁所动，坚持再降。第二天，美商果真回国，我方毫不吃惊。果然，几天后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国外获取的情报——美方在两年前以98万美元将同样设备卖给以匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨等理由狡辩了一番后将价格降至合理。第四篇：资格考试--商务沟通试题一、商务沟通1、（五级）明天上午X市制药厂X副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？2、外地X厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应该怎样拟订接待计划。3、2003年6月5日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实验大楼的建设情况。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。行政经理：谢飞。（2003年11月第二次考）二、办公室事务与管理1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤）2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法）3、（2003年11月）公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。行政经理：苏明4、一般来信七种处理方法，请一一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。三、行政公文和常用文书拟写1、下文中有多处不妥，请重新改写。批复XX公司：对你公司的两次请示，作如下答复：（1）、原则批准你公司建立XX分公司，负责你公司的XX工作。（2）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。XX总公司2002.2.312、（三级）根据所给材料拟写文件文书：（一）背景材料昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为XX空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。乘客说：“平常只收1元，为何„„？”乘务员说：“不坐可以下车！”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨，只好忍气吞声买票。奇怪的是，乘客员一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票，便接连下车走了，有些乘客则非要车票不可，乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“XX市XX客车有限公司机动车票”字样。（二）决定XX市XX客车有限公司今天作出决定：对敲竹杆的司机、乘务员罚款200元，停职检查一周，并在全公司通报批评。请拟写决定，要求：1、格式正确。2、结构完整，语言通顺，正确使用标点符号。3、（四级）我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。4、（四级）（2004年6月）钟苗：在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范这处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书写作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。5、（三级）请拟写一份会议纪要（情况自行设定）。四、会议与商务活动1、X公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期三天，请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？3、（2004年6月）钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1）你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？2）怎样才能全面收集相关信息？3）如何对信息进行加工？4）怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理：苏明4、（三级）总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活动安排方案。5、（2004年6月）钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间使用办公房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明五、信息与档案1、（四级）你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该怎样存贮这些信息资料？。2、（2003年11月）钟苗：一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料；在下周三下午由你向员工介绍。行政经理：苏明3、（四级2003年6月）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题，但信件反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息，请列出你利用电话收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。行政经理：谢飞4、（四级）根据你单位的情况并结合有关保密工作的要求，草拟一份保密措施。5、你在某保险公司办公室担任秘书，刚刚收到中国人民银行关行降低存贷款利率的信息，公司领导决定利用这个时机使各分公司扩大业务，你从信息工作的角度该怎样开展工作？6、（三级2003年6月）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询问法或问卷法来进行市场调查，请告诉我询问法的优劣势所在。四级秘书工作实务部分参考答案一、1.答案要点：（1）室内设备布置要协调；（2）空气、光线要好；（3）室内要清洁、明亮、整齐、美观；（4）让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。2.答案要点：（1）接待方针，即接待的指导思想。（2）接待规格。（3）接待日程安排。（4）接待形式。（5）接待经费列支。3.答案要点：总分15分，其中：（1）标题，写出具体标题，1分。（2）确定本次接待属低规格接待，1分。（3）日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。（4）接待经费列支，共5分。每项1分：1）工作经费、2）餐饮费、3）纪念品费、4）宣传、公关费5）其他费用。考生可自拟具体数目。二、1.答案要点：属纵向沟通中的下行沟通。P239纵向沟通可能遇到的障碍（P240五条）纵向沟通策略（P240下行沟通策略）具体步骤：（1）深入调查研究，发现问题的发展趋势。（2）向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺。（3）查《津贴补助方案》中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整。（4）要协助领导向群众作好宣传、解释工作。2.答案要点：属横向沟通。横向沟通中可能遇到的一般障碍P238横向沟通的策略P239步骤：（1）去各车队调查研究，了解问题产生的原因。（2）充分考虑各方面的利益分配的合理性，草拟决策和工作措施。（3）协助公司领导用协商的方法理顺利益分配机制。（4）协助公司领导制定更加合理的分配方案。3.答案要点：P2514.答案要点：（五级）P169三、答案要点：（1）标题有误。应改为“XX总公司关于XX问题的批复。”（2）批复正文有三处错误：1）批复依据表述有误。应改为“你公司X年X月X日请示收到”或“你单位关于XX问题的请示收到”等。2）批复应遵循“一事一批”原则，此文为“二事一批”，应去掉其中一事。3）用语有误。如“原则批准”、“最好不要执行”。（3）（结束语有误。一般是另起一行，写上“此复”或“特此批复”（不打标点符号）也可以不用结束语。（4）日期应标“年”、“月”、“日”，并且应用汉字数字书写。2.答案要点：（1）确定使用的文种应为“通报。”（2）按“三要素”的结构拟写标题。（3）正文部分应按拟写“通报”的要求，写明四个方面的内容，即主要错误事实、对错误的分析、处理决定、希望与号召。要求语言通顺、简单明了。（4）落款部分应符合规定的格式要求。即发文单位应用全称；用汉字数字写全年、月、日。3.答案要点：发送通知应注意（1）检查所有的通知中是否已附上会议日程，然后再封口。（2）检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。（3）如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。样例：会议通知尊敬的客户：为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光4临。附：1、会议日程2、路线图回执请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部初萌小姐，邮编：100110，电话我公司参加此次会议，参加人数；□我公司不能参加此次会议姓名：公司：4.答案要点：写作方法说明：结构说明+注意事项P271结构样式P2715.答案要点：（1）写例行会议纪要或工作会议纪要应包括会议情况简述；会议主要精神阐发。（2）写法符合要求，清楚、精炼。四、1.答案要点：应包括：（1）草拟会议通知；（2）准备会议文件；（3）准备会议用品；（4）确定会议类型；（5）会议议程、日程；（6）会议地址的选择与布置；（7）发放会议用品；（8）签到工作；（9）会场设备操作；（10）会场座次安排；（11）会议活动安排（12）注意事项。2.参考答案：（1）分发文件包括会前未发的文件和会议期间所产生并使用的文件；要进行编号、履行登记手续和分装，保密文件要注明密级，征求意见稿或保密文件需退回的应附上清退目录或清退说明；要求及时分发，尤其是会议简报，会议临时产生的讨论稿等文件也应及时分发；注意分发不能出现漏装或重装的情况。（2）收集信息秘书要注意文件的范围、收集的渠道、收集的方法；注意收集后整理、立卷和归档工作。（详见下一题）3.答案要点：1）渠道P224八条。2）多听、多记、多想、多算、多跑，深入实际P281具体收集方法：参考P220七点。3）信息加工：参考P282信息加工的形式。4）立卷归档工作参考P283。4.答案要点：（1）详细活动计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等项；活动前与活动中的具体安排；（2）注意协调。5.答案要点：会议地点选择、参考P279页会议室布局、参考P206页（长方形、椭圆形）会议议程、参考P277，注意其内容——矛盾调解（涉及到办公室日常事务——横向沟通P238）五、1.（04年11月注意此题）答案要点：P309（1）登记及具体操作方法。（2）编码及具体操作方法。（3）存放排列及具体操作方法。（4）编制检索及具体操作方法（P320）2.5答案要点：P309页3.答案要点：（1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题„„每列出一项给1分，最高3分。共5分。（2）正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁„„每答出一点给1分，最高3分。共5分。（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，2分。（4）做好信息的记录，2分。（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核。1分。4.答案要点：（1）针对单位特点制定切实可行、确保秘密安全的规章制度。（2）企业保密对象与范围，确定密级、制定措施。（3）保密机构，人员组成，职责权限，工作制度。5.答案要点：一、做好信息收集工作P220-225（原则、正确选用方法五级内容）二、做好信息整理、传递工作P297、P302三、做好信息开发工作P401（三级内容）（运用剪报、简讯等形式）四、具体操作（1）运用阅读法、网络法、询问法、问卷法有关保户心理、保户需求等信息立即整理有关信息，编成剪报、简讯等形式供领导决策时参考。（2）对收集到的信息进行筛选和系统整理，为领导研讨拟定决策方案，当好参谋。（3）当领导层通过了《关于扩大保险业务实施方案》后，立即将此信息电传各地分公司。（4）及时收集各分公司执行《方案》过程中的反馈信息。6.答案要点：P220（五级内容）（1）询访法的优点：应用灵活，实用；直接交流，互相沟通；能获得大量有价值的信息；能获得语言信息和非语言信息。（2）询访法的缺点：要求秘书具有一定素质和能力，能很好地运用询问技巧；书面询问较复杂，难掌握；费用比较高，时间较长，规模小。（3）问卷法的优点：避免主观偏见，减少人为误差；节省时间，人力和经费，效率较高；收集的信息客观，真实；收集的信息便于定量处理和分析。（4）问卷法的缺点：问卷的回收难以保证；问卷的质量难以保证；要求被调查者具有一定文化水平。模拟试卷A卷班级姓名学号分数一、填空题（20分）1、按行文关系，公文分为_________、____________、和__________。2、公文有____________、_____________、_______________等三种保密要求。3、公文发文字号包括______________、______________、_____________。4、完整的公文标题由_____________、_____________、_____________构成。5、上行公文的主送机关一般是____________个。6、通知类型包括____________、____________、___________、____________。7、通知正文一般由____________、___________、____________组成。二、选择题(8分）1、现行公文属于或部分属于平行文的文种是（）A议案B通知C函D会议纪要2、公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项用（）A通知B公告C通告D通报3、用通知发布或转发的文件包括（）A批转下级机关的公文B转发上级机关的公文C转发不相隶属的机关的公文D发布规章4、某化工厂发生重大火灾，化工局拟发公文告诫其他单位，其公文为（）A通知B通告C通报D指示5、某学校请求市档案馆安排应届毕业生实习，所以公文为（）A通知B函C请示D报告6、《XX市财政局关于坚决制止用公款旅游、请吃的（）》A通报B通告C通知D函7、下列成文时间表述正确的是（）A07年4月15日B0七年四月十五日C2007年4月15日D二00七年四月十五日8、下列项目中不属于公文成文必备项目是（）A发文字号B抄送机关C成文时间D印章三、判断题（5分）1、请求批准事项，应当用请示行文。（）2、答复不相隶属机关请求批准的事项，用批复。（）3、印章是公文合法、生效的标志，一切公文都应加盖印章。（）4、发文机关和印发机关是同一个名称，一用在文头，一个用在文尾。（）5、公文中称函的文种也就是信，写法也是一样的。（）四、改错题（指出下面文稿的错误之处，并改写）（17分）请将下面文字按公文格式誊请，加上标点。关于表彰先进班组和先进生产者的决定为推动生产深化改革总结经验表彰先进树立典型进一步深入持久地开展双增双节活动经各车间科室逐级评选厂部审查批准决定XXX等三个班组为先进班组XXX等30位同志为先进生产者分别颁发奖旗证书和奖金予以表彰附先进班组和先进生产者名单XX五金机构厂X年X月X日公章五、写作题以所在系部名义，写一份联系毕业学员实习事宜的函模拟试卷（B卷）班级姓名学号分数一、填空通知具有___________、____________和_____________三个特点。2通报有_____________、______________和_____________三种类型。3下级机关向上级机关汇报某一阶段的工作情况、使用的公文是_____________。4公文中使用简称，应先用_______________，并注明简称。5向上级机关请求指示、批准，该用______________。6公文采用记叙、说明和_______________的表达方式。二、选择题1、行政公文常常直接向社会公布的有（）A、公告、通知B、公告、通告、通知C、公告、通告、通报D、命令、公告、通告2、文化部拟就加强演出市场管理提出具体意见、其公文为（）A、报告B、请示C、通知D、意见3、《中国人民银行XX分行关于4种金属人民币发行情况（）》A、请示B、报告C、函D、通知4、表彰、批评类通报的主要内容包括（）A、概述事实B、分析评论C、做出决定D、号召要求5下列公文发文字号表述正确的是（）A、沪府[2001]1号B、上海市政府[2001]第1号C、（2001）沪府字1号D、沪府（01）1号6、在公文成文格式中，附件说明的位置应在（）A、正文后印章前B、印章后主题词前C、印章后抄送机关前D、抄送机关后印发机关前7、下列事项不适宜用通知行文的是（）A、某公司聘用经理B、某银行向下属储蓄所下达任务C、财政局要求教育局等执行有关职工福利的新规定D、两校商洽某干部调遣三、判断题1、公文主题词相当于文章的主题2、用纸一般采用A3型纸、右侧装订3、公文文字从左至右横写、横排4、公文标题中一律不用符号5、成文时间和印发时间的区别是所处位置不同四、改错题下列公文在格式上有错误、缺漏之处，请在错误的文句下划一横线，并在横线下面写出正确的句子，缺漏的字句予以补上。XX乡人民政府文件XX乡（90）第65号XX乡人民政府关于筹建中外合资“XX新福拉链有限公司的请示报告XX县人民政府、县计委、县外经贸办公室、乡镇企业局：我乡工业公司与新加坡XX工业股份有限公司，经友好商谈，本着平等互利、共同发展的原则、决定筹建“XX新福拉链有限公司”，生产尼龙拉链。该项目总投资300万美金，建成后年产值1941万元，预计3年内可收回投资、经济效益较好，是一个引进国外先进设计和管理技术，发展我乡商品经济的外向型企业。现将“XX新福拉链公司”的项目建议书上报、务请批准。XX乡人民政府（盖章）1990年X月X日抄送（）附件（）五、写作题自拟题材写一篇表彰通报。参考答案A卷一、填空题1、上行文下行文平行文2、绝密机密秘密3、机关代字年号顺序号4、发文机关事由公文种类5、16、指示性通知任免聘用通知批示性通知告知性通知7、通知缘由通知事项结尾语二、