人力资源外包投标方案（技术方案）

人力资源外包方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 382 3 4 5 6第六章减少人员流失对策 一、要切实维护外包工的合法权益 二、适当改进薪酬制度 二、减少危害的方法 第七章服务承诺及服务质量保障方案 二、服务质量承诺 三、保密承诺书 第二节服务质量保障措施 一、服务质量控制措施 二、服务质量的检查与改进措施 7 8 9 315 319 322 328三、工作原则 第十章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构建立 简介本方案为人力资源外包服务项目，全文采用宋体四号字体，共367页。本文档为WORD格式，清晰无水印，可直接编辑。第一章项目整体服务设想：涵盖项目需求分析、整体服务策划、服务理念及定位等内容。第二章人员招聘方案：涵盖人员招聘实施、人员招聘要求、招聘管理制度等内容。第三章人员培训方案：涵盖培训方案、入职培训、职业技能培训第四章工资福利管理方案：涵盖员工薪酬管理、外包员工休假管理等内容。第五章工伤安全保障措施：涵盖外包员工劳动纪律管理、外包员工工伤处理等内容。第六章减少人员流失对策：涵盖员工流失分析、减少员工流失的对策等内容。第七至十章：涵盖服务承诺及服务质量保障方案、项目应急预案、项目管理制度、项目组织机构及人员配备等内容。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析(投标人根据项目实际情况修改)一、采购项目概况及用途通过政府采购方式确定一家供应商为采购单位提供从事管理、技术、专业技术整体服务(具体见采购单位提供的岗位需求表),服务项目需要相关人数上限X名。二、服务期服务期：合同签订之日起共X个月。(暂定服务自20XX年X月X日至20XX年X月X日止，具体以采购人通知为准)(一)服务人员要求(1)具有中华人民共和国国籍。(2)遵守中华人民共和国宪法和法律。(3)具有良好的品行和职业道德。(4)具备岗位所需的专业或者技能条件。(5)具有正常履行岗位职责的身体条件，且身心健康。(6)具备应聘岗位所需其他条件，具体详见每个岗位要求。(1)受行政处分未满5年或其他行政处分正在处分期内的。(2)曾因超生被有关单位依照人口与计划生育有关规定作出处理决定，从该处理决定作出之日起未满5年的。(3)近两年内，在机关、事业单位招录(聘)考试、体检或考(4)因涉嫌违法违纪正在接受审计、纪律审查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的；或者刑事处罚期限未满的人员。(5)法律、法规规定的其他不得应聘的情形。2.岗位资格条件及人数每个服务岗位的岗位职责、具体资格条件及到场人数由采购单位根据实际工作需要确定，但总人数不得超过38人，具体如下：岗位需求表序号类别部门岗位人数1管理服务类综合服务财务管理2人事管理3党务及工青妇工作岗4综合办公5技术服务类技术服务司勤6后勤服务保卫管理员7专业技术讲解服务讲解员8服务类开放服务9策划宣传服务活动策划陈展设计规划研究员宣传交流信息技术服务数字规划馆特殊设备维修总计(二)基本服务要求1.按采购单位要求安排服务人员提供团队服务；2.劳动合同签订：收取、审核服务人员提交的入职资料，在收齐入职资料后，3个工作日内与服务人员签订劳动合同，及时办理劳动3.聘用及离职手续办理、续签、解除手续办理：接到采购单位的服务人员确认或解除用工通知后，30天内到人社部门为服务人员办4.社会保险缴纳：每月15日前为当月在册的服务人员缴纳当月社保费及停办15日前离职服务人员当月社保；在新入职服务人员签订劳动合同书后2个工作日内为其缴纳入职当月社保费；按照政策办5.公积金缴存：每月30日前按照要求为服务人员办理住房公积金的缴存，按照政策办理公积金基数调整，按照文件及时办理公积金6.人员薪酬及扣税：每月6日前核算服务人员工资、社保、公积金等福利待遇数据；按时(每月15日前)发放服务人员上月工资；7.为服务人员办理工伤认定申请手续，协助处理工伤医疗费的报销手续以及劳动能力鉴定申请，积极处理工伤伤残补助申请；8.人事信息数据管理：建立员工管理数据库；及时更新录入员工9.制定合法的规章制度，并对服务人员进行有效管理。敦促服务人员遵守法律法规和采购单位的规章制度。(三)技术要求1.中标单位按采购单位具体要求提供相应服务人员完成采购单(1)中标单位根据采购单位要求提供服务人员，服务人员按照采购单位规章制度和相关岗位职责开展工作；(2)中标单位负责所有服务人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为服务人员办理劳动手续 (签订劳动合同等)、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保(3)服务人员到岗后，如采购单位要求，中标单位有义务及时向采购单位提供服务人员有关资料，包括个人信息、健康证、劳动合同、社会保险证明、学历证明、职业资格证、职称证等个人资料，采(4)中标单位应定期与采购单位就服务人员的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见，及时调查掌握服务人员的异常反应，对遇有特殊困难的服务人员给予必要的关怀，及时处理采购单位与服务人员之间的管理矛盾；(5)中标单位应经常性对服务人员进行职业道德教育，监督检查服务人员执行采购单位规章制度的情况，协助采购单位对违规违法员工进行处理，维护采购单位正常的经营秩序。2.人员要求中标单位的服务人员应符合采购单位的服务岗位要求，无违法犯罪记录，并具有相应岗位所要求的工作能力和素质要求。3.工作时间全体服务人员工作时间由采购单位根据国家有关规定及实际工4.服务人员需求及薪酬福利(1)采购单位根据业务需要和岗位设置情况，以书面形式通知(2)中标单位收到采购单位服务人员需求通知后，应立即组织安排相应的招聘事宜。中标单位在10个工作日内向采购单位提供基(3)采购单位对中标单位选派的应聘人员进行面试并确定获得录用资格的人员名单。采购单位有权自行决定是否接受中标单位推荐的服务人选。采购单位可根据工作需要自行选定候选人员后告知中标(4)中标单位组织获得录用资格人员进行体检和审验、收集相(5)中标单位通知拟录用人员入职，并办理相关的入职手续，(6)试用期为2个月，试用期内采购单位有权要求调换不符合岗位要求的服务人员，试用期后采购单位要求调换不符合岗位要求的服务人员，按《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，服务人员经济补偿金等费用由采购单位承担。中标单位调换服务人员须得到采购单位的同意，服务人员经济补偿金等费用由中标单位承担；(7)薪酬福利原则上按《用户需求书》第五项“费用说明”执行；采购人可根据实际情况，进行合法调整，中标人须无条件配合采(一)服务人员费用需严格按照其实际到岗情况及采购单位有关(二)服务人员工资标准应满足XX市最新要求。因工作需要安排服务人员休息日或延长工作时间加班的，应依法安排调休或支付加EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up0(班),页弗)(三)税金：必须按国家规定计算税金；该项具体要求包括代收代付费用不得计算税金，税率必须按国家标准执行等。(四)项目总费用不含采购人退回服务人员的经济补偿金、赔偿金、非因工负责患病等所产生的费用(差额),若有产生，依照相关规定和标准，按实际产生金额由采购人承担。具体要求如下：序号分项内容价格服务人数备注1服务人员人力成本采购方根据需求拟定的由服务人员的报酬、社会保险费、住房公积金、按比例应缴纳的残疾人就业保障金等组成的暂定价，该项2服务管理费及其他费用包含但不限于服务管理费、招聘费、利润、税金等费用，投标人3招标代理服务费4合计(元/年)第二节整体服务策划在做人力资源管理之前，首先，需要充分了解每个项目角色所需沟通能力等。其次，人员要根据不同的类型和职能来进行管理。在项1.管理类：高层领导、资源经理(部门经理)管理类人员包括高层领导、资源经理(部门经理),掌管项目的战略、资源和预算，但一般不会深入参与项目，所以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的“管理”更多的是争取其配合和参与。2.协调类：项目经理协调类人员指的是向上申请资源、预算并汇报成果，向下制订计划、管理进度的项目经理，项目经理对项目的成功和收益负责。项目经理很多时候并没有实权，但需要协调各方，因此对其能力和素养要求极高。3.服务类：服务人员服务人员是人数最多的、负责执行和落实具体任务的项目成员，根据本项目的服务特点，他们具有不同的性格和习惯，具有不同的技能和专长，他们不同的性格特征都会成为影响其完成项目任务的时间和质量，可以说是项目中最不可控的角色。项目管理中的人力资源管理，很大一部分指的是项目执行人员的管理。明确角色，了解各个项目成员的特征之后，如何在项目中将所有的人员协同起来?对于高层领导、资源经理(部门经理),怎样才能赢得他们的关注并参与其中?对于项目经理这个在项目中充当中流砥柱的角色，企业怎样才能帮助他们提升项目管理能力?对于项目执行人员，怎样管理其任务进度和交付成果质量?二、给人员配置得力“助手”在项目管理中，不同的角色特征有不同的关注点，但是又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一点，企业需要给相应的人员配置作为中枢的得力助手，如用专业的项目管理工具，给不同的角色配置不同权限，不同权限对应不同的功能，实现全员关注与自己有关的决策和任务也不影响统一管理和全面协作。1.管理层：实时监控项目状态，提高参与度。管理层包括高层领导和资源经理(部门经理),他们的主要痛点在于，管理的项目多，无法深入地参与每个项目。因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理(部门经理)了解项目全貌，以提高高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶段、交付成果、工时、费用、收益、进度、风险、问题等。资源经理(部门经理)要了解的是人员的时间安排状况，以掌握人员的忙闲状态，可以调整分配计划，以充分利用资源，减轻其他人员的压力。2.协调类：两级计划管理，平衡协调各方。项目经理作为项目的实际运营者，如何做好上传下达，满足不同角色的需求是其工作重点之一。里程碑计划即管理阶段，在项目的重大节点设置里程碑，汇报项目状态，包括计划完成时间与实际完成时间，以及项目交付成果，方便高层领导评审。WBS计划是详细的任务分解计划，项目经理在这个计划中落实每个任务的具体责任人和工期，项目的执行人员可按照该计划具体执行3.服务人员：实时进行工时汇报，全面跟踪工作状态管理项目服务人员的难点在于其工作状态难跟踪，因此项目管理工具需要支持服务人员汇报工作进度和交付成果，减少服务人员的不可控第三节服务理念及定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为XX展览馆提供专业的人力资源管理服务，提高展览馆运营管理质量，保障XX展览馆生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足XX展览馆要求的标准。对于本公司来说，搞好人员管理并不是一件十分容易的工作。一方面员工人数多，在管理中难免会出现一些漏洞和问题；另一方面外派员工大都不具备固定性，很容易“跳槽”,这也给管理带来一些难度。“人是生产力中最具有决定性的力量”。加强展览馆人员管理对展览馆的经营发展也起着决定性的作用。外派的人员管理和单位的职工管理都是一样的，都必须有着一套科学、完善的管理机制。外派的人员管理应做好三个方面：(一)是加强人力资源部门管理把真正拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育，通过培训教育不断增强人事管理部门工作人员的人事协调、管理及解决、处理问题的能力，进而指导和引导员工管理不断走(二)是加强员工管理要结合展览馆实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面。(三)实现员工管理的规范化和制度化。建立健全用人长效机制。要重点解决员工输出、输入随意性较大的问题。本劳务公司可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意留(一)我公司的服务宗旨是“诚信、优质、热情、团结”,以“提供一流服务”为标准，采用先进的管理模式，以服务为中心带动管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务。(二)我公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则，在实践中，努力打造“精细化服务”,始终坚持以客户满意(三)在管理中，我公司坚持狠抓质量、秩序和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。(四)公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡专业技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训(包括岗前、定期培训)获得相应资质。(五)在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。(六)我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使他成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德地去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为发展的不竭动力。(七)我公司劳务外包服务管理以人员为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员的素质是我公司展览馆劳务外包服务管理成败的关键环节。在项目服务过程中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成，进行以人为本的管理理念是验证展览馆劳务外包管理决策正确性和实现(八)每一位员工都有自身的社会需求，因此以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到展览馆运营管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强项目人员管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。1.员工言谈举止文明有礼文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则。同时，文明服务就是因为每一位消费者提供舒适优美的消费环境，所以每一位服务人如今，服务人员的态度温和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动中也是得到越来越多的重视。所以，在后勤社会化的背景下，我公司也将文明服务引入到服务人员中去。2.加强员工的培训员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和能力的一部分的过程，也是我们学习制度的过程。只有公司的全体员工都有了清晰的共同的价值观、奋斗目标以及统一的行为规范，制度才有可能被有效地执行。所以，将制度化变为每个员工自觉的行为规范和自身能力，这是对员工培训的最终目标定位。第四节外包服务安排服务外包实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、文件和2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准；3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，(二)与采购方有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求1.采购方规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要2.采购方式未规定，但是习惯上潜在的要求；3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。评审应确保：1.对服务外包各项要求都有明确规定，并形成文件；2.采购方没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购方对要求3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以采购方通知为准，经采购方与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。(四)采购方沟通公司管理部门所负责实施《服务外包综合满意度管理》,规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的处理及回复，总经办监督《服务外包综合满意度管理》的实施，处理采购方重大投诉，确保(1)外包前：向采购方提供咨询，介绍服务外包；(2)外包中：执行和修订合同有关事项；(3)外包后：跟踪走访、征询并及时处理采购方意见(包括投人力资源部门负责实施“招聘与渠道开发管理程序”,对选择、评价服务外包提供个体作出规定，目的是确保招募的人员满足服务外(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关服务外包合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供服务外包的需(二)招募信息1.招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则进行统一考核。2.劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司计划要求。(三)招募人员的考核与管理1.按《从业人员综合管理》对招募人员进行考核和综合管理。2.当企业采购方对服务外包提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业采购方对招募人员进行适合性考核。3.企业采购方的开发与服务(1)公司通过各种渠道收集企业采购方信息，总经办与企业采购方进行充分沟通，确定提供服务外包的各项要求及相关费用等问(2)公司根据与企业采购方签订的服务外包合约为企业采购方提供服务外包，并实施全程跟踪服务。(四)服务外包的供应公司通过严格执行《从业人员综合管理》、《招聘保服务提供过程始终处于受控状态。1.服务外包过程的控制(1)服务外包提供过程包括：外包前准备过程、外包实施过程、外包服务持续改善过程、外包后跟踪服务过程。(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指引，确保公司各部门得到正确指引，保障服务外包管理体系各环节的(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供服务外包(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规定，对个体采购方进行有效管理，确保人员外包从业人员符合企业采购方的要(5)公司按《服务外包综合满意度管理》和《内部审核管理》对服务全过程进行后续跟踪、管理，在整个过程中接受采购方咨询、投诉，认真执行优质服务规范，及时回复处理采购方投诉，并定期进行采购方满意度调查、分析，总经办负责监督。(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。2.过程确认本公司对面向采购方的服务过程识别为关键过程，对其进行确(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施；(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，确保服务(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确保服务外包过程能满足采购方需求并持续改善。(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质量；(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行3.记录和可追溯性(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对服务外包活动有追溯要求时可进行追溯。(2)记录的范围：在服务外包实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录。(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。4.服务目标的实现公司通过实施《服务外包综合满意度管理》保障公司服务目标的实现和采购方持续满意保持一致。(1)外包前与采购方充分沟通，切实了解采购方的真实需求并按采购方的需(2)外包中通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务的持续改(3)外包后专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的三、督查和分析反馈(一)采购方满意1.以采购方为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，服务外包实现的过程也是个体采购方和企业采购方需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为了采购方的意识，对采购方满意程度测评作为公司服务外包管理体系有效运行的一种测量。2.公司通过以下办法获得采购方对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接待等。3.公司每年将采购方满意度有关信息收集，对采购方满意度做出书面分析并提出采购方满意度书面评价。4.必要时委托第三方进行采购方满意度测评，从而分析采购方要求和自身的不足，进行持续改善。(二)内部审核1.审核计划每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部服务外包体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。2.审核准备(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好3.审核的实施(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。4.审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；内审员对改善措施进行跟踪与验证；审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。(三)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对服务外包管理体系过程进行督察和测量，确保服务外包能满足采购方的要求；通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预防措施，以(四)服务的跟踪与过程控制对比采购方的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照服务外包合约实现服务目标。2.外包中依据服务外包合约的要求，对服务外包实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合采购方需求的事项得以及时解决。3.外包后依据国家对行业的相关要求以及采购方确认的需求，确保服务外包的依法实现。4.在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以保存。(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事项进行预防和控制，确保满足采购方需求。1.人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项的重复出现。2.对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别做好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与采购方协商改善、预防不符合事项的处理方案，经公司和采购方双方确认3.凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并做4.所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》执行管理和保存。(六)数据分析1.数据来源(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(5)其他相关方。2.收集分析处理(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善(1)公司为了不断提高服务外包的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对服务外包管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使采购方满意。(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制定改善计划，由最高管理(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服2.改善、预防措施(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预防措施并贯彻实施。(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施并分头实施。(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按文件与记录管理程序的有关规定执行。对参加此次服务外包项目所提供的服务，根据我公司的优势和服务特点，特作出如下承诺：1.资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据均2.积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的人员外包政策法规咨询等服务，认真解答一切与人员外包相关的疑问，及时办理人员外包手续；3.在公司急缺外包员工时，我公司在接到通知的三日内按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用人才库，为本辖区内外包员工)及时招用并外包员工；4.严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工各项社会保险事宜；5.凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专人6.为规避公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督外包员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，7.外包员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。外包员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，8.根据业务量需要，可派我公司员工，进驻公司，协助办理相关9.根据公司的需要，及时培训外包员工，提高职业道德、服务礼11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的服务在人第五节服务管理措施公司的经营发展离不开员工的努力拼搏和勤奋工作。因此，本公司应把员工的利益放在第一位，不管在什么情况下，都必须做到虚怀若谷，豁达处事，严己宽人，公正公平，这是如何做好员工管理的方法之一。要知道，一旦员工的自尊心得到满足，他就会更加热爱自己的职业和岗位，更会去努力去工作。重视员工的成长，凡是工作业绩突出的都会得到总部的提拔重用，充分调动各个层次员工的工作积极性和主动性。本项目管理者要主动关心员工的生活、健康、福利，多方面满足他们的需求，使他们在工作上无后顾之忧，能够全身心地投入的本职工作中。没有良好的沟通，就不能有效地开展工作。如果本项目管理者不能够充分信任员工，那么员工就很难找到归属感，更谈不上对公司产生忠诚。因此，如何做好员工管理的办法便是充分信任员工。只有充分信任员工，才能赢得员工的信任，才能营造一个健康向上、团结协作的工作氛围，才能激发广大员工的工作热情，成为推动工作的一个强大信任是合作的开始，也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队。面对市场经济的不断发展和社会知识的更新换代，本公司必须把培养全面发展的员工作为首要任务，高度重视员工教育培训工作，着力打造一支懂管理、会经营、素质高的员工队伍，切实提高应对复杂市场环境和市场竞争的能力和水平。这个也是非常重要地做好员工管本公司可以开展大规模的培训活动，请专家到企业讲课或者组织员工外地参加营销知识培训讲座。从领导层到管理层，从管理层到一般员工，不论职务、不论辈分，都有参加培训学习的资格和机会，争取培训覆盖面达到100%。每个月，都有一次定点的全员培训，培训的内容涉及经营的各个方面，系统地提升员工的理论储备。在此基础上，结合每个营销阶段工作实际，开展一些有益的主题教育活动。同时，每周都安排一次店员升迁培训会，对门店想提升人员进行系统培训，选拔人才，让基层员工都有晋升发展的机会。员工们在培训中得到了很好的锻炼，应对挑战的能力得到了提升，进而有力地推动了公第二章人员招聘方案第一节人员招聘实施品德优良，聪明且有较强的亲和力，未曾受过违纪违法处罚，专业知识扎实，能满足展览馆业务范围内的工作，服从本公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有团队合作精神以及二、招聘领导小组为确保本次招聘工作顺利实施，本公司将成立招聘领导小组，成员如下：3.组员：XX。主主体总经理招聘部劳务派遣部用工单位应聘者明确客户需求提出用工需求判断是否制订招聘计划筛选简历确定被结束初试办理入职手续办理入职手续业务执行程序提交简历1.费用预算标准辅助资料费用等。其中对招聘渠道选择有较大影响的费用为广告费用、差旅费用和场地费用。企业招聘费用预算充裕与否，直接影响着2.计划制定标准人力资源部根据业务部提交的招聘需求，制定招聘计划。招聘计划的主要内容包括外包员工的职务名称、人数、任职资格要求、上岗人力资源部主要是从以下两点对应聘者简历进行筛选，筛去最大(1)硬性指标，包括应聘者的个人信息、受教育程度、工作经(2)软性指标，包括应聘者的自我评价、个人描述等信息。4.面试选拔标准人力资源部根据应聘者在面试过程中的表现，进行综合评价和分析，判断每位应聘者所具备的素质和能力，然后根据外包员工的任职人力资源部在人力资源服务外包项目招聘实施过程中应注意以1.就业歧视根据《中华人民共和国劳动法》规定，人力资源部不得因应聘者的民族、种族、性别、宗教信仰不同而剥夺应聘者平等就业的权力。2.虚假信息人力资源部在招聘外包员工时，应当如实告知应聘者工作内容、工作条件、工作地点、派遣期限、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及应聘者要求了解的其他情况，不得虚报，误导应聘者。3.沟通有误人力资源部收到业务部提交的招聘需求表后，应及时与业务部进一步沟通、确认，避免人力资源部对招聘需求的理解与用工单位的实应聘人员由办公室安排第一次面试，审核应聘人员的学历、工作简历，以及了解过往工作单位有无劳动纠纷状况。如无大的偏差推荐给用人部门面试，审核工作知识和工作能力；由公司领导与应聘者商谈薪酬待遇，公司领导在《员工入职登记表》填写薪资福利后入职试用。七、聘用条件2.聘用各级员工以品德、能力、学识、经验、健康适用为原则。(1)剥夺政治权利尚未恢复者；(2)被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；(3)侵占拖欠原单位公款，有记录在案者；(4)体格检查经本公司认定不适合者；(5)其他原因不予录用者。4.录用：公司对新入职的员工进行职前培训，要求入职员工熟悉、了解公司的各项规章制度、行为准则、奖惩管理办法等，自觉遵守公司规章制度并自愿接受各制度约束。公司有权审查员工所提供的个人资料是否真实，若有虚假导致员工与公司之间的劳动合同无效的，公司将立即解除与员工之间的劳动关系，且不做任何赔偿或补偿。员工入职需(1)填写《员工入职登记表》;(2)身份证原件及复印件(正、反面)一份；(3)户口簿复印件(首页及本人页)一份；(4)出具学历证书和其他职称证书原件及复印件一份；(5)最近3个月内的小一寸正面彩照一张；(6)最近1个月内的体检报告或健康证；(7)与原工作单位解除劳动合同证明；(8)工商银行卡(或存折)一份。员工入职后在一个月内必须与公司签订合同(合同范本由公司提供),劳动合同由双方协商一致，并由劳资双方在劳动合同文本上签试用是公司招聘员工的必要环节，坚持双向选择，优胜劣汰的法则。试用期为X至X个月(根据应聘人员实际工作情况而定)。员工试用期将满(XX天),部门应及时提出转正与否的意见，如不录用，应在试用期满之前X天办理完毕辞退手续，如同意转正，应以书面形式向公司领导提出申请转正报告。1.考核目的为了使人力资源部能够明确自己的工作职责和工作目标，提高人力资源部的工作能力、工作效率以及服务标准，特制订本办法。2.适用范围本办法适用于本公司人力资源部的工作考核。3.考核周期公司对人力资源部的考核分为月度考核和年度考核。(1)月度考核公司依据人力资源部的考核标准，对人力资源部实施月度考核，当月绩效考核时间在下月的X日至X日进行，遇节假日顺延。(2)年度考核公司依据人力资源部的考核标准，以及各月度的绩效考核结果，对人力资源部的全年考核结果进行考核，考核期限为当年1月1日至12月31日，考试时间为下年度1月X日至X日。4.考核内容对人力资源部的考核主要从以下四个方面进行：招聘时间、招聘5.考核实施程序(1)制订考核计划综合行政部负责组织制订人力资源部的考核计划，考核计划应包括考核时间、考核内容、考核流程和考核技巧等内容。(2)考核的实施综合行政部根据考核计划对人力资源部进行全面的考核，主要考考核项目考核指标权重考核标准得分招聘时间招聘外包员工平均用时每高于目标值X%,减X分招聘任务招聘任务达成率每低于目标值X%,减X分外包员工储备率每低于目标值X%,减X分招聘质量外包员工退回率每高于目标值X%,减X分试用期合格率每低于目标值X%,减X分招聘成本招聘费用每高出预算值X%,减X分(3)考核结果面谈在考核结果进行统计定级后，综合行政部在考核结果下达X日内，以面谈的形式告知人力资源部经理，并在面谈中帮其确定改进方(4)考核结果申诉若人力资源部对考核结果有异议，必须在被告知考核结果后的X日内以书面形式向综合行政部提出申诉，过期将不予受理。(5)考核结果应用1)考核等级划分考核结果按评分分值划分为5个等级，如下表所示。考核评分分分分60～69分59分及以下考核等级ABCDE2)考核结果应用①考核等级为“A”,给予绩效奖金的100%。②考核等级为"B",给予绩效奖金的90%。③考核等级为“C”,给予绩效奖金的80%。④考核等级为“D”,给予绩效奖金的70%。⑤考核等级为“E”,取消绩效奖金。第二节人员招聘要求(根据项目需求进行编写)一、管理服务类1.学历要求：本科及以上学历。2.专业要求：财务会计类等相关专业。(1)协助财务管理、会计核算、资金与资产管理等相关工作；(2)协助内部控制管理工作；(3)交办的其他工作。4.岗位要求：(1)具备良好的组织管理与沟通协调能力，能吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作精神；(2)熟练掌握word、excel和财务办公软件的操作；(3)有财务管理经验或会计从业资格证、行业职称等经验者优先。(二)人事管理(X人)1.学历要求：本科及以上学历。2.专业要求：管理类、中文类等相关专业。3.岗位职责：(1)协助人员招聘、考勤管理、学习培训、职称评聘、年度考核、薪酬管理等相关工作；(2)协助人员出入境管理、体检与计生、离退休干部工作等；(3)交办的其他工作。(1)具备良好的组织管理与沟通协调能力，能吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作精神；(2)熟练掌握word、excel等办公软件操作；(3)有较丰富人事管理工作经验或人力资源从业资格、行业职称等经验者优先。(三)党务及工青妇工作岗(X人)1.学历要求：本科及以上学历。2.专业要求：中文类、管理类、法学类等相关专业。3.岗位职责：(1)协助党团建设工作；(2)协助单位工会、妇女委员会开展相关工作；(3)组织争创“五四青年奖章”“青年文明号”"三八红旗手"(4)交办的其他工作。4.岗位要求：(1)该岗位工作人员政治面貌需为中共党员；(2)具备良好的组织管理与沟通协调能力，能吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作精神；(3)具备较强的逻辑思维能力和文字功底，有一定的公文写作经验；熟练掌握word、excel等办公软件；(4)熟悉党务工作要求经验者优先。1.学历要求：本科及以上学历。2.专业要求：中文类、管理类、新闻类、经济学类等相关专业。(1)协助统筹综合办公事务，协助规划展览馆各项管理工作。(2)负责公文起草、公务接待、会务调研工作。(3)交办的其他工作。(1)具备良好的组织管理与沟通协调能力，能吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作精神；(2)具备较强的逻辑思维能力和文字功底，有一定的公文写作经验；熟练掌握word、excel等办公软件。二、技术服务类1.学历要求：学历不限。2.专业要求：专业不限。(1)协助制定安全制度和应急预案；(2)协助监控室开展工作；(3)协助安保人员培训及安全保卫工作，开展安全设施设备、值班、安全等检查，并做好值班记录；(4)消防安防档案管理；(5)协助消防安防设备及办公用品的管理；(6)协助开展消防安防设施设备的运行与维护；(7)如发生安全事故，应妥善保护现场并立即报告，积极协助办案人员侦破案件；(8)开展节能减排工作及其档案的管理；(9)完成领导安排的其他工作。4.岗位要求：(1)熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有消防安防及安全管(2)参加过消防安防方面的专业培训；(3)具有消防安防设施设备检查和突发事件处置能力；(4)三年以上的安全保卫工作经验；(5)熟悉节能减排工作，具有统计和一定的文字表述能力；(6)能吃苦耐劳，责任心强，为人忠诚有担当，工作兢兢业业，服从工作安排，具有团队合作精神；(7)年龄在50周岁以下；(8)能满足规划展览馆服务时间要求(周末及节假日、晚班)。1.学历要求：学历不限。2.专业要求：专业不限。3.岗位职责：(1)负责公务用车管理、驾驶、维护保养与行驶档案记录；(2)负责办理公车年审、保险、维修等事项；(3)协助办公用品的采购等工作；(4)文件、资料等的传送；(5)完成领导安排的其他工作。(1)遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德；(2)具有正常履行岗位职责的身体条件，身心健康，情绪稳定；(3)持有中华人民共和国机动车驾驶证B1证以上并具有两年以(4)能吃苦耐劳，责任心强，为人忠诚有担当，工作兢兢业业，服从工作安排，具有团队合作精神；(5)能满足规划展览馆服务时间要求(周末及节假日、晚班)。三、专业技术服务类1.学历要求：大学专科及以上学历。2.专业要求：专业不限。(1)负责向观众提供优质的讲解服务；(2)根据不同的讲解材料，编写讲解词；(3)主动协助游客办理耳麦的领用、清点、调试等讲解手续；(4)加强业务知识学习，针对不同层次的观众做到因人施讲；(5)做好讲解过程中咨询解答工作，认真解答观众书面或口头(6)积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出(7)协助开展学校、社区等教育基地的宣传教育活动；(8)完成领导安排的其他工作。(1)五官端正，有亲和力，形象气质佳，口齿清楚，具有较强的语言表达能力和组织协调能力；(2)普通话标准流畅，水平需达到二级甲等及以上或具备同等水平。其中，粤语流利者、英语或小语种流畅清晰者，或会手语者优(3)具有较强的文字和语言表达能力，较强的沟通和组织协调(4)勤奋好学，积极上进，能吃苦耐劳，工作积极主动，责任心强，服从工作安排，具有团队合作精神；(5)能满足规划展览馆服务时间要求(周末及节假日排班轮休)。1.学历要求：大学专科及以上学历。2.专业要求：专业不限。3.岗位职责：(1)负责展馆内公共区域的开放服务与日常管理等相关工作；(2)负责观众参观的引导工作；(3)负责观众咨询、导赏及服务；(4)负责观众意见建议的收集及反馈、观众调查等工作；(6)协助展览展品进、出规划展览馆的相关工作；参与布撤展(7)完成领导安排的其他工作。(1)遵纪守法，严格遵守管理制度；(2)掌握基本的规划知识，有讲解、物业管理类等相关工作经验者优先；(3)普通话标准，具有较强的口语表达能力，其中，粤语流利者、英语或小语种流畅清晰者，或会手语者优先；(4)具有亲和力，服从工作安排，有团队协作精神；(5)能吃苦耐劳，工作积极主动，责任心强；(6)年龄在35周岁以下；(7)能满足规划展览馆服务时间要求(周末及节假日排班轮休)。1.学历要求：全日制普通高等教育本科及以上学历，学士及以上2.专业要求：会展类、新闻类、城市规划等相关专业。3.岗位职责：(1)制定规划展览馆陈展项目策划；(2)能独立完成展览活动方案的撰写，包括展览项目策划方案、细化执行方案；(3)陈列展览策划和引进，并监督活动的执行；(4)落实策划、布展、撤展工作及服务规范等制度的执行；(5)策划和编撰对外宣传所需的宣传材料；(6)展览图录编写；(7)展览展期排表的编制和更新；(8)策展档案的整理和保管；(9)完成领导安排的其他工作。4.岗位要求：(1)具备艺术类或城市规划类专业知识，熟练运用各类办公软件；有敏锐的艺术感知力、能把握市场动态及方向的能力，对规划展览馆展览行业的发展和市场有深刻的理解；(2)有较强的活动策划、组织及执行力，具备良好的管理、沟通、协调能力，思维开阔，具有创新意识，能够处理繁复的工作，有(3)有较强的活动组织，协调，执行能力及良好的统筹安排能(4)熟练运用各类办公软件；(5)具备良好的职业意识、服务意识和较强的自我约束能力，性格开朗，积极主动，吃苦耐劳；(6)具有成功策划、组织、实践展览活动的经验者优先；(7)年龄在35岁以下；(8)能满足规划展览馆服务时间要求(周末及节假日)。1.学历要求：全日制普通高等教育本科及以上学历，学士及以上学位。2.专业要求：广告、设计、新闻类、城市规划等相关专业。(1)统筹展览馆内展陈设计事宜，包括展陈内容、展陈形式、效果美化及展项动态维护等工作；(2)统筹现场展陈施工，协调相关布、撤展工作；(3)协助展览馆内宣传工作，提供设计支持；(4)完成领导安排的其他工作。Autocad等各类设计软件；(2)具有2年以上工作经验者、熟悉城市规划相关专业者优先；(3)具有良好的学习能力，沟通能力和领悟能力及团队协作精神，工作积极主动，责任心强；(4)能独立完成施工图，具有较强的独立设计能力，手绘能力强，设计功底扎实。(五)规划研究员(X人)1.学历要求：全日制普通高等教育本科及以上学历，学士及以上2年以上工作经验者、在核心期刊发表论文者优先考虑。(1)根据XX市规划发展动态，梳理编写展陈提纲，制定展项更(2)研究梳理XX市国土空间总体规划、详细规划及相关专项规划等规划成果的核心内容，转化为展陈项目并及时更新；(3)学习研究国内外先进城市规划项目成果、国土空间规划前(4)完成领导安排的其他工作。(1)熟悉城市规划相关专业等内容，对城市规划方面有见解。(2)具备清晰的逻辑思维，有团队精神、工作积极主动；(3)具有较强的文字和语言表达能力，较强的沟通和组织协调(4)性格开朗，善于交流。(六)宣传交流(X人)2.专业要求：新闻学、传播学、计算机、广告、设计、城市规划等相关专业。(1)负责展览馆的整体宣传工作。包括对接媒体，开展展馆对外宣传及XX市城市规划亮点、规划理念的策划宣传等；(2)负责协助多媒体影像资料的采集、制作、存储、应用和维(3)协助馆展览品的征集工作；(4)与企业、学校等社会力量合作，促进城市规划优秀资源传(5)完成领导安排的其他工作。(1)对宣传工作等有一定的专业基础功底，需具有良好的宣传推广能力及优秀的文案撰写能力；(2)具备清晰的逻辑思维，有团队精神、性格开朗，吃苦耐劳，责任心强，善于交流，工作积极主动，服从工作安排；(3)具有亲和力，具有较强口语表达能力和观众服务意识强；(4)能吃苦耐劳，能承受较大的工作压力，工作积极主动，责任心强，服从工作安排，具有团队合作精神；(5)熟悉活动运营和各类型活动策划技巧、具备优秀的展览展示解说词及各类文案撰写能力、2年以上工作经验者优先考虑。1.学历要求：全日制普通高等教育本科及以上学历，学士及以上学位。2.专业要求：计算机、软件工程、信息管理等相关专业。3.岗位职责：(1)负责规划展览馆信息技术设备设施管理、维护、技术保障；(2)负责对计算机安全系统的分析、升级、整改；负责整个计算机网络的安全设计、安全策略、安全监测和管理；承担规划展览馆网络与硬件系统的正常运转及保证网络安全工作，承担馆内有关计算机网络设备的维护和维修工作，包括网站安全、观众服务区的触摸屏电脑的网络安全等工作；(3)负责规划展览馆平台及应用系统、数字展示的研发和维护以及硬件类的维护和升级等日常工作；(4)负责相关的软硬件的维护和升级等日常工作；(5)负责规划展览馆电子数据的管理、维护、备份；(6)负责多媒体音像资料的采集、制作、存储、应用和维护；(7)负责展览馆新媒体渠道的运营，负责官方网站内容的采集、(8)负责数据库系统软件的管理维护、数据库的备份，包括备份与恢复，馆内系统数据的备份与恢复，以及异地备份数据的备份与(9)负责展品、规划信息的数字化采集、整理、制作、数据录(10)完成领导安排的其他工作。4.岗位要求：等主流网络产品技术；(2)熟悉调试交换机、路由器、防火墙等产品，能编写技术方(4)实践能力强，善于处理突发事件，能独立处理网络问题、排除故障；(6)能吃苦耐劳，能承受较大的工作压力，工作积极主动，责1.学历要求：学历不限。2.专业要求：专业不限。3.岗位职责：(1)按照设备保养规程和设备说明书制定保养计划，并按计划实施保养工作；(2)做好日常设备的巡视检查工作，及时发现问题及时处理隐每日巡视记录；按照持续改进内容对设备进行改进；(5)根据实际情况，配合工程师对新项目中的设备进行微小改(6)负责水电的维修安装；(7)及时准备各设备所需要的备件、材料，为维护、保养设备提供方便条件，并保管好相关材料；(8)完成领导安排的其他工作。(1)具有一定的机械基础知识，熟悉电工、电焊、钳工操作，(2)有2年以上机电工实际工作经验或有生产设备维修工作经验，持高低压电工证或空调本者优先；(3)熟悉设备和电路维修和电气元件的使用；(4)能熟练掌握设备设施的性能、使用特点、维修及保养方法；(5)技术全面、熟练、能够准确地排除设备电器故障，及时改(6)熟悉计算机操作，有电气、制冷、暖通、机械、动力运行、热能工程、机电一体化、设备维修机及保养等设备维护类相关专业，(7)具有较强的工作责任心、学习能力和吃苦耐劳精神，能积极应对和处理突发或紧急事件，服从工作安排，具有团队合作精神；(8)能满足规划展览馆工作时间要求(周末及节假日排班轮休)。第三节招聘管理制度为满足公司持续、快速发展的需要，特制定本管理办法来规范人本制度适用于公司及项目所有人员的招聘管理。招聘流程分为如下工作环节：提出人员需求、拟定招聘计划、招聘实施、招聘工作评估。五、提报人力资源需求计划(一)每年初人资部根据公司的整体计划编制年度人力资源需求计划，报经理办公会审批。(二)各部门对于因人员调动、离职或其他原因造成人员短缺的临时需求，在确认内部调配难以满足情况下，可以由部门负责人填写《招聘需求申请表》,报相关人事权限人审核、批准后，由人资部组织制定补充需求计划和外部招聘计划。(一)招聘计划应包括招聘人数、招聘标准(年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等)、招聘经费预算、招聘具体行动计划等。(二)根据招聘形式、招聘对象的不同，人力资源部负责组织执行不同的招聘公告发布、人员筛选录用工作流程。(三)招聘形式分为内部招聘和外部招聘两种形式，招聘形式选择，要根据人才需求分析和招聘成本等因素来综合考虑。1.鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行2.在内部招聘难以满足公司人才需求时，可以考虑外部招聘。为保证工作效率，外部招聘可以与内部招聘同时进行。七、招聘实施(一)内部招聘在尊重员工和用人部门意见的前提下，采用推荐、竞聘等多种形式，为供求双方提供双向选择的机会。内部招聘流程：人资部根据公司所需招聘岗位的岗位说明书，拟定内部招聘公告。公告发布的方式包括公司内部QQ群/微信群通知、在公告栏发布等形式。内部招聘公告要尽可能传达到每一个正式员工。所有正式员工在部门负责人的许可下都有资格向人资部报名申3.筛选人资部将参考申请人和空缺职位的相应上级主管意见，根据岗位说明书进行初步筛选。对初步筛选合格者，人资部组织内部招聘评审小组进行内部评审，评审结果经总经理或经理办公会批准后生效。4.录用经评审合格的员工应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定的时间内到新部门报到。(二)外部招聘1.外部招聘工作的组织以人资部为主，其他部门配合。必要时公2.外部招聘渠道外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合。具(1)校园招聘每年秋季将公司招聘信息及时发往各校就业办公室。对专业对口的院校有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活(2)媒体招聘通过相关人才招聘网站、大众媒体、地方人社局等途径发布招聘信息，查阅网上应聘人员情况，根据需要考核录用。(3)内部员工推荐公司鼓励内部员工推荐优秀人才，由人资部本着平等竞争、择优(4)招聘会招聘通过参加各地人才招聘会招聘。(5)委托中介公司/猎头公司招聘对公司关键的管理和技术职位的招聘可考虑通过人才中介/猎头公司招聘。(1)初步筛选根据招聘岗位的要求，由人资部会同用人部门对各招聘渠道收集的简历进行初选，并根据收集到的求职者信息建立人才库。人资部向初选合格的求职者发面试邀请，并要求其面试时提供身份证、学历、证书等相关证件的原件。(2)面试1)分为初试和复试，尽量在一天内安排。面试过程跨越或临近2)副经理以下级别应聘人员由人资部和用人部门经理共同初试并确定复试人选；人资部主要考察应聘人员的智力、品德和综合素质及工作经验，用人部门主要考察应聘人员的技能、能力与招聘岗位匹配度。3)部门(副)经理级别应聘人员由行政人资总监和部门分管领4)部门经理以上级别职位由人力行政总监、相关分管领导及总5)初试、复试人员在面试结束后应及时将面试评价填写在《应聘履历表》后面的《面试评价表》上。6)当面试小组成员对应聘者的面试评价未能达成一致结论时，(3)背景调查部门(副)经理级及以上岗位、技术骨干及其他重要岗位，应聘者面试合格后，人资部需对其进行背景调查，并形成书面的《背景调查报告》,附在《应聘履历表》后。(4)录用面试合格人员，需由各级领导逐级审批同意后方可正式录用，通知员工择期办理入职手续。招聘活动结束后，人资部应调查求职者及新员工对招聘组织工作的意见、跟踪新员工的工作业绩、研究每种招聘渠道的时间、成本和效果等评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进依据。为了加强人事制度建设，积极推进公司人才战略，努力开创人才辈出的局面，实现人事管理的规范化和制度化，特制定本制度。(一)公司工作人员的聘用依照本制度进行。(二)公司招聘坚持公开、公平、公正的原则，遵循同等条件下(三)公司聘用的工作人员必须遵守公司的各项规章制度。(四)公司聘用工作人员时需要进行笔试和面试的两个考试程(五)公司聘用的工作人员应当进行试用，试用期为一个月。试用合格的工作人员应当与公司签订劳动合同。试用不合格的工作人员(六)公司的招聘机构(人事行政部)应当严格依照本制度进行(七)公司的任何人员都有权向公司推荐优秀的各类人才。公司在业务发展需要进行机构壮大时应当对公司员工推荐的人才进行适(八)公司的一般经营管理人才选拔的一般途径为从公司现有的人才资源中提拔调任。公司的人才选聘应当服从企业战略发展的大局，提前储备和培养，经过在公司一定时间的实地锻炼后方可被委以(九)公司因转型、多元化发展或者需要进行管理模式的提升而需要的特殊人才，在目前公司的人才结构中不具备的，可通过猎头公司、关系介绍等方式，直接聘用到公司作为高级管理人才或者项目负(十)被公司开除的人员永不续用。(十一)公司招聘所产生的费用由公司承担。公司可以采取各类(十二)人事招聘的材料应当及时归档并妥善保管。(十三)人事招聘流程：用人部门提交《增补人员申请》,交人事行政部审核——人事行政部审核通过的提交公司总经理审核——总经理审核通过的，通过相关渠道发布招聘广告——招聘登记(应聘试(面试和笔试)——录取名单的拟定(主聘人员或组织根据相关的录用人员名单及时通知被录用人员——人事行政部办理用工手续一建立人事档案。第三章人员培训方案第一节人员培训的理解从概念上讲，培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，让服务人员通过一定的教培训是对企业现有人力资源进行有效开发，开发内容包括对人员的智力、技能的开发，调动人员的积极性增强组织凝聚力，为企业未来发展阶段合理人力资源配置提供基础支撑作用。发达国家，大多数企业都有一套严格的培训措施，并为此花很多钱，为什么要这样做因为培训就是生产力。美国权威机构监测，培训的回报率一般在33%左右。比如，摩托罗拉公司面向全体成员提供每年至少40小时培训，调查表明：摩托罗拉公司每1美元的培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。世界上最大的包裹投递公司UPS认为公司最有价值的资产是就是忠诚能干的服务人员，服务人员的工作承诺可以通过两长期存在的公司政策而实现，其中之一便是培训。所以通过培训不但能增强人员的技能和水平，还可以增强服务人员对企业的安全感在《中华人民共和国劳动法》第八章专门就职业培训进行了单独章节的要求，第六十八条明确指出：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对一、培训的作用1.通过培训改善管理者或服务人员的工作方法提高工作能力，实现快出人才，多出人才，出好人才的良性发展局面；2.通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的差距或矛盾，实现服务人员与岗位之间的良性互动与成长；3.通过培训是提高服务人员积极性及传递、培育组织文化的有力随着企业及全社会对培训重要性的认同，各类学历教育、计算机应用及语言等技能培训、管理培训及生产培训的需求市场越来越大，各类培训机构如雨后春笋般生机勃勃地成长着。但经常听见项目管理者抱怨：服务人员积极性不高，不知道怎么办，培训花了不少钱，效果一般事实上，懂得培训并善于培训的管理者并不多，在一些人的概念中，请一些知名教授学者来企业讲课或去参加社会各种价格不菲的企业培训是人力资源投资中重要的一项内容，最终目的是提高服务人员技能、素质、观念，进而提高业绩水平改善工作态度，为企业创造更多价值但培训操作不当，不但达不到提高服务人员素质的基本要求，而且极大的浪费人力资源、时间、金钱等。由此看来，培训是综合性很强的系统工作，如果没有做好前期培训内容与企业经营目标及需求及培训对象的匹配工作，是很难保证培训效果的，就会出现培训时讲得热闹，培训后效果甚微的现象。在培训开始之前，首先要做调研。一是看看公司管理者与服务人员最希望开展哪些方面的培训或是存在哪些有待解决的问题。二是选择培训讲师或培训机构。对于高层管理者需要提高管理方面的知识，而你却让他们参与技能培训就有些不妥了。服务人员业务流程不太熟悉，那么我们就可以选择内部培训而不需请外面的老师来做营销培训。三是调研的基础上要制定培训计划。通过上面的调查和分析，将会了解企业目前最需要给服务人员培训哪方面的知识，针对现有的问题制定针对性的培训计划。四是关注培训中参与学习者的反应，并对学习者的效果进行考评。如果是技能型培训，可以通过考试来检验；如果是营销技巧的培训，只能借助业绩的变化来观测。及时进行培训的总结，积极为以后培训工作的有效开展提供经验。所以科学系统的培训既能节省企业的人力、物力、财力和时间，还能达到促进管理水平提高增进效益的目的。培训方式的选择在拼产品、拼品牌、拼展厅、拼广告、拼价格、拼关系之后，不少企业发现服务人员素质决定了这些拼杀武器的效果，于是大家都开始请讲师对自己的企业服务人员进行培训，我们要怎么做才能增强培训效果呢?培训的效果取决于培训的内容及培训方式的综合考虑与选择，他与企业的经营目标、培训对象、实际存在问题、企业需求等有关。考虑好这几方面之间的要求，培训的效果就有了很好的保证。如果培训与以下四个要素紧密相连，培训的效果就会得到保障。一是企业培训要充分考虑企业的经营目标。二是将培训服务人员的培训目的与培训内容有机结合。比如面对高层管理者进行培训时，主要进行经营观念和思维的更新和提升，对于中层管理者进行培训时主要着重强调在工作如何授权、执行力及沟通技巧等的培训；对于基层服务人员特别是生产工人着重进行质量管理及操作技能的培训；对于市场营销人员重点进行营销技巧等相关业务知识的培训。三是将培训的趣味性与培训者的工作实际中的实用性相结合。四是注意培训计划的准备工作，好的培训计划是支持以上三点实现的关键。三、培训的方法培训从培训老师身份上分类，可分为内部培训和外部培训；从培训形式讲，又可有八种培训方法，下面做一简述：1.讲授法属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。2.视听技术法通过现代视听技术(如投影仪、DVD、录像机等工具),对服务人员进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。他多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。3.讨论法按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。4.案例研讨法通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。受训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法存在监督性差的缺陷。主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。第二节培训方案1.让员工了解公司及采购单位的概况，规章制度，组织结构，使2.让员工熟悉人力资源外包项目人员岗位职责，工作流程，与相关的技能知识，服务要求，以及人力资源外包项目人员应具备的基本素质，明确用人单位对个人的期望。3.给员工宣传公司组织文化，经营理念，培养员工的归属感。4.传授专业的技能知识，培养员工的理论与实践相结合以及理解、分析、判断和组织协调的能力。5.做好自身职业生涯规划，建立人际关系。通过培训，使外包人员明确XX人力资源外包项目人员工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规及交警大队各项规章制度，掌握人力资源外包工作专业技能和工作方法，增强人力资源外包项目人员组织纪律和职业道德观念，提高人力资源外包项目人员整体素质、服务意识，实现人力资源外包项目人员的规范管理，提高治安防范水公司新入职员工、拟派至项目的人力资源外包服务人员。新员工入职培训期两个月，其中封闭培训1-2周，主要是职业技能训练，以及一个月的公司培训，主要是理论，如各项规章制度、文件等，辅以体能训练。具体培训时间由业主方指定。2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。行政人事部负责人、聘用公司经理、经理助理、在某方面具备专长和特殊技能的技术人员。七、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例1.公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)。3.公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4.薪酬制度(发薪日、发薪方式)。6.职位说明书和具体工作规范、工作技巧。7.内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。十、培训效果评估行政人事部与派遣员工所在部门通过与受训者、教师、经理助理直接交流。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。第三节入职培训一、入职培训工作流程主体培训部经理培训部员工被派遣员工业务执行程序开始业务执行程序开始审核培训实施培训考核意见反馈培训资料结束参与参与培训跟踪二、入职培训工作标准1.入职培训内容标准新招入的外包员工，需要在公司进行入职培训，其培训内容主要劳务外包流程及相关制度介绍，即外包员工赴用工单位就职参与劳动的整个流程所设定的相应制度和操作规范；劳动纪律介绍，即外包员工的仪容仪表要求、着装要求、工作场所行为规范等相关内容。外包员工入职培训需达到减少外包员工初进公司时的紧张情绪，使其尽快适应派遣环境；让外包员工了解劳务外包公司的历史政策、企业文化；让外包员工知道相应的操作流程及联系人，如出现怀孕情况需找谁联系，如何申报，让外包员工在一定程度上有纪律意识和规范意识。3.入职培训经费控制标准公司在入职培训进行前需要先对入职培训费用做出估算，以控制培训成本和合理分配培训预算。培训预算需要在公司规定的财务费用标准范围内，并将预算交由培训部经理审核。4.入职培训时间确定标准公司的劳务人员入职培训为脱产培训，是劳务人员在去用工单位前必须进行