旅游产品策划-十堰市人民公园动物园产品策划小组答

旅游产品策划

——十堰市人民公园动物园产品策划

小组答辩

人民公园动物园基本情况介绍

十堰市人民公园景区位于十堰市城市中心公园路六堰繁华地段，建于1981年，占地面积500多亩，其中绿化面积480多亩，绿化覆盖率96%，是鄂西北地区唯一集旅游观光、休闲娱乐、科普教育为一体的综合性公园景区，景区设有重阳塔观赏区、游览休闲区、植物观赏区、动物观赏区和娱乐游艺区五大景区，年接待游客一百多万人次，是十堰市知名的风景区和鄂西生态文化旅游圈上重要的一个景点。十堰市人民公园动物园是公园六大观赏景区之一，是集野生动物保护、观赏、科普教育于一体的综合景区，成立于1981年,2009年采取招商引资的办法，引资500万元进行了升级改造。物园占地63.5亩，其中动物笼舍面积5180M2，实行封闭管理。有海狮表演馆、狮虎生态园、鸟语林、天鹅湖等现代化标准场馆；有狮、虎、长颈鹿、斑马、小熊猫、袋鼠、海狮等珍稀动物60多个品种400余头（只），是目前湖北省地市级动物园中动物品种最多、场馆笼舍最先进的动物园。2.人民公园动物园经营现状分析2.1优势1.位于十堰市中心公园路六堰繁华地段，而此地段客流量较大，能为公园带来许多游客。

2.交通方便。人民公园设有专门的公交站台，大多数公交车都会经过人民公园，坐公交即可直接到达，加上人民公园位于十堰市繁华地段，公路状况良好，开车也很方便。3.同等产品较少。十堰市市区仅人民公园一家公园，而动物园也只有一家，没有别的地方与之竞争。4.动物园内动物品种较多。2.2劣势1.动物园内动物数目不够多，且动物的现状不太好,如骆驼脱毛太厉害，袋鼠只有一只，孔雀羽毛脱落等。2.园内卫生状况不太好，如猴子园内臭气熏天，黑熊等许多动物看上去脏兮兮的，失去了动物原来的可爱面目。3.动物和游客的互动较少，许多动物只是懒洋洋地躺着，使得动物只是单一的让人观赏，没有趣味性。4.动物表演只有海狮表演，比较单一。5.市场组织薄弱，动物园的经营是沿用老一套的经营手法，使得景区经营落后于符合现实阶段的经营观念，从而造成景区的经营滞后。这都表现在其广告宣传力度不够，促销活动较少，客源组织渠道少，景区形象不鲜明，品牌意识不够，宣传推广、市场策略上都缺乏创新意识，甚至是景区的薄弱之处。6.游客的回头率比较低，使得动物园客流量并不可观。3.策划的目的与意义

通过对动物园进行产品策划，推出一些旅游产品与活动，增强动物园游览的趣味性。从而吸引更多的新老游客，提高动物园的收益，更提高动物园的社会形象，加强景区建设。

1.加强景区建设，加强景区的设施和景区环保建设。

2.增强动物园的趣味性，增加动物园的盈利。

3.做到景区环保的同时，树立景区的社会形象。4.市场调研调查目的了解人民公园顾客对人民公园及动物园的印象、动物品种、门票收费价格、优惠手段等各项内容的真实看法，针对相应方面运用所学知识进行营销策划，以使该营销策划能够顺利实施。调查内容包括基本人口学问题的设置，从顾客的年龄段、职业分类、顾客来动物园的次数、对动物园的印象、觉得哪些方面需要改进、喜欢怎样的动物展示方式等方面较为全面的了解顾客眼中真实的动物园以及对动物园的期望。调查对象人民公园附近的行人、公园内的游客、动物园内的游客、人民广场的市民等。调查阶段

2012年6月12~14日调查情况以问卷发放的形式进行调查发放100份，回收100份，回收率100℅

开放题回收18份,回收率18℅统计方法人工数据录入以及Excel自动筛选分析。4.1消费者对此类型的消费偏好（1）调查对象认为动物园需要要改进情况

根据表格可以看出，顾客认为最需要改进的地方是动物的种类。还有就是门票价格和卫生状况。由此可见，在当今交通、科技发达的情况下，人们可以从书上、电视上、网络上等各个渠道了解动物，可以看到它们的模样、生活习性甚至看到它们的动作，听到它们的声音。而动物园的先天优势就在于，我们还可以让人与动物近距离甚至零距接触。所以，我们必须不断改进不足之处，才能获得更多的认可，将先天优势发挥最大。（2）调查对象认为动物园的职能的情况

根据表格可知，大多数人认为动物园应该体现出生物多样性与生态效应，特别是对儿童的教育，动物园应该是一个供游人亲近自然并且可以进行野生动物保护的地方。由此可见，随着社会的发展，人们的思想素质也提高了，人们已经开始以环保的角度来思考问题，希望动物园既给人带来欢乐又能给人以教育，实现动物与人的和谐相处，从而实现其可持续发展。由此可见，动物园对整个市民的作用也是很大的。如果经营的好，则可以发挥其经济效益、社会效益以及环境效益。所以，我们在设计产品的时候，不仅要考虑经济的收入，更要考虑顾客的需求。4.2市场对该产品的需求量

（1）调查对象是否去过动物园的情况分析根据饼图可得知，调查对象中大多数人都到过动物园。可见动物园在市民中还是有一定的知名度、吸引力以及影响力。这对我们进行市场调研是很有帮助的。同时，也使我们对产品策划后在市场的推广更有信心。（2）调查对象年龄的组成情况

根据柱状图，可看出18-25岁顾客居多。15-30岁也不少。总之，来人民公园游玩的人数大多为年轻人。由此可以得知，18-30岁之间的青年市民为人民公园的主要消费群体。

下面再就去过动物园的69人的年龄构成进行分析根据柱状图可知，去过动物园的人中18-25岁顾客居多。15-30岁也不少。来动物园游玩的人数大多为年轻人。由此可以得知，18-30岁之间的青年市民为动物园的主要消费群体。(3)调查对象职业的组成情况

根据上图可得知，调查对象中大多数为学生、公司职员及其他职业居多。由此可见人民公园的主要顾客是学生、公司职员等。他们有一定的假期和时间。同时也证明他们对人民公园比较感兴趣。下面再就去过动物园的69人的职业构成进行分析

由图可知，去过动物园的人中学生和公司职员居多。这和以上分析的人民公园的消费群体基本相符。而学生与公司职员等多为较年轻的群体，他们比较有好奇心且喜欢新鲜、独特的活动。可见，将到人民公园游玩的主要消费群体吸引到动物园还是很合理和容易的。这就需要动物园不断创新活动，并且满足主要消费群体的需求，从而在人民公园众多活动项目中脱颖而出。（4）调查对象对动物园的印象情况

以上是调查对象对动物园的印象。100份问卷中并不是每个人都去过动物园。而那些没有去过的也可能从别人的口中听说过，或者是他们自身对动物园不抱多大希望。所以我们队总体调查对象先进行分析发现，绝大多数人对动物园的印象还行。但是，特别不满意的却比很满意的多。这就意味着动物园并没有让人觉得有特别出彩之处，没有精彩到让人口口相传的程度。可见我们要仔细研究究竟哪些地方需要改善。下面，就那些去过动物园的人，对动物园的印象进行分析。

根据饼图可以看出，去过动物园的人对动物园的总体印象大多数是觉得一般和还行。但是，我们可以看出觉得不满意的比例还是很大的，可见，那些去过动物园的人意见较多，这就证明我们现在要做的首先就是要将其不好之处大大改进。以此为基础，再进行活动策划。4.3竞争对手此类产品的情况

由于十堰市就只有这一个动物园，所以其竞争压力并不是很大。但是，像赛武当、武当山等景区内也有较多动物可供人们观看，而且那些景区是在自然地环境下观看。动物园则有集中管理、人工饲养、品种较多以及政府支持的优势，而且到动物园的交通也比那些地方便利，管理服务都更加人性化，安全性更高。

人民公园动物园是目前湖北省地市级动物园中动物品种最多、场馆笼舍最先进的动物园。在全省同级动物园中，无论是动物种类、动物数量，还是科学管理、防病治疾、动物繁殖能力等综合指标均名列前茅。此外，市人民公园还引进具有较高观赏性的新品种或组织外地名优珍稀动物诸如大熊猫、金丝猴等国家一级保护动物前来园内展览，从而提高了广大市民爱护动物、保护动物的意识。5.产品设计5.1产品类型：活动1“与猛兽的亲密接触”活动2给动物打分，评选每周之星5.2产品创意及阐释5.2.1活动一创意：1、深入虎穴，与兽同欢。开展狮虎投喂车游客互动项目，经营部负责将现有中巴改造或重新购置1台投喂车，向游客提供深入虎穴，与兽同欢的惊险体验。（15元每人）5、狮虎产房直播窗（拟新建的猛兽谷动物产房，采用单面钢化玻璃透视，游客可清晰地看到虎妈妈、狮妈妈哺育小崽的全过程）6、小丑猛兽走秀将表演部演员彩绘或穿上动物公仔服饰，在动物园与游客（小朋友）互动，做一些鬼脸或猛兽的狰狞装，带动动物园的活跃气氛。7、招募环保志愿者与猛兽同吃同住向社会招募环保志愿者或行为艺术狂热者，在猛兽谷里面装设一个铁笼子，在黄金周期间让环保志愿者或行为艺术狂热者与猛兽同食同宿，借机宣传人与动物和谐共处的环保理念，吸引游客眼球，增加野生动物园的美誉度。5.2.2活动二创意1.提前在动物园显眼处为动物“周冠军”设计一间“王室”，供“周冠军”居住，并且供游人欣赏。2.让游客为动物园内的动物打分，评选出他们认为最喜欢的动物，从而选出每周最受游人喜爱的动物——“周冠军”。3.每周动物的“周冠军”，将会穿上“王袍”，住上“王室”，让游客欣赏4.每周会在评选“周冠军”的游客中选出3名，赠送动物园门票。5.表扬“星冠军”的饲养员，获奖最多的饲养员可以获得人民公园年终大奖——奖金五千，鼓励饲养员积极参与。6.针对游客提出的动物不够健康和卫生的问题，这项活动也可鼓励饲养员将动物打扮得漂漂亮亮的，搞好它们的卫生。7.每周在人民公园官网和官方微博上更新每周的周冠军，在圆满这项活动的同时再次宣传此项活动。6.产品开发可行性分析

6.1产品市场前景

前面推出的两项活动中，动物与游客的互动性和游客的参与性较高，所以可操作性较强。而在市场调查过程中，在100份问卷里，有18位游人提出了文字性的建议，在这18个人当中有10个游客提出动物园的动物互动性不够或者增加娱乐设施，所以这两项活动是会受到人们的关注与喜爱的。6.2产品的具体内容产品的具体内容已在产品设计板块做出详细说明，此部分将阐述需要准备的实际的相关旅游产品。与猛兽亲密接触：1.投喂车2.狮虎产房直播窗3.动物公仔服饰“星冠军”选拔：1.“王室”2.“王袍”6.3 产品成本分析与猛兽亲密接触：1.投喂车1000元左右2.产房直播窗，动物园已经有玻璃房，所以稍加整理即可，大概花300元

3.动物公仔服饰平均380元一套*10套=3800元共5100元评选星冠军：1.利用现有房间装饰出一套王室大概花500元

2.王袍大概300元共800元总成本等于5100+800+其他=6000元6.4 产品经济效益分析

在活动推出后，预计平均每天多出10名客人：10人*20元=200元预计每天坐投喂车的至少10人：

10*15元=150元一天多盈利350元一年后可盈利：350元*365天=127750元6.5产品开发面临的风险

该产品开发均不需耗费太多资金，风险不是很大，但是也会有些潜在的风险。1.游客不愿与猛兽互动导致投喂车投资失败。2.少数游客可能会采取过激行为激怒猛兽，从而导致动物园设施损坏或者游客受伤。3.招募环保志愿者与猛兽同吃同住这项活动可能会引起非议或者没有志愿者愿意参加而导致该项活动失败。4.游客不积极参与动物明星选拔赛而导致这项活动失败，从而王室和王袍的设计浪费。7.产品销售的目标市场7.1市场细分：按年龄划分：儿童、少年、青年、中年、老人按群体划分：情侣、家庭、学生7.2目标市场选择：学生及青年8.产品营销方案根据4P营销理论，在产品（Product）、价格(Price)、分销(Place)、促销(Promotion)四个方面对上述活动做出营销。产品策略：根据上述两个活动（与猛兽亲密接触、评选动物周冠军），做出相应的旅游产品完善。1.加强对工作人员的培训，提高其工作技能，增强其服务意识，必要时可以增加讲解服务。2.大多数游人都会阅读动物解说牌，所以应当完善解说牌，如刷新解说牌；更重要的是让解说更具人性化，可以包括该动物的习性和爱好，如袋鼠会自己剥花生，还有在参观时怎样和动物互动，如让孔雀开屏的技巧等。3.不断更新动物品种，（如动物园的袋鼠没有大家最感兴趣的袋子，所以袋鼠可以增加一只，确保有一公一母；骆驼已老，引进新的骆驼）并且在每次引进新的动物时做好宣传，吸引游客前来观看。4.优化动物生活环境。及时清理动物粪便，尽量去除猴子的骚味价格策略：在推出上述新的产品期间，采取一定价格策略，在新意与价格的双重诱惑下，吸引游客前来。1.非累积性数量折扣：一次性购五张动物园门票送一张门票2.累积性数量折扣：累计购票满10张送一张动物园门3.周期性策略：针对周末高峰期，周一至周五门票15元，周末25元分销策略：根据动物园现在的情况，其门票大多是直接在景区门口直接售出的，所以采取如下分销策略：与各大超市合作，在其超市购物满一定价钱可享受动物园门票半价，该超市员工购买动物园门票也可享受7折优惠。与其他景区合作，采取联合营销的方式。例如与龙泉寺合作，凭龙泉寺门票来动物园可以享受八折优惠；持龙泉寺门票来动物园也可享受八折优惠。开通网上售票促销策略1.广告：A.电视广告。在十堰各电视台上植入广告，宣传“与猛兽亲密接触”和评选动物“周冠军”的活动以及优惠政策。B.公交车广告。在公交车的电视上植入广告，告诉游客动物园推出更多产品更多惊喜。C.网络广告。在动物园官网、动物园官方微博上更新动物园活动最新动向，宣传此两项活动及其优惠政策。D.在人民公园门口的电子屏幕上宣传最新活动，并在门口以展板的形式宣传。3.网络营销：在窝窝团等团购网上定期推出动物园门