管理学考研模拟题和答案

管理学考研模拟题和答案管理学研究生入学考试自命题科目模拟题（考生注意：全部答案必须写在答题纸上，否则后果自负！）考试科目名称：管理学考试科目代码：803一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1.三重底线2.定量决策法3.限定因素原理4.时限原理二、简述题（共4题，每题10分，共40分）1.试比较工业经济和知识经济背景下企业层级组织的特征。2.从管理的角度评析沙因的人性假设理论。3.简述标杆控制的步骤。4.指出锥形式组织结构的优缺点。三、论述题（共两题，每题25分，共50分)1．试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用。2.如何认识企业技术创新过程的“先发优势”与“后发优势”？四、案例分析题（共1题，每题40分，共40分）“如果能再给我一次机会，我会选择不挡别人的道儿，只去做好自己的本分。”这是2011年6月九头崖集团董事长任长旺在公司重回超市主业时发出的感慨，也是对其扩张历程的总结。1993年10月，任长旺在河南平顶山开设了一个不足200平方米的“食品城”，并打出了“品种牌”和“服务牌”。国营商场等着人家送货，任长旺就东奔西走地进货；国营商场服务质量差，任长旺就强化营业员的服务意识，让当时的平顶山消费者第一次感觉到什么叫“上帝”，生意因此兴旺发达。到1999年，食品城已经发展到30多家连锁店，成为平顶山一枝独秀的龙头连锁企业。1999年2月，任长旺兼并了濒临倒闭的平顶山康乐食品厂，开始生产月饼。2003年，公司收购平顶山啤酒总厂，开始生产啤酒。从连锁超市业出发，九头崖逐渐进入肉类加工、速冻食品、瓶装水、西饼烘焙等行业，成为一家跨行业、跨地区的集团公司。由于九头崖超市在平顶山市处于垄断地位，“超市”概念深入人心，许多当地人至今仍将九头崖当作超市，并执拗地沿用“食品城”这一称谓。最初，九头崖收购的一些业务发展很快。2002年，九头崖的月饼销售收入达到3000万元，2006年位列全国第九。2007年，公司斥资1200万元在中央电视台打广告，在业内引起轰动。毕竟一家年销售收入只有6000万元左右的企业在央视做广告有些“疯狂”。然而，多元化之路一直坎坷不平。超市业务显然是九头崖集团中的“现金牛”，它产生的现金被不断地挤出来砸向速冻食品、啤酒、瓶装水等所谓的“明星”业务，而“明星”还是没有出现。从2007年起，九头崖开始缩减业务。用任长旺的说法，就是“自砍四刀”后又“摘除八个毒瘤”。2011年连续发生的“零供对峙事件”和“啤酒涉仿事件”更是将九头崖公司推向了舆论的风口浪尖。3月26日，平顶山数百家超市供货商聚集在九头崖超市门前催要货款，抗议九头崖强征“苛捐杂费”、恶意欠款，结果导致九头崖旗下部分门店停业一天。屋漏偏逢连夜雨，6月初，媒体披露某公司租赁九头崖啤酒生产线生产仿冒的“青岛啤酒”。虽然九头崖澄清了事实，但同时暴露出啤酒产能释放不足的事实。九头崖啤酒公司产能为10万吨，年度产量则约3万吨。这在时下“利润比刀薄”的啤酒行业，基本可判定为入不敷出。九头崖希望借助自有渠道销售自有品牌产品，降低诸如进店费、店庆费等交易成本，但由于超市规模有限，节约的交易成本十分有限。同时，进行自主品牌销售，不可避免地影响与供应商乃至竞争对手的关系，企业经营变得更加复杂，运营成本反而增加。任长旺一度认为，如果做好一件事得100分，不如做两件能得70分的事情。但是，当多元化扩张遇到困境时，他承认“这种想法错了”。问题：1．九头崖公司在扩张中出现了哪些问题？（至少列出6条）2．自有品牌销售给九头崖与供应商、九头崖与其他超市的关系带来了哪些影响？3．九头崖的扩张采用了哪种类型的一体化发展战略？九头崖的案例对于中国其他流通企业实施该战略有哪些借鉴意义？（至少列出6条）模拟题答案一、名词解释（共4题，每题5分，共20分）1.三重底线：1997年，英国学者约翰·埃尔金顿最早提出了三重底线的概念，三重底线,是指经济底线、环境底线和社会底线，埃尔金顿认为就责任领域而言，企业社会责任可以分为经济责任、环境责任和社会责任。经济责任即传统的企业责任，主要体现为提高利润、纳税责任和对投资者的分红；环境责任就是环境保护；社会责任就是对于社会其他利益相关方的责任。企业在经营管理中不仅要考虑经济底线，还应当考虑环境底线和社会底线，这就是企业社会责任的“三重底线理论”。2.定量决策法：定量决策方法是指建立在数学工具基础上的决策方法。其核心是将同决策有关的变量与变量以及变量与且标之间的关系,用数学关系表示出来,围建立数学模型:然后,根据决簧条件,通过计算得到决策方案,以此作为决策者的决策参考。

定量决策方法在条件具备时一般比较客观、准确性高,便于采用计算机辅助计算,从而有利于提高决策的效率。实践中,常用的定量决策方法有盈亏平衡分析法决策树法、期望值法等。在实际工作中,应善于将定性决策方法和定量决策方法进行有机的结合,以便不断地提高决策的科学性。

3.限定因素原理：限定因素,是指妨碍目标得以实现的因素。管理者越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地拟定各种有效的行动方案。限定因素原理表明，主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力措施。（限定因素原理又被称为“木桶原理”，其含义是木桶能装多少水，取决于木桶壁最短的那块木块）4.时限原理：时限原理指长短结合、确定计划的合理期限并制定相关的保证措施。它强调长期因素与当前行动协调一致的重要性。计划必须有期限要求，事实上，对于大多数情况来说，完成期限往往是对计划的最严格的要求。因此,必须合理地确定计划期限,而不应随意延长或缩短计划期限。

二、简述题（共4题，每题10分，共40分）1.试比较工业经济和知识经济背景下企业层级组织的特征。答：（1）工业经济下的企业层级组织特征①直线指挥，分层授权每一个层次都根据直线上级的要求，完成相应的工作任务，并行使相关的权力，同时又将接收到任务分解给下一个层次去完成，并利用受托行使的权力去安排下属的工作。层级组织的基本特征是利用直线指挥不分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。②分工细致，权责明确工业企业实行细致的劳动分工，分工原则不仅体现在不产品制造过程相关的生产劳动中，而且体现在不生产过程协调有关的管理劳动中。分工劳动严格规定了组织成员应该履行的职责，且明确了相应职务的工作人员为履行职责而可以行使的权力。③标准统一，关系正式标准统一表现为作业方法的标准和企业政策的一致性。（2）知识经济下的企业层级组织特征①网络结构的特征a．它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列。”这些工作单位相互依赖，在关键技术和如何解决难题上相互帮助，地位与核心机构平等。核心机构只选择与调整企业的战略方向，设计各部分共享的组织基础，创造促成向心力的企业文化，保证各部分的相互合作，而各项工作则由各工作单元来完成。b．企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态发化的。网络中的工作单元可能是稳定的，但单元之间的关系则可能需要重组，网络结构也需要不断地调整。c．企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识。②网络化层级组织的特征a．集权和分权的统一第一，集权。管理中枢在战略方向选择以及不同工作单元自主性劳劢的范围与边界确定等问题上有着无法替代的作用。第二，分权。工作单元内的一线人员有权在企业战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。b．稳定与变化的统一网络化的层级结构在组织整体保持相对稳定的同时，使各个工作单元能迅速调整层级结构，从而组织框架以及决定这个框架的经营领域是相对稳定的，而框架中的各个工作单元的工作内容和方式则经常进行适应性调整。c．一元性与多元性的统一第一，层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行。第二，标准与原则有一定的差异。第三，既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。2.从管理的角度评析沙因的人性假设理论。答：美国管理学家埃德加·沙因对梅奥的人群关系论、麦格雷戈的X、Y理论和马斯洛的需要层次论进行概括总结的基础上，提出了他本人对人性的看法。主要内容如下：

（1）四种人性假设

①理性经济人假设。该假设认为，人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事的，其行为都是为了最大限度地满足个人的私利，工作是为了获得经济报酬。于是，管理工作主要就是对人诱之以利，惩之以罚，即俗话说的“胡萝卜加大棒”的管理方法。这种人性假设，与麦格雷戈的X理论很相似。

②社会人假设。该假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动其积极性只有次要的意义；人们最重视的，是在工作中与周围人友好相处。良好的人际关系，比上级主管的控制力更加重要；社会需求的满足，比经济上的物质刺激更能激励人。

③自我实现人假设。马斯洛认为，人类的高级需要是最有激励作用的，其中最高层次就是自我实现的需要。自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这就是说，人们除了上述的社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力、发挥自身潜力的欲望。

④复杂人假设。该假设认为，上述三种人性假设虽各有一定的合理性，但不能适用于一切人。因为现实中的人是复杂的，不仅因人而异，而且不断变化。就是说，不同的人以及同一个人在不同的时间和场合下，会表现出不同的动机和需求，人还能学会和形成新的需要和动机。由于人的需要不同、能力各异，对于不同管理方式会做出不同的反应。

（2）对四种人性假设理论的评价

①对经济人假设的评价。经济人假设理论，改变了放任自流的管理状态，加强了社会上对消除浪费、提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。这对我国目前的管理实践，也有一定的借鉴作用。但基于经济人假设的管理，以金钱为主要管理模式，比较机械，同时，它否认了人的主人翁精神、人的自觉性、主动性、创造性与责任心，具有很大的局限性。

②对社会人假设的评价。随着社会生产力的发展、企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张，管理者开始重新认识人性问题。从经济人假设到社会人假设，从以工作任务为中心的管理到以职工为中心的管理，无疑是管理思想与管理方法上的进步。资本家实行参与式管理，满足工人的一些需要，在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果。在这方面，西方的许多企业都收到了显著的效果。

③对自我实现人假设的评价。自我实现人假设认为，人是自我激励、自我指导和自我控制的，具有提高自身能力、充分发挥个人潜能的强烈愿望。因此，企业应该把人作为宝贵的资源来看待，通过提供具有挑战性的工作使人的个性不断成熟，并使其体验到工作的内在激励。

④对复杂人假设的评价。复杂人假设认为，人是不断变化的，因此，没有一种管理方法适用于任何时代、任何组织和任何个人。复杂人假设是权变管理理论的直接的理论基础。3.简述标杆控制的步骤。

答：标杆控制的实施需要历经一系列的步骤。

（1）确定标杆控制的项目。标杆控制的项目一般是对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。一般来说，项目应在对自己状况进行比较深入、细致研究的基础上确定。

（2）确定标杆控制的对象和对比点。这个对象应当是在同组织、同行业、同部门业绩最佳、效率最高的少数有代表性的对象。标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定，通常为业绩的作业流程、管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据。

（3）组成工作小组，确定工作计划。企业层次标杆控制活动的组成人员通常由决定竞争力因素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。

（4）资料收集和调查。收集相关资料，拟订实地调查提纲和调查问卷。在实地调查之前，要在内部对调查问卷和实地调查方法进行检验，确定调查问卷和方法的有效性。在实地调查过程中，需要重点关注造成差异的地方。

（5）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。在对调查所取得的资料进行分类、整理，并进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与自己企业的实际情况的比较研究，确定出各个调查对象所存在的差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出最佳做法。

（6）明确改进方向，制定实施方案。在明确最佳做法的基础上，找出弥补自己和最佳实践之间差距的具体途径或改进机会，设计具体的实施方案，并进行实施方案的经济效益分析。实施方案要明确实施重点和难点，预测可能出现的困难和偏差，确定对实施情况的检查和考核标准。

（7）沟通与修正方案。利用各种途径，将拟订的方案、所要达到的目标前景同全体成员进行反复交流与沟通，征询意见，争取全体成员的理解和支持，并根据成员建议，修正和完善方案，以统一成员思想，使全体成员在方案实施过程中目标一致、行动一致。

（8）实施与监督。将方案付诸实施，并将实施情况不断和最佳做法进行比较，监督偏差的出现并采取有效的校正措施，以努力达到最佳实践水平，努力超过标杆对象。

（9）总结经验。在完成了首次标杆控制活动之后，必须对实施效果进行合理的评判，并及时总结经验，对新的情况、新的发现进行进一步的分析。4.指出锥形式组织结构的优缺点。

答：根据组织管理层次与管理幅度的不同，组织可分为锥形式和扁平式两种基本的组织结构。锥形式组织结构的优缺点分别表现为：

（1）锥形式组织结构的优点

①由于需要由每个主管直接管辖的下属数量有限，因此可以对下属直接进行有效的指挥和指导，促进下属管理素质与能力的改进，而且接受到的信息相对明确，识别、处理以及利用有限信息的质量也比较高。

②锥形的组织结构管理幅度较小、管理层次较多，每个层次上的每个机构和岗位之间分工精细、权责明确。

③主管与下属沟通方便，容易达成一致意见。

（2）锥形式组织结构的主要缺点

①反映基层活动情况的相关信息需要经过较多的层次才能传递到组织的高层，经过的中间环节多，传递的速度慢，传递的过程可能会因某些层级的过滤、加工而失真。

②由于主管直接管辖的下属数量有限，虽可对每位下属进行充分的指导，但也可能对他们的工作安排过细、指挥过多、控制过死，遏制了下属的积极性、主动性和创造性地发挥。③锥形式的组织结构增加了过多的管理人员，导致管理费用的提高。三、论述题（共两题，每题25分，共50分)1．试述管理学中“人本管理”原则的主要内容及其在管理活动中的应用。答：（1）人本管理原理的内容人本管理就是以人为本的管理。人本管理原理的实质在于，在管理中把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。人本管理原理的具体内容包括：①人本管理思想。管理活动坚持以人为本，强调充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。②人本管理方针。多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆论导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。③人本管理战略。主要表现为全面开发人力资源的战备，主要任务包括：人才的吸引和补充。保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。员工的培训与专门人才的储备。充分发挥既有人才的作用。（2）要想在管理实践中成功地运用人本管理，应该从以下方面努力：①从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制。对员工来说，领导者要严于律己、勇于创新，用模范作用激励员工；通过与员工的经常性沟通来营造一种相互理解、相互信任的氛围，建立一种沟通式的激励机制；鼓励创新和学习，积极为员工提供学习深造的机会，建立培训制度，规定业绩达到什么程度就可以去学习深造。适当授权，赋予员工具有挑战性的工作，创造其实现自己人生价值的条件，充分发掘其潜能。对顾客来讲，真正体现“顾客就是上帝”的服务理念；建立不顾客的沟通渠道，让信息流动畅通；建立售后服务系统；定期举行回馈顾客的活动，让广大顾客得到实惠等。坚持激励原则，就为企业的发展创造了良好的内外部环境。②建立行为监督机制。管理者要对员工的行为进行监督，同时科学地分析其行为产生的原因，最大限度地满足员工科学合理的需要。此外，还要建立组织内部个人行为自我约束系统，使每个员工自觉进行自我管理，充分体现组织对人性的尊重。③划分能级，量才授职。选拔和任用优秀人才是现代管理的核心，在管理实践中要会察人识人、知人善任，使人尽其才、才尽其用。在具体操中要注意如下几点：能级的划分与综合应保证组织结构的稳定性和有效性；每个能级应具有不同的责任，权利和利益，坚持责、权、利一致原则。各能级必须实现动态对应。这就要求企业组织看重人才；打破人才的部门单位所有制，从制度上保证人才的合理流动；把竞争机制引入到人事管理中，在竞争中发现人才，任用人才。④恰当运用动力。在实施中，要注意保证物质动力、精神动力、信息动力的协调运用，不偏废一方。正确认识和处理好集体动力与个体动力、长远动力与眼前动力、正态动力与偏态动力的关系。行为得到改进，效益增加时以制止、纠正及惩罚，防止偏态动发展阻碍组织目标的实现。⑤建立纪律约束机制。要求领导者个人必须树立纪律观念，领导者坚持原则和实事求是的作风会直接影响企业内部的工作作风和纪律状况。建立纪律约束机制还要兼顾公平。任何人都希望自己在一个组织中能得到公平的待遇，所以在纪律面前要人人平等。这是组织形成积极向上，奋发图强，相互尊重的良好氛围的基础。2.如何认识企业技术创新过程的“先发优势”与“后发优势”？答：技术创新是企业创新的重要内容，技术创新的进行、技术水平的提高是企业增强自己在市场上竞争力的重要途径。从生产过程的角度来分析，它包括要素创新、产品创新及要素组合方法的创新。

（1）企业技术创新过程中，技术创新水平的选择主要是在行业内相对于其他企业而言的，对于企业来讲，创新水平选择的路径包括两种：先发制人和后发制人。

①“先发制人”是在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“高人一等”。

②“后发制人”是指企业仅仅跟随在领先企业的后面采用技术，并对别人采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力。

（2）“先发制人”和“后发制人”的优缺点

①“先发制人”的优缺点

优点：可给企业带来良好的声誉；可使企业占据有利的市场地位；可使企业进入最有利的销售渠道；可使企业获得有利的要素来源；可使企业获取高额的垄断利润。

缺点：要求企业付出高额的市场开发费用；需求的不确定性使得技术开发和市场开发的活动具有更大的风险；“后发制人”的优缺点

优点：分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；根据已基本稳定的需求进行投资；在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。

缺点：在时间上、在用户心目中技术水平的形象上处于不利地位。

（3）“先发制人”和“后发制人”的适用条件

①“先发制人”的适用条件：企业如果有雄厚的资金实力，有强大的研究和开发部门，能独立进行研究和试制，比较容易做到获得“先发优势”。

②“后发制人”的适用条件：要求企业能了解先导企业的产品和市场发展方向，迅速对别人的研究成果加以利用和改进，以避免自己的市场地位受到威胁，这样才能够获得“后发优势”。

因此，企业决定选择“先发制人”还是“后发制人”，应针对各自情况采取适合自身的发展战略。

（4）企业选择“先发优势”还是“后发优势”，还应该注意以下几个方面：

①“先发优势”和“后发优势”不是一成不变的，取得“先发优势”的企业如果固步自封，坐享其成，可能会逐渐丧失技术创新优势，失去原来的优势地位。相反，处于市场跟随者地位的企业也可能由于某项重大技术突破，取得市场“先发优势”，从而获取竞争优势。

②企业在选择“先发优势”还是“后发优势”，要结合自身的战略、技术水平、人员素质及市场环境来决定，不能超越自身的力量一味寻求竞争优势。③“先发优势”和“后发优势”作为战略选择的工具，企业可以结合起来使用，特别是对于多元化的大公司来讲，全面获得“先发优势”几乎是不可能的，根据不同的产品混合使用“先发优势”和“后发优势”战略。四、案例分析题（共1题，每题40分，共40分）答：1．九头崖公司在扩张过程中至少出现了以下几个方面的问题：（1）盲目且迅速地跨领域、跨地区扩张。1999年2月，任长旺兼并了濒临倒闭的平顶山康乐食品厂，开始生产月饼。2003年，公司收购平顶山啤酒总厂，开始生产啤酒。从连锁超市业出发，九头崖逐渐进入肉类加工、速冻食品、瓶装水、西饼烘焙等行业，成为一家跨行业、跨地区的集团公司。（2）巨额广告费用。2002年，九头崖的月饼销售收入达到3000万元，2006年位列全国第九。2007年，公司斥资1200万元在中央电视台打广告，在业内引起轰动。毕竟一家年销售收入只有6000万元左右的企业在央视做广告有些“疯狂”。（3）没有专注于把“现金牛”业务做大做强，而是发展所谓的“明星”业务。超市业务显然是九头崖集团中的“现金牛”，它产生的现金被不断地挤出来砸向速冻食品、啤酒、瓶装水等所谓的“明星”业务，而“明星”还是没有出现。（4）长期不平等的运营关系，导致与超市供应商的关系严重恶化。2011年3月26日发生了“零供对峙事件”。平顶山数百家超市供货商聚集在九头崖超市门前催要货款，抗议九头崖强征“苛捐杂费”、恶意欠款，结果导致九头崖旗下部分门店停业一天。（5）“啤酒涉仿事件”暴露出啤酒生产入不敷出的状况。2011年6月初发生了“啤酒涉仿事件”。媒体披露某公司租赁九头崖啤酒生产线生产仿冒的“青岛啤酒”。虽然九头崖澄清了事实，但同时暴露出啤酒产能释放不足的事实。九头崖啤酒公司产能为10万吨，年度产量则约3万吨。这在时下“利润比刀薄”的啤酒行业，基本可判定为入不敷出。（6）自主品牌销售策略收效甚微且影响与供应商之间的关系。九头崖希望借助自有渠道销售自有品牌产品，降低诸如进店费、店庆费等交易成本，但由于超市规模有限，节约的交易成本十分有限。同时，进行自主品牌销售，不可避免地影响与供应商乃至竞争对手的关系，企业经营变得更加复杂，运营成本反而增加。（7）领导者经营理念与战略决策失误。任长旺一