恒益信安集团标准化管理的现状

摘要标准化管理就是尽可能将重复性的工作规范化，找到一种大家都认可的、简单的、不易出错的、高效的方式方法，然后培训所有相关的人员，最后形成一种习惯。标准化是改进的基础，既保持改进的成果，又为下一次改进提供数据依据。本文以恒益信安集团标准化管理建设问题为研究对象，首先介绍了标准化管理的概念、标准化管理的内容、标准化管理的作用；然后结合恒益信安集团实际情况，从流程梳理为基础、工作管理为核心、制度、办法为保障三个角度分析了其标准化管理建设的基本情况。接着着重分析了恒益信安集团标准化管理建设中存在的主要问题，并基于问题提出了相应的解决对策，即企业需要加强标准化管理体系培训、优化工作管理、优化制度、办法、加强企业标准化管理监督，确保企业标准化管理高效运行，从而提高企业标准化管理水平，推进提高工作效率，建立经生产经营和管理的最佳状态，实现企业发展战略的目的。关键词：标准化管理流程梳理工作管理制度1绪论标准化管理体系是企业管理从管理管理人员凭经验、能力管理到依据标准管理的一个重要阶段,也是管理思想重要的提升，所以很多企业把标准化管理作为改善企业管理的重要手段,逐渐受到了很多企业的重视[[[]郑开清.企业管理的标准化及管理标准的制定和贯彻.造船技术,1981年第1期]]。但是现在很多企业在企业标准化管理方法的推行、实际运用中依旧存在着很多问题,只有针对发现的问题进行不停的优化和改进,才能让企业的管理不断的进步,企业工作效率及经济效益提高。本文通过对恒益信安集团标准化管理建设现状及问题的研究，针对性地提出了标准化管理建设问题的解决对策。企业需要加强标准化管理体系培训、优化工作管理、优化制度、办法、加强企业标准化管理监督，确保企业标准化管理高效运行，从而提高企业标准化管理水平，进而实现提升产品质量，降低物质消耗，建立经生产经营和管理的最佳状态，获得最佳经济效果的目的。2标准化管理的概述2.1标准化管理的概念标准化管理是指在企业法人或者代理人的领导下，按照国家指定的标准化办法和企业的经营发展战略目标，由企业标准化管理部门对企业标准化工作计划、执行、指挥、协调和对标准的实施进行监督的过程。标准化管理就是通过合理的、科学的组织、协调企业各部门、各岗位人员，从而使企业管理水平得到提高，进而提升员工工作效率，降低企业管理成本，建立生产经营和管理的最佳状态，产生最大的经济效益为目标[[[]GBT35778.企业标准化体系备注指南.中华人民共和国国家标准,2017]]。2.2标准化管理的内容标准化管理的内容主要分为三大部分：流程标准、管理标准及工作标准[[[]吴智慧.家具质量管理与控制.中国林业出版社,2007.9]]。流程标准是指导企业流程标准管理的重要依据，是对企业标准化管理中需要按照企业管理方向所制定的标准。管理标准是根据企业管理需要结合企业战略目标而制定的标准，是贯彻执行流程标准的重要保障。工作标准是为了使部门、岗位根据部门职责及岗位职责结合企业发展而制定的标准，是以部门、岗位的工作为对象，对工作内容、职责、权限以及工作完成要求等所做的规定。标准化管理本质上就是对由流程标准、管理标准、工作标准这三个标准化体系所组成的标准化管理体系的建立与贯彻和应用。2.3标准化管理的主要作用标准化管理主要作用有以下几种：（1）有利于技术的留存及优化。如果企业研发出来的技术或在工作过程中产生的某项工作的最佳方法，却没有留存在公司，那么这种技术或方法会随着人员变动而流失，推行技术标准化管理可以让这些技术或好方法留在公司，供以后接手人员有参考依据。（2）有利于管理标准的规范。避免权限滥用、管理中的违规行为，提高企业标准化管理的透明度，所有的运作都有规定、制度、办法，全体员工按照执行。（3）有利于工作效率的提高。对工作职责、内容、要求做出规定，全体员工按照自己岗位工作开展工作，避免工作不清晰，按照领导个人想法安排工作，工作效率低下。3恒益信安集团标准化管理的现状3.1恒益信安集团简介恒益信安集团是一家集建筑装饰工程、房地产开发及能源开发三大产业板块于一体的多元化企业集团公司，注册资本3118万元。旗下企业三家，合作企业两家。母公司贵州恒益建筑装饰工程有限公司成立于2000年，在建筑装饰业的基础上积极稳健地开拓房地产业，渗透能源开发行业。一贯秉承“责任铸就价值，整合共创未来”的发展理念，坚持“员工和企业共赢，企业和社会共同发展”的思路，打造精良团队，建设优质企业。旗下企业：贵州恒益建筑装饰工程有限公司成立于2000年，是国家二级专业承包建筑装饰装修施工企业，专门从事建筑装饰装修工程，是质量诚信“AAA”品牌企业，同时也是贵州省建筑装饰协会常务理事成员单位。公司拥有独特的技术管理优势和丰富的施工经验，先后承接了全省100多个室内外装饰装饰项目，工程质量达到国内先进水平，多个项目先后荣获省、市级的建筑装饰奖项，并且获得省行业协会“优秀企业”殊荣。贵州恒益百泰房地产开发有限公司成立于2012年，主要研究开发、建设旅游、城市综合体地产项目。贵州恒益合信能源发展有限公司成立于2014年，主要从事能源投资开发、成品油（气）批发、零售业务。拥有成熟、安全的油品、气源供应渠道及科学先进的运营管理体系。现下合作的企业：“贵州麒龙商务港房地产开发有限公司”其前身为“贵州恒益百泰房地产开发有限公司”，成立于2008年，其主要建设开发城市综合体项目。在2012年同贵州麒龙房地产开发集团展开合作，更名为贵州麒龙商务港房地产开发有限公司，于同年竞得贵阳市观山湖山湖区火车北站功能区的2011-12号地块。该城市综合体项目靠近贵阳火车北站，同时项目周边1公里范围内有轻轨1号及2号线站口，紧靠市政主干道同城大道，交通便利区位优势显著。中阳建设集团有限责任公司贵州分公司于2013年与中阳建设集团合作成立，经营资质覆盖了建设领域的大部分专业，公司凭借先进的管理水平和技术力量承接实施了多个建设项目，为积极参与未来贵州的建设打下了坚实的基础。3.2恒益信安集团标准化管理建设的基本情况通过研究企业标准化管理体系在企业管理中的作用,针对当前很多企业在精修企业标准化管理存在的问题,提出了良好改进方法,以提高企业管理水平,降低企业生产成本,提高企业产品质量[[[]钟德田.浅析标准化管理.标准科学.2013年第4期]]。恒益信安集团在近些年的发展中意识到了标准化管理对自身发展的重要作用，加大了对标准化管理建设的重视度，并于2015年开始成立企业管理中心，开始全方位建设企业标准化管理体系。具体而言，恒益信安集团标准化管理体系建设的基本情况表现在以下三个方面。3.2.1以流程梳理为基础企业管理中心根据企业生产、经营及工作现状，基于“理清楚、管规范、持续优化”的理念，对企业各子公司、各部门内部相关流程进行全方位分析整理，分析企业组织架构、人事架构、岗位职责、制度、表单等存在的问题，调整优化企业标准化管理体系。根据企业战略目标建设完整流程建设目录，各流程之间即可动态引用及修改。通过标准、规范的建设流程方式，按照规范表达流程节点、责任划分及管理要求等内容，实现管理流程具有科学性及可操作性。3.2.2以工作管理为核心如何从内部挖掘潜力，激励健全高效、便捷的工作机制成为了提高工作效率的必然[[[]张文景.浅析标准化工作管理.现代企业文化理论版.2016年第14期]]。在工作管理方面，企业管理中心进行企业绩效管理。结合企业战略目标，以四个步骤“计划、执行、评估、反馈”提高工作效率及质量。1.计划及设定目标将企业战略目标逐级分解到各子公司、各部门及各岗位的关键绩效目标，根据关键绩效目标制定《月度工作计划》。2.执行过程中通过周工作检查例会，反映工作执行情况、沟通问题，商议解决办法，提高工作完成率。3.2.3以制度、办法为保障企业管理中心以“企业的内外部环境、发展战略目标、组织架构及人事架构、管理流程和岗位职责”为要素。企业的战略形成于对其内外部环境的客观分析和判断基础之上，战略目标是企业经营管理活动的最高指引；企业的组织架构及人事架构是落实战略目标的基础，而组织结构则是管控模式在组织方面的体现，管理流程和岗位职责决定了企业工作职责和管理权限划分；业务和管理流程是企业管控模式实现和组织结构运转的必要手段，为明确、规范岗位职责提供了依据。规范企业的制度体系，企业管理中心依据这写要素组成的框架基础之上，逐步深入分析各相关要素，确保制定出的制度、办法体系与企业管理方向相结合，是科学的、高效的，并可执行的。4恒益信安集团标准化管理建设中存在的问题恒益信安集团在推进和贯彻实施标准化管理体系的过程中,还是存在着很多阻挡标准化管理贯彻的问题,只有不断发现问题，持续优化改进管理,才能进一步提升企业管理水平,降低企业的管理成本,提高工作效率,创造良好的经济效益,使企业管理科学发展,才能是标准化管理发挥最大功效[[[]钟世威.企业标准化管理中存在的问题与对策.对外财经,2012年第7期]]。恒益信安集团标准化管理建设的路上存在着以下问题。4.1标准化管理认识不足恒益信安集团全员对标准化管理认识不足，员工素质参差不齐，缺乏“知识型”人才。恒益信安集团老员工年龄偏大，并且文化偏低、学习能力差、思维固化。加上以前管理方式都是以人管人，老员工都已经习惯开展工作就是领导怎么安排怎么做。员工对标准化管理抱有抵触情绪，认为企业实行标准化管理是束缚人员工作、认识不清楚。但部分管理人员和员工思想意识不够，把标准化管理工作当作是一项简单任务来看待，工作中时有抵触情绪，敷衍对待，当有检查来时就抓一抓，清一清，待检查的走了，又回到原有模样，从而使得标准化管理工作得不到落实，流于形式，变成面子工程，变成了定期“大扫除”。4.2工作管理推行困难恒益信安集团将企业战略目标未分解为具体的、可量化、可操作的行动计划到各部门、各岗位，分解太过形式、为了分解而分解。并且在绩效监督过程中、全部由企业管理中心安排督办经理岗位监督，因督办经理并未参与实际工作执行过程中，并不了解员工工作完成情况，全凭经验及个人了解来监督，而且实际监督过程中全程人工监督、审核，浪费较大的时间及精力，使得工作监督不到位。不能做到公平、公正、合理的安排、监督，导致员工对工作管理抱有抵触情绪，使工作管理推行困难。推行工作管理有以下几个问题：（1）在推行工作绩效考核时，按照员工全月薪酬工资进行考核，让员工认为是变相降工资，造成员工的不满，导致推行困难。（2）工作绩效考核制定的指标、内容、考核标准不清晰，导致考核结果不真实。4.3制度、办法制定不切实际 在制定制定、办法时企业管理中心并未结合实际情况，制作时仅靠开会，查阅管理类书籍，并无专业化管理人员，没有具体问题具体分析，没有遵循客观依据，没有从本行业的实际情况出发，制定制度、办法太空、太远。并且没有和企业文化相结合，没有把企业文化作为核心层，不能和企业战略目标及核心价值观紧密结合。使企业管理层、员工层难以认同。4.4监督实施标准化管理不到位 恒益信安集团在标准化运行过程中，因监督机制不完善，仅设置督办岗位进行监督，导致在运行过程中。出现了高层管理人员积极推动、中层管理人员敷衍推动、基础员工产生抵触情绪，存在着“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的通病。由于客观因素，恒益信安集团下属建筑装饰公司里这种情况尤其突显，往往以“工期大、任务紧”的借口不按照企业标准化管理执行。有的甚至以“特殊情况特殊处理”为借口忽略和违背企业标准化管理的目的，阻碍企业标准化管理的贯彻实施。施工管理部门推行标准化管理并没有改变施工经验式、粗放型的管理模式，施工管理部门主要依靠以往工程项目经验.目前在施工管理部门还是实行的项目经理负责制,就是由项目经理专人负责整个项目的全部运作过程,从项目前期开发到最后项目竣工验收,都并没有按照标准化管理体系进行管理[[[]王富龙.标准化管理的缺失.施工管理企业,2010年第2期]]。5恒益信安集团标准化管理中存在问题的解决对策根据当前公司标准化管理存在的突出性问题，需要恒益信安集团针对性地提出相应的标准化管理对策与建议，以此来推进标准化管理，提高企业生产经营效益。5.1加大标准化管理培训恒益信安集团应加强标准化管理培训，提高全体员工素质，解决员工标准化管理认知不足的问题。应成立企业标准化管理工作领导小组，制定标准化管理学习培训计划，培训计划应明确分工责任，形成日常培训与专业培训相结合、流程管理与制度培训项结合的培训机制。严格按照学习培训计划开展学习。对全体员工进行标准化管理理论知识、经营管理知识和业务技能的培训。重点加强全体员工执行力、素质教育培养。通过培训提高全体员工素质及执行力、强化全体员工按照标准化管理体系办事的意识，提升全体员工的凝聚力、向心力和责任意识，为标准化管理体系的正常、高效运行提供保证。5.2优化工作管理 工作管理是标准化管理中的核心重点，合理规划企业目标，有效执行企业战略决策，充分调动各子公司、各部门及各岗位的创造性和积极性，而绩效管理可以实现工作规划和分解。为推进绩效管理工作，恒益信安集团应成立绩效管理工作领导小组，集团总裁为组长、各子公司总经理为副组长，各部门负责人为组员，企业管理中心为执行机构。为优化、推进工作管理提供保障。应以“KPI”绩效考核为指导思想，制定《恒益信安集团年度绩效考核方案》，分解企业年度绩效指标，分解、制定各部门年度绩效指标，采取纵向分解的方式，将各部门年度绩效制度分解到各岗位。（1）严格执行年度绩效方案，注重考核数据收集、分析，每半年收集月度考核数据，分析问题，调整优化年度绩效考核方案。（2）执行月度绩效考核，各子公司、各部门依据《年度绩效考核方案》制定《月度绩效考核方案》，建议月度绩效考核的评定由企业管理中心结合部门负责人来执行，留存纸质文件进行存档。（3）建立优化绩效流程，有效监督绩效流程。通过绩效流程监控绩效管理各节点，有效监控执行过程，用权限控制绩效数据的真实性，要衡量和评定工作质量,就需要有工作标准[[[]陈昌慧.对工作标准的初步探讨.航空标准化与质量,1981（4）]]。5.3优化制度、办法制定制度、办法应当从企业实际出发，深入企业内部认真调查研究，遵循合法、利于实施的原则。（1）制度、办法的制定不得违反国家法律、法规等相关规定。（2）应坚持以人为本，维护企业员工合法权益，维护企业正常经营秩序，实现企业可持续发展。（3）制度、办法要能对企业生产、经营及管理的漏洞进行有效控制，同时也能满足企业战略目标的要求，发挥保障、推动企业生产、经营及管理的目的。（4）制度、办法要做到语言简洁、简明易懂、表达准确无歧义，形成全面全方位、清晰的、便于应用、操作的行为标准及行动指南，科学合理的划分责任、权利及利益。制度、办法的制定及管理需要相应的流程支撑，企业管理中心应作为制度、办法管理的归口管理部门，根据企业生产、经营管理需要，根据各部门实际需求，负责对企业所有制度、办法的制定、修改工作。各部门认为需要编制、修改制度、办法的，应提交立项申请，报企业管理中心备案，企业管理中心对申请的立案进行汇总，与相关部门负责人沟通、确定后执行。企业管理中心再协调部门负责人起草制度、办法，起草完毕的制定、办法报至总裁办公室进行审核，并召开相关会议，过会审批确定。经签发的制度、办法在执行前，企业管理中心协同相关部门负责人组织相关人员进行学习和培训，达到充分理解、认可制度、办法的目的。5.4加强标准化管理监督 监督是保障企业标准化管理体系执行的重要手段。在监督的过程中,要做到责任层级凊晰化,恒益信安集团应成立标准化管理监督领导小组，集团总裁为组长、各子公司总经理为副组长，各部门负责人为组员，企业管理中心为执行机构。一级抓一级，一级对一级负责,各负其责,层层落实,加强监督,确保企业标准化管理体系执行监督到位。领导小组负责制定、优化监督、检查方法，监督、检查方法的总体规划和部署，协调和解决监督过程中的问题，指导企业管理中心实施监督、检查工作的开展。企业规范化管理应该强调全方位地承认被管理者的主体地位，充分尊重人的价值、尊严、地位和个性，确定“人高于一切”的价值观，真正激发出全体员工的聪明才智[[[]宋冬梅.企业标准化管理中的以人为本理念.企业导报,2011（15）]]。执行标准化管理体系监督必须依据以下原则：又章必依、违章必究，实事求是、客观公正，监督管理与改进工作相结合，教育与处罚相结合。通过检查机制提高执行力、发现问题解决问题、客观公正处理问题、划分责任、促进目标计划的达成、促进流程、制度、办法的落实。只有这样才能保证企业标准化管理体系健康、科学、合理的发展，所有只有加强标准化管理的监督，让标准化管理真正落地。6结论综上所述，现在很多企业在企业标准化管理体系的推进中依然存在着很多问题,只有发现问题和分析改进问题,才会使企业的管理发展的更好,企业的工作效率和经济效益才会提高。本文通过对恒益信安集团标准化管理建设现状及问题的分析，针对性地提出了标准化