A企业员工培训的沟通研究

A企业员工培训的沟通研究摘要随着信息科技的不断发展,社会环境也在飞速的不断变化，面对这种新的社会发展趋势，人力资源在企业中扮演着越来越重要的角色，如何提升和改善人力资源素质已成为现代人力资源管理中最为重视的方面之一，人力资本是企业未来发展的重要资源，企业是否通过培训加强企业的人力资源素质将成为企业成败的关键。员工的培训与开发是提升企业人员素质最重要的方法，因此越来越多的企业重视员工培训，但是它却存在着许多的问题，从而导致员工培训没有达到预期的效果，究其原因，是由于培训中的沟通不善导致的，员工培训的过程实质上就是一个沟通的过程，沟通不畅会造成整个环节的不顺通。沟通管理在员工培训中起着至关重要作用，是否加强员工培训中的沟通管理，将决定着企业是否能够在竞争激烈的市场环境中不断前行发展。关键词：人力资本，员工培训，沟通

目录TOC\o"1-3"\h\u146832引言 页引言研究目的及意义研究目的众所周知，人力资源已经成为当今企业发展所需的重要资源之一。随之社会的不断发展,企业也必须有所突破，其中的重点就是发展人力资源，人力资本需求不断完善和更新,以满足企业发展的人力需求。员工培训或外部招聘是解决这一问题的主要途径，而员工培训是提高企业人力资源素质的重要方法之一。但是,目前中国的企业在发展人力资源时面临着许多相同的问题，再经过长久的分析之后，他们发现如何提高培训的效率是重中之重，而这离不开良好的沟通。这里存在着一个我们不能忽视的事情:管理沟通在人力资源培训中扮演着一个重要的角色，他影响着员工培训是否能够有效的进行下去，是否能够达到预期的培训目标，为了能够解决上面的问题，我通过对A企业的员工培训中沟通进行研究，希望能找出员工培训中存在的沟通问题，并提出相应的解决对策，消除员工培训中的沟通障碍，从而提高员工培训的效率和效果，以实现培训目标，满足员工需求，增强企业综合竞争力。研究意义在企业的方方面面中都存在着沟通管理，当然员工培训也不例外，员工培训的职能实施要求全面而持续的沟通，但是实际中沟通和理解经常是断开的,导致无法及时有效地准确传播和理解。沟通从一定意义上讲，是提高管理的重要途径之一。在员工培训这个过程当中，它的各个环节都处处存在着沟通。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，所以，企业应该加强和重视员工培训中的沟通管理，解决员工培训中存在的沟通问题，把员工培训中的沟通管理处理好，提高员工培训的效率，加强企业的人力资源素质，提高企业发展的潜力。沟通已成为当前员工培训的重要内容之一。不仅是企业的日常管理需要沟通,员工培训中也存在大量沟通弄，人际交往能力组织必要的技能之一,沟通不仅是人与人交换信息的渠道，还是拉近人际关系的必要途径之一。所以说,沟通在组织中发挥着越来越重要的作用，通过员工培训，不仅能够提高员工的知识储量，还能够改善员工技能，提高员工的积极性和创造性，为企业的发展提供更多的动力。培训的过程实质上就是沟通的过程，培训能够达到预期的目标，都离不开有效的沟通，所以本文的意义就在于如何加强企业员工培训的有效沟通，增强企业员工培训的效果。研究内容本文主体部分主要分为引言、员工培训沟通的相关理论、A公司员工培训沟通现状分析、A公司员工培训沟通存在的问题、A公司员工培训沟通的改善策略等几部分。第一部分是论文的引言。这部分是对论文目的和研究方法的解释，然后是论文的初步框架。第二部分是研究的相关理论基础。这部分主要是列出论文的理论基础，比较国内外相关理论知识，并从中学习。论文的第三部分是论文的主体部分。介绍了A公司的案例，并根据A企业的案例分析员工培训的沟通现状。论文的第四部分是案例分析。这部分是论文的重点内容，通过对A企业员工培训的现状进行分析,找出员工培训中存在的沟通问题，并分析存在这些问题的原因。论文的第五部分提出了相应的对策，这部分是本文的核心部分。本节将结合A公司的实际员工培训中的沟通现状和沟通问题，提供切实可行的解决方案和建议。本文的第六部分是进一步的研究和展望。

企业员工培训沟通的相关理论企业员工培训的相关理论企业员工培训的含义BernardTaylor(1987)指出,培训是指为新员工或现有员工提供完成工作所需的基本技能和流程。GaryDesler(1999)认为,培训的目标不仅是直接或间接地与工作相关的知识和技能的转移,而且还是加强员工的奉献精神。时勘(1995)认为,员工培训是转移,更新和巩固根据专业要求的新的知识和技能的过程。章医螭(1999)认为,员工培训是创造使员工能够获得稳定的,与工作有关的知识、技能、能力和态度,在这种环境下的环境。萧明正(2001)定义培训:教新员工或现有职工相关的知识、技能、价值观和行为规范的需要完成工作的过程。它是由该公司计划让员工在公司按步骤培养和培训。综上所述，员工培训是企业提升人力资源素质最基本的方式之一，员工培训不仅能够提高员工的知识和技能，还能让员工树立正确的人生价值观和人生目标，与企业相近的人生观能够拉近员工与企业的举例，使员工更深的融入到企业这个大家庭当中来。企业员工培训的意义员工培训不仅能够提高员工的技术和能力水准，还能够使他们更好地胜任现在的日常工作以及未来的工作任务，达到人与事相匹配的程度。员工培训最主要的就是岗位培训，使员工能够学会岗位规则、专业知识和专业能力，达到适应岗位的目标，即使员工在岗后也应该不断的学习，接受新的事物，已达到跟随企业的发展而不断的进步。员工培训也是企业对重视员工的一种表现，只有企业看重员工的潜质和未来发展，才会对其进行培训，对员工进行有效的激励，使员工在以后的工作中有所提高和发展，也能够对企业的发展做出更多的贡献。员工培训能够提升员工对企业的归属感和责任感，对于企业来说，员工接受到的培训越充分，对于企业的认同感就越深，员工就会对企业有一种“家”的感觉，员工发挥出来的价值也会越高，为企业的发展创造更多的效益。在员工培训的过程当中，员工也能形成和企业共同的价值观，增强企业员工的凝聚力。员工在接受培训的过程当中，一直在接受企业价值观的熏陶，逐渐的也形成了良好的行为规范，树立正确的人身观和价值观，实现自我的成长和升华，这不仅能够使员工在物质上得到满足，还能使员工得到精神上的成就感。通过培训员工能够学习到企业精神和企业文化等内容，提升核心竞争力，使企业始终处于发展高速公路之上。企业员工培训沟通的相关理论企业员工培训沟通的含义沟通是组织创造一个环境,使员工在其中学习或获得特定的知识、技能和态度,促进组织发展,满足员工发展的过程。通信的基本结构包括信息,反馈和渠道。没有它,任何人都无法沟通。通信可分为两种类型:非正式通信网络和正式通信网络。通过对"小路新闻"的研究,非正式通信网络主要有集群、谣言和偶然等典型形式；正式的沟通网络具有链、轮、全渠道和Y的形式。企业员工培训的沟通是沟通的延伸和具体,不仅包括个人之间的沟通,还包括沟通和沟通。较低的水平和群体。企业员工培训的沟通是与培训相关的所有活动的沟通,以便实现员工培训和发展的目标是在培训管理人员和受训人员之间以及培训发展需求,计划,实施,评估和反馈之间进行正式和非正式的沟通。员工培训沟通的主要影响因素中外学者对员工培训沟通影响因素的主要分为三类：内生因素、能力因素和环境因素。表2-1总结了国内外比较有代表性的关于员工培训沟通的影响因素。表2-1员工培训沟通影响因素表影响因素具体特征因素归类气质人的心理特征之一内在因素性格具有情感特征和意志特征内在因素有效倾听最善于沟通的管理者是最能听的管理者能力因素良好表达良好表达对有效沟通很重要能力因素信道信息渠道不同，沟通的障碍就各有不同环境因素噪音指影响沟通有效性的负面因素环境因素以人为本的管理理念“以人为本”的理念源远流长，它是由我国春秋时期的管仲最先提出的，直到现在被广泛的运用到企业管理当中，这种理论在员工培训中也起着重要的作用，员工培训沟通就是管理者根据相关的培训需求分析、培训计划、培训过程和培训反馈进行正式与非正式的沟通过程，在培训过程中，注重以人为本，不仅包括人与人的交流，还包括思想与情感的交流，消除培训中存在的各种障碍。对于员工，要给与充分的尊重和鼓励，使员工能够获得更好的培训效果。马斯洛需求层次理论马斯洛需要层次理论的主要理论之一是以人为本，由美国著名心理学和行为学研究者提出。亚伯拉罕马斯洛在他的理论中表明，人类的需求是能划分层次的，即从低到高有生理、安全、社交、被尊重、以及自我价值实现。该理论认为，人的需求随着时间和阶段会发生变化，人们在满足了自己的低级生理需求后，人就会追求更高一级的安全需求，人们在不断追求这种自我需求满足的提高过程中，就会发现自身从未满足过，只要人们认为他们的需求没有满足，他们就会持之以恒的不断去追求自我的满足，不会放弃。所以我们可以从马斯洛的需求层次论中学到有用的知识，当我们进行员工培训的时候，只要我们能够充分考虑到员工的需求，尊重员工，注重沟通，为员工创造抒发情感的途径，员工就会更努力的参加培训，提高员工培训的效率。期望理论期望理论由美国著名的心理学家维克托·弗鲁姆在《工作与激励》中提出，这个理论诞生于1964年，在他的理论中,他认为只有当人们预测未来采取的行动的结果时,人们才会有动力去完成一些规定的任务。按照期望理论,人们完成工作的动因是因为对未来的成果有一定的预见性,对将要发生的投入和产生的回报给予了一定的期望,才使得人们心甘情愿的去完成这一目标任务。对员工培训沟通的具体应用将使培训成为员工的真正需求,让员工通过沟通了解。这使员工明白参与培训是实现其需求和形成一定期望的工具,可以提高员工在培训中的积极性和主动参与性。

A公司员工培训沟通的现状分析A公司简介A企业是一家家装建材生产销售公司，它坐落于首都北京。A企业通过不断深入的调查市场动态、产业结构、技术更新，并及时评估品牌知名度和信任度来不断学习和反思企业的发展及运营模式，继而强化公司的地位。持续学习是企业成长和进步的基石，是企业实现自我提升和不断发展的永恒驱动力。以讲真话，干实事为企业的核心价值观，即少说空话、多干实事，诚信经营，勤奋进取，以客户满意为第一宗旨，全心全意为客户服务。A公司将持续坚持靠质优树信誉，靠诚信占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。企业将紧密联系客户，携手同心，互惠互利，让服务无缝链接。无论利益相关企业的位置、情况或者状态，A会设身处地的代表他们的利益与关切，想客户之所想，急客户之所急，同休戚，共进退，真正做到利益共同体。截止2018年底，A企业现有各类员工500余人，公司为了实现不断发展的扩张战略，企业员工人数逐年增多。A企业属于传统的制造业公司，随着企业的不断发展，对于员工提出了更严格的要求，加之A企业自成立以来，人力资源结构较为年轻，公司引进的高等院校的优秀人才，使企业充满活力，所以企业一直在对员工进行内部培训，致力于提高员工的专业知识和专业技能，增强企业的人力资源素质，使员工适应企业的高速发展。A公司员工培训沟通调查分析确定调查样本根据A公司经营状况，本文主要对100名员工进行调查。共发放问卷100份，收回问卷100份，其中有效问卷100份，问卷主要分为三部分：第一部分，员工基本信息。主要包括员工年龄、性别、学历、工作岗位等几项内容。第二部分，通过问卷，了解员工对员工培训的态度。主要包括企业对员工培训的重视程度、企业员工培训沟通环境是否良好、员工培训沟通反馈等等。调查问卷统计结果表3-1员工个人特质表人数百分比（%）性别男女74367436年龄25岁以下25岁-35岁35岁-45岁45岁以上22442682244268学历大专及以下本科及以上66346634工作岗位中层主管基层主管普通员工101674101674如表所示，被调研的员工中男性比例较高，男女比例为74%：36%，男性比例较高，不具有普遍代表性；从年龄分布来看，员工队伍倾向于年轻化，25岁以下和25岁-35岁的员工比例分别为22%和44%，而35岁-45岁的员工比例也较大，占26%，所以这个样本主要反映了年轻人的一些看法；从学历状况来看，大多数员工学历在大专及以下，占比66%主要原因在于员工主要从事一些工资较低的体力劳动，并且对员工学历并无较大要求。从岗位分布来看，在被调查的员工中，普通员工占74%，中基层管理人员仅占26%，由此可以看出主要反映普通员工对培训沟通的看法。统计结果分析从问卷的第二部分可知，组织的态度影响员工培训的效用情况。具体结果如表3-2所示：表3-2组织不同态度下的培训效用情况组织态度培训对个人发展的影响总计很有帮助有帮助一般没有帮助浪费时间非常重视10320015比较重视73264049一般61392030不重视000516总计234817111100由上表可知，组织对于沟通的重视程度严重影响着培训效果，组织对于培训越重视，培训效果越好，企业只有给予员工培训沟通充分的重视，才能激励员工的积极性，提高培训效果，达到预期的培训目标。A企业在员工培训的前期准备阶段，培训管理者都没有针对培训需求分析而与受训者进行沟通，忽视了训前沟通。由于培训管理者和受训者训前没有进行沟通，会导致培训不能有效的针对员工的不足的方面进行培训提高，导致培训的效率有所下降，而受训者对培训内容也不是很了解，培训前的准备有所不足，进而影响培训的进程，对于培训知识的消化吸收也不能达到满意的程度，影响了培训的效果。在培训的整个过程中，培训管理者都缺乏积极沟通的意识，在员工培训的准备阶段，培训管理者缺乏与受训者的沟通，仅仅只是根据他们的工作对他们制定培训计划，而没有进行针对性的培训需求分析，不能制定既准确又有效的培训计划，而导致培训的效果不能达到理想的目标。受训者的沟通意识也很淡薄，受训者往往认为员工培训是那些管理者的事情，和他们没有太大的关系，培训中遇到问题也不反应，认为是管理者的责任，影响员工培训的有效实施，影响培训效果。从问卷的第二部分可知，沟通环境影响员工对培训的满意度。具体结果如表3-3所示：表3-3沟通环境对员工培训满意度沟通环境满意度总计很满意满意一般不满意很不满意很好2542013良好025182247一般02241027较差0146011很差110002总计33450112100从图中可以看出，沟通环境在员工培训沟通中拥有重要的作用，良好的沟通环境能够营造好的氛围，调动员工沟通的积极性，提高员工对于培训的满意度，从而增强员工培训的效果。A企业在员工培训的过程中，绝大部分的员工认为缺乏良好的沟通环境。培训管理者在培训过程中不积极找受训者进行沟通，就不能实际了解受训者在培训过程中的实际状况，不能解决受训者在培训过程中遇到的各种状况和问题，而且沟通是一个双向的过程，在企业培训中不仅存在下行沟通，还存在着上行沟通，许多员工认为培训中缺乏良好的沟通环境，使他们不能及时的进行上行沟通，缺乏好的沟通环境导致的培训过程中培训管理者和受训者沟通的不足，使得培训效果不能达到预期的效果，员工的素质也不能进行显著的提高。在企业员工培训过程中，培训的沟通渠道不完善，严重影响着上下行沟通，尤其是上行沟通，缺乏上行沟通的渠道，员工就不能及时有效的向培训管理者反应培训过程中存在的问题，问题得不到解决，就会进而影响培训的进程，而培训管理者对这些情况也不是很了解，就不能针对培训进行改进，从而使培训效果不明显，不能达到预期的目标。从问卷的第二部分可知，员工培训的及时运用影响对工作的作用情况。具体结果如表3-4所示：表3-4培训及时运用对工作的作用情况及时运用对工作的作用总计很有帮助有帮助一般没有帮助浪费时间是223550062否215126338总计24501763100从表可以看出，在参加培训之后，只有及时的将学到的知识运用到实际工作当中才能提高培训的转化与吸收，而培训反馈沟通能够帮助员工在培训后快速准确的消化培训的内容，只有组织重视培训沟通反馈，就能够加快员工对于培训知识的运用，对员工的工作起到很有效的作用。A企业在员工培训后，培训管理者没有找受训者进行沟通，没有询问受训者对于企业培训的看法，就不能理解员工们对于此次培训的看法，没有收集员工对于此次培训工作的意见和建议，就不能全面的收集培训效果评估所需的信息，也不能促进员工培训效果的转化，员工就不能立刻把培训过程中所吸收的知识及时有效的运用的自己的日常工作当中。在每次的员工培训过后，培训管理者都不能与受训者进行有效的沟通反馈，不能得到受训者对于此次培训的评估，得不到受训者的建议。由于沟通反馈机制的不健全，使得收集的培训评估信息不完善，进而影响培训评估的效果，而且沟通反馈的障碍，还会影响员工吸收培训知识的效果，从而使员工不能更好地把学到的知识运用的自己的日常工作中。

A公司员工培训沟通的改善对策在对调查问卷进行分析的基础上，对于A公司目前存在的主要问题，探究了A公司在日常管理中存在问题的原因。因此有针对性的提出几点解决措施。这几点措施分别是（1）提高对员工培训沟通的重视程度；（2）改善培训沟通环境；（3）健全培训沟通反馈机制。提高对员工培训沟通的重视程度培训的管理者在培训工作中扮演着举足轻重的角色，他既是培训战略的制定人，也是战略的执行者，在员工培训的准备阶段，他就占据了重要的地位，他的一举一动都影响着培训工作的发展，所以提高培训管理者的沟通能力就是提高培训沟通的重视程度。为了提高企业对培训沟通的重视程度，培训管理者作为培训工作的领导，他应该善于去听取员工的意见和建议，培训管理者不仅作为一个倾听者，他还要提高自己的沟通能力，运用适合的沟通方法与受训者进行持续不断的沟通，时刻了解到员工培训的进程与效果，还能沟通通过与受训者的不断沟通，激发员工的学习热情，提高他们的学习和接受知识的效果。改善培训沟通环境员工培训是企业内的一个非常重要的环节，而培训沟通又是员工培训中的重中之重，改善企业员工培训中的沟通环境对于培训非常必要，因此企业应该改善培训的沟通环境，建立一种和谐的沟通氛围，提高员工培训的有效性。培训管理者应该以身作则，积极的和员工进行沟通，这样就能形成一种良好的氛围，带动员工们沟通的积极性，沟通不能只是单方面的意愿，他包含着沟通的两方，所以应该鼓励员工进行更多的上行沟通，让员工采取更多的沟通方法，只有管理者和受训者给与对方相应的尊重理解，就能优化沟通的环境。其次，企业应该在内部开展更多的团体活动，调动企业内部员工的积极性，使公司内的管理者和员工进行有效而融洽的沟通，从而在员工和管理者之间建立起和谐的培训工作人际关系，管理者应该为下属大开方便之门，让下属有更多的机会来与之沟通，为沟通环境的优化奠定人际关系的基础，只有奠定了人际关系的基础，管理者和员工在以后的沟通中就能减少更多的阻碍，进行更加有效的沟通。健全培训沟通反馈机制在企业进行员工培训时，有着更加完善的反馈渠道和沟通反馈机制，能够使员工既快速又方便的向上反映培训的效果。正式沟通和非正式沟通通道是企业内主要的沟通渠道，为了提高沟通的效率，企业应该根据自己的实际状况，因地制宜，采用适合自己企业的正式沟通和非正式沟通的渠道。根据培训工作的培训目标，选择具有一定原则性的正式沟通很有必要，采用定期的书面报告、一对一正式面谈和定期的会议沟通等正式沟通，能够保证沟通效果好和约束性强等优点，但是由于传播速度慢等等，企业在进行员工培训时也应该多采用非正式沟通，非正式沟通的形式灵活、速度快等等优点，使得他在企业内部的沟通渠道中也有着自己独特的优点，企业应该在培训时灵活选取正式沟通和非正式沟通。健全完善的沟通反馈机制很有必要，没有反馈的沟通是不完整的额，在员工培训的整个过程当中，需要管理者和受训者进行信息的发送和接受，只有对信息进行了反馈，信息的发送者才能够收集到完善的培训信息，对于整个培训过程的效果评估有着重大的影响，这样做出的评估才会更可信。

结论与展望研究取得的成果与结论本文首先是对员工培训和沟通的理论依据进行相关方面的收集，然后再对A企业当中实际的员工培训沟通进行深入的研究，经过对企业内员工的大量访谈，再结合相关资料和实际状况，探讨A企业内的员工培训的沟通过问题。先通过收集资料，对员工培训和沟通的相关理论进行说明，然后再对且内员工进行了具体的访谈，收集到了大量员工对于企业培训的有关资料，通过对资料的分析，发现绝大多数的员工对于企业内组织的员工培训不是很满意，达不到理想的培训目标，而且一大半的员工都认为沟通技巧对于员工培训有着很大的影响，从而直接影响员工们接受培训的效果，而且管理者对于培训沟通也不重视，从而影响培训对于员工的效用。通过对A企业不断的深入研究，发现A企业员工培训中存在以下的沟通问题：培训管理者和受训者沟通意识淡薄、缺乏良好的沟通环境和培训反馈机制不完善等问题，这与收集到的以往的相关资料所匹配。针对以上A企业存在的种种问题，本文也进行了深入的分析，提出了培训管理者应重视沟通、改善企业的沟通环境和健全沟通机制与反馈渠道等对策。通过理论与实践相结合的方法，对A企业员工培训的沟通状况进行研究，针对A企业员工培训存在的问题以及产生问题的原因提出改善的建议，以提高A企业的员工培训效率，增强企业的人力资源素质。进一步研究和展望本文主要是对于A企业于员工培训的沟通研究，在研究过程中也存在着一些不足，首先，抽取的的样本容量不大，会带有一些感情色彩，在收集企业内员工对于培训效果的资料的过程中，只是抽取了一些普通员工为样本进行访谈，而没有对各个层次的人都进行访谈；其次，被调查者主要是年轻人，不具有普遍性，选取的访谈对象也是30以下的年轻人，而没有对各个年龄段进行访谈；最后，在调查研究过程中仅仅采用了一些简单的数据统计和相关分析，而没有采用其他更先进的研究方法，这些不足都会对研究结论会产生一定的影响。通过此次对A企业员工培训沟通问题的研究，我取得了丰富的相关经验，如果以后还进行此类相关的研究，我一定会汲取此次的不足之处。在以后的研究中，我会扩大研究对象和样本，减少此类产生的误差，收集更加全面的数据，选择更多的和更先进的方法，注重理论和实际相结合，提高结论的可能性，从而提高培训的效率。

致谢首先感谢指导老师对我的帮助和指点，尤其从论文的选题，开题报告的写作，到对我毕业论文的反复指导，而我也从一次又一次修正的机会里，不仅让自己的理论水平得到飞速的提升，更让自己从您身上学到了专业，专注，您的耐心和负责给我留下了深刻的印象，这种对待学术的精神让我受益无穷，必将影响我今后的学习和工作！在这里想对老师由衷的说一声，感谢！在这里还要感谢我的父母以及所有关心我的亲戚朋友，正是他们这些年对我无私的帮助和关怀才使得我的学业得以顺利完成，他们永远是人生道路上最大动力，为我的生活增添无限色彩。

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