星巴克企业文化

星巴克公司文化分析咖啡宗教，温情关心——星巴克公司文化老家福州南街开了家星巴克，国庆放假，我就迫不及待地去品尝一杯香浓的咖啡，坐在星巴克里，我感受了真切温馨的人文情怀，对它的公司文化也产生了浓厚的爱好，并且与店里的咖啡生进行了交流。星巴克始终把员工的利益放在第一位，让每一位员工获得工作的乐趣与尊重。星巴克按照顾客的需求、爱好来调配自己的咖啡，始终与顾客建立一种朋友似的关系。星巴克兼顾供应商和合作者的利益，让其同样感受到星巴克文化的魅力与激情。岁月轮回之星巴克公司传奇：星巴克与文化成长星巴克于1971年在西雅图的派克公园市场开业，1982年舒尔茨决定与神奇的咖啡签下终身契约。1992年6月26日，星巴克公开上市,筹到2800万美元资金。财年，星巴克的营业收人上升了24％，达成41亿美元。灵魂人物：传奇老板霍华德·舒尔茨霍华德·舒尔茨在纽约贫民窟长大,童年的艰辛与磨练塑造了舒尔茨坚强的性格与广阔的心胸，懂得了人际交往过程中尊重的重要性和必要性。他在管理公司的过程中，始终把这一理念作为经营第一要务，始终保持与员工、顾客、供应商的良好关系。尊重每一种人就是财富星巴克的总裁史密斯说：“星巴克是一家价值驱动的公司，我们最看重的是忠诚地遵照我们的价值观。”星巴克价值观的原则涉及协助生产商生产最高质量的咖啡，与客户建立强有力的联系，发明最高的员工满意度，回报社会，最大程度减少对环境的冲击等。星巴克公司文化核心价值观◎尊重自己的员工，依靠自己员工来宣传品牌星巴克公司内有一套被广泛接受的原则。1）培训员工是最佳的广告：星巴克公司通过分权管理机制，赋予员工更多的权利。星巴克视员工为品牌的最佳诠释者，采用了与以前打广告、做促销等截然不同的宣传方式；2）员工应成为主人：星巴克是第一家予以员工优先股权的公司，并且员工的范畴扩大到临时工。舒尔茨意识到员工在品牌传输中的重要性，尊重员工，让员工享有公司成功的利益与好处，这就是星巴克文化的核心精髓。◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友星巴克认为他们的产品不单是咖啡，并且是咖啡店的体验。每个咖啡生都规定能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。星巴克努力遵照三条原则：1)符合顾客口味；2)创新为的是顾客；3)尊重顾客，营造温馨氛围。顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础。◎尊重全部的供货商，与合作者利益共享1)尊重延伸到供货商：星巴克但愿与供货商长久合作，它对供货商的第一规定是高品质的产品，另首先是服务，价格仅排在第三位。星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源，提高了出名度，扩大了星巴克的影响力。2)与合作者利益共享：星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务，而是与合作公司进行利益上的共享。◎回报社会回报社会、关心社会疾苦，这是每一种优秀公司的责任，星巴克能够做得更加好。星巴克商业信念星巴克是这样做的：理解环境要素的重要性，同我们的合作者分享信息；激励每个员工分享我们的使命；购置销售和使用的绿色环保的产品；意识到直接、互动责任关系是我们合作的必要条件；关注环保是我们公司的一贯宗旨；每一种项目都要认真的权衡利弊；建立优雅和轻松的工作氛围。

总评星巴克在其短短的三十年的历程中，经历的是一种梦想，支撑这个梦想的就是星巴克公司文化。以人为本的文化底蕴成就了星巴克的辉煌。和谐的员工关系、对员工人格的尊重、对员工福利的投入，这一切使员工有了对星巴克的忠诚和爱戴。对顾客无微不至的关心、对合作者的尊重与协助，这一切为星巴克赢得了极好的口碑；和谐的人际关系是星巴克成功的核心，这就是星巴克文化的精髓。

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