房地产 -物业销售案场服务手册

3 18 20 47 51 54 57 60 62 71 73 80 90 93 96 106 109 111 116 121 129 134 139 145 148 151 156 157 161 182 187 190 247根据公司战略发展规划和内外部环境变化的要求，不定期对本销配服务：指物业公司按合同约定，为置业公司在销售案场一级区域非一级区域项客服助理技工环境管理员礼宾员物业管理员总公司区域3.3.2纯案场阶段通常指项目开放开盘直至收楼阶段段通常指收楼后案场持续开放并滚动开发销售公司1负责建立健全公司协销服务品质标准5负责统筹区域内新项目的前期筹备，包括对市场调研、对标竞品分测算、方案制定及投标相关工作进行指导、项目），4参与收楼前的联合验收，提出整改意见，并跟进整改情况；66总人数P）；备注若纯案场项目不配置物业管理服务部负责人编礼宾员板房入口岗纯案场阶段：根据安防实际需要编订计划；收楼后：原则上由物业管凤凰管家特殊豪宅类项目因展示、体验等接待需要，视实际情况申报客服板房客服环境管理员洗手间保洁①上述为常态开放期间完全接管界面案场人员配置最高配置上限；开放、②结合接管界面实际情况进行配置，包括新衍生服务项目人员（例如会所服务人展示人员、泳池救生人员等）以营销、房产③销售案场人员配置应精简高效，根据案场实际情况进行人员编制动态管理，确⑤个别大型案场，在房产公司强烈要求前提下，可设置礼宾经理岗位，如：海阳、陵水、十里银滩项目；6根据案场大小、以及房产对费用控制的需求，存在项目负责人一人兼职多个案场负责人的情况；7纯案场阶段，案场负责人为项目负责人；混合型阶段，案场编制人数>25人的，可单独配置案场负责人(≥XSAC01所属部门1所辖人员凤凰管家、工程领班、环境领班、物管队长/领班绩效标准（2）目标管理：分解项目经营指标与绩效指标，制定划，并监督执行；考核激励。任职资格教育背景从业经验凤凰管家XSAC02所属部门1所辖人员无无绩效标准修保养情况、绿化养护情况等，针对存在问题进行汇总，及时通知处理并跟进解决；任职资格教育背景高中及以上学历，物业管理专业优先，大专或以上从业经验有物业管理、酒店服务、管家等工作经验者优先。客服助理XSAC03所属部门所辖人员无无绩效标准任职资格教育背景高中及以上学历，物业管理或客户服务类等专业优先，大专或以从业经验熟悉国家、企业有关物业管理方面的法规、2、普通话标准，语言表达和沟通协调能力良XSAC04所属部门1所辖人员绩效标准任职资格教育背景从业经验行维保、装修管理、水电安装维护等实操管/一/二/三级技工XSAC05所属部门所辖人员无无绩效标准任职资格教育背景初中/中专以上学历。从业经验有具备设备运行维保、装修管理、水电安装维护等实操管理经验优先考/XSAC06所属部门1所辖人员绩效标准提高全班成员业务能力与技术水平；掌握全班环境管理员思想情任职资格教育背景初中及以上学历。从业经验/XSAC07所属部门所辖人员无无做好销售案场的保洁工作。绩效标准维持所属区域的环境卫生清洁；在卫生清洁完毕后，将所有物品恢复任职资格教育背景初中及以上学历。从业经验物管队长/领班XSAC08所属部门1所辖人员绩效标准任职资格教育背景从业经验XSAC09所属部门物管队长/领班所辖人员无无负责高端物业销售现场及常规物业管理阶段的宾客接待、问询指引、楼盘简介、安理与维护。绩效标准门、护顶、打伞等服务；为步行的客户提供和紧急联络电话。任职资格教育背景从业经验物业管理员XSAC10所属部门物管队长/领班所辖人员无无负责所属区域的安防工作事项的实施、安防防护用品的管理等绩效标准和具体要求，加强重点区域的巡逻和检查，在巡逻中密切关注周围是消防隐患，及时消除隐患；加强防盗工作，及时发现可疑的人和事，理并上报；任职资格教育背景初中及以上学历。从业经验123456789碎发须用黑色一字夹夹好，并佩戴发网，发网款式应简洁歪斜、松垮。装饰发夹款式简洁明快，不可使用颜色过于）；2.2.2.1短发：前不过眉、侧不盖耳、后不抵领，不得过2.2.2.3长发：在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起碎发须用黑色一字夹夹好，并佩戴发网，发网款式应简洁歪斜、松垮。装饰发夹款式简洁明快，不可使用颜色过于2.3.3.1在穿着整套工作服的基础上，可外加深色外套，2.3.3.2可穿中领或V领毛衣或保暖内衣于工作服内，室内气温2.3.4.1衣领、袖口保持干净，非特殊情况不可将袖口、2.3.8铭牌：铭牌应端正挂于左胸前，若有上衣兜，则铭牌2.4.1整体要求：深色布、胶鞋或皮鞋；避免颜色过于鲜2.7.3手部：除手表、订婚或结婚戒指外不得佩带其它任2.9.1.2上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等3.3.3.1在穿着整套工作服的基础上，可外加深色外3.3.3.2可穿中领或V领毛衣或保暖内衣于工作服内，室内3.3.4.1衣领、袖口保持干净，非特殊情况不可将袖口3.6.3手部：除手表、订婚或结婚戒指外不得佩带其它3.8.1.2上班前不吃有异味食物如大蒜、韭菜、榴3.9.1工具包需保持整洁，定期清洗；工具包内只可2.1.3若没有特殊的理由，避免打量客人的头顶、唇部、4.1.3双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂可垂放在身体两侧，）；4.1.4头要正，颈要直，下颌微收，双眼平视前方，并上仰15°,表情放松，面带微笑。4.2.4双眼平视前方，并上仰15°,表情放松，面带微笑。4.3.1严禁在岗位上坐卧依靠，摇晃身体、东倒西歪、塌腰、耸肩5.1.2走路时应头部端正，目光平和，直视前方；上5.2.2头部直立，下颌微收，闭口、两眼平视前方，6.2.1若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后7.1托盘定义：托盘是运送各种物品的基本工具。轻托一般在宾客面前操作，主要用于托送较轻的物品和对7.2.1理盘,根据所托的物品选择合适的托盘，如7.2.4行走,行走时要头正肩平，上身挺直，目视7.2.5卸盘,达到目的地，要把托盘平稳地放在工作掌握好重心后用右手协助左手向上托起，同时左手向度，撑托于肩外上方，做到盘底不搁肩，盘前不靠嘴，盘后7.3.3行走时上身挺直，两肩放平，行走步伐轻快8.1.2动作要领为：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身部。右手五指轻轻握拢，左手抓住右手腕，置于腹前左手），8.2.2动作要领为：在标准的站姿上，以胯为轴，前倾30度，轻轻握拢，左手抓住右手腕，置于腹前左手拇指上翘（），），指向目标方向，五指自然并拢，目光看着右手所指的方向9.2.1注意手的高度不可超过肩部，大、小臂之间是120度夹角客人走在路中央，步伐需与客人保持一致；引路时按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“*递笔、剪刀等尖利的物品时，需将物品的尖端部位朝14.2.2若是家访时，主人招待茶水时，应欠身双手接过，面带微笑说：“谢谢。”是我的名片，请多多关照/请多指教。”主要适用与较熟悉的客人之间的问候。比如：“您回来啦”、“今天天气还不错”20.2禁止在当值期间抽烟、闲聊、读书阅报、喧哗、玩20.3当值期间只能在休息室内喝水、就餐，禁止在当值20.4当值工作人员应使用员工洗手间，不可与宾客共用共用洗手间的情况下，应优先客户，不可与客户抢用洗手间20.8工作人员非作业需要，禁止搭乘示范区内专供宾客上体正直,微向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂下正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右必要时可以半面向左转或半面向右转；动作要领：以右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90手指轻轻握拢，拇指尖贴于食指第二节，两臂前后自然弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，），体重心前移，右脚下照此法动作；上体正直，微向前倾，贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略作要领：立定的口令通常下于右脚，当听到“立定”的动作要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自前约2CM处（不戴帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约20°),手）；1.7蹲下与起立：右脚向右后侧步，双腿弯曲迅速蹲下，两膝分开约60°,臀部坐于右脚跟上，两手置于膝上，上体保持正直。重心大部分落于右脚，听），2.2.2动作要领：右臂向前平伸，掌心向左，右臂向左水平“做”。2.3.2动作要领：右臂向右前方平伸，掌心向下，右臂与2.4.2动作要领：左臂向前上方平伸，掌心向前，右臂向前下2.5.2动作要领：两臂向上平伸，分开与肩同宽，掌心向动作。待前方车辆倒车到指定位置后，左手折臂小平于“做”。2.6.2动作要领:左臂向左上方平伸，掌心向前目视通行方向；3.2同向交接：是交接人员采取同一个方向的交接方法，主要用于3.2.1动作要领：当听到领班接班的口令后，接班人员齐步行进处，转体面向交班人员。相互敬礼，尔后接班人ＸＸ本岗位执勤期间情况正常，设施完好，无待办事项！人员齐步行至接班人员正前方3-5米处，向后转体，面持对讲机通信时可使用规范的数码代号代替职务或岗“01”、“02”、“03”。实际运用时，应防止不严肃数字代码，如“66”、“88”2.2按管理层级及岗位区域划分设置代码。如“03”可定位为当3.1各岗位之间呼叫:乙：“好的，明白”或“收到，谢谢”3.2下对上呼叫:3.3通播:1.29“请问有什么可以帮您?”1.30“需要我的帮忙吗?”2.7.1先生，您好！为了道路通行顺畅，同时为了您的安客服助理夏装客服助理春秋装客服助理冬装为便于新项目筹备工作顺利开展，确保各阶段工作如期完成，3.2早期介入：担当顾问角色，参与新项目的可行性5.1.1公司品质管理中心或物业区域办公室每月安排专5.2.1公司品质管理中心或物业区域根据所掌握新项新地块所属项目部人员取得联系，了解新地块的初步规划设想5.2.2品质管理中心或物业区域安排人员或新项目负启动会，启动会会议内容一般包括新项目的物业定位5.3.1品质管理中心或物业区域拟定早期介入服务方5.3.2.2依据调研信息进行分析，参与新项目概规、书面的形式向规划设计院、属地项目部提出对设备设施5.4.1物业区域或新项目负责人负责组织、统筹落实5.4.2新项目月度工作总结必须遵循实事求是的原则5.4.3建立收楼前，物业规划报建原始实景（含业主7.1.1.2物业公司与房产公司必须在规定时间前完7.1.2.1物业公司与房产公司必须在规定日期前完7.1.3.1顾问服务费（A）:协议期内，涉及到案场顾司承担，顾问服务费按照服务过程中案场服务人员的固定顾问服务费单首次顾问服务合作的项目，固定顾问服务费单价可7.1.3.2驻场管理人员费用（B）:物业公司委派的案房产公司需提前5个工作日以工作联系单形式通知物业公司，告7.1.3.6对物业公司为房产公司提供顾问服务但费规范XXXXX各项目销售案场开荒、开放、开盘前各项作业3.2案场管理服务部负责开荒工作具体执行、检验开4.1.1开盘前三个月制定《案场开放管理方案》，方案应收集项目4.1.2开盘前三个月制定《xx项目年度工作计划推进表》，将各项工4.1.3开盘前三个月开始组建案场物业管理团队，招聘方式多样化络招聘、内部员工推荐等，同时制定招聘激励制度，鼓励内部4.1.5开盘前三个月提报开盘物料，由经理办统筹、各部门负责人4.1.6开盘前三个月根据项目人员定编申请员工工服、工牌等，员4.1.7开盘前一个月完成案场开盘的各项后期保障工作计划，并提4.1.9根据区域大运营节点，前置与项目、营销确定泳池保险购买4.2.2根据现场情况制定《开荒清洁方案》，根据现场情况将开荒人专区跟进负责，同时建立临时开荒微信工作群，保持开荒4.2.3与项目确定开荒进场条件及开荒现场所需水电要求，前置解4.2.4进场开荒前组织项目进行案场承接查验，并将发现装修施工4.2.5针对开荒工作，每天与项目、开荒单位通过图片、《开荒人4.3.1开放前一周与项目、营销了解开放物业服务需求，根据需求4.3.2组织全员培训《案场开放开盘物业服务方案》，让员工清楚了4.3.4结合销售客户看房动线设计案场物业服务动线，针对项目购4.3.5开放前一月，与营销确定并设计物业类的标识标牌，统一案场的VI4.3.6开放前一周组织项目、营销部门针对现场环境共同巡区，并表》，从物业角度提出合理化的建议或意见，全面完善并提升案场4.3.7开放前一周确定各项开放开盘物料的到货情况，及时与营销4.4.1开盘期间针对客流量的多少，灵活布置岗位，保障亮点服务4.4.3根据营销需求，至少提前两天向物业区域提报支援人员需求4.4.4开盘当天保障开盘现场的秩序，针对可能发生的情况，提前4.4.6根据开盘方案，物业工作人员及支援人员提前进行开盘现场4.4.8在开盘前一周即完成营销系统的帐号开通等工作，便于物业XXXXX物业公司业务交流的对外接待和参观事务中对来访者所进行4.1项目经理负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，4.2案场管理服务部作为来宾接待部门，负责配合做好接待工作，5.1.1.4通报宾客基本信息如到访人数、性别及宾客姓氏等，确保全程按“姓+先生/女士”5.1.2.4晴天或系施工粉尘影响区域，5.2.1.1按先区位图后沙盘的顺序讲解（内容参考物业字[2015.3.1.1路由讲解。内容参考物业字[2014]85号《关于规范5.3.2.1流动风景线的展示。两人成行，三人成列。5.4.1.1示范板房讲解参考物业字[2014]85），5.6.1.2当日内向宾客发出感谢莅临的信息（附：衷心感谢阁下莅临5.6.1.3定期向宾客发出物业服务资讯、营销委托咨【物业字】2014-249关于销售案场开展VIP接待的通知5.1.1.1接到营销中心或牵头部门发送的工作联系函5.1.1.3凤凰管家要求接待人员对试住体验客户的人5.1.2.1凤凰管家保持与营销或牵头部门负责人联系间、主要行程安排、各项接待要求及试住体验客户的喜好、饮食习5.2.4客人抵达后凤凰管家及客服人员及5.2.5凤凰管家进一步了解试住体验期间的行程安排，作5.4.1凤凰管家落实试住体验客人离开的准确5.4.3凤凰管家通知领导及相关人员5.5.1凤凰管家负责收集试住体验客人意见，以报告5.6.4凤凰管家要随时与试住体验客人保持联系，注5.6.5试住体验期间客户的每一项活动，如会议、就5.6.6各部门在客人试住体验期间应为客人提供优质5.6.8凤凰管家需量力而行，如果服务内容超过了自4.2各部门负责对接待标准情况进行有5.1营销中心负责将私宴接待的时间和5.2物业公司按要求安排相关人员协助营销5.3.1安排人员指引活动公司布置场地（重点关注在），5.3.4根据营销要求，看是否需要提供斟茶倒水5.3.5客户离场前，重点提醒客户带好随身物品，5.3.6待客户全部离场后，清理现场）；周边配套等礼貌热情地回答宾客提问，对无法回如销售中心或示范单位距离停车场较远,应协如示范单位距离停车场较远,应协调电瓶车接开放结束时销售案场内仍留有宾客，应继续做好接新项目销售案场应于开盘起三日内向销售中心进行物5.3.5.2接到宾客入住信息后,需了解宾客相关资讯(到接到VIP接待信息,了解宾客相关资讯(到访时间、宾客构5.3.7.1与销售中心充分沟通,确定需要配合的事项及5.3.9.1当宾客提出服务需求时，微笑礼貌地向宾客5.3.9.5宾客需求超出销售案场物业服务可提供范畴的开盘前负责组织销售中心相关人员进行物业管理专协议》、物业管理法律法规等）培训，确保售前与售时间签名00:XXX......................................................................................................................XXX..........................................................................................................................................................................首先感谢您及项目团队对物业项目工作的鼎力支持销售，有效改善物业服务工作中存在的不足，物业总公司将进行每尊敬的领导，您的鞭策与鼓舞将是XXXXX物业人不懈努 有效改善物业服务工作中存在的不足，物业总公司将对本次开差差差 名分址诉求要内容摘宾客签名:求期门(况见人见）：5.1.2建立房屋档案，采用照片或视频记录房屋建设5.1.3将物业服务的相关工作前移，与准业主联系，5.2.1销售中心、项目部确定收楼日期后，需提前通过告知业主做好收楼准备及相关注意事项（如需5.2.2制定收楼方案，该方案包括但不限于收楼资料5.3.2主动问询宾客饮品需求（“您好，请问您要喝5.3.4呈送饮品(“先生/女士,您5.3.5.1宾客数量在两人或两人以上时注意称呼方式(如5.3.5.3宾客落座后为宾客提供湿巾（春冬季为宾客5.3.5.5通常从宾客右侧呈送饮品,托盘与宾客之间应5.3.5.9当杯内饮料接近三分之一时主动为宾客续5.4.1主动询问宾客食用需求(“您好,请问需要吃点5.4.4注意事项:5.4.4.1宾客数量在两人或两人以上时注意称呼方式(如5.4.4.3通常从宾客右侧呈送点心,托盘与宾客之间应5.6.2及时对销售中心内宾客使用或移动后的物品恢复原）；5.7.5.1必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答），5.10.5宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目BGYWY-QJL-10BGYWY-QJL-11交接物品值值班记事备注5.3.1当宾客距离岗位3-5米，主动迎向宾客行鞠躬礼，微笑问好（“您好！欢迎光临”）；）；5.4.4.1宾客数量在两人或两人以上时注意称呼方式(如:改5.4.4.4通常从宾客右侧呈送饮品,托盘与宾客之间应5.4.4.8当杯内饮料接近三分之一时主动为宾客续）；5.6.5.1必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答5.7.1每日检查样板房（入户门内）的设施设备运行5.8.3.2宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目5.9.4引领宾客至电梯间，帮助宾客按电梯，致谢“5.9.5.2示范单位位于一楼的,应将宾BGYWY-QJL-10BGYWY-QJL-12交接物品值值班记事备注5.3.1当宾客距离岗位3-5米，主动迎向宾客行鞠躬礼，微笑问好（“您好！欢迎光临”）；5.3.4.1宾客数量在两人或两人以上时注意称呼方式(如5.4.5.1必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，5.5.3.2宾客需求超出销售案场物业服务可提供服务项目5.7.1每日检查体验馆/展厅的设施设备运行情况，发销售案场门岗礼宾：销售案场物业服务区域入口大门处展）；5.5.1宾客咨询时，迅速走下岗台，立正、敬礼、微5.6.1监督岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生5.6.3禁止门岗周边人员坐卧、聚集及兜售等情形出息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法3.1销售案场礼宾经理、礼宾主管负责停车场管理与服5.1.6待车门电动锁弹起后，开车门并问好“您好,欢5.1.8迅速绕车检查车身有无异常（如：车身有无5.4.8对从身边经过的每一个宾客问好，并对有需要息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法5.4.10在迎接及指挥车辆入场过程中，应先目测车销售案场大堂礼宾：销售中心大堂入口处为宾客提供迎送4.1销售案场经理/礼宾主管负责销售案场物业服务大堂管理与服）；5.3.2宾客到访时，迅速走向宾客，立正、敬礼、微通行手势后敬礼，通报下一岗位做好接待准备（如无预约5.4.3宾客（车行）离开时，距离岗位约10米时，随息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法5.4.5特别关注老人、小孩、孕妇或其他需要帮5.2宾客距离电瓶车5-10米远时，向宾客行30°鞠躬礼5.5礼貌提示“电瓶车启动，请坐好扶稳！”，间隔）；5.7宾客全部下车后，当值礼宾立于驾驶室旁1米处，向宾息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法5.8.9车辆行驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持5.3.1巡视销售案场物业服务公共区域环境状况，发5.4.1清查闲杂人员：发现案场区域闲杂人员，快步5.5.2每日核实公共区域摆设物品的品种、数量，恢5.6.1每日检查公共区域（包括洋房电梯大堂、看楼）；5.7.1遇有重大接待或盛大开盘、开放等活动时，应行，三人成列，四人或以上由带班员带队巡逻5.7.4对物品的管理确保在宾客使用离场后5分钟内恢小景（大型摆件、石雕、挂件、护栏等）进息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法4.1项目经理负责统筹管理销售案场开放区域夜班管理工作，监督4.2部门经理负责销售案场开放区域夜间工作的指导与检查，负责5.3.7.1检查责任区内的环境卫生是否符合标准，在拣起的垃圾要自行清理，不能自行处理的要及时通知本区域6.2.1巡逻队员巡逻时，须保持良好的仪容仪表和精神面貌腰、袖手或将手插入口袋、串岗聊天、玩手机、玩对讲机、6.2.3遇到客户需要帮助或主动求助时，应在不影响自身岗6.2.4发现违规违纪行为要立即上前制止和纠正，应做到有6.2.5保持高度的责任心和警惕性，掌握管辖区域的动态，6.2.7巡逻时须保证通讯设备处于正常可用状态，能与其他6.2.9夜间巡逻时须随身携带照明器材，使用对讲机耳机，），6.2.10夜间巡逻岗报岗时间和频次：每小时报岗一次，并用6.3.1.1检查责任区内的环境卫生是否符合标准，在不影响拣起的垃圾要自行清理，不能自行处理的要及时通知本区域规范XXXXX各项目销售案场游泳馆安全管理标准，更好地5.2.1间接扑救，是救生员用救生器材（如救生竿、入水、接近、解脱、拖带、上岸、运送6个环节，根据现场情况由救5.3.1判断有无意识，迅速将溺者放置于仰卧体位，），5.3.7如无脉搏，立即进行胸外心脏按压。按压频率：成人、儿童；（5.4.1.4有心搏与无心搏之处理。有5.4.1.5有心搏。成人15/分，儿童20/5.4.1.7心脏按压深度与呼吸吹气之配合比。深4检查溺水者意识边救边送医院暖指导泳客将手握成拳头，然后用力张开，张开后，又指导泳客将手握成拳头，用手握住泳客小臂使其尽量指导泳客用抽筋小腿对侧的手，握住抽筋腿的脚趾，弯曲泳客抽筋的大腿与身体成直角并弯曲其膝腹直肌抽筋即腹部(胃部)处抽筋，指导泳客弯曲其下肢靠近5.1.1案场项目每半年组织一次消防安全知识培训，5.1.4所有员工必须熟知火场避险“四会”即：会报5.1.5每位员工应熟悉自己的岗位的环境、设备及物5.1.6每半年各项目应对在职员工至少进行一次消防5.3.1消防设施、设备、器材按照划分的管理区域，5.3.5案场管理服务部负责灭火器的检查工作，每月5.3.6灭火器的更换工作由案场管理服务部负责，灭5.4.1礼宾员、物业管理员必须把防火安全检查纳入果记录在各自的值班记录，发现消防违章及时报案场5.5.2项目经理与案场管理服务部、工程维修服务组5.5.3案场项目物业所有人员都是义务消防员，发生工程维修服务组主要负责切除非消防电源，环境管理服务组主要5.6.3项目要将消防演练列入年度工作计划。在演练5.7.2发生初起火灾，发现人员报告上级后，要采用现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移如果火势较大，在做好上述两点的同时，必须迅速报告消防总指挥，并立即5.8.1案场项目全体人员消防工作要贯彻“预防为主5.8.2项目经理应认真贯彻消防法规和上级有关消防5.9.1按照国家《消防法》、地方各级政府和消防监5.9.5案场管理服务部负责人每月抽查礼宾员、物业5.9.6礼宾员、物业管理员日常检查，对灭火器、消防无BGYWY-EJL-11BGYWY-EJL-13BGYWY-EJL-16基本情况交接物品值班记录依照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，消防中心检查员 单位\部门消防责任人签名:5.1.7路面定期进行冲洗（沥青路面必须每天保湿）。从入雨水井。地面污渍可配合用洗衣粉、漂白粉刷洗，常规冲5.4.3遇有污渍时，针对污渍的特性，采取相对应除5.5.3刷洗：将漂白水涂在喷泉水池池底、四壁，用5.5.6撒药：水池中撒入适量杀藻类药品，如撒入硫酸铜（1-2kg/）；5.6.2.3吸污时必须先停止循环泵，关闭池心循环阀）；5.9.5打开水池排水阀门放水或抽水，池水深度不足10c）；5.9.7刷洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头、电线、5.9.11喷水（鱼）池清洁标准：目视清澈见底、水5.10.4清洗不锈钢装饰物时参照《玻璃、灯具、不5.13.8发现车辆漏油，应通知车主或车场礼宾岗，5.13.11遇宾客距离约3-5米时，应暂停作业，侧身让信息、周边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己5.13.13所有案场必须配备保洁作业车（保洁作业车）；）；），5.14.9遇宾客距离约3-5米时，应暂停作业，侧身让离开后继续作业；需暂时离开工作界面时，作业工具5.14.10必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况边配套等礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答5.14.11所有案场必须配备保洁作业车（保洁作业车上）；），5.2.2.1准备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必5.2.3.2用湿毛巾擦试玻璃上手印、污迹，再用干抹5.2.5湿毛巾擦拭电梯门后，将钢油喷在干毛巾上），5.3.1.3每日清扫地面一次（扫、拖结合），如遇地5.4.1样板房保洁包括：室内地面及门口外迎宾地毯5.4.3遇有宾客参观，应暂停作业，侧身让路，微笑5.4.4保洁房内物品时，应清晰物品摆放位置，确认），5.5.3保洁时，应清晰物品摆放位置，确认物品完好）；5.6.1遇雨天天气，在大堂进出口处设置伞架（或5.6.5作业时以不影响到宾客参观为原则。如遇宾客距离约息、周边配套等礼貌地回答宾客的提问，对自己无5.6.9销售案场所有可移动式摆件底部系金属构造），5.6.11例行作业时（如大堂、电梯、楼层通道、样5.6.12所有案场必须配备保洁作业车（保洁作业车5.1.1新接管样板间空气异味较为强烈的（装修材料5.1.3因空气潮湿导致出现霉变异味的，可通过定期7.1.5洗手间内放置熏香、卫生香等明火香薰，需5.3确保地面无垃圾，天（墙）面、窗（门）户无明BGYWY-QJL-13规范XXXXX销售案场石材晶面保养操作管理标准，更好地整体清理完成，使用云石胶对每块石材上面小的斑点进行用小抹子用云石胶进行修补，嵌平，使用小块干净抹布对完所谓无接缝研磨处理即是在已铺设好的石板相邻间隙中，以颜色待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整整体石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新进行云石胶嵌缝），打磨完成，先使用吸水机对地面的水分进行整体的处地面边洒K2、K3药水，边使用多功能洗地机转磨，使用清K2、K3药水配合等量的水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研洗地机在地面进行交替完成K2、K3药水转磨，即K2-K3-K2-K3-K2共抛光，使整个地面完全干燥，光亮如晶，如果局部损坏可以进行手抛机钢丝棉专用研磨垫专用金属翻新盘磨片云石机吸水机打磨机21225.4.2.2在运输、堆放、施工过程中应避免扬尘，遗5.4.2.4施工机械的使用用电符合用电安全操作规程，5.3.2.1石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光5.3.2.3石材表面结晶处理所使用的材料符合设计要确保XXXXX各项目销售案场区域内所有洗手间干净，整洁，5.1.4保洁：按照先洗手台、面盆、尿池、便池的顺5.2.2当宾客洗手毕,双手向客人呈5.3.1保洁洗手间时，应在现场放置“工作进行中”5.3.4洗手间内洗手台边垃圾桶底部，加垫红色地毯5.3.5严禁在洗手盆内洗拖把、洗抹布；严禁将）；5.3.10所有案场必须配备保洁作业车（保洁作业车）；BGYWY-QJL-145.1.1在水系周边设立警示、温馨提示等提示语，杜5.1.2冬季提早关闭水系，防止树木落叶及枯草污染5.1.3水系的日常清洁由保洁部负责，环境管理部实5.2.1在展示期间保洁部安排专人对水系实施不间断5.2.3控制污染，杜绝生活污水和垃圾进入水系。减5.2.7加大对水系岸边景观石的清洗，加固和避免岸5.2.8小区中水要直接用来浇灌绿地，而不要将中水原则:一个成功的水系，七分在治（治理方），在水景设计的初期，根据水体的大小，设计配套的过滤沙缸和设循环用的管路，用于以后日常的水质保养。如果水体面期。和引水、换水相比较，虽然减少了用水量，但会增加嗜铁细菌、硫化细菌、发光菌等。作为分解者，能将水中的金属等等）加以分解、吸收，变成能够为其他生物所利用的规范XXXXX各项目销售案场泳池管理标准，防止重大安全5.1.1救生员每场泳池开放前十分钟到达泳池，检查泳池范围的卫生良好，填写《泳池日常卫生巡查表》。摆设整齐5.1.2每天在泳池开放前做好水样化验，并填写《游水的清晰度、透明度，并保证池内无脏物、杂物、沉淀物及青苔5.1.4每次机房开机时，完成《游泳池机房操作时间5.1.5泳池开放期间，每天对池水进行消毒净化；泳5.1.6泳池开放期间，每周两次对游泳池进行沉淀、5.1.7在泳池开放期间，严格执行泳池管理规定，维5.1.8救生员在每场结束要做好清场工作，确保所有5.2.2洗手间地面无积水、无纸屑，洗手间无异味，5.3.4夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于80勒5.3.9除流动岗位救生员外，其他任何岗位的救生员5.3.10观察台放置前沿必须与游泳池边缘垂直，室外游5.3.15维护游泳场的正常秩序，如发现违法活动，应5.4.1游泳池受入场使用人数限制，当使用人数达到5.4.8除水袖、泳板和泳镜外，泳客律禁止使用及带5.4.10凡患有肝炎、皮肤病、重症沙眼、肠道传染病5.4.12进入游泳池的泳客必须穿适当的泳衣；凡长发5.4.13泳客必须遵守游泳池使用规则及遵从当值救生5.6.1硫酸铜：呈绿色粉末状，主要用于净化水质、5.6.2消毒粉：呈白色药丸状，主要用来杀灭细菌，工具将药物投放于池内，搅拌溶于水中。注意事项：强腐蚀性5.6.4片碱：呈白色鳞片状，主要用来调节PH值，使用），5.7.2投放硫酸铜完毕后，相隔30分钟5.9.1.4根据水质超标的项目，在考虑了游泳池大小传播期）等因素后，准确、合理地使用相关的药品处理水质，并立即5.9.1.6游泳池水质在经过系列检测都符合卫生标准后可5.9.1.8如遇见泳客在跳水、潜水时，在岗救生员应无4.2样板房客服助理负责样板房设备、设施的日常巡查和记录工作4.3巡逻岗礼宾员负责公共设备、设施的日常巡查和记录工作，将5.1.1礼宾岗在巡检发现或接到销售中心工作人员报班；由礼宾主管或领班与销售中心沟通维修时间，向工程维5.2.1样板房客服助理发现需维修工程项时，填写《5.3公共设备、设施(包含楼道和洋房5.4.1简单工程维修耗材（如换灯泡、锁、开关等供《销售案场常用维修耗材清单》，由项目部仓库负责备5.4.2不在《销售案场常用维修耗材清单》上列明的人与项目部负责人先行沟通维修物料费用支出方式；维），BGYWY-QJL-15BGYWY-QJL-16工程维修服务单报修人报修联系电话报修时间报修地址例行维修□紧急维修□停止维修□报修内容发单部门发单人发单时间接单人接单时间返单时间维修用料收费情况报价人完成时间维修人报修部门确认5.2.1维修人员接到《工程维修服务单》后，立即备表，按报修约定时间准时到达；急修必须在30分钟内赶到；5.2.2见到《工程维修服务单》上注明的报修联系人并向报修人解释原因、表达歉意以取得谅解。如“很抱歉，5.2.5维修过程中需移动物品时，应先征得报修人的贵重的物品需提醒报修人小心保管，并把可能受影5.2.6维修完工并自检合格后，及时清扫工作场地，用干）；5.2.9维修人员完成当天任务后将未用完的维修材料5.4.2维修作业展开时必须设置明显的警示标识，直5.4.3不得动用销售中心或样板房内与维修无关的任）；BGYWY-QJL-15工程维修服务单报修人报修联系电话报修时间报修地址例行维修□紧急维修□停止维修□报修内容发单部门发单人发单时间接单人接单时间返单时间维修用料收费情况报价人完成时间维修人报修部门确认5.1.3突发事件发生后，案场负责人应快速向项目经5.2.2负责人在当值接到突发事件报告后，应在5分钟5.5.1项目经理作为突发事件的处理指挥员，行使赋5.5.2在项目经理做出突发事件处理决定时，相关员5.6.2.1销售案场维修负责人应马上将情况反映到供5.6.2.2工程维修负责人跟进了解停电原因、抢修进5.6.4.2工程维修技工在上报项目经理后立即知会各5.7.2.2工程维修技工跟进了解停水原因、抢修进度确保排水排水管道畅通，消除潜在的安全隐患。暴雨、台风到来前1至2象部门发布的消息，准确掌握暴雨具体时间、5.8.2暴雨期间工程维修技工必须取消休假，组织足5.8.3发现水浸现象后，工程维修技工应立即上报项5.8.5相关设施设备管理项目经理安排人员清点损失5.9.1台风季节来临前对销售案场区内所有公共路灯5.9.3台风期间工程维修技工必须取消休假，组织足5.9.5台风灾害过后，项目经理安排人员清点损失，5.10新闻危机发生时的分类处置措施:突发事件一旦发生，即刻启动突发新闻危机管5.10.1.1做好预防培训。在日常工作中，要注意收集做专题培训，要求有专人负责收集各类危机信息，区域/项目第一5.10.1.2人员及时到位。如出现较大群体性对峙事件，处理，从接待媒体、信息发布、后勤保障等都要责任到人，并对是否5.10.1.4召开应对会议。召开紧急会议，稳定员工情5.10.1.5安排媒体接待。选择不在事发现场的合适地5.10.1.6形成接待材料。要统一认识，形成对外宣传安排专人深入了解事件情况，着手整理有利我司的系5.10.2.1突发事件发生地的所有人员对所有媒体人员5.10.2.2媒体沟通。对要求前来采访的媒体人员，媒5.10.2.3礼貌接待。区域/项目第一负责人原则要求必5.10.2.3.4有权以礼貌方式要求记者先关闭摄像、5.10.2.4引导理解。对已在现场的媒体记者，要通5.10.2.4.1想法将记者集中到新闻发布地点，尽量5.10.2.4.3要尽全力融洽与记者的关系，联络感情，5.10.2.5采访要点。原则上由区域/项目经理本人或指5.10.2.5.3要占据话语主动权。要了解记者的意图5.10.2.5.6遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要新闻发布后，要安排专人对媒体发稿情况进行搜索、跟踪，了5.10.3.1排除更多跟进报道。除了已发布新闻的媒用公函的形式到媒体单位和领导交涉，必要时到当地宣传部汇5.10.3.4必要的沟通感谢。在媒体发稿以后，对于5.10.3.5做好监控期跟进工作。要持续几天（至少35.10.4.1.2参与危机处理的有关人员应针对事件处5.11.1网络媒体/论坛具有传播迅速、交互性强的特点，要5.11.2对网络媒体上出现的新闻危机事件的处置要在新闻危机处置完毕后，区域/项目可迅速组织力量，借助政府部门5.12.1当接到人员拥挤和车辆堵塞是，案场负责人立5.12.3注意对人多地点的严密监控，防止有人趁机行主迅速将车辆推离堵塞地点，或征求事主立即报交警拖车处5.13.1发现乘客被困在电梯内，立即将监视器画面切换5.13.2立即上报物业项目经理、工程维修部，通知电梯5.13.7要求电梯公司工作人员及时查找电梯困人原因，BGYWY-EJL-10BGYWY-EJL-11阅123道4方位敬礼，车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体，当人车离开）；员还礼后转体面向带班员，打报告申请入列待同意后齐来！”XX示范单位！”指引宾客上车落座（提醒老人、小孩、孕妇勿坐后排立正示范区/板房区，下车请慢行”并提醒宾客带好随身物品。向宾客行2.1.2确保台面干净整洁；杯碟类物品及时回收并进行消2.1.3定期盘点固定资产。定期统计易耗品，及时申领、）；2.2.2宾客进入房间30秒内提供湿巾，春冬季为宾客备热湿2.2.3为宾客提供解说服务，接待咨询礼貌大方，参观过4.1.1销售通道、公共区域地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙4.1.2桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有4.1.4排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排4.1.5垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的1/2水迹，墙砖、地脚线、地砖无破损、松脱，标识无褪色、松4.2.2烟灰缸内烟头不超过3个、地面无烟头，无变色，垃圾箱积存4.2.3玻璃幕墙、大门无手印和灰尘，保持光亮、明净，大堂墙面4.2.7销售大厅、示范单位等室内空间需做好除湿、除味处理，确4.3.1停车场地面无垃圾、杂物，标识无褪色、松脱、歪斜、设置4.3.2配备保洁作业车（作业车上含水桶、毛巾、拖把等主要清4.5.1游泳池、人工水景水质清澈透明、池底无积尘，水中无杂物4.5.4泳池、水景清洗时需严格按照公司2013年166号发文要求进行积尘，无明显脱色，色泽一致；厕位无杂物、无污渍、尿渍、粪便，4.6.2纸巾放于厕位纸巾架，纸巾末端应叠为三角形；洗手液不低于4.6.3除非停水，禁止在洗手间内摆放大胶白桶或其它桶类容器，处理；非作业进行时，洗手间内禁止堆放任何作业工具，以4.7.1草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象，4.8.4枝撑杆应统一支撑材料（如可统一为尖圆木、方木或竹子等4.8.5采用钢丝加固树木的，钢丝支撑点及拉线不得横跨或斜跨道5.1.2制定保养计划，保养作业应避开客流高峰期或5.3.1楼宇外立面整洁、完好、无松脱、破损、污迹5.5.1游泳池、水池及水体系统：造浪或水循环系统5.6.1路灯、公园灯、草地灯、走廊灯完好无破损、6.3.2在空置单位放置物品（如作业工具、材料等）的应规）；6.3.3花园及墙体外立面的环境管理、绿化管理等工作标），7.2.1编制业务指引，如楼盘概况、百问百答、接7.3.2.1培训签到表（原件签字版扫描件）、培训员的全景照，以及学员现场实操照至少各提供1张）、上月部门培7.5.1各类日常工作记录表、耗材清单、案场工作通过案场服务现场的品质管控，进一步加强对案场管理服务质量3.1总部飞行检查：物业总公司对各区域各项目进行3.2捕风行动：物业总公司通过集团营销中心体验检3.4区域常规检查：物业区域按照区域所辖项目全覆7.2协助被监评物业项目找出存在的问题，提出改8.1.1.1销配服务中心根据物业公司年度各项品质重点工作要求，以及本款中提及的监评标准，对各物业项目实行飞行检查，飞行检查结果8.1.1.3监评过程中，监评小组将通过各种方式（包括但不限扣分项进行记录，形成检查报告至所属物业区域，由区域8.1.2.1每次飞行检查结束后，由监评小组出具监评结果及检），果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由品质管理中心保8.1.2.2每次监评结束后，监评小组现场召开监评总结会，物8.1.3.1.1总公司对飞行检查不达标或经公司发布的品质关键区域予以亮牌警告并扣减区域品质绩效分数，“黄牌警告”给予8.1.3.1.1.1品质关键指标不达标，指经公司正式发布的品质8.1.3.1.2飞行检查结果不达标将直接产生“黄牌警告”或“8.1.3.2.1被亮牌（黄红牌）项目或检查结果为差评暂未亮牌红黄牌警告，如超过3个月仍未通过复检，本年度不8.1.3.3.1物业区域根据区域品质管理状况自行向总公司提报），8.1.3.3.2总公司飞行检查及集团营销中心评定堪称卓越，且8.2.1.1委托集团营销中心根据我司品质管理要求，对各物业8.3.2.1每月由检查区域单线反馈其互检区域案场8.3.3.2如分数与营销中心评分、总公司飞检评分落差极大，场核查，查证确系评分作假，未能据实打分的，将对检查区域记黄8.4.2.1每次监评结束后，由区域监评小组出具监评成绩及），评结果即《品质监评异常记录表》上签名确认，原件由物业区域保8.4.3.1区域品质监评分数作为物业项目的品质绩效分数，8.4.3.2正负激励：遵循以罚定奖、强制执行的原则，由区域8.5.1如品质检查过程中发现安全管理类重大失职，或被集团9.2.1区域每季度组织一次品质监评，物业项目所取得的四次9.3特别奖惩权：物业公司总经理有权根据物业项目现场品质情检查后的7个工作日内向物业公司总经理申诉，逾期不予受理。作为最终的监评结果。申诉审批流程：起草节点→物业服务公司将作为最终的监评结果。申诉审批流程：起草节点→物业项目负责人→为全面、客观地了解地产对案场服务的综合评价，更6.1.1各案场项目将每月案场工作开展情况按《销售案场月6.1.2每月28日前将《销售案场月度工作汇报表》呈报至房板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业2016年集团共实现合同销售金额约3088.4亿元（人民位于西岸大桥侧，沧江河南岸，座落于南海区西樵镇西岸旅项目地块是西岸大桥侧，坐落于南海区西樵镇西岸旅紧邻我司项目有中旅银湾，威尼斯洲、绿色世项目位于南海西樵重点打造的西岸旅游度假区，周边“一点四翼”建设：南海政府将对西岸实施“一点四翼”的开发战略，“一点”就是旅游度假产业，“四翼”则分别是商务会议、休闲养生、房地产和西樵镇西岸旅游度假的山水品质生活大城，将致力于XXXXX独有的开发模式，配套先行，配套基本上都是一次性快速成云大道两侧绿化、升级商业步行街等，在最短时间内给业主提供完修的繁琐与麻烦，为当地人民带来全新的体验。二期规模开发，商项目位于南海西樵镇西岸旅游风景区内，区内自然静，是佛山人心中的一片静土，是远近闻名的长寿村，也是有名游景点：庆云洞景区、银坑溪景区、狮子岭森林公园、水国迷城翡翠湾是XXXXX开发的高档品牌项目，在广东、安套名的长寿村，也是有名的度假休闲胜地，沿江景观带将是银坑溪景区、狮子岭森林公园、农业生态旅游庄园目前是业主巴士已开通高明城区线路，目前是免费的。从项目销售中8:30，9:00，10:00，11:00，12:00，14:00，15:00，16:00，17:00，18根据政府规划，今后会有轻轨经过项目周边并设有在高明客更规划广佛地铁2号线、轻轨2号线等，附近有高明新客运车位物业服务费30元/月·个；摩托车物业服务费5元/（教育配套方面现已配套有省一级标准的中英文双语楼间距满足当地规划上的要求，最长的楼间距在100米左右，楼栋本工程严格按照设计图纸及国家现行规范标准施工，施工建筑工程集团，工程质量监理单位加强过程控制，严格按照《编制了《防渗漏、防开裂重点控制》专项方案，此方案写进施交楼时，户内配电箱各断路器功能标示准确清晰热水管道暗敷，达到使用条件。另物业工作人员也会项目目前精装洋房均价4666-4999左右，吸金旺铺均价8000-1我们合作的银行有农行、建行、邮政、中国银行、南海打折，二套房要在基准利率的基础上最低上浮10%（具体以银行审批料：夫妻双方的身份证、户口本、结婚证原件，单位出具的收入的查房证明，单身需开具民政局出具的单身证明，外地户口者需45、付款方式有几种？贷款最低首付款是款首套首付40%，贷款年限最长30年。公司规定认购三天之内缴公司会接受客户缴纳定金。在客户交完定金交付使用的时候，需要签署收楼办证的文件。同时购房需要缴纳契税和物业专项维修基金，契税是在办理房产证的住宅使用年限是70年，续约手续按照政府当时具体的物权法规可以的，合同上可以写他的名字。不过必须有监护人，如62、苑区是市政供水，还是小区自己供水？如何收费？收费标准?是否是供水方式采用市政供水，小区有自己的加压泵房，如果是属于保质期范围内的，房产公司相关部门会负责维物业服务内容包括：常规服务包括有24小时保安系统监控（包括2站岗服务，高科技安防智能系统，包括门禁系统、闭路电视监越报警联动系统同时，我们也会为业主定制各项贴心的管家式服物业管理费不含电梯费用，电梯费用需要业主进行公摊，其可以的，可能会收取部分费用，到时候欢迎您随时咨询我我们的物业公司是具有国家一级资质的物业，小区实行环境和治安管理都是有口皆碑的，住在XX幼儿园等，接下来将逐步引进各种市政配套设施，满足您日常别墅和高档楼盘基本都往郊区发展，旅游度假区域的环我们的物业是XXXXX旗下具备国家一级资质的物业服务公层）为第一段，系数为1，6－10层为第二段，