智慧旅游建设整体解决方案

智慧旅游建设整体解决方案目录智慧旅游的理念与背景智慧旅游系统架构智慧旅游建设方案中国电信介绍1234什么是智慧旅游利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对各类旅游信息实现智能感知、方便利用。智慧旅游的推广，将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能轻松获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游建设背景国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”：中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。制定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。政策环境日益优化：国家先后发布了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》、《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》等促进旅游信息化发展的文件。各地市也分别发布了不同文件，同时国家旅游局先后公布了两批共32个智慧旅游试点城市。外在条件基本形成：

云计算、物联网、移动通信/移动互联网的发展，给智慧旅游的实施创造了必要条件。智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。智慧旅游的发展历程以及发展趋势旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。传统旅游电子旅游数字旅游智慧旅游物联网和云计算时代的旅游服务市场

更高的自由度更强的个性化智能的协同化动态的信息共享纸质人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网IPV4宽带网多应用单向控制智能化云计算4G、IPV6物联网全应用互动式目前阶段数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游的核心感知计量实时数据整合实时+历史数据数据建模+分析可视化+决策度量监测监控管理数据收集数据整合新数据与历史数据对比通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。目录智慧旅游的理念与背景智慧旅游系统架构智慧旅游建设方案中国电信介绍1234智慧旅游平台总体架构应用层平台层网络层接入层物联网络通信网络互联网络IT能力CT能力云计算GIS服务客源分析呼叫中心电子商务电子票务电子导游信息咨询车辆调度智能手机无线网关PC摄像头RFID传感器网络智慧旅游平台支撑功能在智慧的旅游平台中建设统一的门户、数据中心、基础能力组件、管理功能等，实现智慧旅游应用集成、数据交换、统一门户以及基础能力支撑的功能智慧应用门户数据中心旅游资源信息公共信息视频信息告警信息管理功能ICT能力引擎接入代理网旅游产品管理旅游市场管理旅游行业管理资源管理数据管理告警管理安全管理能力组建消息视频UCIT通信网云计算终端设备、一卡通智慧云计算架构资源层操作系统层功能实现层信息展现执行层服务器硬件存储硬件网络硬件计算服务存储服务网络服务资源操作信息采集资源管理资源分配资源监控自动化调度整体运维安全防护系统管理PC入口管理入口移动互联网入口统一认证统一入口智慧化旅游的三个方面智慧管理智慧营销智慧服务构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；旅游政策信息的及时传递。旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本。方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。智慧旅游平台服务对象旅游行政管理机构智慧旅游平台景区、景点景区安全、游客流量分析统计投诉反馈景区介绍视频资源智能导游咨询发布广告促销政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景点介绍导游广告电子门票优惠券社交广告促销优惠券库存信息……订购评论反馈使用情况统计分析搜索购物选购优惠券订酒店买机票评论宾馆酒店餐饮旅游运输购物娱乐项目目的地、商家旅游者客源地目录智慧旅游的理念与背景智慧旅游系统架构智慧旅游建设方案中国电信介绍1234智慧旅游-行政管理机构旅游管理机构办公OA旅游监管投诉管理统计分析指挥调度行政统一管理应急指挥调度系统通过电话、移动互联网、视频监控、视频会议、容灾备份等通信手段，为旅游应急指挥调度系统，提供综合解决方案。远程监控指挥调度安防联动视频会议应急通讯智能分析移动应急系统办公OA系统为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。手机办公短信推送公文管理协同工作邮件管理公共信息高效的业务审批流程及时快捷的邮件系统移动办公及时查看需要的统计报表BOSS查询旅游监管系统旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息＋从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息**旅游服务热线目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！统计分析系统为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和价值。利用电信运营商的基站信息，利用实时采集A接口信令数据，实时分析景区的本网当前用户人数及旅游总数；通过对用户进一步分析其来源的等相关情况；通过比例系数反推旅游景点的用户总数。基本分析功能实时入园总数当前在园人数用户总数推算景点热度排名旅游线路规划旅游线路对比增强分析功能景区流量判断分析游客偏好情况分析景区交通流量分析增强服务功能景区流量监控提醒LED流量引导系统景区视频监控景区GIS系统集成景区传感数据采集改变事后统计用户量的情况，提升到实时反映能力，进而加强服务和管控能力智慧旅游-游客服务游客服务智慧行程规划旅游咨询手机自助游二维码旅游客户端建设统一游客服务移动端APP建设以及公众号建设移动服务解决方案（APP、公众号）导航导游导览导购安全地图定位找人查找商户位置查找设施位置路线导航周边景点咨询多媒体讲解推荐行程自助行程制定虚拟场景人流热点查看车位信息咨询商家咨询商家活动购物咨询求购单在线下单慎入区域提醒SOS定位报警儿童/老人定位智慧行程规划出游基本信息出游类型选项行程推荐引擎旅游笔记旅游提醒游客信息起止时间目的地跟团旅游自助游舒适游经济游豪华游建模算法统计分析推荐旅行团酒店导游汽车农家乐火车评论景点机票饭店特产娱乐旅游咨询整合旅游管理部门、旅游公司、景点、景点周围吃、住、行、特产等各类资源，游客通过手机客户端可以方便快捷的进行查询，以及在线预订购买服务。吃住行游购娱教救规管理部门特产专卖景点旅行社游客手机自助游景区地图上实现管理和展现的功能，用户的旅行线路在地图上展示，结合手机定位功能实时获取游客位置，及时向游客推送所在景点的音视频介绍。二维码旅游二维码操作的快捷高效和音视频直观生动的特点特别适合游客对信息化应用的要求，通过在景区LED屏、公告板、导游图等处印制二维码，游客扫码后，直接播放相关音视频介绍，可极大提高游客的便利性。智慧旅游-景区服务景点服务视频监控景区停车场智能门票3D虚拟实景景区一卡通统一景区服务景区人流监控景区一卡通开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。游客管理：门票系统：通过刷卡，进入园区游览酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付员工管理：门禁系统：通过刷卡，开启景区景点大门或重要工作间门考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值景区视频监控1.移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。2.定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。3.定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。4.消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场5.移动全球眼：通过手机就可以查看任何一个摄像头周围的情况主要功能：景区智能停车场游客通过智能终端，不但能查询景区周边各停车场位置信息、停车场内实时动态空位与方位信息，还能自动导航到空闲车位。避免游客盲目寻找停车位，缓解景区周边交通拥堵，实现景区周边停车位资源共享，促进绿色快捷出行。行前规划出行诱导停车诱导网站或移动设备接入获取景区停车场位置及路线信息进行车位预订景区停车场LED电子诱导屏：空位显示GPS导航：景区位置导航、停车场诱导车位引导：显示屏反向寻车：自助终端景区人流监控通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。景区电子门票景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支持网上支付；用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系统（手持扫描枪或固定式闸机）读取二维码门票信息。智能门票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用；利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。选择门票线上支付获取二维码扫码验证进入景区游客通过web、手机APP、公众号、热线查找自己需要的景点门票支持网银、电子钱包、翼支付、微信支付、支付宝支付等多种支付方式将二维码下载到手机或者打印景区扫描入场3D虚拟实景服务基于旅游GIS、虚拟现实技术、实时视频系统，实现景区三维全景浏览，提升景区网站营销及服务的能力。旅游GIS系统利用地理信息技术，对旅游景点实现电子地图化，游客可实时浏览查询景点地图信息；旅游VR虚拟现实系统对景区景点进行三维建模，更生动逼真的体现景点全貌，使游客获得身临其境的感受；智慧旅游-商家服务景点服务旅行团管理智慧酒店电子商务统一商家服务旅游电子商务单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户

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