IT效能管理讲义课件_第1页
IT效能管理讲义课件_第2页
IT效能管理讲义课件_第3页
IT效能管理讲义课件_第4页
IT效能管理讲义课件_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT效能管理PPT讲义课件IT效能管理是管理信息技术基础设施的关键活动。这个PPT讲义课件将会向您介绍IT效能管理的概述，实施流程，核心指标，关键技术和案例分析。概述什么是IT效能管理？IT效能管理是一种方法和流程，用于跟踪、监控、衡量和优化IT服务的表现和结果，以提高其价值和效率。IT效能管理的作用和意义IT效能管理可以优化IT服务提供的可靠性、迅捷性和质量，减少系统故障和停机时间，提高客户满意度和忠诚度，增强业务竞争力。IT效能管理的应用范围IT效能管理可应用于任何基于IT的业务，包括电商、金融、政府、医疗和制造等领域。IT效能管理的实施流程1规划阶段明确IT效能管理的目标和范围，建立团队和流程，收集数据和需求，制定计划和预算。2实施阶段部署工具和技术，收集和分析数据，监控和报告表现，及时解决问题和改进过程。3控制阶段衡量和评估表现，与客户和利益相关者沟通，反馈和更新计划和流程，确保目标的实现。4维护阶段调整和优化流程和工具，修复和预防故障，提高服务的价值和效率，保持与业务的协调。IT效能管理的核心指标服务水平指标（SLA）客户和供应商之间的协议，规定IT服务的可靠性和可用性，包括响应时间、解决时间、涵盖面、保障等级等。延误率指标（DEL）测量服务请求、事件和问题的处理时间，衡量IT服务提供的速度和效率，包括等待时间、处理时间、排队时间等。故障率指标（MTBF、MTTR）测量设备或系统运行稳定性和可靠性，衡量IT基础设施的质量和可维护性，包括平均故障间隔时间和平均修复时间。容量利用率指标（CUR）测量IT资源的利用率和效率，衡量IT资产的价值和成本，包括磁盘、CPU、内存、带宽等。实施IT效能管理的关键技术监控和测量技术通过各种工具和指标，对IT服务进行实时追踪和分析，发现潜在问题和机会。事故管理技术建立事故处理的流程和方法，响应和解决各种事件和故障，保证IT服务的连续性和可靠性。服务台技术提供专业的IT支持和服务，处理各种用户请求和问题，维护客户关系和品牌形象。自动化技术使用脚本、工具和平台，减少手动操作和人为错误，提高效率和一致性，降低成本和风险。IT效能管理的案例分析银行IT效能管理案例通过IT效能管理，银行实现了自动化运维、智能诊断和数据库监控等功能，提高了系统的可用性和稳定性，降低了故障率和客户抱怨率。电商IT效能管理案例通过IT效能管理，电商企业实现了性能测试、数据备份和多活数据中心等功能，保证了系统的响应和质量，提升了客户满意度和转化率。其他行业IT效能管理案例还有许多其他行业的企业都成功地实施了IT效能管理，例如医疗保健、能源、媒体和教育等领域，为业务提供了坚实的IT支持。结语1IT效能管理的未来发展趋势未来，IT效能管理将会越来越注重自动化和智能化，以提高效率和质量，同时还会涌现出新的服务模式和商业模式。2如何评估和优化IT效能管理的效果？评估和优化IT效能管理的效果需要明确定义指标和基线，采用科学的数据分析和持续改进的方法，以达到可持续的改进。3对企业的建议

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论