模拟导游实训模拟试题及答案

《模拟导游实训》-模拟试题2一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）达成后，无导游人员迎接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。3、海关通道分为__________和______________两种。4、国内游客丢失身份证，应由_____________核算后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核算后开具身份证明。5、散客导游服务与团体导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。7、负责旅游团体导游服务的普通由领队、_________和_________三人构成。二、单选题（每小题2分，共20分）1、游客规定传递食品，导游员应（）。A、断然回绝B、婉言回绝，请其自行解决C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者但愿带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应当（）。A、婉言回绝B、表达同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导报告3、用餐之前，旅游团规定外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系B、不予安排，耐心解释C、能够安排，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列有关导游为游客转递物品的叙述不精确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客规定转递食品，导游员应婉言回绝，请其自行解决D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长久保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。A、保护现场B、报告旅行社C、做好游客安抚工作D、立刻组织急救6、有关旅游行程变更下列表述对的的是（）。A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间B、无特殊状况普通不得任意更改旅游行程C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员不必报告旅行社D、导游员在任何状况下都无权变更行程7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，能够持本地公安局出入境管理机构核算后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。A、3个月内可多次来回使用B、六个月内可多次来回使用C、一次性有效D、长效8、旅游者在旅游中期待路程顺利的心理特性属于（）心理。A、猎奇B、求全C、安全D、审美9、某旅游团发现其饮食不符合合同书上注明的原则，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A、赔偿法B、分割法C、转移法D、分析法10、导游员解说豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种解说办法属于（）。A、渗入法B、重点法C、陈说法D、情景法三、多选题（每小题3分，共12分）1、下列有关目光语的表述对的的是（）。A、目光语能够调节和控制与游客之间的互有关系B、小范畴交谈中，导游员的目光不要正视客人C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D、导游员能够从游客的目光中看出他们的心理和爱好变化E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的体现2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回想天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引发大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时始终在喷水？”的问题。这位导游的解说中涉及到了（）等解说办法（技巧）。A、悬念法B、情景法C、问答法D、类比法E、重点法3、各国颁发的护照种类不尽相似,中华人民共和国护照分为（）。A、外交护照B、外事护照C、公务护照D、公民护照E、普通护照4、下面有关“道歉的语言技能”的说法对的的有（）。A、游客因本身不恪守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉B、因旅行社计调人员工作有差错造成旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应当无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉四、判断题（每小题1分，共）（）1、按技术等级来分，导游员能够分为全陪地陪领队及景点解说员。（）2、某内宾团与同房游客闹矛盾规定改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应立刻报告旅行社请求旅行社经理亲自解决。（）3、导游员在清点人数时普通采用食指点数法。（）4、现在我国导游员队伍的主体是专职导游员。（）5、作为本地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）6、OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定时机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提示游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。（）8、导游员的现场解决只是应急解决，因此游客发生疾病后应立刻将其送往医院治疗。（）9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立刻将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药品给旅客服用，以缓和病情。（）10、导游服务团体普通涉及海外领队、全陪、地陪和景点解说员。五、简答题1、手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何解决?（4分）六、案例分析题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时达成饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，本地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考半晌后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，①分析该团地陪哪些方面做得不当？②阐明地陪满足游客亲属随团活动规定的对的做法。《模拟导游实训》-模拟试题答案2一、填空题（每空2分，共30分）1、漏接2、150，300，麝香3、红色通道绿色通道4、接待社公安局5、人数多少，服务内容，付款方式和价格6、距离角度7、全陪地陪二、单选题（每小题2分，共20分）1.B；2.C；3.B；4.D；5.D；6.B；7.C；8.C；9.A；10.B三、多选题（每小题3分，共12分）1.ACD；2.BCD；3.ACE；4.DE四、判断题（每小题1分，共）1.×；2.×；3.×；4.√；5.√；6.√；7.√；8.×；9.√；10.×五、简答题1、1)情感型手势（1分）：即用手势来表达其喜怒哀乐，用握手体现其热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。2)批示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1分）。3)象征型手势（1分）：指导游员在解说时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1分）。在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。2、1）旅行前不应饱食，2）需服用药品（最佳让其服用自备药或医生提供的药），3）可能时让其坐在较平衡的座位上，4）长途旅行中有客晕车（机、船），导游人员可请乘务员协助。六、案例分析题导游员解决游客亲属随团活动的