连锁门店员工培训体系

门店员工培训体系

1整理课件

课程目的

教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。2整理课件门店培训工作中店长的工作职责1建立〔或协助建立〕门店培训工作体系2组织实施〔协助组织实施〕门店培训工程3培训、带教门店员工〔新员工/在职员工〕4检查和跟踪培训效果〔包括组织考核〕5完善培训制度3整理课件

课程大纲一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与开展4整理课件培训理念

◆培训天平胜任工作培训经验知识技能5整理课件对培训的几点共识1培训是重要的2门店员工的技能通过培训是可以提升的；3做连锁加盟企业，培训是必须的；4培训是一项长期的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！6整理课件什么是培训体系7整理课件

门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月度培训工作规划组织实施培训观察培训效果指导实践必须修正8整理课件

门店培训管理制度培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训指导思想培训宗旨培训模块及工作流程**年度费用预算**年度培训工程规划核心9整理课件培训模块及工作流程举例：导购员培训工作模块10整理课件举例：导购员培训工作模块一培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度开展与完善11整理课件培训流程-----6步骤培训需求调查培训方案培训准备培训组织实施培训评估跟踪改进，循环培训12整理课件培训类别13整理课件1根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训14整理课件2根据培训工作工程分类a每年2季新品上市培训b新方案和推广政策培训c新店开业专项培训d大型促销活动专项培训ePOS使用培训15整理课件3根据培训内容分类a知识类培训b技能类培训c态度类培训d提升类培训16整理课件培训方式17整理课件a理论培训b实践培训c案例培训d音像/光盘培训等自学、讨论会等a脱岗培训---大集中b在岗培训---小集中c个人跟踪指导—教练式分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合18整理课件如何发现培训需求新员工培训----必要的技能培训连锁加盟复制所需要的培训

绩效不达标提升的需要19整理课件如何制定培训方案举例：上海门店新员工2月培训方案20整理课件如何做培训准备1培训场地确实定2培训讲师确实定3培训教材确实定：最好使用PPT4培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5培训软件确实定：教材内容、学员通知、讲师通6培训主持人：培训导航、纪律控制、串词21整理课件培训的组织和实施1培训导航：课程安排、人员破冰等2课堂形式：分组，增加竞争性3培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；4提高学习成果：提问抢答；5考核：考核是手段，不是目的6奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩22整理课件培训评估1反响评估通过提问，觉得好还是不好，大家反响如何；2学习评估通过考核成绩来反响3行为评估学员在工作中行为发生的改变4绩效评估培训对绩效提升的帮助23整理课件分模块分享门店培训的要点24整理课件新员工培训1理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2实践培训制定学习方案+指定培训导师3跟踪考核：每天有考核〔口试〕+周周笔试4自学：指定心态类的书籍阅读5提升培训：安排到好的门店参观学习25整理课件破冰0.5小时新员工分组、相互熟悉、培训纪律公司介绍0.5小时公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍企业文化1小时企业文化介绍、职业生涯发展门店规章制度培训1.5小时薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南罗莱产品基础知识1.5小时产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、应季新品畅销产品知识2-3小时08秋冬畅销品类产品知识标准化培训3小时标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（20个模板）09年陈列规范2小时货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用商务组培训05如何要货、退换货流程及规定、质保培训POS系统使用2小时POS在门店的使用5项技能练习+考核新的陈列手法练习4—6小时逐个员工考核过关理论考核1理论培训相关内容26整理课件新员工门店实习培训计划表说明：1店员门店实习培训期1-2个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。

2如因专项工作需要协助而发生调动（如新店开业、特价活动调动等），可适当调整或顺延日期。时间培训内容培训要点学习形式资料来源店长检查备注阶段日期第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。第一天

熟悉门店环境1熟悉门店基本布局、店内布局店长介绍

2熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受个人逛商圈

个人记录3门店历史销售：近3年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；店长介绍

个人记录4门店周围居民环境及消费力店长介绍

门店基本介绍1上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求（见终端标准化）店长介绍

个人记录2熟悉工作伙伴（每个人的姓名、电话、爱好、工作特长等）店长介绍、店员自我介绍

3店铺日营业/月营业的淡旺基本规律店长介绍

27整理课件导购员在职培训1导购员在职培训管理方法培训表现与晋升和评星级相结合；2培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4培训的频率每周培训1-2次28整理课件导购员在职培训课程分类序号课程课时课程状态培训形式参加人员考核与奖惩备注每年固定培训1春夏新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核

2秋冬新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核

3新推广方案培训

市场部提供自学+集中培训全体现场考试

通用培训项目1企业文化1需完善

2门店规章制度2

知识类培训1产品知识培训2需整理、分级

分三级2新材料培训2需完善自学+集中培训全体笔试考核

3产品工艺培训2需整理自学+集中培训全体笔试考核

4家用纺织品洗涤保养229整理课件技能类培训1如何销售真丝套件2待研发集中培训全体笔试考核

2如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核

3如何销售蚕丝产品2待研发集中培训全体笔试考核

4如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核

5如何销售毛毯2待研发集中培训全体笔试考核

6导购服务技巧2现有课程整理案例教学全体笔试考核

7终端标准化服务体系40已有训练全体演练考核逐步推进8会员管理

需整理、分级

9团购

需整理、分级

10陈列规范与原理

需整理

11如何提升店面形象

需完善

12POS系统使用

已有

30整理课件提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体

2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工

3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工

31整理课件店长培训1店长在职培训管理方法培训表现与晋升和评星级相结合；2培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3培训的有效方式：店长例会、店长论坛4培训的频率每年到公司参加1-2次培训32整理课件提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体

2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工

3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工

4团队管理

5家居环境与产品销售

6产品质量标准

7让存货转起来

8如何识别投诉质量问题的责任者

33整理课件如何制作培训教材34整理课件先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2用数据说话3大量使用实际图片4产品知识的教材：最好附带销售数量5培训教材简洁：求内容不求长度6有开头，有结尾7教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回忆、祝福语

35整理课件如何讲授课程36整理课件切忌照本宣科1提前准备试讲，学会使用批注；2练习：开头、结尾、过渡3提升学员积极性：多提问4提升课程趣味性：参加相关的笑话或案例5提升课程的实用性：参加实际的销售数据6防止口头禅7注意根本的肢体语言要求37整理课件如何带教新人38整理课件1我做你看2我坐你做3你做我看注意点：

×知道了吗？-----知道了

㊣知道了吗？------知道了-----那你说一遍回了吗？--------会了--------那你做一遍严格是大爱检查是帮助39整理课件考核与奖惩40整理课件1考核a考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般应该比较简单，给学员增加信心；b批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点；c陈列考核：分组、计时2奖惩a奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；41整理课件培训执行案的重要性42整理课件推广方案、大型活动等