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文档简介

电话标准化流程,,,

步骤,首次电话沟通,销售步骤/思路,范例

S1,寻找关键人,目的：了解信息，判断是否值得花时间和精力,"例：我们是腾道公司，有一些美国的单子要谈，请问你们老总在吗？

找到老总的办法非常多，不局限于现有方式；"

,,如果老总不在：,"1、问清楚老总姓名和直线电话；

2、尽可能了解基本信息：出口的订单能做么？美国出口过么？Alibaba等网站上是否有宣

传，谁负责操作的？出口额能有多少？竞争激烈么？等等；"

S2,开场白,公司（一句话定位）,"我是上海腾道公司，我们是做出口营销的；

我们是做进出口情报的；

我们是做贸易情报的；

为您提供产品出口的相关服务，提高国际市场竞争力。"

S3,从市场切入,"询问对方关心的市场

以此了解客户基本面和兴趣点","1）是否有出口，最关心/最迫切/主要出口的海外市场在哪里（美国、欧洲等）

2）您目前的竞争对手主要分布在哪里？

3）您目前出口额能有多少？（产值/销售额）

4）过去寻找新客户的方式是哪些？（展会？电子商务？）

5）您关注竞争对手的方式都是哪些？（实施过监控么？）

6）您公司过去有应用过类似情报么？"

S4,"结合兴奋点

整合服务","产品，一句话定位概念：

进出口情报；贸易情报；出口营销！",1、我们是提供贸易情报服务的；

,,,2、给您提供所有XX产品的竞争对手的交易信息，以及所有采购XX产品的买家信息；

,,,3、帮助你监控竞争，监控自己的买家，拓展国际市场，增加出口订单；

并非必经步骤,刺激需求点,四句最具杀伤力的性感语句,"1、看看您的竞争对手都把产品卖给了谁，卖了出口多少量；

2、我们为您提供的买家，如果他们现在没有和您做生意，就一定在和您的竞争对手做生意

3、看看您的买家除了和你做生意，还有没有给其他企业下定单；

4、你的客户已经很稳定了，但你的竞争对手的客户也许会流失，买家也希望能够和您这样的

供应商建立业务关系；"

S5,要求发传真（确认对方许可）,确认传真号码,"稍候我把相应资料给您传真过去；

我手边正好有一份XX产品的情报样本，您的传真号码是；

稍候我把您刚刚问的几个事情组织相关资料给您传真；"

S6,电话结束,定好下次电话的时间或理由,"关于刚刚谈到的XX事情，明天我再给您电话；

传真资料您先看一下，我

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