服务器安装方案

一、实施计划方案实施方案和计划进度针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的规定和对应的设计方案，完毕设备采购规定的随着服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目构组员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人构成专门的项目组。人员构成团体构成岗位人员职责发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查项目经理刘庆负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货品交接负责组织验收、客户回访负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测实验收工作资深工程师B陈警负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写负责现场部分实施工作及测实验收工作项目实施进度计划针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为下列阶段立项、启动和计划阶段控制过程重要完毕下列工作：任命项目经理，召开项目启动会项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及贯彻建立顺畅的沟通渠道和机制考察、咨询、方案设计阶段重要完毕下列工作：客户安装现场环境考察客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构有关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整治建议订货跟踪阶段此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时报告进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的解决，以避免和缓和影响。实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其它资源进行检测，确保完好可用完毕初步的实施、维护、使用及测实验收文档模板到货交付阶段完毕内部货品入库，销售、出库、运输流程协调人员进行现场货品交接和签收对交付中产生的问题进行统计，并尽快主动解决，达成合同规定安装、调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控有关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范规定协同工作进行拓扑连接、上电验机按客户规划规定和实施方案指导进行硬件、软件安装调试项目构组员共同解决安装调试时发生的异常状况负责人对实施、维护、使用及测实验收文档进行最后的完善物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原初验、监控阶段按照计划安排和承认的测试流程进行设备功效性测试对测试中碰到的问题和故障进行解决提交实施、维护、使用及测实验收文档在监控期安排工程师职守随时解决问题终验阶段进行最后产品配备功效测试完毕验收重要环节对于实施、维护、使用及测实验收文档验证及及最后的修正组织有关技术人员针对客户使用、维护等有关问题进行技术咨询解答客服人员对项目构组员工作进行客户回访和满意度调查项目经理对项目执行成本进度分析(内部)项目经理归纳整个项目的执行状况，进行项目总结设备维保服务阶段针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。电话响应服务请求现场服务按合同条款提供维修备件客户回访阶段性总结与沟通二、售后培训导读：本章提出了项目的顾客培训计划安排，重要内容涉及培训目的、培训对象、培训教师、培训时间、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。培训目的总体目的是：通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训，使信息安全系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够对的、纯熟、有效地运用本系统进行信息系统的安全业务的操作、解决、管理和维护。在本项目的培训中，我们将变化现在国内普遍存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操作”的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际能力。采用理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等培训形式，切实提高培训效果。我们将针对本项目安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参加本项目实施的工程师担任培训教师，从而最大程度地确保培训的质量和效果。各类培训对象的具体培训目的将在下一节“培训对象”中展开叙述。培训对象系统运行维护管理人员系统运行维护管理人员重要涉及：网络管理员、系统管理员等。培训目的：对系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们纯熟掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够纯熟地进行系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，确保系统安全、稳定、有效运行。我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训，确保其掌握系统有关的最新技术。培训时间具体见下表：培训阶段项目阶段培训时间现场培训期项目进行过程中2天集中培训期系统基本完毕后5天培训方式本项目的培训方式重要涉及现场培训、实时培训、远程培训、专业培训、集中培训等。现场培训安徽四星信息科技有限公司的资深工程师在设备的安装调试过程中进行，直接针对顾客方工程师进行现场教学，即时指导，增加顾客的学习机会，使之能更形象地理解厂商的产品，直接更快速地掌握各项知识和技能。由安徽四星信息科技有限公司根据网络的具体状况、顾客需求和本次项目中使用技术、产品的状况进行项目现场的培训。在项目中，设备安装调试完毕，并完毕有关测试之后，我们将和项目的有关人员协商，安排为期1～2天的现场集中培训并提供对应的电子文档培训教材。培训对象为顾客技术人员及网络管理员。重要涉及下列针对本次工程项目内容：整体解决方案设备的体系构造、功效模块构成及基本配备办法、惯用命令解释；普通故障的诊疗、排除；系统的使用及日常维护。实时培训我公司工程师在本次设备的安装调试完毕后的维护服务过程中，在排查问题时将故障出现的因素、分析过程、及解决成果直接对顾客方工程师进行现场教学，即时指导，使顾客方工程师含有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项知识和技能。在解决故障时，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可免费提供应贵单位。在故障解决完毕并完毕有关测试之后，我们将和顾客工程师协商，安排1～2次的故障现象解说，提出后来的解决方法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟实验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。实时培训的重要涉及下列几点：故障因素的分析；故障的解决过程及需要使用的指令；排障过程中可能引发的风险；故障解决后的注意事项；日常的观察及维护；故障解决后的跟踪检测。远程培训考虑到顾客对多个产品需要全方位的理解，根据顾客的需求及项目的实际状况，安徽四星信息科技有限公司提供丰富多样的培训方式。可运用贵单位现有或将来建设的视频网络，通过电视电话会议对技术人员进行远程培训。远程培训能够提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多个培训手段和辅助工具。在整个培训过程中，我方能够方便的通过多个体现方式来进行讲授，并可随时的与顾客之间进行沟通和补充。我公司将编写具体的使用阐明书，提供应分行的应用人员作为学习和培训教材。另外，在必要的时候，公司能够委派技术人员进行现场技术指导和应用技术讲座，以满足分行人员的需要。培训教材全部培训均采用中文教材，中文教学。培训意见反馈从项目培训开始到完毕期间，我们将通过电话回访、传真、电子邮件、顾客反馈表等多渠道的方式吸取顾客的反馈意见。根据意见做出对应的回应，做到在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于某些功效上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我们将再组织资深工程师，根据反馈状况，再次进行多方位或一对一培训。培训效果跟踪培训完毕后来，我们将不定时地对系统的运行状况进行检查，以拟定培训效果，并从反馈意见中不停总结经验，对于个别顾客使用问题，将派有专门工程师专门解答。同时我们将从完善顾客使用手册、方便快捷的联机协助等几个方面来弥补培训中的局限性。培训是系统顺利实施重要确保，培训日程与系统开发和实施过程相适应，培训工作安排在系统应用现场进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，方便使顾客能够快速掌握对应的培训内容。检查与考核我公司在培训过程中，对规划思路、建设理念、安装过程、实际问题、疑点难点等内容与顾客工程师作具体介绍，并附有电子文献以协助贵单位工程师系统学习各项知识。上述培训结束后我公司资深技术工程师将与贵单位负责人协商，在我公司海量题库中抽取基础试题进行全方面摸底，得出成绩后根据不同状况设计出数个不同的培训计划。在基础测试通过后制作出与贵单位本次改造有关的试题进行再考核，并将考核成果反馈给贵单位。我们的宗旨是让贵单位的每一位工程师都能学习到对应的知识，并含有解决简朴故障的能力。考核内容重要为下列几点：基础知识本次改造后的全网模式设备的日常维护常见问题的分析简朴故障的排除设备状态及告警分析

三、售后服务安徽四星信息科技有限公司充足确保顾客权益，严格控制售后服务质量。为此，制订有严格的质量管理制度和员工业绩考核制度。当技术