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文档简介

如何提升服务意识培训目的树立良好的服务意识，从而使工作输出优质的服务。课程大纲心态的力量服务的六要素员工发展必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工十类不受欢迎的员工服务十要点心态的力量心

态

的

种

类积极的心态消极的心态积极的心态提升服务意识心态的力量优质服务规范服务超常服务优质服务服务的六要素

自豪感工作能力微笑仪表彬彬有礼多尽一份力自豪感赋予我们自尊幸福的来源自我价值快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做的事。工作能力工作迅速准确高效率案例分享啟示这是一个思维习惯和工作能力关系的故事也说明被动工作和主动、智慧工作的主要区别是什么！同时也说明能力决定地位！微笑“推销之神”原一平的案例

当你微笑时，表明你是友好的，热情的、坦率的；微笑非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽；微笑无需成本，但它却创造许多价值。仪表站有站相，坐有坐相穿着得体，举止大方彬彬有礼啟示礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以

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