马拉松赛志愿者工作应急预案

马拉松赛志愿者工作应急预案为充分预防和有效应对突发事件，最大限度减少突发事件造成的危害和影响，保障马拉松赛志愿者在服务过程中遭遇突发、紧急情况时，能够合理应对，保证安全确保工作的正常运行，特制定本预案。第一章

指挥体系一、XX国际马拉松赛志愿者工作组负责马拉松赛志愿服务突发事件应急协调、处理的管理工作，并建立在志愿服务活动开展期间的突发事件的信息收集、报告、督办和反馈工作机制。马拉松赛志愿者工作组设立值班室，通过电话、短信、QQ群、微信、微博等平台，保持通讯渠道畅通，及时掌握并反映突发事件和应急管理工作情况。二、各志愿服务岗位所在的工作部门作为主责单位，负责本部门志愿者服务岗位在开展志愿服务工作期间应急协调、处理的管理工作，同时负责向马拉松赛志愿者工作组报告突发事件和应急管理工作情况。各主责单位要明确主管人员和负责同志，并报马拉松赛志愿者工作组备案。三、马拉松赛志愿者作为服务个体，在面对突发紧急状况时，应保持冷静、团结，并及时向场馆、工作部门以及马拉松赛志愿者工作组汇报具体情况，包括事件发生的具体位置、时间、在岗的志愿服务人数、人身财产安全情况以及点周边事态进展情况。一般情况下，志愿者在遇到突出紧急情况时，应向马拉松赛志愿者工作组请示，以决定是否停止开展志愿服务；但在突发紧急情况可能或已经对志愿者的人身、财产安全造成伤害的情况下，志愿者可以暂时停止服务，并立即拨打急救电话，并依据自身能力，对现场情况采取补救、恢复等临时性措施。第二部分

马拉松赛志愿服务岗位设置的注意事项一、服务岗位应设置于人员相对集中的区域，便于接近服务对象和发布、收集信息；二、服务岗位设置应绝对安全，服务场所防火防灾设施设备齐全，周边道路和疏散通道畅通，便于发生突发情况及时疏散；三、服务岗位位置要通风良好、保暖措施良好，远离高压线和输、变电设备；四、志愿者要熟悉岗位情况，掌握岗位周边道路、医疗机构及治安报警点、消防设施的地址、位置和电话。第三部分

突发紧急事件类型各类突发事件的信息主要包括：（一）自然灾害类：地震等地质灾害；大风、沙尘暴、浓雾、冰雪、暴雨、雷电天气等气象灾害等。（二）事故灾难类：拥挤与踩踏事故，危险化学品安全事故，道路交通事故，环境污染事故，火灾事故，公共建筑坍塌等突发事故。（三）公共卫生事件类：群体食物中毒等食品安全和职业危害事件，传染病疫情。（四）社会安全事件类：恐怖事件、刑事案件、滋事事件以及涉外突发事件。（五）网络舆情事件类：恶意采访、带有不良目的和诱导性的新闻采访报道事件等。（六）其他影响马拉松赛志愿服务工作正常开展、造成马拉松赛志愿服务人员人身和财产安全的突发事件。上述突发事件通常是相互交叉和关联的，某类突发事件可能与其他类别的事件同时发生，或引起次生、衍生事件，应当具体分析，统筹应对。第四部分

突发紧急事件应对措施马拉松赛志愿服务岗位所在的工作部门（主责单位），应做好突发事件的准备、应对工作，遇事不乱，沉着稳定，遵守规定，安全第一。一、突遇狂风、暴雨、严重雾霾、大幅度降温等恶劣天气时，确实不适宜开展工作时：由志愿者工作组与服务部门及时协调，确保不适宜开展工作的，收置好岗位设施，通知暂停服务；未得到通知，不得擅自缺岗或撤岗。重新上岗时间另行通知。特殊情况及时上报。二、志愿者发生食物中毒、突发疾病、人身伤害等紧急情况时：对于情况不确定、症状较严重的志愿者，应立即拨打120急救电话，送医院救治，并及时向志愿者工作组上报相关情况；并保持随时联络志愿者工作组根据情况派遣机动志愿者进行岗位递补。三、遇寻衅滋事者或影响马拉松赛志愿服务工作正常开展、给马拉松赛志愿者人身和财产安全造成隐患时：志愿者要保持克制，在确保人员安全的前提下冷静处理，避免事态扩大化、恶化，要及时将情况上报工作部门和志愿者工作组，按上级指令妥善处理。情况严重时应立即拨打报警求助。四、在志愿服务站点周边发现疑似危险品、化学品等可疑物品时：不擅自靠近、处理、在保证自身安全的前提下，应对目标人员行踪予以密切关注，记住其体貌特征。立即向附近巡逻民警反映或拨打电话报警，及时将情况上报工作部门和志愿者工作组。五、在接受新闻采访时，按照岗位应对媒体的有关要求实施。如遇突发性采访，或恶意采访要及时上报工作部门负责人和马拉松赛宣传推广部，有关人员在接到报告后应到现场处理情况。六、在志愿服务期间因工作人员的非理性对待、客户群的不当言行、媒体的不客观报道等原因，身体健康或者心理状态受到损害，影响志愿者服务的继续进行的，部门志愿者工作负责人和志愿者工作组应及时与志愿者及志愿者工作组保持联系，对其进行安抚，并协调确定事件责任人，通过各种渠道向志愿者致歉；对于责任人的行为涉嫌触犯中国法律法规的，在请示报告并通报领导单位后，将相关情况向公安机关报告。七、如遇重大突发状况，经马拉松赛组委会办公室批准，由马拉松赛志愿者工作组向有关单位和部门汇报和通报情况。八、未尽事宜应及时与马拉松赛志愿者工作组联系。第五部分

应急处置程序一、突发事件信息报告要贯彻预报预警、应急处置、善后恢复全过程，不得迟报、漏报、谎报和瞒报。二、突发事件不论大小、不分等级，马拉松赛志愿者服务岗位所在的工作部门（主责单位），必须立即如实向马拉松赛志愿者工作组通报，重大情况应立即报告筹委会办公室；详细信息最迟不得晚于事件发生后一小时，并及时续报有关情况。三、马拉松赛志愿者工作组接到报告后，马上向筹委会办公室及有关领导进行汇报并请示处置措施，根据领导要求向有关部门通报情况及领导处理意见，由有关部门负责人进行现场处置，处置结束后向马拉松赛志愿者工作组及筹委会办公室进行反馈。四、进行现场处置时志愿者工作组、有关场馆、部门负责人应在第一时间赶赴现场，并领导岗位负责人协助区域负责人进行处置。第六部分组织机构马拉松赛志愿者工作