财经大学大学生网购调查

~~ 西安财经大学大学生网购调查实践目的1.网购行业结构完善现如今，随着时代科技的日益发展，互联网技术的快速崛起，网购已经成为中国很多人日常生活不可分割的一部分。尤其是新生代的大学生，拥有有志青年和知识分子双重身份的他们，保持着对前沿科技的热情和对新生事物的好奇。根据CNNIC在2019发布的《第43次中国中国互联网络发展状况统计报告》，得知截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万。我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。而我国网民以中青年群体为主，截止2018年12月，10-39岁群体占整体网民的67.8%，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达26.8%。大学生网上购物，已经成为一种随处可见的常态。做这个调查问卷的目的，就是为了了解大学生的购物喜好、购物意向，完成对网购行业的信息收集，促进对网购行业结构的完善。2.改善学生网购体验网购的出现为大学生们提供了一种快捷方便的消费方式，但也由于过于追求快捷方便，导致网购行业监管不力、鱼龙混杂。卖假货、倒二手的情况时常发生，一些经常混迹在网购行业的学生笑称自己练就了“火眼金睛”，虽然是玩笑话，却也的确反映了网购的风险性。做这个调查问卷，也有督促网购行业加强监管，改善学生网购体验的目的。3.学生网购喜好调查做本次调查问卷的第三个目的，是为了调查学生的网购喜好，了解大学生网购的趋向以及行业未来的发展侧重。大学生是网购行业的重要发展对象，了解大学生的网购偏好及趋向，有利于规划网购行业的发展前景，挖掘网购行业的发展潜力。也更方便大学生了解有关网购的信息，从事网购方面的创业。实践内容网购频率在本次调查我们收取到了36份调查回复，有效问卷35份。其中男生有11位，占本次调查人数的31.43%；女生有24人，占本次调查人数的68.57%。本次调查只在西安财经大学内部展开，针对西安财经大学的在校大学生，其中大二的学生有16人占本次调查人数的45.71%，大三的学生有19人占本次调查人数的54.29%，没有大一大四的学生参与。图1-男女学生比例（百分比）图2-学生年级分布为了全面直观地分析调查数据，下面我放两个饼状图来辅助分析。借以分析被调查学生的网购频率。图3-过去3个月是否网购过图4-平时网购的频率从图三我们可以很直观明显地看出，有97.14%的人在过去的3个月中有网购的经历。也就是说，在被调查的35人中，仅有一人在过去的3个月中没有网购。从图4可以看到，绝大部分人平时网购的频率在每月一次以上每月六次以下，这个区间段人数占比为85.71%，而少于每月一次仅占5.71%。这两个图都说明了绝大部分的被调查者平时都有网购的习惯，而且保持着至少一个月网购一次的频率。管中窥豹，这也许可以说明网购在大学生群体中非常普遍流行，大学生也是网购常驻用户的中坚力量。事实上也是如此，学校内设置的快递据点永远人来人往、络绎不绝。大学生既然在网购用户中拥有重要地位，那么考虑大学生的购物喜好和消费趋向也是非常有必要的，这对网购行业和大学生消费群体都是互惠互利的。选择趋向结束了对本校大学生网购频率的分析，第二个部分主要是针对大学生选择网购的原因和消费趋向。图5-选择网络购物的主要原因图6-在网上主要购买产品种类从图5可以看出，本校大学生选择网络购物的原因错综复杂，其中“网购时间不受限制”、“方便快捷，节省时间”、“品种齐全”和“价格便宜”占比较多，分布占比62.86%、82.26%、71.43%和71.43%。这也说明了网络购物的优点繁多，大家选择网络购物的原因不尽相同却也有重合之处。如今大学生学业繁重，学习时间紧迫，本校又离市区较远，本校大学生想要去实体店购物需要花费大量的时间在路上，收益与付出不成正比。所以本校学生大部分选择了网络购物也是情理之中。而且大学生还属于无收入群体，基本的生活资金来源于父母，除去基础的衣食住行外能用于额外花费的资金不多，而网购产品的定价基本低于实体店，这也是本校大学生选择网购的重要原因之一。而在图6中我们可以看到，本校大学生主要网购产品是服饰鞋帽、饰品化妆品和生活日用品，分别占比74.29%、68.57%和74.29%。这些数据也比较贴合大学生的日常需求，衣物和日用品仍然是大学生的网购首选。本次调查的女大学生较多，所以饰品和化妆品的购买比重也居高不下。这些数据也可以对网购平台的大数据功能起到引导作用，针对大学生用户在其首页多推荐衣物、饰品化妆品和生活日用品。电子产品和书籍虽然也有不小的比重，但由于电子产品和书籍的特殊性——电子产品一般比较贵重，大部分人都会选择去实体店购买，而书籍则又太常见，校园内部就可以购买，所以选择购买网购电子产品和书籍的人不多。只有了解到用户的购买喜好和消费趋向，网购平台才能更好地发挥大数据功能，给用户提供更优良的网购体验。而大学生群体作为网购用户的主力军，网购平台更要重视他们的日常喜好和消费趋向，打造一个更加完善的网购平台。价格承受图7-平均每个月在网络购物上花费的费用图8-喜好的促销方式从图四可以看出，绝大部分人平均每个月在网络购物上花费的费用在100元到500元之间，总共26人占比74.28%，花费在100元以内的有6人占比17.14%，花费在501-1000元的有3人占比8.57%，没有人每月平均花费在1000元以上。这说明大学生每月在网络购物上的花费并不多，绝大部分的学生花费都在500元以下。除了网购产品的廉价性外，大学生资金有限、网购平台优惠繁多也都是导致此结果的重要原因。结合大学生网购频率来看，比起一次性消费，大学生更愿意购买小件低价的多件商品。图8显示了大学生喜好的促销方式，其中选择打折有27人占比77.14%，选择免邮费有22人占比62.86%，选择赠送优惠券有16人占比45.71%，选择送分送礼物有5人占比14.29%。这说明本校大学生更偏向于选择看得见利益的促销方式，比如打折和免邮费，都存在着实打实的省钱空间。而赠送优惠券和送分送礼物，都有着过程繁琐、手续繁多和华而不实的缺点，这两种促销方式需要用户有大量的耐心和高度的消费敏感，绝大部分的用户并不偏好这两中促销方式也是意料之中。网购平台应该吸收这些用户的意见，多采取用户偏好的促销方式，改良用户的消费体验，而不是着力于表面促销，实则促销条件难以完成，从而失去了一大批潜在客户。用户体验经过调研，大部分人对于各种网络支付手段，包括支付宝、网银和微信支付等，还是比较放心的。在本次调查中，有12人对网络支付手段的态度是放心，认为其方便快捷又安全，有22人觉得比较放心，仅有一人对网络支付的态度是不放心，认为其不安全。具体结果如下图所示。一种或多种安全有保障的网络支付手段是网购平台能够建立发展的基石，例如淘宝所支持的支付宝和京东所支持的微信支付，是这两大网购平台能让人放心交易的底气。一家企业首先要做的，就是要获取社会大众的信任，这才是企业做大做强的坚实基础。图9-对于网络支付手段的态度图10-对于货物送达能够接受的最长时间如图10所示，可以很全面直观地看到学生们的态度。绝大部分学生能够接受货物送达的最长时间是2到7天，其中选择2-3天的有9人占比25.71%，选择4-5天的有15人占比42.86%，选择6-7天的有6人占比17.14%。这说明货物送达的时间长短是影响用户体验的重要原因之一，尽可能快的邮递速度是可以提高用户体验的。所以网购平台建立完善一个或多个邮递平台是必须的。现如今大学校园内随处可见快递据点，如菜鸟物流、京东快递等，快递到达后也有专人看守管理，不用担心快递到达后被冒领、蓄意破坏等情况，进一步增强了用户货物的安全性。图11-网购中最担心的因素除去网络支付手段安全与否、货物送达的时间长短，网购过程中还有很多因素影响着用户体验，例如运货过程货物受损、产品质量不合格等。从图11中我们可以看出，绝大部分学生都选择了“产品质量不合格”和“图片和实物有差距”两项。在保证了支付手段的安全性和货物运送的时效性，更多人把注意力转移到了产品质量上，这也的确是如今的网购平台最受人诟病的一点。总体来说，网购平台对商家的监管力度还是不如实体商店，有些人就钻了这个空子，在商品质量和价格上大做文章，什么“挂羊头卖狗肉”、坐地起价、盗取视图……问题层出不穷。事实上也证明，这才是网购平台真正需要重视的问题，当消费者一次又一次地被欺骗敲诈，谁还能保持对网购的信任？当虚假产品、次品充斥网购平台，谁还会去网购？当然，网购平台也意识到了这个问题，其所推出的星级系统、评价功能和投诉退货换货功能都是为了避免这种问题的发生，让无良奸商不再有机可乘。也是基于此，近几年网购平台才能百尺竿头更进一步。图12-对网购是否满意网购平台发展到现在，及时偶有磕绊，却也是稳步前行，带给用户们的体验也是在不断改善。如图12所显示，有28人选择了比较满意占比80%，选择一般和不满意的有6人占比17.14%，选择非常满意的有1人占比2.86%，没有人选择非常不满意。这说明学生们对于网购体验大体上是满意的，虽然有一些小瑕疵，但不能掩盖网购发展的光明趋势。三．实践过程1.实践方法：网络问卷调查2.实践对象：西安财经大学在校学生3.实践过程：（1）查找资料、编写调查问卷，在网络平台上发放调查问卷，发放对象为西安财经大学在校学生（2）收集调查问卷（3）根据收集的调查问卷，对调查问卷进行具体分析：根据被调查学生的分布情况和网购频率，推断全校大学生的网购频率；根据年级和性别与消费偏好进行横向对比。四．实践体会网购是二十一世纪初兴起的一种购物方式，经历过一段艰难磕绊的岁月，从当初的无人看好到如今的隐隐取代实体购物。随着大众消费观念的改变，网购已然大放光明，在过去不见到实物就进行交易是不可想象的，而为了实现这种改变网购平台所做出的努力也是不可想象的。即使发展了将近二十年，网购仍然有不小的潜力可以挖掘，这个行业仍然可以继续完善、前进。但网购并不是没有缺点，难以监管、便于作假就是它最大的缺点，如果网购平台不及时想办法解决掉这些大问题，那么网购发展之路难以前行。对于朝气蓬勃的大学生而言，网购的确有它的魔力存在：（1）网购满足了大学生的基本消费欲望。网购平台商家繁多，出售产品种类纵横复杂，基本概括到了大学生消费需求的所有角落，可以最大程度地满足大学生的消费欲望。不管是书籍、电子产品、零食、衣物服饰、饰品化妆品……网购平台都包罗万象，应有尽有。而且网购摆脱了地域和时间的限制，不管是在一线大都市、二三线城市还是乡镇，不管是白天还是黑夜，你都可以即时下单，随心所欲，真正地做到了想买即买。（2）网购满足了大学生的求异心理。网购不仅打破了用户购买的地域限制，也打破了商户出售的地域限制，商户出售的产品不再仅仅面向商户所在地区，而是面向网购平台所覆盖全域。这样的好处就是使得网购平台的产品种类更加全面繁多，最大程度减少了用户购买不到需求产品的现象。这样的情况也促进网购满足大学生的求异心理，避免了校园内出现千篇一律的衣服、饰品等的情况。网购虽然有着莫大的利处，但大学生也要注意合理消费、适度消费、绿色消费，避免过度消费、盲目消费。网购产品琳琅满目、支付手段快捷方便，加之现在的生活水平提高，大学生的生活费也随之水涨船高，一些大学生就容易出现过度消费的情况。特别是蚂蚁花呗等的出现，更是助纣为虐，许多大学生花呗欠了不少钱，仍然抱着“超前消费”的理念继续网购。这一点是需要当今大学生进行反思的，在诱惑纷纷的今天，我们作为接受过良好教育的大学生，应该要学会控制自己的消费欲望，进行理性消费。一部分大学生的储蓄意识淡薄、理财意识淡薄，这部分学生都是“今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁”，作为财经大学的学生，我们更应该培养自己的理财意识。在进行网购消费的同时，大学生也应该注意维护自己的消费者权益。在消费过程中购买到了虚假产品、次品等情况不应忍气吞声，而是要拿起法律武器捍卫自己的权益，态度强硬、目的明确，面对无良奸商决不妥协，要求商家赔偿自己的损失。如若商家拒绝赔偿，应该向有关管理部门发起投诉，借助监管部门的力量来维护自己的权益。在维护了自身利益的同时，也能让监管部门严惩此类商家，净化网购平台的风气。网购平台更应该建立完善本平台的监管体系，让消费者更放心大胆地消费，严肃对待用户提出的问题和建议，严惩无良奸商。平台商户也应该自律，从根源上杜绝虚假商品、次品泛滥的现象，绝不与甘于自我堕落的商家勾肩搭背、狼狈为奸。而政府部门应该完善有关网购的法律法规，让商家和网购平台有法可依、有法必依，让监管部分执法必严、违法必究，绝不容许个别人钻了法律的空子。五．附：调查问卷西安财经大学大学生网购调查1.您的性别：A.男B.女2.你所在的年级：A.大一B.大二C.大三D.大四3.你过去3个月是否曾经在网络上购买过东西：A.是B.否4.你选择网络购物的主要原因是：A.方便快捷，节省时间B.品种齐全C.价格便宜D.时尚有趣E.实体店