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文档简介

前台礼仪培训礼仪的涵义礼仪的基本内容前台礼仪的重要性前台的主要职责前台礼仪的主要内容一、礼仪的涵义“礼”——礼貌、礼节

“仪”——仪容、仪表、仪态“礼仪”：

在人际交往过程中，约定俗成并共同遵守的规范和程序。二、礼仪的重要内容仪容：保持开朗心境，面带微笑。微笑四不要：A.露出牙龈或下排牙齿，嘴角歪斜。B.缺乏诚意，强装笑颜。C.露出笑容，随即收起。D.只把微笑留给上级、朋友等少数人。仪表：

A.头发梳理整齐，不披头散发和染彩发；

B.手部干净，指甲不宜过长，不涂色彩鲜艳的指甲油；

C.可化淡妆，不宜用气味浓烈的香水；D.着工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。仪态：◆

站姿：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，两肩平齐，腰背挺直。双臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开30°，身体重心落于两腿正中。不正确的站姿：A.双脚交叉或分得太开B.松腹含胸C.一肩高一肩低D.膝盖弯曲不直E.交腿斜靠于墙壁或门◆坐姿：上身正直稍向前倾，头肩平正，两笔贴身下垂，两手随意摆放于大腿上。不正确的坐姿：A.全身无力，瘫软在椅子上B.弓腰驼背，全身挤成一团C.两腿伸直或叉开D.翘二郎腿E.抖动或摇晃腿F.把脚架在桌上◆走姿：身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，跨步均匀、两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健、步履自然，有节奏感。不正确的走姿：A.低头含胸B.前俯后仰C.双手反背于背后、手插口袋或双臂相抱D.身体乱晃乱摆E.步伐太大或太小F.不摆臂或摆臂过大G.内外八字H.脚掌拖地三、前台礼仪的重要性内强个人素质礼仪是衡量个人道德水准高低的尺度，是人际关系的润滑剂。外塑公司形象

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