培养自我意识

服务意识人，是成功的最关键人的凝聚力，是成功的重中之重人的智慧，是成功的必要条件为何要组建招商精英团队优质服务的定义如何提高服务意识服务意识的重要性目录服务的意义服务意识的定义

综合素质——服务意识未来企业拼什么？服务！服务！还是服务！

服务意识的定义现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。我国服务业在GDP中的比重占不到40%，而在美国高达80%，印度也高达50%。关注一下服务意识的定义从宏观角度讲，服务是一种商品，是我们向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适，友善，整洁，尊重等等。从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率服务为客人带来的方便和快捷。服务意识的定义服务意识

是指一种自觉地、主动为他人提供服务的本能的反应。是在掌握了业务技巧、把握了服务的本职和规律，加之兴趣情感等个性品质等方面的因素后形成的心理上成熟的行为习惯。具备良好的服务意识是你职业工作的基础，也是你能赢得顾客的关键。服务意识的定义服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命。员工是服务的载体，是企业的支点。“好”的服务意识是企业服务水平从优秀到卓越的关键。服务的价值责任心用心细心贴心暖心服务的内涵服务的基础为结果负责超越客户的期望实现共赢服务意识的定义经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们客户对优质服务的要求也将越来越高。它发自服务人员内心；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的；服务是为了提升销售的机率与效率；服务是附加价值；服务是增值活动；服务是创造差异化竞争；我们可以这样理解服务对于招商优质服务的定义优质服务四项基本标准尊重备至热情真诚快捷高效无微不至优质服务的定义

尊重备至尊重是服务特色的核心部分之一以尊重赢得尊重礼貌是尊重的体现，她能创造美好而又永久的印象我们要尊重客人的喜好、信仰、习惯，尊重客人的选择我们决不能贬低、羞辱、为难和怠慢客人你希望别人怎样待你，你就应该怎样待人我们必须永远按照客人的要求和愿望行事（除非客人的要求是非法的）热情真诚真诚发自内心，以真情赢得真情真诚给客人以宾至如归之感，如朋友般亲切主动招呼、微笑服务诚信无欺，一视同仁时时处处为客人着想优质服务的定义优质服务的定义快捷高效及时回复及时提供帮助善于发现自己要做的事为每项服务规定时间我们对客人的时间效率承诺优质服务的定义无微不至服务无小事关注细节体味言行举止的真正含义不仅使客人满意，更要让客人惊喜细致化、个性化、情绪化似乎无关紧要的事情可以赢得客人心，也可能永远失去一个顾客优质服务的定义提供优质服务的四步骤显示积极的态度识别顾客的需求满足顾客的需求确保顾客成为回头客服务意识的重要性一个不满意的客户一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户一个不满的客户会把糟糕的经历告诉10—20人投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系如果迅速得到解决，会有90%——95%的客户会与公司保持关系一个满意的客户一个满意的客户会告诉1——5人一个满意的客户会带来5——25个新客户一个满意的客户可带来好的口碑，维护企业形象，及企业美誉度一个满意的客户会向公司提供好的优化改进建议维持一个老客户的成本只有吸引一个