商务礼仪(超级实用版!)

商务礼仪人力资源部2013-7-1目录一、商务礼仪二、商务服饰三、仪容仪表四、仪态礼仪五、具体实务一、商务礼仪1、礼仪的定义指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是一种为时代共识的行为准则或规范。2、商务礼仪的定义商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.一、商务礼仪3、商务礼仪的作用

人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.——荀子一、商务礼仪3、商务礼仪的核心礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他：自尊1、自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象2、尊重自己的职业3、尊重自己的公司尊他1、接受对方，不难为对方，不让对方难堪，客人永远是对的2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、赞美对方二、商务服饰商务男装：“三色”原则、“三一定律”八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋二、商务服饰商务女装：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”：套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜三、仪容仪表头发：男士须发脚整齐、洁净，不超过中耳、眉毛。，不做奇异发型，不留长发。女性应长发束后或盘髻。刘海不可遮面。不用华丽头饰。摩丝、发胶适量。脸：洁净，女性应饰淡妆，施粉适度，不留痕迹。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子、怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或过于艳丽口红。手：洁净。指甲修剪整齐，不留长指甲。不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。四、仪态礼仪1、微笑

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。四、仪态礼仪2、站姿男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。四、仪态礼仪[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、坐姿四、仪态礼仪4、握手礼仪顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

握手时使用右手，目视对方并面带微笑，切不可带着手套与人握手

休息10分鐘五、具体实务一、介绍自我介绍：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片介绍他人：（标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人）年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士

把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人

把后来者介绍给先到者

五、具体实务二、交换名片礼仪递交名片：双手呈递，将名片的文字正向对方同时作一下简单的自我介绍在多人交换名片时，注意顺序：由近而远、由尊而卑接受名片：空手的时候必须双手接受接过后马上过目放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，不要将名片放在裤袋里。五、具体实务三、电话礼仪1、电话铃响在三声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。商务交往中手机使用“三不准”：1、在外人面前不准发出铃响2、不接3、不外出接听五、具体实务四、赠送礼品一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。五、具体实务五、乘坐电梯礼仪先按电梯，让客人先进。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电