QC改善小组基础知识课件

QC小组基础知识短训2023/10/21一、QC小组的概念2023/10/221、定义：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2、QC小组的性质和特点2023/10/23性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性3、QC小组的宗旨2023/10/24提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。3

建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。二、

QC小组的组建2023/10/25组建原则（1） 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则（2） 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。三、QC小组的注册登记2023/10/261、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销四、

QC小组的活动的基本条件2023/10/27基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；五、各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个2023/10/28方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题2023/10/29小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型六、

QC小组的活动程序2023/10/210PDCA程序是被世界各国认同的科学思考方法计划（P）--实施（D）--检查（C）--处置（A）为了对不同课题和不同目标值的QC小组进行程序指导，我们按照PDCA科学的思考方法，确定了三个常用的细化程序是：1、 适用于问题解决型自选目标值的活动程序2023/10/2111、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2、适用于问题解决型指令目标值的活动程序2023/10/2121、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算3、适用于创新型课题的活动程序2023/10/2131、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算七、创新型课题与问题解决型课题的区别：2023/10/2141、立意不同－创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。２、过程不同－创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。３、结果不同－创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。４、使用统计方法方面不同－创新型使用新七种工具非数据分析方法较

多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。2023/10/215八、QC小组活动的推进2023/10/2161、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法；九、QC小组成果2023/10/217QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。1、成果类型：2023/10/218有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2、成果报告的整理2023/10/219整理的一般步骤：小组开会，回顾活动的过程；按小组分工整理原始记录和资料。选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。全体讨论，补充修改。3、 成果报告书2023/10/220“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。整理成果报告要注意的问题2023/10/221要按活动程序进行表述；把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；报告前面要对小组进行简单介绍4、什么是好的QC小组成果报告2023/10/222用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。5、QC小组成果发表2023/10/223发表的作用交流经验，互相启发，共同提高。

鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；现身说法，吸引更多的人员参加；评选优秀成果具有广泛的基础；提高QC小组科学的总结成果的能力。2）成果发表的组织工作2023/10/224QC小组注意的方面确定好发表形式，准备发表材料；

发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；

发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；发表是使用的“道具”要节约、实用；（2）

组织者的注意事项2023/10/225发表形式服从于发表目的；掌握会场气氛，组织交流，启发 互动，有趣味性；成果发表后的专家讲评；领导要到会讲话、颁奖；

有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；6、成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----

有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；2023/10/2261）小组成果的评审原则2023/10/227从大处着眼，抓主要问题全过程遵循P、D、C、A程序；用“数据”和“客观事实”说话；

应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测（3）避免在专业技术上钻牛角尖2023/10/228（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组2）评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）3）评审方法企业内部评审；各级协会评审；十、QC小组的激励1、心理学家马斯洛的层次需要论5

自我实现的需要4

尊重的需要3

社交的需要2

安全的需要1生理的需要2023/10/2292、QC小组的激励2023/10/230理想与目标的激励荣誉的激励物质激励关怀与支持的激励培训激励组织激励十一、QC小组活动中

经常使用的统计图表2023/10/231（按照活动程序介绍）（一）选择课题常用的统计方法1、排列图的基本图型XXX排列图2023/10/2322、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：2023/10/2333、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：2023/10/234（二）现状调查常用的统计方法2023/10/2351、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表（三）设定目标经常使用的统计方法1、柱型图现状目标2023/10/236（四）原因分析经常使用的统计方法2023/10/2371、因果图原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。3）基本图形机原因类别人第一层原因第二层原因结果环法料2023/10/2384）

因果关系的实例：2023/10/239结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求操作第二层原因------没按操作要求培训设备止推轴承烧毁主轴窜动30件不合格品2023/10/240课题案例：2023/10/241技术部张小刚是进厂三年的大学生。招聘时，人力资源部说：“小张学习成绩好，要求进步是个有前途的好苗子”。刚进厂的时侯，小张非常守纪律，从来不迟到，为了保证按时出勤还买了自行车和小闹钟。可是，近年来小张经常迟到，有一次最长迟到1个小时。请你给他做一个“因果图”分析一下原因工具闹钟坏了没修车胎漏气没补闹钟没使用自行车没骑小张上班经常迟到看小说到深夜早晨起不来思想不重视加班多太疲劳纪律观念差人2023/10/2422、树

图1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2023/10/2432）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向

下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。3）宝塔型的树图图型2023/10/2444）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3结果原因1原因2原因32023/10/2455）QC小组活动时使用树图的场合2023/10/246问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）课题练习：2023/10/24714岁的女孩妞妞体重88公斤，小肚鼓鼓的，爷爷说他是天生的、奶奶说他是吃的、妈妈说他少运动、爸爸认为都有可能，他

们做一张树图分析“妞妞”为什么那么胖？遗传基因先天因素吸收功能强生理缺陷暴饮暴食饮食不注意饭量太大爱吃肉食妞妞为什么胖玩电脑时间长生活习惯不好 睡懒觉不爱运动从来不爬楼梯不参加体育活动上学不走路打车2023/10/248要因确认事例：末端原因确认方法测量、实验结果是否可确认为要因从来不爬楼梯做10天回家登楼观家住五层，有电梯可选确认为主要原察择使用，因10天有40次使用机会，观察使用40次100%坐电梯不参加体育活动问体育老师、查体育成绩、询问同学2008年所有体育课均以各种借请假确认为主要原因连续三年体育课不及格。课外体育活动从来不参加上学不走路，打车去学校和同学询问、调查学校离家1.5公里10天有

40次上下学的走路机会，经调查和询问有34

次打确认为主要原因492023/10/2车，3、关联图2023/10/250原理：对多目的或因素交叉时进行 原因分析，整理语言资料 的图形。适用于QC小组面临较复杂的问题 解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。3）中央集中型关联图基本图型2023/10/251（五）确定主要原因时经常使用的统计工具2023/10/252统计表数据记录表必要时，可使用统计分析方法（五A）创新型课题提出方案确定最佳方案2023/10/253经常使用的统计工具1、亲合图亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。亲合图的案例他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费一套两室住房喜欢事业上的朋友为希望工程捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品2023/10/2545）亲合图和树图的综合使用2023/10/255用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。2、矩阵评价0

1法2023/10/256原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。使用范围----对于近似同等重要的因素或 都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择3）矩阵0

1评价法的案例2023/10/257结论：“知道心疼人”是主要关注点矩阵0

1评价表特

性分值有住房汽车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人11114（七）实施过程中常用的统计工具2023/10/2581、过程决策程序图过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。过程决策程序图基本图形初始状态A0A0

A1

A2

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A5理想目的ZZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22023/10/2592、 箭条图2023/10/260对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：先行作业---本作业未完成下个作业不能开始的作业；后续作业---上个作业未完成本作业不能开使的作业；平行作业---作业之间互不影响可同时进行的作业；交叉作业---前两个作业都完成后才能开始的作业；烧水15泡茶1洗茶壶2洗水壶

1

灌水1①

②

③

⑤

⑥拿茶叶1④总工时21分箭条图最短工期18分沏茶的箭条图2023/10/2613、 价值工程法2023/10/262开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。功能（F）价值（V）= ------------成本（C）用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。4、流程图法将过程用图的方法表示出来。1）图形：开始接受文件输入复印内份数开始复印是是重新开始是否装订装订文件机器是否正常否否整理纠正错误结束2023/10/263d开始危险品检查无是否携带危险品检票登车排除危险品有是否卧铺是