《社会调查》报告格式2

大连科技学院社会调查报告专业班级工商管理11-1班学生姓名杨雅丽指导教师马越2015年09月11日一、可口可乐辽南分公司（一）企业概况（对企业发展历史，资产、业务等基本状况的介绍） (1)企业发展历史 1885年，美国佐治亚州的<Dr.John.Stith.Pemberton>（约翰·彭伯顿），发明了深色的糖浆称为彭伯顿法国酒可乐（Pemberton'sFrenchWineCoka）1885年政府发出禁酒令，因此彭伯顿发明无酒精的Pemberton'sFrenchWineCoka。1886年5月8日他想发明一种饮料，一种让很多需要补充营养的人喜欢喝的饮料。那天，他正在搅拌作好了的饮料，发现它具有提神、镇静的作用以及减轻头痛，他将这种液体加入了糖浆和水，然后加上冰块，他尝了尝，味道好极了，不过在倒第二杯时，助手一不小心加入了苏打水（二氧化碳+水）这回味道更好了，合伙人罗宾逊（FrankM.Robinson）从糖浆的两种成分，激发出命名的灵感，这两种成分就是古柯（Coca）的叶子和可拉（Kola）的果实，罗宾逊为了整齐划一，将Kola的K改C，然后在两个词中间加一横，于是Coca-Cola便诞生了，第一份可口可乐售价为五美分。真正使可口可乐大展拳脚的，是两位美国律师。他们到当时可口可乐公司的老板阿萨·坎德勒的办公室，提出一个创新的商业合作方式，就是由可口可乐公司售给他们糖浆，他们自己投资生产的公司及售卖点，将糖浆兑水，装瓶，出售。按可口可乐公司的要求生产及品质保证。可口可乐公司允许他们利用可口可乐的商标，做广告，这个特别的装瓶系统，从此产生可口可乐的工厂遍地开花。1888年，阿萨·坎德勒看到了可口可乐的市场前景，购买了其股份，掌握了其全部生产销售权。坎德勒开始把制造饮品的原液销售给其他药店，同时也开始在火车站，城镇广场的告示牌上做广告。1901年，广告预算已达100,000美元。坎德勒在1899年以1美元的价格售出这种饮料第一个装配特许经营权。（2）资产状况 据权威机构评估,世界上最具价值的商标品牌美国的“可口可乐”2007年的总资产是870.98亿美元.

其中“可口可乐”商标的无形价值为653.24亿美元,占可口可乐公司总资产的75%,远远大于公司有形资产的总和。（二）调查过程(1)参观时间 2015年9月8日（2）地点 大连可口可乐辽南分公司（3）参观方式 由公司的工作人员带我们参观流水线生产（4）内容和过程 我们参观了可口可乐公司的流水线生产，在参观过程中我们了解到该流水线分别为瓶装、罐装、玻璃瓶装，流水线大部分为机械全自动生产，且生产过程流畅，极大的提高了生产效率，大大的降低了人力成本（四）调查感受 （1）通过参观了世界上少数的成功的百年企业可口可乐，我了解到，想要一个企业能够长久顺利的发展下去，营造品牌是非常重要，一个成功的品牌的影响力是 （2）参观了可口可乐公司的流水线，我了解到一个企业的成本控制和流水生产的重要性，流水线自动生产大大降低了人工成本，减少了人力可能会发生的问题，并且极大的提高了生产效率，进而提高利润，加快发展。二、大连宜家家居（一）企业概况宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有18家在中国大陆，分别在北京（两家）、天津、上海（三家）、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州，2015年8月27日，中国区第18家在西安开业，也是西北首家。其中重庆宜家为亚洲地区最大宜家标准店。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：华南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。（二）调查过程（1）参观时间：2015年9月7日（2）地点：宜家家居大连分公司（3）调查过程及介绍： 这次学校带我们调查宜家家居，说是调查，我觉得说是参观更合适，宜客家居里面种类繁多的办公用品，卧室系列，厨房系列让我异常兴奋，我们参观了宜家家居的大部分系列，包括座椅系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，厨具系列。（三）调查感受 （1）宜家家居整合了生活中绝大多数要用到的用品，作为一个集合销售生活用品的平台，一定会成为未来的线下采购的主流方式。 （2）宜家商场采用的将饮食和购物结合的模式，提高了消费者在商场内的购物时间，加大了消费者在商场的消费可能性 三、报告讲座（一）有效沟通1、主要内容沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。2、体会感受1）事前问清楚，事后负责任，保证沟通到位，避免踢球互推责任；2）沟通讲重点，让道理浅显易懂，让沟通更顺畅；3）用心聆听，尊重对方，也便于自己分析和思考；4）沟通是一个有序的循环过程，不但用心听，听明白了，还要给对方提出你的观点，确认对方了解了你的想法。（二）角色分析1、主要内容1.一致的目标。任何合作都要有共同的目标,至少是短期的共同目标。2.统一的认识和规范。合作者应对共同目标、实现途径和具体步骤等，有基本一致的认识；在联合行动中合作者必须遵守共同认可的社会规范和群体规范。3.相互信赖的合作气氛。创造相互理解、彼此信赖、互相支持的良好气氛是有效合作的重要条件。4.具有合作赖以生存和发展的一定物质基础。必要的物质条件是合作能顺利进行的前提，空间上的最佳配合距离，时间上的准时、有序，都是物质条件的组成部分。2、体会感受1．平等友善与同事相处的第一步便是平等。要特别注意的是真诚相待，才可以赢得同事的信任。信任是连结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相处共事的基础。2．善于交流同在一个公司、办公室里工作，你与同事之间会存在某些差异，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。3．谦虚谨慎对自己要轻描淡写，要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。4．化解矛盾与同事有点小想法、小摩擦、小隔阂，是很正常的事。对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，