新导游带团如何快速上手智慧树知到课后章节答案2023年下白城师范学院

新导游带团如何快速上手智慧树知到课后章节答案2023年下白城师范学院白城师范学院

第一章测试

下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是（）

A:游客需求多样B:服务对象复杂C:社会关系复杂D:直面“精神污染”

答案:社会关系复杂

代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（）

A:连接内外B:沟通上下C:协调左右D:生活照料

答案:连接内外

优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）

A:纽带作用B:标志作用C:扩散作用D:反馈作用

答案:扩散作用

我国导游服务起步于（）

A:1923年B:1841年C:1927年D:18世纪60年代

答案:1923年

最早的商业旅行社是（）英国人托马斯·库克创办的

A:1841年B:1845年C:1865年D:1846年

答案:1845年

增进了解，促进经济交流，因势利导，促销商品扩大客源间接创收这些特性都体现了导游服务性质的社会性。

A:对B:错

答案:错

“克勤克俭，游客至上”是导游员必须遵守的一项道德规范，也是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则。

A:错B:对

答案:错

按业务范围划分，我国导游人员分为全程导游员，地方陪同，景区景点讲解员和出境旅游领队。

A:对B:错

答案:对

地陪导游的主要职责是（）。

A:安排旅游活动，做好接待工作B:做好联络协调工作C:负责导游讲解D:维护安全、处理问题

答案:安排旅游活动，做好接待工作;负责导游讲解;维护安全、处理问题

导游服务质量取决于导游员素质的高低，导游员的素质主要包括（）。

A:思想素质B:能力素质C:文化素质D:身心素质

答案:思想素质;能力素质;文化素质;身心素质

第二章测试

按照技术等级，可将我国导游员分为初级、中级、高级和特级导游员四种类型。

A:错B:对

答案:对

初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。

A:对B:错

答案:错

早在20世纪60年代，周恩来总理结合导游工作的实际，当时提出翻译导游人员要做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、安全员和情况调査员。

A:对B:错

答案:错

代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

A:地陪B:全陪C:景点讲解员D:领队

答案:地陪

初级导游人员报考中级导游人员时要求报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。

A:90B:70C:50D:100

答案:90

我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A:7年B:5年C:6年D:4年

答案:5年

社会主义核心价值观概括的内容不包括()。

A:家庭的价值取向B:社会的价值取向C:国家的价值目标D:公民的价值准则

答案:家庭的价值取向

导游人员按劳动就业方式区分，可分为()两种类型。

A:义务导游人员B:兼职导游人员C:社会导游人员D:实习导游人员E:旅行社专职导游人员

答案:社会导游人员;旅行社专职导游人员

中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A:导游能力测试B:导游专题知识C:汉语言文学知识D:导游业务E:导游综合知识

答案:导游能力测试;导游综合知识

导游人员的独立工作能力主要表现在（）。

A:较强的组织协调能力B:善于和各种人打交道的能力C:独立策划旅游线路与产品的能力D:独立执行政策和进行宣传讲解的能力E:独立分析、解决问题，处理事故的能力

答案:较强的组织协调能力;善于和各种人打交道的能力;独立执行政策和进行宣传讲解的能力;独立分析、解决问题，处理事故的能力

第三章测试

在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是()千克。

A:20B:30C:10D:40

答案:20

出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是()疾病。

A:晕机晕船晕车B:食物中毒C:心脏病猝发D:中暑

答案:中暑

乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的()付费。

A:100%B:10%C:50%D:80%

答案:50%

游客获得的第一印象常常来源于导游员的()。

A:礼貌礼节B:仪容仪表C:讲解语言D:穿戴打扮

答案:仪容仪表

一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间()点。

A:15：00B:12：00C:18：00D:21：00

答案:18：00

患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是()。

A:心脏病猝发B:食物中毒C:中暑D:溺水

答案:食物中毒

未满十八岁的港澳同胞，其港澳通行证有效期为10年。

A:错B:对

答案:错

目前可以在中国兑换人民币的有朝鲜圆。

A:错B:对

答案:错

在旅游消费心理方面，女性旅游者表现比较突出的是（）。

A:注重旅游产品之间的比较B:注重旅游产品外在表现和情感体现C:消费选择比较独立D:容易受外界因素的影响

答案:注重旅游产品之间的比较;注重旅游产品外在表现和情感体现;容易受外界因素的影响

根据个体的气质类型划分，急躁型的旅游者在行为上常没有表现为（）。

A:喜欢清静、有规律、爱思考B:对人热情、直率、易冲动C:热情大方、动作敏捷、感情多变D:自尊心强、多猜疑、不合群

答案:喜欢清静、有规律、爱思考;热情大方、动作敏捷、感情多变;自尊心强、多猜疑、不合群

第四章测试

地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。

A:用餐时间B:酒水种类C:旅游团人数D:菜肴品种

答案:旅游团人数

地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指()。

A:迎接服务B:沿途导游C:寻找游客D:清点人数

答案:迎接服务

地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

A:10分钟B:15分钟C:30分钟D:20分钟

答案:30分钟

在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，()。

A:以防错接B:以防漏接C:以防误会D:以防空接

答案:以防错接

在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团()。

A:抵达的准确时间B:特殊要求C:人员情况D:实际人数

答案:抵达的准确时间

为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前()同机场问讯处联系。

A:5小时B:4小时C:3小时D:2小时

答案:2小时

讲解员在讲述景区有关民间传说时，其内容应为历史传承。

A:对B:错

答案:对

导游人员带团乘坐飞机,应率先登机，安排游客座位。

A:错B:对

答案:错

根据普洛洛提出的旅游者个性类型模型，依赖型游客在旅游活动中通常表现出（）。

A:喜欢设备齐全的住宿设施B:喜欢熟悉的旅游地C:前往陌生地时喜欢有导游陪同D:喜欢新奇的旅游场所

答案:喜欢设备齐全的住宿设施;喜欢熟悉的旅游地;前往陌生地时喜欢有导游陪同

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，正确的做法一般是（）。

A:将身份低者介绍给身份高者B:将男士介绍给女士C:将客人介绍给主人D:将年长者介绍给年轻者

答案:将身份低者介绍给身份高者;将男士介绍给女士

第五章测试

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。

A:予以满足，但费用自理B:请全陪调解尽量内部调配C:请领队调解D:让游客自行调配

答案:请领队调解

某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：()。

A:这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决B:说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房D:报告旅行社，请领导解决

答案:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该()。

A:尽量满足但差价自理B:不予理采或婉言谢绝C:满足要求但费用自理D:请领队出面处理

答案:满足要求但费用自理

当游客要求转递食品时，导游员应该()。

A:请示旅行社领导B:同意其要求请其写出委托书C:婉言拒绝请其自行处理D:实在无法推托则满足其要求

答案:婉言拒绝请其自行处理

旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递()。

A:中成药B:食品C:纳税品D:文件

答案:中成药

个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当()。

A:报告旅行社B:严正驳斥C:耐心解释D:求同存异

答案:耐心解释

一名18岁的俄罗斯游客入境可以携带免税香烟400支。

A:对B:错

答案:对

导游员提醒游客穿化纤品类服装，做好中暑防护的工作。

A:对B:错

答案:错

导游员应邀以翻译身份赴宴时，要注意主宾关系，席间不要主动（）。

A:布菜B:谈话C:用菜D:祝酒

答案:布菜;祝酒

在泰国等东南亚佛教国家，通常不用的见面礼是（）。

A:鞠躬礼B:合掌礼C:握手礼D:接吻礼

答案:鞠躬礼;握手礼;接吻礼

第六章测试

某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该。

A:了解情况B:指出“商品售出，概不退换”C:安慰游客“买了算了”D:积极协助

答案:了解情况;积极协助

某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。

A:婉言拒绝，耐心解释B:告知费用自理C:明确拒绝，按照合同办D:满足要求，协助联系

答案:告知费用自理;满足要求，协助联系

某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该。

A:婉言拒绝B:积极寻找，如有则更换C:及时与旅行社联系D:确有困难，如实说明原因

答案:积极寻找，如有则更换;及时与旅行社联系;确有困难，如实说明原因

某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该。

A:积极与饭店联系，如有则调换B:告知付饭店退房损失费和房费差价C:请示旅行社领导D:如果没有要耐心解释

答案:积极与饭店联系，如有则调换;告知付饭店退房损失费和房费差价;如果没有要耐心解释

旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。

A:与领队或全陪协商和劝解B:征求全游客意见C:请示旅行社领导D:告知费用自理

答案:与领队或全陪协商和劝解;征求全游客意见;请示旅行社领导;告知费用自理

旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该。

A:环境许可，同意要求B:必要时写好便条C:做好相关提醒工作D:请示旅行社领导

答案:环境许可，同意要求;必要时写好便条;做好相关提醒工作

包价旅游合同的内容包括购物和自费项目。

A:对B:错

答案:错

根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者用餐时，应当做到减少一次性物品的使用提醒。

A:错B:对

答案:对

送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给(

)

A:领队B:团长C:旅游者D:持机人

答案:旅游者

标志着中国近代旅游业兴起的是(

)。

A:华侨服务社的成立B:中国旅行社的成立C:上海商业储备银行旅游部的成立D:中国国际旅行社的成立

答案:上海商业储备银行旅游部的成立

第七章测试

导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。

A:已成事故B:责任事故C:非责任事故D:将成事故

答案:将成事故

已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。

A:非责任事故B:已成事故C:将成事故D:责任事故

答案:非责任事故

旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。

A:错接B:漏接C:误机D:空接

答案:漏接

导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。

A:空接B:错接C:误机D:漏接

答案:错接

由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。

A:误机B:错接C:漏接D:空接

答案:空接

由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。

A:误机B:错接C:空接D:漏接

答案:误机

导游人员是指按照《旅行社管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

A:错B:对

答案:错

旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为散客一日游。

A:对B:错

答案:错

以下属于导游人员享有的权利有(

)。

A:调整或变更接待计划权B:管理权

C:人身权D:申请复议权和起诉权E:劳动报酬权

答案:调整或变更接待计划权;人身权;申请复议权和起诉权;劳动报酬权

导游服务在未来的发展趋势是(

)。

A:导游服务个性化B:导游职业自由化C:导游手段科技化D:导游内容高知识化E:导游方法多样化

答案:导游服务个性化;导游职业自由化;导游手段科技化;导游内容高知识化;导游方法多样化

第八章测试

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的()作用。

A:反馈B:扩散C:标志D:纽带

答案:扩散

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中