现代企业绩效的体系的设计

现

代

企

业

绩

效

体

系

设

计2020/8/19

1现

代

企

业

绩

效

体

系

设

计

目

录一

、

绩

效

管

理

体

系

概

述

、BSC的

理

论

体系

、引|入KPI

技术四

、

案

例

互

动

讨

论2020/8/19

2国企突出弊端中

国

企

业

最

大

的

管

理

黑

洞—

绩效管理中国

企

业

家

的

最

大困

惑—

员

工

没

有

绩

效

执

行

力2020/8/19

3一

、

绩效管理体系概述(

一

)绩效管理定义(二)绩效管理目的(三)绩效管理流程(

四

)

存

在

的

问

题2020/8/19

4(一)绩效管理定义以战略为导向的绩效管理是全新的管理理念◆

它

是

将

原

来

以

人

或

以

事

为

中

心

的

绩

效

管

理

整

合

为以创造组织业绩为中心的全面绩效管理◆绩效管理尤其对HRM

起到有效的支撑作用2020/8/19

5绩效管理系统薪酬分配系统职位能力评估系统岗位配置系统人力资源规划系统绩

效

管

理

定

位战略管理人力资源管理业务流程管理组织管理2020/8/19一系统的一部分一

注

重

结

果一向后看一

注

重

成

绩

的

多

少一上下级站到对立面一

完

整

的

系

统一注重过程一向前看一注重能力的培养一建立合作伙伴关系绩效管理与绩效考核的区别绩

效

考

核绩

效

管

理2020/8/19提

升组

织

绩

效员工绩效公司绩效管理部

门

绩

效

管

理员工绩效管理(二)绩效管理目的2020/8/19

8为

什

么

要

实

施

绩

效

管

理

?传

递压

力

，

聚

焦

企

业目

标强

化

责

任，

塑

造

职

业

行

为科

学决

策

，

提

供

公

正

待

遇改

进

绩

效，

促

进

员

工

发

展2020/8/19

9效划绩

效

管理

流

程考核绩

效

反馈

面

谈(三)绩效管理流程绩

效

实

施绩

效效

果

用绩结运绩

计2020/8/1910无公司绩效管理部门绩效管理不到位员工绩效管理体系不完善还处于绩效考核阶段无绩效计划、反馈与面谈

绩效结果运用不显著绩效持续改进较差未体现公司发展战略要求，处于

传统控制管理阶段11(四)我国企业绩效管理存在的问题未体现公司战略要求2020/8/19绩效管理体系不健全闭

环

绩

效

管

理

未

形

成不明目的而担害怕批

评与惩

B害怕弱

点被暴员

工

为

什

么

不

喜

欢

绩

效

考

核

?2020/8/19

12抵触绩效评估评估结果

不理想认为考核无意1被评估者的焦虑担心与员

冲突工评估者的焦虑(

一

)BSC

概

念(二)BSC的管理思想(三)建立评价指标体系

、

BSC

的

理

论

体

系2020/8/19

13>

三

个

创

新点战

略平

衡成

长>

运

用

于

我国的可

行

性没

有

战

略

牵

引仅

财

务

指

标短

期

行

为平衡计分卡·(theBalanced

Score·

Card)·

背

景美

国

企

业

的

离

奇

倒

闭(

一

)平衡计分卡概念创

立

人罗伯特·卡普兰

戴

维

·

诺

顿2020/8/1914平

衡

计

分

卡

(Balanced

ScoreCard

BSC)是一种以系统论思想为指导，围绕企

业愿景和发展战略，通过财务、客户、

内

部

流

程、

学习

与

成

长

四

方

面

相

互

驱

动

的因果关系实行绩效管理的科学方法2020/8/19

15财务方面为获得财务成功，

我们应当在股东面前如何表现内部流程方面为了满足股东和顾客，

我

们必须擅长哪些业务过程学习和成长为了实现愿景，我们应该

如何保持变革和改进能力客户方面为了实现愿景，我们应该

在顾客方面如何表现2020/8/19

16愿景和战略4.以人为本、关注员工的管理思想1.战略高度、把握全局的管理思想2.有机联系、相互驱动的管理思想3.重轻相宜、均衡发展的管理思想(二)平衡计分卡的管理思想2020/8/19

171第

二

层

指

标第

三

层

指

标贝才务扌指标盈

打

扌

指

标净

资

产

收

益

率总

资

产

报

酬

率登

本

保

值

增

值

率

率销

售

利

润

率发

本

费

用

利

润

率资

产

营

运总

资

产

周

转

率流

动

资

产

周

转

率立收账款周车

转

率不

良

资

产比

率偿

债

能

力资

产

负

债

率流

动

比

率速

云

动比

率现

金

流

动

负

债

比

率曾

长

能

力销

售

增

长

率资

本

积

累

率总

资

产

增

长

率三

年

利

润

平

均

增

长

率三

年

资

本

平

均

增

长

率固

定

资

产

更

新

率(三)建立评价指标体系2020/8/19

182第

二

层

指

标第

三

层

指

标答扌指标戊

本质

客

购

买

成

本质

客

销

售

成

本质

客

安

装

成

本质客

售

后

服

务

成

本质

量质

量

控

制

体

系度

品率退

货

率及

时性准

时

交

货

率产

品

生

产

周

期质

客

忠

诚

度质

客

回

头

率流

失

顾

客

人

娄

数挽

留

顾

客

成

本吸

引

新

顾

客

能

力祈

质

客

人

娄

女祈

质

客

比

率吸/

顾

客

成

本市

场

份

额占销

售

总

额

的

百

分

比与

该

类

总

产

品

百

分

E

比2020/8/19

193第

二

层

指

标第

三

层

指

标内β流程扌指标钉

新

过

程R

&

D占

总

销

售

额

的

比

例R&D投

入

回

报

率祈

产

品

销

售

收

入

百

分

比石开

发

设

计

周

期运

作

过

程单

位

成

本

水

平管

理

组

织

成

本

水

平生

产

线

成

本质

客

服

务

差

错

率业务

流程

顺

申

畅售

后

服

务

过

程服

务

成

本

/

次技

术

更

新

成

本质

客

投

诉

响

应

时

间订

货

交

货时间上

门

服

务

速

度2020/8/19

204第

二

层

指

标第

三

层

指

标习仓新与成长指标员工

素质员

工的

知

识

结

木

构人

均

脱

产

培

训

费

用人

均

在

岗

培

训

费

用年

培

训

时

委

数员

工

平

均

年

齿

龄员

工

生

产

力人

均

产

出人

均

专

禾

利员

工

被

顾

客

认

知

度员工思诚度员

工

流

云

动

率高

级

管

理

、

技

术

人

才

流

失

率员

工

满

意

度员

工

满

意

度员

工

获

提

升

比

率管

理

者

的

内

部

提

升

比

率组

织

结

构

能

力评

价

和

建

立

沟

通

机

制

费

用协

调

各

部

门

行

动目

标

费

用有

效

沟

通

评

估羽

队

工

作

有

效

性

评

估传

达

信

息

或

接

受

反

馈

的

平

均

时

间信

息

系

统欠

硬

件

系

统

的

投

入

成

本拥

有

P

C

的

员

工

比

例欠硬件系统更新周其

期2020/8/19

21

、

引

入KPI技

术(一)KPI定

义(

二

)KPI

重要作用(三)KPI

提取原则(四)KPI提取方法(五)其他技术问题和需注意的管理问题2020/8/19

22(

一

)KPI

定

义·

KPI(KeyPerformanceIndication)·

是目标式量化管理指标·

把企业战略目标层层分解，反映个体/组织关

键

业

绩

贡

献

的

评

价

依

据·

世

界

5

0

0

强

企

业

基

本

都

采

用KPI

体

系2020/8/19

23是

对

公

司战

略

目

标

的

分

解●

是对

绩

效

构

成

中

可

控

部

分

的

衡

量是

对

重

点

生

产

经

营

活

动的

衡

量是组织上下认同的领域2020/8/19

24KPI的

特

点能

实

现

最

大

化

公

司

绩一决定木桶容量的不

是最长的木板，而是

最短的那块板—

找

出

公

司

经

营

中

的短

板，

制

定KPI,

就.八原理一

公

司80

%的

价值来自于20

%

的关键成功

领

域一在关键成功领域制定K

P

I

,

就

能

高

效实隐

藏

在KPI

后

面

的

管

理

原

理木桶原理

25现

最

大

化

公

司

绩

交

日目

的202(效KPI

是公司绩效管理基础，

通过一个个具体

的KPI

指

标

实

现

绩

效

管

理

运

作KPI

是确保公司发展战略落地的量化衡量工

具2020/8/19

26(

二

)KPI

重要作用(三)KPI

提

取

原

则(SMART原则)#具体性#可度量性4可接受性年工作相关性#

时效性2020/8/19

27一公司绩效指标一部门绩效指标

一团队

绩

效

指

标一

个

人

绩

效

指

标2020/8/19(四)KPI

提

取

方

法1.职

责

从

上

至

下

分

解

6000-60D0-000部门一

部门二

部门三团队与个人DTPDNLLL28—一公司绩效指标一部门绩效指标一团队绩效指标一个人绩效指标2020/8/192.职

责

层

叠

错

落

分

解29公司使命公司愿景公司战略公司关键成功因素公司关键绩效指标3.战

略

分

解公

司

级KPI

提

取

方

法高层头脑风暴法鱼骨图法以现行考核指标为基础

提出框架2020/8/19

30开发成本

产品方向能力管理世界级领先企业营销区络目标市场占有率市场规模

产品覆盖率市场形象市场份额市场竞争力市场领先2020/8/19

31客户服务制造优势成本资立技术创新

产品效能利润与成长人员与文化IT支持收入成长财务类提高资产保

值

增

值

率客户类提升客户满意度内部流程类加强产品质量控制学习成长类力口强人力资源规划战

略

分

解

示

意

图2020/8/19

32关键业绩指标应收帐款周转率坏账比率固定资产利用率被考核部门销售部门

财务部门销售部门

财务部门分厂信息中心提

取

生

产

经

营

指

标关键成功因素应收帐款管理2020/8/19

33提高资产

保值增值率固定资产

管理战略重点关键成功因素大客户管理关键业绩指标大客户

满意度被考核部门销售部门

财务部门2020/8/19

34提

取

客

户

指

标提高客户

满意度售后服务

及时性售后服

务管理销售部门战略重点提取内部管理指标被考核部门分厂2020/8/19

35质量标准化

达标率加强产品

质量控制质量标准

化管理差错品管理关键业绩指标关键成功因素差错品率战略重点分厂关键业绩指标员工职业生

涯管理效率关键岗位

员工流失率培训满意度培训覆盖面被考核部门HR

部

门各部门HR

部

门HR

部

门提

取

员

工

成

长

指

标2020/8/19

36加强人力资

源规划管理员工职业

生涯管理关键成功因素培训管理战略重点宣传公司KPI培训各单位梳理本单位KPIHR

部到各单位调研初步确定KPI以初步KPI为基础，进行高层分解确定各单位KPI公司主管领导

主要部门负责人2020/8/19

37部

门

级KPI

提

取

方

法宣传公司、单位KPI培训各单位梳理岗位KPI各单位把本单位KPI

分解到岗位各单位初步确定各岗位KPI最终确定各岗位KPI各单位主管领导各单位二级机构负责人2020/8/19

38岗

位

级KPI提

取

方

法客户的要求数

量

、

质

量

成

本

、

时

间2020/8/19

39岗

位

级KPI

提

取

方

法

分

析关键业绩指标(KPI)尽

量

量

化

不超过6项职

责

产

生

的

结

果为

哪

类

客

户

服

务考核指标错误率不大

于0.1%每月25日之

前核发完毕2020/8/19

40薪酬主管

公司核发工资

所有员工准

确及时客户要求客户职

责关

键

绩

效

指

标

维

度指标测量主体测

量

对

象测量结果绩效变量维度时间市场部新

产

品(开发)上

市

时

间新产品上

市

时

间成本资

产

管

理

部生

产

过

程成本降低生产成本率质量顾

客

管

理

部产

品

与

服

务满足程度客户满意率数量营销部销

售

过

程收入总额销售收入(五)其他技术问题和需注意的管理问题1.关

键

绩

效

指

标

维

度

与

借

助

流

程

提

取2020/8/19