酒店OTA学习三部曲(侧重携程)

OTA三部曲如何快速提升排名第一章节目录影响流量的7要素第二章节影响转换率的主要因素第三章节OTA万能公式：订单量=流量×转换率良性循环订单1234排名流量转化率第一章节如何快速提升排名02价格感受分03房源保障分04信息优势分06商户诚信分07紧密合作关系08广告0105客户价值分服务质量分1.1影响欢迎度排序的因子1.1影响欢迎度排序的因子1.1影响欢迎度排序的因子1.1客户价值分产量营业额1.影响欢迎度排序的因子灵魂1.影响欢迎度排序的因子价格变化幅度价格竞争力小技巧：参加促销活动保持高性价比房库存优化价格竞争力，正确定价提升收益灵活调整价格，预订部负责控房控价1.2价格感受分1.影响欢迎度排序的因子1.3房源保障分小技巧：提高保留房订单（Freesale）订单保持房型可预订状态少签约、多保留、勤添加、莫关房、可涨价、勿拒单保留房实时房型可订率保留房的分类：合同保留房、临时保留房。添加保留房有什么好处？1、携程会优先推荐有保留房的酒店；2、避免客人在等待订单确认过程中的订单取消；3、客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签；4、利于提升服务质量分；5、利于提升酒店欢迎度排序。1保留房还能提升酒店排名？前提是千万别关房与拒单！！21.1影响欢迎度排序的因子1.1.3房源保障分1.1影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分1酒店信息2评分信息优势分1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分1酒店名称、简介、政策、图片、设施、位置、房型2点评、问答、房态、房量酒店信息1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分1完整性完整的信息帮酒店提升曝光度2多样化流量获取转变为转化提升的关键3真实性了解预订决策流程中的客户心理信息优化的三大原则1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分-如何提升点评分？1分数2条数3差评管控

点评分（第一颜值）1.影响欢迎度排序的因子1.4信息优势分-如何提升点评分？①提升客人体验流程

②合理的激励方案酒店预订走进大堂入住办理走进房间点评回复离店办理应急处理创造惊喜特殊要求电话咨询携程问答订单更改主动服务主动讲解入住等候办理寄存行李赠送大堂吧饮品券办理手续简化手续流程、免费升级、入住引导房间设施棉棒、化妆棉、化妆水、隐形眼镜液、婴儿用品、保洁清理酒店用餐早餐引导特殊纪念日节日礼物（端午节等）物品损坏快速退房手续遗留物处理延迟退房评价引导差评回复什么是服务质量分？服务质量分是综合评价酒店与携程合作运营水平的体系。对于高分酒店：有效增加酒店流量，提供更多合作机会、提高转化率；对于低分酒店：减少营销投入和推荐力度。1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分酒店房态准确性订单处理速度拒单情况到店类投诉客人入住体验1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分服务质量分详解Tips1：当前的等级和分数，决定了酒店所获得的权益和限制，请每天关注当前等级、分数全部等级/当前等级减分订单明细规则加减分统计权益和限制免费广告位申请（A+以上显示）Tips2:对加减分有疑问时，先看规则Tips3:减分订单的明细，导致酒店被扣分的原因都在这里，这些都是需要平时注意避免的Tips4:免费广告，按钮亮起，马上点击申请考核项说明分值加分项5分钟确认订单比例5分钟内确认订单的比例>60%+0.2分，>90%+0.3分保留房和Freesale订单比例订单中保留房及Freesale订单的占比>60%+0.2分，>75%+0.3分，>90%+0.4分无缺陷订单数成交订单数-减分订单数每订单

+0.002分减分项到店无房客人到酒店后无房间产生投诉每订单-1.5分在客人即将到店时，直接电话联系客人告知无房间每订单-3分到店无预订每次客人到酒店后查无预订产生投诉处理时间超过15分钟，每单-0.5分10-15分钟内查到订单，每单-0.25分5-10分钟内查到订单，每单-0.1分5分钟内查到订单不扣分注：“处理时间”指从客人反馈携程到店无预订开始，直到确认查到订单开始安排入住的时间，此时间以携程记录为准；不剔除酒店/代理或客人电话无法接通等客观因素对时长的影响。确认后满房确认订单后，通知携程订单满房每单-0.25分确认订单后，直接电话联系客人告知满房每单-0.5分确认后涨价确认订单后，通知携程订单需涨价每单-0.25分确认订单后，直接电话联系客人告知房间涨价每单-0.5分5分钟指：工作时间的确认速度如夜间提交的订单，在次日上班9：00后5分钟内确认掉，也是统计进5分钟内确认订单的方法：增加库存温馨提示每家酒店会有3分基础分，在这个基础上结合加减分计算得出最终的服务质量分1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分统计前30天的加减分数据，评定等级，每天更新数据新版更新后，绝大部分酒店等级不会发生变化初始等级0-2~3.5分B1~1.5分C0分D4~4.5分A5分S同城服务质量分排名前1.5%点评分4分及以上同城服务质量分排名前0.5%点评分4分及以上0~1分D+1.5~2分C+3.5~4分B+4.5~5·分A+1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分收益限制在携程酒店排序规则中，会获得更多的排序分，出现在所在城市酒店列表的前几页（均值以实际城市情况为准）权益和限制排名提升携程网站（并非APP），所在城市酒店列表页右侧‘品质保障’广告位，带来额外的用户流量品质认证标签位于携程网站（并非APP），酒店名称右侧，显示‘品质保障’，标签会带来更多的用户转化获此权益的酒店，可以向业务申请参加携程网站/APP的营销推广活动，进一步提升酒店产量和收益携程补贴的优惠券活动，会限制这些酒店无法使用优惠券，用户转化率下降对于挂牌酒店，失去原先挂牌权益，排序会从靠前的挂牌酒店区域进入非挂牌酒店区域中，流量受到严重影响酒店排名会跌入所在城市最后的区域，酒店曝光和流量受到巨大影响

免费广告位品质认证标签营销活动推广优惠券活动限制金银牌权益限制排序置底1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分

A+的一期7天免费广告位权益A的营销权益1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分如何提高服务质量分？

增加保留房提升运营合同设置合同保留房保留房订单快速确认不拒单房间有空余在携程Ebooking上多开设临时保留房安排有人负责处理订单对所有携程订单尽量在5分钟内给予确认提前维护好房态房价及时更新房态

多签合同保留房

多开临时保留房

快速确认房态房价*

90%扣分原因：满房，超售/保留房拒单1.影响欢迎度排序的因子1.5影响欢迎度排序的因子—服务质量分近期诚信经营情况1.影响欢迎度排序的因子1.6影响欢迎度排序的因子---商户诚信分刷单逃单价格倒挂特牌

金牌银牌

优先展示权增加酒店的曝光量和浏览量提升订单量1.1影响欢迎度排序的因子1.1.7影响欢迎度排序的因子---紧密合作关系

挂牌的价值优享会直通车金字塔钻石展位1.1.8影响欢迎度排序的因子---广告推广智能营销1.1影响欢迎度排序的因子第二章节如何提升流量2.1流量什么是流量酒店流量是指在一段时间内，用户对酒店的访问量，也就是浏览量。流量即是酒店的生命！！！2.1流量

一个问题酒店的流量从哪里来？2.1流量2.2流量流量的分类A搜索流量、内容流量自然流量：B站内流量、站外流量付费流量：2.3影响转流量的7要素（1）品牌知道->记住->喜欢->信任（知名度、美誉度、忠诚度）（2）SEM关键词在搜索引擎上的投放，OTA广告投放，网络公司执行（3）SEO需求词、长尾词、模拟用户需求、命中消费者的搜索，酒店可执行（4）欢迎度排序优化（5）智能排序、筛选引导欢迎度排序、位置距离、五星（钻）、价格排序等尽可能多的覆盖多个筛选入口。2.3影响转流量的7要素（6）引导优化营销类标签（促销+活动）橙色：天天特价、新客立减、优享会等；评选类标签（红色）：精选、WOW等；酒店产品（绿色）类标签：闪住、在线选房、空清新房、亲子主题房；酒店特色标签蓝色（系统自动计算）：亲子酒店、浪漫情侣等2.3影响流量的7要素序号区域内容case1展示刺激区用于展示优先级非常高，更具商业价值的标签WOW，精选，业务榜单，优享会2标签聚合区所有酒店，房型，产品的标签聚合展示区促销，优惠券，返现，礼，闪住，在线选房，卖点标签3价格激励区起价房型相关激励库存激励，降价通知，XX超值价等4点评标签酒店点评挖掘内容位置好，交通方便等1422.3

影响流量的7要素（7）促销与推广A