通信行业工作管理与改善方案-

工作管理與改善講師：老師中堅幹部特訓營課程規劃理念中堅幹部職責與使命工作面中堅幹部具備條件和能力專業面人際面培育部屬人際關係工作效果工作倫理能力發展專業深耕中堅幹部特訓營課程架構管企展教人執理劃現導際行力力力力力力工作管理與改善賞罰管理專業深耕途徑意識

有效學習時間管理再造培養學習型個性主管的任務與使命•2002/5/1

vision2中堅幹部特訓營之學習目標完整認識身為中堅主管的任務建立正向思維突破現狀

強化中堅主管的管理技能培養積極態度，迎接工作挑戰澄清自我成長意識，建構專業深耕途徑•2002/5/1

vision2工作管理與改善管理五大機能

1.計劃組織命令協調(調整)控制改善工作之進行

1.選擇有效率的工作2.分析現在的工作3.檢討之前的無效工作4做成改善案5.運用新的方法被期待的管理者是．．．．．•2002/5/1

vision2管理人員共同責任（一）•2002/5/1

vision2管理人員共同責任（二）•2002/5/1

vision2管理五大機能計劃組織機能協調管制命令•2002/5/1

vision2計劃的五個步驟Step1.目的明確化Step2.掌握事實Step3.根據事實加以檢討Step4.擬定計劃案Step5.決定計劃管理程序種類特性長期、短期部分、綜合顥示機會威脅重要性協助控制前瞻性思考目標導向•2002/5/1

vision2計劃管理意義明示目的與方針把握有關的事實，把目的與現實結合5W2H之運用努力學習計劃能力擬定計劃曾經用過查檢表擬定計劃嗎？•2002/5/1

vision2組織管理意義分析目的與使命分析決定必要職務範圍建立機構成立組織決定人選•2002/5/1

vision2命令「命令－指示、溝通、理解、說明的一種方式」如何傳達命令•2002/5/1

vision2命令方式1.口頭傳達2.書面傳達3.為何部屬未確實了解你的命令1直接命令（命令）2.委婉的方式（請託／徵詢）3.徵募方式（徵求）4.示意（暗示）為何部屬未確實了解你的命令不當的命令•2002/5/1

vision2可以修正的地方1「這是上級的命令」經常變更命令感受不到你的想法不明確、不清楚缺乏自信抽象語意不明忽略部屬感受協調的管理意義程序

方法•2002/5/1

vision2協調－是為了有的達到企業方針，使組織內活動能互相團結，在這團結力量過程中所需調整稱之。目的

1.使方向一致確保整合性依相關人員相互了解4依目標與現狀認知和融合.幫助組織化建立共同基礎以事實做基礎明確目的選定對象內部意見統一協調的路徑1.規則程序（例行性）目標（銷

產資金）階層制度部門劃分幕僚部門委員會溝通協調的原則溝通協調原則心裡準備令對方產生好感仔細聆聽對方想法爭取對方讚同意見對立（異中求同）管理者的態度掌握內容正確意義辨識事實與意見差異認真用心態度對待對必要資訊接納適當地給予肯定鼓勵可防止不必要重覆對目標及狀況變化達成或共識可針對計劃與執行方向做評估可獲得相關人員協助計劃不夠完備，可進行彌補協調效果•2002/5/1

vision2整合協調的要領整合協調

可應用技法不得迷失目標站在高階層立場充分發表各自意見分析共同意見，提供整合建議避免趨向理論化站在共同負責立場•2002/5/1

vision2管制的管理意義目的內

容程序1.為了達成目標有效對應變化達成目的匹配變化更正為了下次將計劃做得更好校正目標及排除障礙排除無效作業1.掌握事實（實情證據）2.依事實檢討（比較基準）3.提出對策1.建立標準2.績效衡量3.採取行動事情預估•2002/5/1

vision2管制過與不足的原因對策管制過多與不足原因可採行對策•2002/5/1

vision2管制方法的頻率不當限制或指導過度，專制或放任教育訓練過度與不及溝通不足或基準不清管理計劃不當，命令不徹底管理者遲鈍或懶散管理者不信任部屬工作改善的基本觀念改善6.維持－改善案實施不斷5.實施－付諸實際行動4.立案－指定事實❹申請核准3.檢討－分析所有記錄事實，提出改善構想2.記錄－將現行工作各項事實記錄1.選擇－選定值得且需待改善的項目•2002/5/1

vision2選擇要改善工作值得（必需）改善著力點何在•2002/5/1

vision21可否更舒服工作是否做的更正確能否更迅速是否更經濟分析現在的工作分析的步驟可應用的方法•2002/5/1

vision2分析之說話動作成記錄工廠配置的路徑與過程分析反覆動作利用其他改善技術檢討已經分析好的工作檢討步驟試著做做看•2002/5/1

vision2為什麼需要這個步驟？應做些什麼事情？在哪裏做好工作？什麼時候完成？誰要去做？用什麼方法去做？利用動作經濟原理對照？做成改善案改善案的形成該留意的事項•2002/5/1

vision2去掉不必要事情或工作結合或互換排成更好的順序儘量單純化、統一化和別人商量看看技術上有無困難運用新的方法提昇新的方法持續追求的要領•2002/5/1

vision2得到上司的許可使工作人員了解實施新的方法檢討實施成果一直到更好的成效為止向搬運損失挑戰的分析表•2002/5/1

vision2Brain

Storming目的－創造性想法手段集體思考等色，根據一個靈感啟發另 一個靈感的原理。由來－從1942年美國Flex

Osborn出版思考的方法選出，尤其在會議技巧 上，得到非常大的利益。原則應遵守•2002/5/1

vision2．不能批評．利用別人Idea連想．不限制數量，Idea愈多愈好．愈有飛躍性想法愈好4.提出Idea時．有無相似的可代用？．變個形狀會怎樣？．有無代用品？．擴大會怎樣？．縮小會如何？．換過來可以嗎？．反過來會怎樣？．加起來可以嗎？5.

評價Idea基準．有效性

．可行性．其他影響QC

Sense調整改善活動確認檢查評價準備實施控制目標方法計劃PDCA追求最佳途徑科學化解決問題管理循環數據表達•2002/5/1

vision2被期待的管理者是一、真正理解企業宗旨

保持熱忱與士氣二、要能活用人才使部屬發揮能力

展現績效

三、具有遠大眼光高深教養

取得信任與支持

四、對於工作進行能預測

冷靜處事VS解決問題五、富予研究進取精神

自我成長VS指導啟發

六、培育繼承人

能力培育教化•2002/5/1

vision2七、利用時間八、掌握趨勢維持高效能狀態順應企業走勢領導向有利別方向邁進九、充分識人正確評價

促使人員發揮最大貢獻能力領導人10章如同時鐘－有規則，做事正確，工作勤勉的人如同瓢子－緊束腰帶，會打拼的人如同算盤－可以上下，有柔軟性（彈性）的人.如同紙燈籠－能屈能伸的人如同扇子－末端越開越大，有潛力的人如同鼓－一打就響，有反應的人如同雨傘－驟雨一來，即可派上用場的人如同大方巾－有大包容力的人如同胡椒－看起來不剌眼，一嚐很辣，有味道的人如同手電筒－可以照到每個角落，會關心每個人的人•2002/5/1

vision2當主管您夠格嗎？主管的潛力美國的心理學賴爾德博士認為．．．．．你可以接受嚴厲指責而不火冒三丈嗎？你是否因被拒絕感到灰心嗎？當笑話的主角是你，你是否仍然與大夥談笑風生呢？事情進行不利，你仍保持高昴鬥爭嗎？處理危機時能保持鍞靜嗎？升遷評核表對目前工作能勝任？績效如何？你是否能耐心等待？你是精力充沛，朝氣蓬勃，滿腔熱忱？他的處事是否果斷？你是有足夠分析能力，判斷力及解決問題能力？你是否善於處理人際關係？能鼓勵員工士氣？你對公司前進是否高瞻遠矚，具有高度向心力？你能否採取主動，把握稍縱即速，新機運？你能否設計組織結構、能否授權？能否管理？對公