护理10s管理总结ppt

护理10s管理总结ppt 在护理管理工作中，护理人员按照“人人参与，人人落实，处处落实”的工作方针，做到“十s”行动。在20_年2月2日院前急救中心正式成立的同时进行了护理质量评估。根据评估结果及时进行改进，以保证院前急救服务的安全、优质、高效运行。 一、以“患者为中心”，提高工作效率 中心将护理质量放在首位，坚持“以患者为中心”的工作理念，建立良好的护理质量安全保证体系，确保护理质量与安全。中心在护士长的带领下对护理工作的每一个环节进行了重新梳理和检查，并明确了每一个步骤应该做什么，不应该做什么。对重要环节必须严格执行责任追究制；加强制度建设；坚持执行首问责任制、首接负责制；做到有记录及签字记录，并有完善的查对制度和相关操作规程；每周召开一次护士例会，安排部署下一步护理工作措施。并根据业务工作实际情况制定了考核细则、责任追究细则和检查细则等相应的规章制度，并落实到具体工作中。把“患者为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，以“患者为中心”为出发点与落脚点，使每位护理人员充分认识到对患者进行人性化服务在医院服务中所起着承上启下的重要作用。 1、树立服务意识，提供优质满意服务。 每位护理人员在上岗前都要经过岗前培训，全面提高了护士掌握工作方法、沟通技巧，使自己的业务素质得到了提高。护士长经常深入病房与群众交流病情，将最新的医疗动态与患者沟通，解答病人的咨询。我科室始终以一流的服务质量向患者提供满意的服务。 2、认真做好记录工作，保证护理资料的真实，做到心中有数： 护理人员要做到对患者能及时发现的问题及时处理，不及时就会给患者带来痛苦，影响治疗效果。要认真做好每一项护理工作，要对各类临床档案资料实行日查对制，并建立了护理差错责任卡。护士对科室所有的医疗文书均实行了日志管理。 3、建立长效机制，做好质量监督 中心建立了定期质控小组，以小组为单位，定期对护理质量进行自查与抽查，采取自检与抽查相结合的方式，检查质控小组日常工作完成情况和质量意识，发现问题及时整改，并根据问题情景进行相应的责任追究。由护士长进行抽查，每半年一次。把“以患者为中心”的工作理念贯穿于各项临床护理工作中，以提高患者满意度为目标加强医院护理质量管理。中心成立护理质量监督小组对全院各病区进行抽查，并将检查结果与医务人员绩效挂钩.以查促改、以改促建、以建促治。做到早预防、早解决问题、早总结通报。对检查出的问题进行分析讨论并制定整改方案及落实措施，确保各项工作正常开展。 4、坚持“首问责任制”。 首问负责是中心的一项重要制度，也是服务质量的关键环节，我们采取主动热情的服务态度、高度负责的工作责任心、认真负责的工作态度、积极主动的工作精神，为病人提供良好的服务。实行首问责任制以来，我中心的护士为前来就诊的病人提供了方便和快捷。在门诊各窗口、各楼层设置导医24小时为患者提供医疗咨询、药物领取、收费服务、床位安排等服务；通过发放宣传资料、发放宣传手册以及健康教育资料的方式进行健康教育活动。在院内门诊大厅设立了医疗咨询处，接待患者咨询。 5、合理排班，合理安排时间。 我中心实行7×24小时轮班制度，护士根据自己的病情特点、科室人数等实际情况，合理安排工作时间。工作期间由护士长根据病人病情来决定护士是否休息，以便保证每个护理人员有充足的休息时间。中心还将“服务意识”写入工作手册和科室考核细则中，使护士以“病人”为中心，提高服务意识。 6、推行岗位责任制及护士长负责制。 建立健全了护理责任制度，使护理人员自觉承担起本职工作，对自己负责，对患者负责。根据护理工作量分配明确了护理岗位职责度，实行全科护士分级管理制度。中心各岗位按照职责分工开展工作，加强对护士的业务培训与指导。中心护士长负责每个护士的岗位职责度，根据各科室具体实际情况提出具体的考核细则，各科室护士长根据各自工作特点认真落实工作责任、严格履行护士岗位职责，加强沟通与配合，切实把责任落实到每一位护理人员身上；对发现的问题及时进行整改，实现高效管理。同时实行护理部负责人负责制、护士长质量考核制。 二、加强制度建设，增强人员素质 为进一步加强护理质量管理，规范岗位操作行为，提高护理人员的综合素质和能力，我院结合院前急救中心的实际情况制订了各项规章制度和操作规程。并要求全体护理人员严格遵守，并将其贯穿到工作中去，真正做到思想上、组织上高度统一，在制度上认真落实。建立全院绩效考核指标、职责任务、绩效分配等制度。完善考核内容，细化考核指标。严格执行质量监控体系；并结合每月的例会对各岗位操作行为进行总结反馈与点评、考核。 1、积极开展院内质量控制与安全管理 结合我院实际，制定了《院感工作制度》，定期进行院感检查。开展安全隐患排查及隐患整改工作，在我院开展安全隐患排查活动，全院医务人员积极参与其中。院领导定期召开安全隐患排查会议，发现问题立即整改。对重点部位进行了重点管理，如：护士长、护理部主任定期组织院内医护人员学习安全知识；全院医护人员进行“平安医院”创建知识培训和安全教育活动；进行业务技能培训及安全演练；并建立院前急救中心专用呼叫电话。积极做好院内安全防护工作，有效防范意外伤害事故的发生。在院前急救中心建立了事故预案，随时做好处置应急事件的准备工作。 2、加大基础管理力度 在院前急救中心建立基础管理档案，并由专人负责管理。定期、不定期对各个岗位制度落实情况进行督查，并形成考核记录。要求所有岗位人员都必须持证上岗，护士长必须监督其持证情况；每位护士必须经过严格的专业知识和技能培训，并通过理论与实践相结合的方式进行考核，结果将作为每个护士长年终绩效考核内容之一，并在全院进行通报。在此基础上，制定下发护理质量目标管理实施细则、护理质量目标考核评价标准等。 3、健全各项规章制度 认真执行医疗安全管理相关规章制度。院领导高度重视，定期组织全院医护人员学习，使大家熟知各项规章制度和工作流程的基本内容，不断完善各项工作流程及规章制度。同时要求各科建立健全本科室各项护理规章制度。包括医疗事故处理、护理纠纷调解、基础护理及专科护理、突发事件处理等各项诊疗常规等。完善医疗安全管理各项规章制度的同时，加大工作力度，把防范于未然贯穿于护理过程的各个环节中。 4、加强对护士的培训 定期组织护士长和专业带头人、骨干护士进行业务培训，采取“以老带新”措施推进培训。要求护士长每月对全院护理人员进行业务知识、职业道德和法律法规、预防医疗事故等方面的培训。使每一位护士能够胜任自己的岗位需要，达到“以人为本”、“人性化服务”、“规范化、标准化”等质量管理目标；同时加强科室专科知识和管理知识的学习。使科室整体护理水平有了显著提升。全院护士均能熟练掌握急救知识、急救技术及急救设备的操作技能和急救理论知识后，能熟练操作急救器械、药品及各种抢救器材。 三、提高工作质量，做好各项记录 院前急救系统是院前急救中心的重要组成部分，在院前急救的过程中，我们按照市急救中心要求，每一名急救人员对抢救病人进行登记，认真记录抢救过程中可能发生但应该预料和避免发生的事情情况，做好记录并认真核对抢救记录，做到抢救记录规范。对治疗人员及患者病情进行严格检查记录。抢救完成后及时通知抢救小组进行复查，对抢救中出现变化的记录进行及时更改和及时上报，有效防止抢救过程中的各种差错事件发生。同时我院急救工作及时、规范、准确地完成各种诊疗项目记录。 1、病历书写质量 在病历书写过程中，我们注重医疗文书书写质量，在书写病历时做到准确、简练、字迹清晰。每月组织医生进行病历书写质量检查，要求每位医生对各病室进行检查记录，发现病历书写不规范、字迹不清晰者立即改正。对书写病历的书写情况经常进行检查，每周至少2次，不定期抽查，发现书写错别字的当场纠正并要求限期改正。对于不能自行改正后仍不能改正的给予口头警告并要求继续加强复查。及时发现医院存在的不规范记录并进行纠正和要求限期改正。 2、做好记录 抢救过程中要认真记录病人病情，尤其是抢救前必须详细检查，内容要认真，并要正确、详细地记录，书写的记录内容要与所记病情相一致并严格核对，防止记录有误。在抢救的各个环节中注意掌握病情变化。特别是患者有休克或外伤，或有感染中毒等情况时应注意采取相应的急救措施，并填写抢救记录，要做到条目清晰、准确、完整、准确。记录要填写规范书写内容完整准确。要写得生动活泼就必须要做到语言流畅、字迹工整、内容详实等。 3、及时上报 对急诊病人进行仔细询问，检查病情，有无危重病情的存在，有无外伤现象，有无突发死亡和有无其它急症情况，并告知值班人员，对有疑似症状的病人，需立即将情况报告值班医生和相关负责人。急救中心的相关人员要随时注意患者体征变化。若出现异常情况应立即向市急救中心汇报或通知急救中心进行处理。 4、积极参与培训，提高综合能力 积极参与急救中心业务培训，科室派急救车参加我院组织的急救知识及技能培训；为我院院前急救系统做好技术培训；与市急救中心专家进行业务交流；组织各科室人员学习《XX市急救管理办法》、《院前急救实施细则》、《突发事件现场急救处理规范》、《急救技能操作规范》、《120急送医院服务流程》等多种技术资料，提升业务水平等。今年以来，我们积极参加市急救中心组织的医疗事故应急演练，积极参加院前急救和急性创伤应急救护技能操作演练。在演练中我们按照演习方案进行了理论知识操作和实际操作技能演练，并进行模拟操作考试和医疗事故应急演练3次；我科有2名护士参加了急救技能操作应急演练并全部合格；另有4名急救人员在演练中均有突出表现，都受到了上级领导的表扬和认可。 四、加大信息技术应用力度 院前急救中心与我院信息化管理中心密切配合，建立了院内院前急救调度平台：将院前急救资源进行合理调配和利用，使院内院前急救资源得到充分利用。在院前急救工作中，不断完善院前急救信息系统的功能。使院前急救信息系统能做到全院信息一体化系统管理，各科室人员与院前急救分点信息数据能及时互通共享。全院各科室对所有急救车辆信息、人员、设备等实行24小时监控。所有信息数据准确、及时、真实、全面、有效地为院前急救服务提供科学依据。 1、加强新技术新业务应用。 在现有信息系统基础上，进一步加强对现有技术、设备的投入和改进，通过多种形式加强对新技术新业务的应用。如在急诊内科与胸痛中心、急诊科与骨科共同开发急诊创伤绿色通道系统，利用手机软件、现场视频及电子白板等形式加强了医院急诊科、胸痛中心、急诊与骨科、急诊科之间、急诊病人与救护车之间以及院前急救与转运患者之间的信息共享与沟通。通过新技术新业务的应用进一步提高了院前急救和转运能力以及水平。 2、不断提高护理质量和服务水平。 建立健全护理质量控制制度，严格执行医疗核心制度、质量控制制度，加强护理质量控制，确保医疗安全。同时积极开展护理管理和质量控制工作，坚持以病人为中心的原则不动摇。针对病人病情变化及不同病情给护理质量带来的不同要求，进一步规范了手术、介入和急诊床旁注射、输血、静脉置管、留置针、呼吸机辅助呼吸等操作规程。并按照上级护理质量要求及医院及临床护理质量管理标准做好常规的检查、考核和总结分析记录。 3、注重学科建设，强化培训。 为提高院前急救业务水平，提高急救反应速度，减少伤员损伤，医院把急救学科建设作为重点来抓。通过院级培训和院级考核后，今年共有28名急救专业人员参加了培训，取得了一定的成绩。为提高急救人员整体素质，医院组织医护人员积极参加市、县组织的培训，学习业务知识和急救技能。通过学习和培训中的交流，提高了急救人员的业务水平。同时还为院前急救专业人员制定了学习计划或学习笔记等等，不断强化院前急救学科建设。全年开展集中培训5次，开展“一师一岗”培训1次；开展全院巡回培训2次；举办院前急救技能竞赛2次；举办科内急救业务考试2次；院级护理技能考试2次