明达集团物业公司经营中心接待专员职务说明书

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档岗位名称接待专员岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级经营中心主任工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2002年6月28日本职：负责物业公司对外的接待工作，业主投诉、访问职责与工作任务：职责一职责表述：负责接待业主服务要求、投诉和来访工作时间百分比：60%工作任务接待用户电话或登门访问，听清楚问清楚投诉，判断投诉能否解决，不能解决的应该婉转向用户解释接待用户的服务要求（如维修等），做好记录负责填写用户服务受理表，明确回复时间负责将用户服务受理表经主任审核转交给相应部门对于用户的重大投诉，超出部门权限的应该将投诉事项移交公司领导处理职责二职责表述：负责跟踪投诉处理情况，进行服务质量回访工作时间百分比：25%工作任务负责根据职能部门的处理结果，及时把处理过程和结果清楚的回复用户负责在投诉处理之后，会同有关部门人员登门回访用户，记录用户意见并交主任审阅负责服务质量回访工作定期进行用户服务满意度调查工作，了解业主需求职责三职责表述：负责其他日常事务工作时间百分比：10%工作任务每月汇总统计用户投诉表并报上级主管和各职能部门每月汇总统计回访用户表并报上级主管和各职能部门负责解答用户对物业管理各项规章制度的咨询定服务质量调查、用户满意度调查职责四职责表述：完成上级领导交办的其它工作工作时间百分比：5%权力：用户投诉处理的建议权投诉处理监督权工作协作关系：内部协调关系服务中心，维修中心外部协调关系业主任职资格：教育水平大专及以上专业经营管理等相关专业培训经历物业管理，工商管理等经验3年以上相关工作经历知识具备相应的工商管理、法律知识和物业管理知识技能技巧能熟练使用各种办公软件，具有一定的分析判断能力、人际能力、沟通能力、客户服务能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室，业主工作时间特征正常工作时间，经常加班所需记录文档用户意见受理表，投诉汇总统计表，回访用户统计表等备注：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档岗位名称经营中心主任岗位编号所在部门物业公司经营中心岗位定员1人直接上级物业公司总经理工资等级直接下级主任助理、收费经理、经营经理、接待专员薪酬类型所辖人员4人岗位分析日期2002年6月28日本职：负责物业公司对外的接待工作，负责物业公司的收费和经营创收工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责制定并实施经营中心工作计划工作时间百分比：10%工作任务制定经营中心年度、月度工作目标及工作计划组织实施服务中心内部的工作计划，实现工作目标职责二职责表述：领导中心的对外接待工作工作时间百分比：15%工作任务领导中心设立全物业公司的统一接待工作，一个窗口对外建立以客户为中心的管理制度和体系职责三职责表述：负责物业公司的收费和经营创收工作工作时间百分比：45%工作任务负责建立统一的收费管理方式负责物业中心的经营性物业出租、地下车库和露天车库出租经营工作以利润为中心开辟各种收入来源（如提供小区各种社区有偿服务）职责四职责表述：负责建立以用户为中心的收费接待和服务两条线管理制度工作时间百分比：10%工作任务建立收费和接待一个窗口对外的管理制度建立服务实施和服务监督分开的管理制度建立接待用户和服务用户两条线的管理制度职责五职责表述：负责组织社区文化活动，为用户提供超值服务工作时间百分比：5%工作任务做好小区宣传栏的建设工作做好小区体育设施的提供和服务完善工作定期组织社区文化活动职责六职责表述：负责服务中心和维修中心的服务监督工作工作时间百分比：10%工作任务搞好服务接待的用户要求登记工作和服务质量回访工作定期进行用户服务满意度抽样调查工作，了解用户需求职责七职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对其它两个中心服务质量的监督权和考核建议权对小区物业和车库、停车场有经营管理权有代表物业公司对外接待和举办文化活动的权力对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权对所属下级的工作有调配、监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系服务中心、维修中心、财务管理部、计划监督部、置业公司、行政人事部、商务管理部外部协调关系用户、行业管理部门、工商局、银行、税务任职资格：教育水平大专以上专业经营管理等相关专业培训经历物业管理、工商管理、财务知识培训等经验5年以上经营工作经历知识具备相应的工商管理、财务管理知识、法律知识和物业管理知识技能技巧具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力，具有较强的经营能力、判断与