通信行业-市场经营部-客户发展团队长岗位说明书

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客户发展团队长岗位说明书岗位名称客户发展团队长岗位编号SC-03所在部门市场经营部岗位定员直接上级市场经营部经理职系直接下级业务发展与营销所辖人员岗位分析日期2003年5月本职：按公司经营思路，制定团队目标和业务发展策略，完成各项业务/产品推广职责与工作任务：职责一职责表述：拟定年度客户发展指标，指标分解工作时间百分比：10%工作任务根据集团公司下达的发展指标，结合本省发展情况，确定全省年度指标（用户数、ARPU值等）根据各地市的经营情况，将全省的指标分解到地市职责二职责表述：制定业务发展策略工作时间百分比：25%工作任务分析业务的市场需求，研究业务/产品的功能，提出同其他运营商的差异性确定业务的发展目标和用户群制定业务发展的原则、方法、策略职责三职责表述：组织新产品/业务的推广工作时间百分比：40%工作任务负责新产品/业务推广的组织工作，协调相关部门关系制定资费标准，制定业务规定制定总体推广方案，布置各地市的推广工作职责四职责表述：日常管理工作工作时间百分比：20%工作任务审批各地市相关业务的资费申请解决各项相关业务出现的问题检查各地市业务管理工作，考核业务的推广情况根据本团队的职责，结合年度工作目标，确定本团队成员各项工作任务根据本团队成员的个人情况，明确各成员的工作任务，根据情况适时调整布置本团队成员临时性、阶段性工作职责五职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比：5%权力：对团队成员的指挥权、监督权对地市相关工作的检查权对相关业务资费的审批权在业务范围内的问题有权处理并向主管上级汇报工作协作关系：内部协调关系各地市市场经营部、财务部、发展计划部、网络部、计费业务中心、研发中心外部协调关系各相关设备厂家、各合作方任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业通信或营销相关专业培训经历移动网络基础培训、通信业务培训经验4年以上工作经验，3年以上相关工作经验，2年以上管理经验知识具备相应的财务知识、网络知识、计费知识、新技术/新业务知识技能技巧熟练使用工作用办公软件和项目管理软件，具备基本的网络知识，具有一定的写作能力其它：使用工具设备一般办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间、需要经常加班和出差所需记录文档汇报文件、报告、总结、研究报告、合同、业务规定、业务通知、工作计划备注：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档客户挽留团队长岗位说明书岗位名称客户挽留团队长岗位编号SC-05所在部门市场经营部岗位定员直接上级市场经营部经理职系直接下级基础客户服务管理、大客户服务管理、帐单办（业务领导，非行政）薪酬等级所辖人员岗位分析日期本职：负责基础服务工作及部分大客户服务工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责客户服务管理工作工作时间百分比：15%工作任务设计科学的服务管理考评体系制定年度服务目标、团队工作计划提供相关服务指标统计督促、指导团队成员工作职责二职责表述：负责大客户服务的部分工作工作时间百分比：15%工作任务策划大客户服务活动开展丰富大客户服务内涵工作开展与银行合作服务大客户工作跟踪、检查大客户服务工作质量职责三职责表述：负责各营业窗口服务工作工作时间百分比：10%工作任务调查各营业窗口服务状况提出解决提升各营业窗口服务水平方案，并执行参与全省营业星级服务评比工作检查各营业窗口服务状况职责四职责表述：负责竞争对手策略研究、大客户挽留及日常服务工作工作时间百分比：10%工作任务负责竞争对手服务策略研究制定、实施并跟踪检查全省的客户挽留计划处理各地市公司日常服务工作提出的问题意见建议等协调有关服务涉及到各公司、部门相关问题职责五职责表述：负责涉及XX工作工作时间百分比：5%工作任务处理XX日常反馈问题解决涉及XX反馈的整体服务问题策划外呼流程与客服中心合作进行跟踪分析并检查XX服务效果职责六职责表述：负责服务支撑类的基础工作工作时间百分比：15%工作任务短信催费、信誉度管理、双号集中付费业务BOSS系统对各项服务的支撑其它对服务起支撑作用的基础工作职责七职责表述：负责日常工作工作时间百分比：20%工作任务完成各项上报下达服务数据、总结类文件定期上报集团公司服务工作汇报完成涉及到客户服务类的部分无法预料到的工作协调相关市场部门开展日常工作职责八职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比：20%权力：对服务管理工作有建议权有对大客户服务工作的建议权有对各营业服务质量进行检查及建议权有对日常服务工作处理权有对XX客服中心工作情况向上级领导汇报权有对各项支撑工作业务范围内的一定处理权有对工作范围内的日常工作处理权工作协作关系：内部协调关系计费业务中心、客户服务中心、集团客户营销部外部协调关系任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业市场营销、经济管理及相关专业培训经历营销知识培训，管理培训、通信技术培训经验4年以上工作经验，3年以上相关工作经验，2年以上管理经验知识具体相应的营销知识、财务知识、法律知识技能技巧熟练使用工