零售药店管理制度（9篇）

Word版本，下载可自由编辑零售药店管理制度（9篇）零售药店管理制度（1）

(1)为规范药品仓储养护管理，确保储存药品质量，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。

(2)建立和健全药品养护组织，配备与经营规模相适应的养护人员，养护人员应具有高中以上文化程度，经岗位培训和地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

(3)坚持以预防为主、消退隐患的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的平安、有效。

(4)质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品养护工作方案、处理药品养护过程中的质量问题、监督考核药品养护的工作状况等。

(5)养护人员应协作仓管人员做好库房温湿度监测和调控工作，依据库房温湿度状况，采用相应的`措施并做好记录。每日上午8-9时、下午3-4时各记录一次库内温湿度。

(6)依据库存药品流转状况，按季度进行药品质量的养护检查，并做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

(7)对中药饮片按其特性，采用干燥方法进行养护。

(8)对效期不足6个月的近效期药品，应按月填报“近效期药品催销表”。

(9)建立仓储设施设备的管理台帐及档案，对各类养护设施设备定期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。

(10)对养护中发觉有质量问题的药品，应暂停销售，准时通知质量负责人进行复查处理。

(11)定期汇总、分析养护工作信息，并上报质量负责人。

零售药店管理制度（2）

化学药品通常都具有易燃性，易爆性和腐蚀性。为管好试验室化学药品，预防化学药品有可能带来的平安事故发生，我校特制定化学药品管理制度如下：

一、化学药品统一放入试验室内，依据其特长分类存放。

二、化学药品由试验室管理员专人负责管理，其他老师如有需要，可由试验室管理员专人发放并教会其留意事项，作好登记。

三、试验室内严禁烟火，要配备相应的消防设施。

四、定期对危急化学药品的包装、标签、状态进行仔细检查。

五、使用危急化学药品进行试验前，必需向同学提出遵守平安操作的要求。试验中和试验后危急化学药品的废液、废渣要准时收集，妥当处理。

零售药店管理制度（3）

一、店面形象管理：

1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一样。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许积累任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必需随时清理放于指定的地点，保持干净的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应马上放回指定位臵。

4、商品陈设以整体丰满为原则，销售商品后要准时补货。

5、商品、货架要时刻保持干净，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁光明，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必需清理一次，如装满应马上清理。

9、门店周边环境应保持干净有序。

违反以上条例的班组，罚款100元

二、服务规范管理：

1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所谈论顾客及其他同事是非。

3、留意自我掌握，在任何状况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发觉有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当处理。

违反以上条例的个人，罚款100元

三、门店日常管理

1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随便接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈设、商品补充、柜台整理、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情准时上报管理人员。

5、商品的陈设及维护每日由主管进行检查。

6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。

8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。

10、调班、请假需店长批准。

11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。

12、门店全部员工必需听从店长或当值主管的工作支配，无故顶撞、拒不落实、不听从支配管理的从严惩罚，直至开除。

13、遵守公司及门店规章制度，听从各级主管人员的合理支配，不得敷衍了事。

14、同事之间要相互帮忙，相互敬重人格，协同合作。

15、各班组应当定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。

16、各门店应当乐观预防消失过期商品。

17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才能够、收款员不行以私自折扣销售。

违反以上条例的个人，罚款100元

四、门店人员管理

（一）营业员岗位

1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内干净、光明。

2、负责检查店内各种隐患，帮助店长乐观做好各项预防工作。

3、乐观维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

4、乐观热忱的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，精确     介绍药品的相关学问，确保用药平安有效。

5、交接班前清点药品，整理货柜。

6、乐观帮助店长做好请货方案，优化品种结构。

7、乐观帮助管理人员做好相关工作。

8、必需坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以乐观协作和落实。

10、鼓舞乐观学习、进取。

11、乐观完成上级交代的其他工作。

违反以上条例的个人，罚款100元

（一）收银员岗位

1、严格遵守收缴款制度，负责精确     无误地进行收缴款工作。

2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

3、在营业时间内必需做到人不离岗，肯定不行以在接待顾客时中途离岗，如的确需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要积极、热忱、急躁、周到等。

6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

7、交接班时必需做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

8、做好营业款的日清工作，并要求做到准时上缴营业款，帐款一样。

9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

11、乐观完成店长及财务部门交代的其他工作。

以上条例的个人，罚款100元

（二）中药管理员

1、中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，准时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净干净，斗内中药量充分。

2、对中药饮片质量准时进行监管，防止变霉。

3、中药缺药断药的种类准时进行登记、上报。进行补充中药货量。

违反以上条例的个人，罚款100元

零售药店管理制度（4）

(1)为仔细贯彻落实《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

(2)选购员应经专业学问及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)严格落实本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优选购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

①在选购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约力量、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；

②审核所购入药品的合法性和质量牢靠性，并建立所经营药品的质量档案；

③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

(4)选购药品应签订选购合同，明确质量条款。选购合同假如不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

(5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

(6)购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

(8)对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

(9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

(10)选购员应准时认识药品的库存结构和营业销售状况，合理制定药品购进方案，在保证满意销售需求的前提下，避让药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

(11)质量负责人应会同选购员按年度定期对进货状况进行质量评审，不断优化品种结构，提升药品经营质量。

零售药店管理制度（5）

一、为强化药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必需经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、仔细落实国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写精确     、规范。

四、药品陈设应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈设。

五、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者供应药询问和指导

六、销售药品必需以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及留意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;

七、处方药必需由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采纳开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;

八、不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;

九、严格落实对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和精确     性;

零售药店管理制度（6）

(1)为保证药品质量,确保消费者用药的平安有效,制造一个优良、清洁的工作环境,同时塑造一支高素养的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。

(2)卫生管理责任到人,营业场所应光明、干净、每天早晚各做一次清洁,库区要定期打扫,做到“四无”,即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹,保持环境卫生清洁。无环境污染物,各类药品分类摆放,规范有序。

(3)保持店堂和库房内外清洁卫生,各类药品、用品安置到位,严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房,放入货架。

(4)仓库环境干净、地面平整,门窗严密坚固,物流畅通有序。并有防虫、防鼠设施,无粉尘、污染物。

(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌,卫生干净,精神饱满,工作服夏天每周至少洗涤3次,冬天每周洗涤2次。头发,指甲留意修剪整齐。

(6)卫生管理状况要列入企业季度管理考核之中。

(7)健康体检每年组织―次。企业全部直接接触药品的人员必需进行健康检查。

(8)严格依据规定的体检项目进行检查,不得有漏检行为或找人替检行为,一经发觉,将严厉 处理。

(9)如发觉患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者,应马上调离原岗位或办理病休手续后静养,待身体恢复健康并体检合格后,方可工作。病情严峻者,应办理病退或其他离职手续。

零售药店管理制度（7）

一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作。

二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的`系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。

三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；

四、业务人员应当依据系统数据库生成选购订单，拒绝消失超出经营方式或经营范围订单生成，选购订单确认后，系统自动生成选购方案。

五、药品到货时，验收人员依据系统生成的选购方案，参照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。

六、验收人员按规定进行药品质量验收，参照药品实物在系统选购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。

七、系统依据药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作方案，养护人员依据养护方案对药品进行有序、合理的养护。

八、系统依据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和掌握，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。

九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售小

零售药店管理制度（8）

(1)为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

(2)药品质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培训和地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

(3)验收员应依据合法票据，对到货药品进行逐批验收。

(4)验收药品应在待验区内进行，在划定的时限内准时验收。—般药品应在到货后1个工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。

(5)珍贵药品应由双人进行验收。

(6)验收时应依据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查：

①药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、留意事项以及贮藏条件等；

②验收整件药品包装中应有产品合格证；

③验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语：非处方药的包装有国家规定的专有标识；

④验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；

⑤验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》验收；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件；

⑥验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。

(7)验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

(8)验收药品时应检查有效期，一般状况下有效期不足6个月的药品不得入库。

(9)对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人审核处理。

(10)应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项目。验收记录应保存至超过药品有效期—年，但不得少于三年。

(11)验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异样、包装不坚固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。

零售药店管理制度（9）

一、由店经理部组织卫生检查支配，负责全公司卫生工作的.检查、考核。定期检查，具体记录，奖惩落实。

二、办公场所应光明、干净、无环境污染物，屋顶、墙壁