赛文思营销咨询公司营销策略研究

北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文赛文思营销咨询公司营销策略研究赛文思营销咨询公司营销策略研究摘要近年来，中国跨境电商发展非常迅速，据数据报告显示，2019年中国跨境电商交易规模突破10万亿元。这样规模的增长极大程度影响着跨境电商的发展。跨境电商这个行业能发展的如此迅速得益于三个方面，一是全球在线购物者越来越多，二是离不开国家政府出台一系列政策扶持，三是随着全球经济化，全球用户对于产品的需求越来越高，越来越多，品质消费逐渐成为主流消费观，并影响到了各行各业。本文先从中国跨境电商这个新兴行业分析其的发展现状和存在的问题，结合四种理论与赛文思营销咨询公司的实际情况，分析该行业存在的优劣势。并从赛文思营销咨询公司进一步分析，深入了解品牌出海的产品和服务，结合行业现状分析发现其中存在的问题，最后利用其优势提出具有可操作性的实际建议，以促进中国跨境电商行业的前进。关键词：跨境电商；交易规模；品牌出海ResearchonMarketingStrategyofTheSevensMarketingConsultingCompanyAbstractInrecentyears,thedevelopmentofcross-bordere-commerceinChinahasbeenveryrapid.Accordingtodatareports,thescaleofcross-bordere-commercetransactionsinChinaexceeded10trillionyuanin2019.Thisscaleofgrowthhasgreatlyaffectedthedevelopmentofcross-bordere-commerce.Therapiddevelopmentofthecross-bordere-commerceindustryhasbenefitedfromthreeaspects.First,therearemoreandmoreonlineshoppersintheworld.Second,thenationalgovernmenthasissuedaseriesofpolicysupport.Third,withtheglobalizationoftheeconomy,Globalusers'demandforproductsisgettinghigherandhigher,andqualityconsumptionhasgraduallybecomethemainstreamconsumptionconcept,whichhasaffectedallwalksoflife.Thisarticlefirstanalyzesitsdevelopmentstatusandexistingproblemsfromtheemergingindustryofcross-bordere-commerceinChina,andcombinesthefourtheorieswiththeactualsituationofSeventhMarketingConsultingCompanytoanalyzetheadvantagesanddisadvantagesoftheindustry.AndfurtheranalysisfromSeventhMarketingConsultingCompany,in-depthunderstandingofthebrand'sproductsandservicestothesea,combinedwithindustrystatusanalysistofindtheexistingproblems,andfinallyuseitsadvantagestoprovidepracticalsuggestionstopromoteChina'scross-bordere-commerceindustryAdvance.Keywords：Cross-bordere-commerce;Transactionsize;Brandouttosea目录一、引言 一、引言（一）研究背景截止至2018年，全球互联网渗透率已接近60%[1]，如表1.1所示，随着全球互联网用户规模扩大，带动了线上消费用户的增加，同时也影响着全球性的网络市场销售。预计到2020年，全球网络零售市场规模超过4.1万亿美元，占全球零售市场规模达15.5%，如表1.2所示。截止至2018年，中国跨境出口电商市场规模达到7.9万亿元人民币，市场规模呈增长的趋势，增长率依旧保持在10%以上，如表1.3所示。众所周知，全球电商的发展需要有稳定良好的渠道，现在电商平台的发展规模已覆盖全球200多个国家和地区，成为互联网市场主要的销售渠道。相比于传统的贸易道路，其特点流通过程短，时效高，能直接到达消费口的终点，现也成为中国迈向全球消费市场发展的最优质途径。正因如此，越来越多的中国企业，任何行业的品牌和产品都想发展跨境电商，最多的都向全球主流跨境电商平台发展，例如亚马逊、eBay、Wish等平台。据数据统计，在2018年中亚马逊新增的卖家中，中国卖家超过了40%。但中国跨境电商出口也并非易事，相比于国内的电商市场，会面临更多困难，以及复杂繁琐的市场环境，例如各个国家之前的消费喜好、法律制度等因素的不同，在支付系统、市场以及产品运营等其他方面都面临着更多的挑战，特别是出海企业的供应链管理。图SEQ表\*ARABIC1.12014-2018年全球互联网用户规模（图片来源：wearesocial，《GlobalDigital2019reports》，2019）图1.SEQ表\*ARABIC22014-2021年全球网络零售市场规模及预测（图片来源：eMarketer，2018）图1.SEQ表\*ARABIC32014-2018跨境出口电商市场规模（图片来源：来源国家统计局、市场公开数据、厂家访谈和天秤星数据研究整合估算获得）在大潮流下，这么多的中国企业争先恐后进入这个市场，在毫无经验的情况下，都是一个个排着队去学习，在没有学习和积累到系统性的运营和营销方案，只能做亏本生意。赛文思营销咨询有限公司是为出海营销服务提供切实可行的帮助，让中国品牌和产品提升海外营销和销售竞争力[2]，为想要出海的中国品牌提高转化率和复购率。（二）研究意义跨境电商对于中国是一种新的贸易方式，这种贸易方式在中国发展非常迅速，互联网用户的增加为中国跨境电子商务提供了巨大的机遇，如表1.4所示，在2016年中国的跨境电商交易规模已到达6.3万亿元人民币，截止至2019年就已超过10万亿元人民币，预测在2020年将增长至12.7万亿元人民币。随着全球电商市场环境的复杂程度加深，同时也面临着一系列的挑战。随着全方位的深入发展，对物流服务功能、服务水平、服务成本等方面的要求越来越高，需求层次化趋势日益明显[3]。但是中国跨境电商仍存在着运作水平相对较低，服务功能的多样性少，物流效率性不高，高价的成本等问题。所以，赛文思营销咨询有限公司类似的出海咨询公司才有了存在的意义，帮助中国的品牌和产品顺利出海。图SEQ图\*ARABIC1.42016-2020年中国跨境电商交易规模及增速预测（图片来源：菜菜，艾媒网，/c400/67760.html，2019-08-09）（三）研究方法1．文献研究法本文因需调查中国跨境电商的现状及分析，搜索整合跨境电商、营销咨询的相关文献资料，全面了解跨境电商行业。2．数据分析法通过搜索跨境电商的市场趋势以及发展历史的数据加以分析，并结合图表的形式清晰地表达数据，分析其数据带来的行业趋势。3．询问法通过电话联系咨询赛文思营销咨询公司的公司的信息和资料，以及深入了解行业内现发展情况，为文章提供真实依据。二、4P营销理论综述20世纪60年代的美国，4P营销理论(The

Marketing

Theory

of

4Ps)随着营销组合理论的提出营运而生。它是从管理决策的角度分析市场营销，其4P包括产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）[4]。4P是企业所可控的产品、定价、渠道、促进销售等因素进行地归纳总结分析。产品（Product）：产品是企业最重要的营销因素，企业需要根据目标市场的适合客户提供相对应的产品及服务，优化产品的质量、品牌、包装等因素使得在竞争市场中脱颖而出。定价（Price）：企业根据市场、成本、需求量等因素进行定价策略，在实现营销利润的同时，使消费者也可以接受。同时也要根据市场的变化，灵活变通定价。渠道（Place）：企业在选择合适的销售渠道实现营销，保证与客户的联系。其渠道包括直接渠道和间接渠道。促销（Promotion）：企业通过人员推销、广告推广等方式进行促销以实现营销目标的方式，其本意就是引起客户的注意力和兴趣，激起购买的欲望，促进产品的销售。而不仅仅是降低价格、买一送一等手段。图SEQ图\*ARABIC2.14p营销策略示意图（图片来源：作者整理）三、赛文思营销咨询有限公司简介赛文思是一家致力于为中国品牌和产品提供经济实用的出海营销服务的公司，业务包括营销咨询、广告投放、电商培训、品牌建站等，帮助中国品牌和产品提升在海外的销售量和销售竞争力[5]。赛文思营销咨询（深圳）有限公司注册于2017年8月25日，起步是位于广东省深圳市福田区福华路国际商会大厦B座1803-1805室，现坐落于广东省深圳市福田区新世纪商务中心A座1202B。公司起步没有名气，但经过两年的沉淀，在2019年7月份从Google的第二代理转变为第一代理，这一代理的位置使得赛文思在出海咨询公司中的地位一下子提高了许多。公司的人数大概在20人左右，人数不多但冲劲很足，公司近有十年的跨境营销经验的前Google员工作为领导，汇聚数十位跨境电商行业的精英，以帮助中国企业成功出海。公司大致分为以下个几个部门：销售部、市场部、设计部、培训部、数字营销部。每个部门互相都有联系，现任CEO陈洋（Young

Chen）是毕业于英国拉夫堡大学的商业分析硕士，有着8年的跨境电商及海外营销经验，曾多次受邀参加跨境电商行业内大型的出口电商活动，并担任演讲嘉宾。四、赛文思营销咨询有限公司现状分析（一）赛文思营销咨询有限公司的PEST分析政治环境于2019年1月1日正式实施的《电子商务法》在第十三届全国人大常委会第五次会议中通过，是中国跨境电商领域的首部综合性法律。中国跟150多个国家和国际组织共同签署了共建“一带一路”合作协议，

“一带一路”战略的推进，促进了中国与沿线国家的商贸交流。2019年3月15日，十三届全国人大二次会议表决通过了《中华人民共和国外商投资法》。于2020年1月1日起施行，这部法律为中国跨境电商带来新的发展机遇。2019年3月26日，由海关总署发布了《关于深化增值税改革有关政策的公告》。其中主要内容包括：降增值税率、扣除率、出口退税率以及离境物品退税率。经济环境从2014年至2018年，中国的跨境电商市场规模出口交易额一直都高于进口交易额。如表4.1所示，从2014年至2018年，中国在跨境电商的出口规模由0.32万亿元人民币上升至1.26万亿元人民币。在中美贸易战持续9个月的背景下，中美外贸仍正常进行，跨境电商行业所受影响不大。图4.12014-2018年中国跨境电商零售出口规模及增速（图片来源：2019中国跨境电商出口白皮书，2019）社会环境经济全球化带动了商品流动的全球化，同时也促进了各国消费需求和经济发展。消费者在互联网中寻求自己的喜爱的商品，导致全球互联网的购物销售量提高[6]。通过全球互联网的交互，全球世界各地对国外商品及品牌文化都有一定的了解。例如国外的的代表性的节日与中国的会有不同，例如西方的情人节，万圣节，圣诞节等节日，虽然没有了国内的传统节日去吸引消费者购物，但国外的节日一样会有相同购物热情，有利于中国在全球跨境电商市场的销售。技术环境速卖通拥有着全球消费的数据，2018年已经联合多国，将海外的消费数据与中国的跨境电商数据相结合。阿里巴巴旗下1688作为中国跨境电商重要的货源平台，为不同类型的企业提供制造环节、采购环节、流通环节的服务，结合十五万商家的数据搭建“全球工厂”和数字化供应链平台，为中国出海企业提升竞争力。综上所述，得出赛文思营销咨询有限公司PEST分析表（见表4.1）。表4.1赛文思营销咨询有限公司PEST分析表政治环境：1.《电子商务法》、《中华人民共和国外商投资法》和《关于深化增值税改革有关政策的公告》等法律政策相继出台。2.签署共建“一带一路”合作协议经济环境：1.中国跨境电商出口市场规模高于进口市场规模2.经济全球化程度加深，交易更加频繁3.中美贸易无大影响社会环境：商品流动的全球化，促进各国消费需求广泛传播全球的商品及文化丰富的代表性销售节日技术环境：速卖通与中国跨境电商紧密联系中国跨境电商货源平台1688（资料来源：作者整理）（二）赛文思营销咨询有限公司的STP分析市场细分在根据需求进行有效的市场细分基础上，把企业有限的资源运用到有价值的目标客户上，目的是为了提供的服务质量更好，市场竞争更有效地开展，企业的利润目标更好地实现。企业的市场竞争力提高需从发现市场机会并结合与市场匹配的营销策划上入手。公司以客户需求因素划分为两种客户类型：第一种是按照服务企业的规模大小区分，可将客户分为两类。小型企业：利用较低的运营成本，类型单一的产品，快速启动品牌出海的客户；大型企业：有较多的运营成本，产品种类丰富多样，希望稳步出海，精心运营的客户。两类客户因所需的服务都大致一样，但其精细程度，花费的时间，花费的精力不同，大型企业更需要一步步运营，扩大知名度和品牌，再是提高销售销量。而小型企业在广告投放的服务中无需太多精力，想要快速销售出自己的产品，打开销量。第二种是按照服务企业对出海的知识储备划分，一般也分为两类。刚入行的企业：知识储备、出海经验都极少甚至没有，产品定位及海外运营不够清晰明了，没有建设独立站，公司内部无专业人员。入行较久的企业：有一定的出海知识和运营经验，产品和品牌都有一定的知名度，建立过独立站。两者最主要的区别就是处于跨境电商行业的时长，但他们的最终目标都是想在行业中有一番成绩。时长短的企业，刚进入行业在内部需要补充大量知识，外部需整理企业产品的运营计划及销售方案，还要一步步提升自己企业知名度和扩大产品推广度。时长长的企业，需要有巩固产品定位，分析其运营问题，分析竞争者的销售等思想。目标市场赛文思营销咨询有限公司的地址落于广东省深圳市，其客户也集中在广深地区，现服务的行业种类多样，只要符合基本条件都会接受客户的需求。赛文思营销咨询有限公司主要以以下四种方式获取开发客户。第一种方式是从服务商推广而来的客户，例如Google和一些合作的跨境支付的公司。与这些客户交互起来最为轻松，都有清晰的运营思路，缺少的是技术方面的支持。第二种方式是公司人员参加一些大型的跨境电商活动或者展会，从中寻找和接触到有潜在需求的客户。第三种方式是公司自己举办的活动，线上活动是在平台的直播分享交流会，主要手段是定期发布最新最全的资料，或者与相关行业一起合作达到共赢。在最短时间内做到品牌推广和拉新客户，偶尔也会举办线下的演讲展会。第四种方式是百度投放广告，利用广告的展现找到有需求的客户。目前赛文思营销咨询公司主要是以服务商介绍的客户为主要目标，这类客户大多数是来自跨境支付平台的客户，也有出海成功的老客户介绍的。其余三种方式，公司一般用时进行第二和第三种方式，因为有少竞争对手也会在活动和展会的现场，所以其成功率较低。而第四种方式呈现的效果最不理想，其投入产出比非常低，基本不在使用了。市场定位根据上述对赛文思营销咨询有限公司市场细分和目标市场的分析，可以分析出公司的定位是规模较大以及刚入行的企业。这两类用户能带给公司的利润是最高的，其最终理念也最为清晰。（三）赛文思营销咨询有限公司的SWOT分析优势分析国际市场广阔。中东地区使用跨境电商进行网购的消费者占比最多，欧洲其次，美洲和亚太地区虽然占比最少，但是比率却都是在50%以上。各个地区各个国家都有着不同的消费需求，这为中国跨境电商提供了广阔的发展空间。国家制定一系列政策。从2012年至2020年，每次出台有关跨境电商的政策都促进着跨境电商的发展。科学技术进步。跨境电商的稳定发展离不开5G时代的来临，AI智能，大数据、等互联网技术支持，不仅为消费者提供了安全快速的互联网购物，也为出海企业提供了消费者喜好、购物体验等数据，分析消费者群体的消费能力，从而实现精确营销[7]。丰富多样的出海产品。中国拥有悠久的历史文化以及强大的生产资源，使中国能生产出种类丰富并且带有中国特色文化的商品，以满足各个国家的消费者的消费需求，以及中国商品走的是物美价廉的道路，在进入国外市场有着天然的优势。劣势分析跨境物流发展水平低、配套物流设施建设薄弱。中国跨境电商贸易肯定是离不开跨境电商物流这一方式，全球化的购物消费方式决定了跨境电商物流更多接收的是频率高、批量小、地域分布广泛、货品种类繁多的海外订单，这就会让物流配送成本处于较高的位置。并且跨境电商物流运输的时间长、物流信息化水平不完整、售后服务弱。同时，跨国运输必定会经历海关申报、检查、仓储和计算税率等一系列环节。其物流发展水平、税收分配、清关标准、电子商务政策都因不同的关境而定。种种因素都造成了跨境电商物流的经济成本极高[8]。中国跨境电商在不断的发展过程中，肯定会出现更多其他问题，这必将影响中国跨境电商的发展。支付安全性薄弱。在跨境电商交易支付过程中，主要会涉及到个人、企业、第三支付平台等个体。因为一方面企业得不到收款保障，另一方面因政府监管不佳导致存在税收流失的可能[9]，所以跨境电商的支付平台的安全性是相对薄弱的，并且支付过程还非常不方便，这会在很大程度上制约中国跨境电商的发展。跨境电商人才缺乏。主要表现为技术人才缺口严重、新从业人员业务实操能力较低、专业型人才数量少且流失率高。掌握多种语言、经济管理、仓储物流、计算机技术等知识和技能的综合性人才总体缺乏。出口清关报关成本高。快件清关以单件为基础，出货频次高，造成巨额的报关成本。清理库存是对当地国家保税仓库的事前批次准备，利用保税仓库和库存准备伴随着高昂的

仓储和采购成本。出口退税困难。跨境电商不能提供海关申报、增值税账单、详细的银行付款账单，其退税成本高，因小型邮件无海关数据，所以小额的订单无法包含在退税流程中[10]。因退税流程太过于繁杂琐碎，退税流程不完善等因素导致大部分企业都没有办法正常退税。所以企业也无法享受到相对应的退税红利。这些关于退税的问题都严重阻碍了中国跨境电商的发展。结汇渠道不畅。由于国外消费者无法其货币实时兑换成人民币，公司的资金面临着外汇兑换问题。贷款通过地下银行等灰色渠道返还，跨境交易资金难以管制。结果导致海关的过关效率性降低。机会分析经济全球化。当今世界，中国与各个国家和地区之间的经济贸易合作方面越来越密切，伴随着互联网技术的不断发展，经济也更加信息化，这将有利于中国跨境电商的发展。国家提供扶持政策。截止至2019年8月底，中国已与136个国家和30个国际组织签署了194份共建“一带一路”合作文件。[11]中国政府也在不断加强对跨境电子商务的扶持力度，鼓励企业大力发展跨境电商。例如，简化跨境电商商品出口的手续办理，持续优化跨境电商出口商品的海关监测管理系统，还降低跨境电商进出口税收等政策。中国政府还推动“互联网+”计划，传统贸易公司开始选择运用此技术来实现自身运营方式的转型与升级，有效促进中国跨境电商的可持续发展[12]。总而言之，这些措施都能够很好的推动了中国跨境电商的发展。跨境电商市场消费能力日益增强。根据市场调查的研究报告结果显示，全球在线购物用户数量截止至2019年已高达19.2亿，预计2020年将突破20亿人。全球的互联网购物市场交易总额伴随着全球在线购物用户的增加也随之增加，这些数据都为跨境电商的发展起到支撑的作用。全球有可广泛发展的市场。当前，整个跨境电商行业无论是出口还是进口，每年都是保持小幅度增长。中东地区、亚太地区、北美地区等很多地区的电商市场都是发展迅速的增长，市场雄厚，平台流量大。在中东地区市场具有最大的挖掘潜力，跨境网购的消费者占比最高。风险分析跨境电商交易风险大。跨境电商是基于网络虚拟平台进行交易活动，跨境电商平台的交易虽然方便快捷，但由于全球化和虚拟化的交易属性，使得交易双方由于跨境电商交易的法律规范还不是很完善，双方交易没有切实的法律保障等原因而互相不信任。国外的竞争压力大。在未来国内外的企业必将激烈争夺跨境电商这块大蛋糕的情况下，跨境电商无论是国外还是国内都将面临激烈的竞争，而竞争体现在价格、产品、物流、跨境支付系统、供应链整合能力、国际知名度、发展潜力等维度。国外的竞争压力大是因国外的物流公司大多具有先进的物流运输技术并且服务体系都较完善，除此在跨境支付方面具有强大的竞争力。伴随着国外企业的生产成本越来越低，国外消费者的消费理念不再是只追求低价格，而是发展到性价比高的产品[13]。中国出海企业在往后的竞争压力会越来越大。基于上述分析，可得出关于赛文思营销咨询有限公司的SWOT分析（见表4.2）表4.2赛文思营销咨询有限公司SWOT表机会与威胁优势与劣势机遇（Opportunity）经济全球化国家提供扶持政策市场消费能力日益增强全球有可广泛发展的市场风险（Threat）跨境电商交易风险大国外的竞争压力大优势（Strength）国际市场广阔国家制定一系列政策科学技术进步丰富的出海品牌产品SO战略：互联网的快速发展造就了全球广泛的市场，有很多机会可以供国内出海企业的大力发展国家也持续提供着一系列扶持政策，近一步完善跨境电商的服务机制ST战略：利用长期运营的经验，减少交易时的风险发展更多的国家和地区，尝试多种发展战略劣势（Weakness）跨境物流发展的水平低、配套物流设施建设薄弱支付安全性薄弱跨境电商人才缺乏出口清关上，发展问题种类多WO战略：利用现有的国家政策，寻找境外的合作商或第三方平台合作，以保持跨境电商的支付和服务系统互联网的时代已经来临，更多的人可以了解到全球性的产品，也有更多的人了解到这一新兴行业WT战略：减少产品的交易量，增大交易额，减少交易带来的物流风险寻找知名的平台作为交易平台（资料来源：作者整理）赛文思营销咨询有限公司的现有4P策略存在的问题及分析（一）产品赛文思营销咨询有限公司的产品大都为服务性产品，不用种类的企业选择合适的服务产品是最关键的一步。作为一个刚起步的两年的小公司，能服务的公司一般分为两种，一种是刚进入跨境电商这个新兴行业的小公司，需要全程管理顾问，为这类公司提供战略规划，人员培训等等。另一种就是已经有着一定的推广运营经验，想自立门户出去闯荡的大公司，这类公司需要的就是战略咨询。在众多品牌出海咨询公司中，大多数公司的都有着相同性的产品，咨询、广告投放等服务产品都是一样。这导致了赛文思与其他咨询公司是无竞争性的产品。想要保留住客户和增多新客户，需要在现有的服务中提升。例如在现有的市场和现有的服务中，提高市场渗透，增多服务环节和频率。当然这种提升方式过于简单，没有什么实质性的作用。营销咨询。客户会对提出其品牌或者产品的出海需求，公司会进行解答并提出运营方案。这类客户一般是有自己的广告投放团队，不需要手把手的操作，只需要提供出高效的运营方案即可。客户可以从一次咨询中得到以下收益：品牌策略建立、内容营销以及营销诊断。而营销诊断中又包括网站诊断、社交诊断、推广诊断、竞争分析。现公司的咨询服务占用太多时间。因公司专业性人才较少，服务的客户又多，加上公司有免费性的咨询服务，所以优化师每天会花费大量的时间对客户提出的问题进行处理。这导致了工作上效率降低。广告投放。适用于的客户群体是在跨境电商新加入的企业，在跨境电商方面什么都不懂，需要的手把手全套的服务。公司针对此类客户会进行全面的产品分析，全程接手去一步步的运营。包括广告账户管理、投放策略咨询、广告代投放、投放优化等等。品牌建站。在跨境电商的快速发展下，现如今大多数品牌出海的客户都会选择建立属于自己的独立站，独立站与主流的电商平台例如亚马逊、eBay、速易通、Wish是不一样的。独立站更注重于企业品牌和产品的曝光率，想要长期运营，提升品牌的知名度，将自己的品牌产品推向更多的国家和地区；而主流的平台则更注重于平台内的产品排名，更多的是为了销售其产品，在平台上产品素材比较单一，主要是突出商品，让用户更快了解商品，达成购买交易。互联网用户可以通过国外的社交媒体例如GoogleADwords、Facebook、Twitter、Instagram等等看到企业展现的广告，独立站的素材在优化后都会吸引用户的注意，从而让用户在网站中能多浏览，从而观看和了解其产品和品牌，才有可能会提升转化率和复购率。而主流平台的推广流量都有针对性，通常都是有一定产品类型搜索目的。所以众多优点结合后，在跨境电商想要做长远的企业都会选择自建独立站。建站服务无系统化。但大多数客户在进行建站服务中，会因为产品种类、风格的不一样，出现有多种多样的需求，这对于设计师来说是一项大工程，设计师在保持符合建站基本样式下，又得符合客户的审美需求。电商培训。培训分为两种，一种是新入行的企业，无基础；另一种是较深入的干货内容。教学的内容都是关于品牌出海的课程，例如包括如何自建独立站、如何在海外投放广告，在建站后如何提高留存率和转化率等等。但跨境电商的发展是迅速的，无时无刻都在变化，而赛文思在无补充优质的培训课程。其原因是一次课程的备课需要大量的工作准备，包括需要大量的搜寻资料，以及需要讲师要对课程的熟悉程度高。所以课程的扩展没有做出来，停留在最基本的最原始的知识点。课程成为了一次性消费，降低了新客户的补充，减少了老客户的回顾。（二）价格营销咨询的定价大概在500美金一次，也是可以进行免费咨询的，例如客户进行简单的询问出海或建站方面等知识。广告投放是公司最高收入的一项，价格按照客户所花费的广告消耗量计算，如果一个月广告消耗量在10000美金以内的，大概会按照1000美金进行服务收费，超过10000美金的话，超过的部分以其10%进行收费。品牌建站的收费标准需结合的内容较多，例如功能搭建，素材优化，售后服务，产品管理，品牌设计升级。不同的服务针对着不同的客户，在建站内容上还要根据客户的要求可能还会有一定的收费。总体来说，一次完整的建站价钱大概在5000美金至10000美金不等。电商培训的收费是标准化的，一般都为内训。公司会派专业人员去到客户的公司亲自培训，两天为一个课程。按照客户公司需培训的人数定价。人数在4人以内的20000人民币一堂课，超过4人的为50000人民币一堂课。从以上可以看出赛文思的价格是的定向化。赛文思的定价策略大多数根据的是市场行业内部的规则所定价的，根据大量的搜索情况表示其市场竞争有很大的差别，价格是不存在竞争优势的，服务产品的定位不够清楚。（三）渠道公司的产品大多为咨询服务，服务对象主要都是品牌出海的企业，没有具体的产品实物，服务基本上都以微信或者电话进行沟通联系。这也导致了工作上培训师的答疑问题的时间占用了平时实际做工作的时间，客户经常会以一些小问题打电话咨询，答疑一次的时间都在半个小时至一个小时之间，甚至更长，加上可能不仅仅只有一个问题，可能在上午进行答疑后，下午又有需要答疑。虽然说服务的宗旨就是“顾客就是上帝”，但也因为公司的人员情况并不能支撑得起客户大量的提问。（四）促销在品牌宣传方面，公司通过百度SEO进行过广告投放，宣传品牌。公司还会参与或自行举办大型的线上线下活动，由公司的销售人员在其中寻找潜在客户，进行信息的交流讲解。但这些渠道来开发客户是困难的。开发客户只能随机，时间地点上都不固定。而且赛文思的客户开发方式多为合作商的推广，客户多数集中在广深地区，其客户行业也是多种多样。赛文思营销咨询有限公司营销策略优化措施（一）产品策略品牌是服务质量的保证，是获得高价值客户的重要原因。因为服务存在着无形性与变化性的特点，导致出海企业在咨询过程中很难认识到公司所提供的服务是否具有价值。在这个新型行业，每个咨询公司所拥有的资源肯定都是不尽相同的，能提供的服务也肯定是为每个客户做到尽心尽责。那该如何在众多咨询公司中脱颖而出呢？赛文思首先要塑造自己的公司形象：Google第一代理。从Google能得到的资源肯定都是第一手资料，这些资源能提供赛文思帮助客户在品牌出海的道路上过关斩将，从众多竞争对手脱颖而出的基础。公司在成长初期，实现品牌的塑造的很困难的。但这两年的发展，让公司有了塑造的资本。接下来公司可以对自己产品的分类做一个公司定位，通过比较竞争者的产品，结合公司自身的优势，找到哪类产品在行业中的权威性是较高的。公司侧重于自身的专长。针对咨询服务和建站服务都无系统化的流程而导致工作效率低。赛文思首先在咨询服务上可以设置服务门槛，不要随问随答。第二，可以规范化客户服务标准、形式与流程，如规定答疑采用电话预约制，而不是微信直接访问；每日答疑次数，客户集中一天的问题预约一个时间段集中答疑；答疑客户的时间等形式。建站服务因客户的需求都不同，所以需要有标准化的产品样式，可建立一个样式网站，像是看楼盘的样式展示，针对产品的类型做出基本款样式。也需要将产品服务规范化，可对系列服务制定套餐模式，明确价格、服务内容等等。还要加强设计师与客户的交流，不仅仅是销售与客户跟进项目，设计师也需要参与客户的沟通与内部讨论，减少做工带来的不合适，使产品更加贴切用户的需求。电商培训的优秀课程稀缺是非常影响公司后续的发展，优质的课程不仅可以减轻客户的开发工作，使更多的新客户了解到赛文思，也可以树立起与其他咨询公司的差别，形成产品差异化，建立竞争性产品。赛文思可以将更多的工作重心放在产品研发上，严格对课程内容的定位和产品设计。钻研课程内容的开发和设计，可以从国外现有网站中提取有用的素材作为产品的延伸。可以针对现下流行的营销模式，也可以扩展近期很火爆的美妆、服装等行业的课程，做出相对应的课程指导。也可加入抖音营销的队伍，开展自己的抖音讲课模式，每一个视频减短的为公司课程提供干货内容，为公司的品牌提高展现量。无论如何，做到服务产品更新优化是产品开发的基础。（二）定价策略价格显示公司服务产品好坏关键评判标准，不同时期采取适合的定价，对于任何的服务型公司来说是至关重要的。无论采用何种方式定价，都要考虑项目的成本、市场需求和竞争状况。现赛文思营销咨询有限公司的定价都过于定向化，没有可变性。竞争对手会在其定价上造成差异化，从而获得更多的客户。在赛文思的服务过的客户中，其实大多数客户都是不缺那点金钱的，价格并不是这类客户所最主要考虑的因素，他们考虑的是我的价格是否与服务质量成正比。赛文思所需要的是在又不失过多利润的情况下有一个相对稳定点。要更重视服务的质量，也要坚守价格的合理性。设计更灵活的报价方式，在与竞争对手出价格时要有对比性，出价时要以行业市场占有率、成功的项目、品牌形象等方面说服。在不同时期所定价策略也要有变化，现在赛文思已经进入发展阶段，公司累计了一定的经验和案例，有了一批固定客户，也有一定的品牌知名度。在这个阶段需要的是扩大市场占有率，公司采用行业均价的定价方式最合适不过了，也可以提升公司的形象。等公司度过了发展阶段，有了丰富的经验和良好的信誉，公司完全可以采用高价格的定价方式吸引大企业。（三）渠道策略服务产品具有无形性、不可分离性和易消失性等特点[14]，所以服务咨询公司往往要采用的都是直接营销策略，需要与客户直接打交道，减少中间不必要的环节。赛文思可在参与整个客户的项目活动过程中，与客户之间保持及时且通畅的信息沟通，而互联网的发展为信息交流和业务的顺利发展提供了可靠的技术支持。赛文思营销咨询有限公司可建立新的渠道，建立品牌出海的社群。社群在现阶段社会也成为了一种新的营销方式，社群是让成员有一个共同需求、爱好的地方，让成员们中达成一致的行动和思想。社群的建立不仅可以是公司与客户之间多了一种联系方式，也让客户们之间有了共同交流的平台。赛文思可以在社群中发布整理最新的跨境电商资讯，以提供给客户们在出海中作为参考，也可以提供从Google拿到的最新行业数据和投放技巧，以提高客户的满意度，建立客户心中的优质信息来源。客户之间可在社群中讨论跨境电商的行业动向，例如在出海中的经验分享，简单的答疑等等。社群的存在很容易发生性质上的转变，在不恰当的运营下也会造成社群的热度下降，所以赛文思在社群中要保持用户的活跃，保证资讯的不间断发布以及社群的秩序监管。社群这种新的营销方式不仅可以为公司带来服务上的额外收益，也扩大公司的品牌影响力，当然管理不周就只能是浪费人力和资源。（四）促销策略促销是公司对客户进行的信息沟通的环节，通过向客户传递公司品牌和产品的相关信息以外，还要使客户了解和信赖公司。赛文思的服务产品其作为简单的价格促销是非常局限的。一定要从推广方面着手。赛文思的大多数客户都是老客户的口碑下带来的新客户，这也是最有效的的促销策略，公司在咨询质量方面和服务质量方面都要有质量的保证，以及在公司的每一个阶段在服务内容方面要有所提升和改变，以保持公司在信誉和知名度有一定的地位，从而获得更多老客户的推举。赛文思可以自行举办线下的报告会或者线上的展会。公司有着数十位优秀的跨境电商行业的精英，通过公司CEO和培训师的演讲，分享传播品牌出海的知识和现阶段需要关注的产品和地区等讯息。不仅可以体现公司的专业人员形象，还可以结识到更多重要参加活动的潜在客户。赛文思在其公众号或者其他多媒体账号上要时刻更新发布文章，文章内容当然是紧跟跨境电商的最新资讯和有关品牌出海的文章。发布有关联的文章既提高文章的阅读量，拉新用户，又使客户了解公司的跨境电商运营能力。赛文思因其开发新客户的局限性，想要近一部扩大市场，首先得保持稳定的发展，在从开发客户的地区进行扩大，可以从广深地区走出去，可以深度挖掘一些电商行业进行合作，从合作商收集更多有关联的客户。因现阶段客户行业类型较杂，质量也不高，后续要集中深挖掘某一行业的客户，可以从热门行业中获取优质的客户，例如美妆、服装行业，这些行业在