弱电系统维保方案

弱电系统维保项目名称：XX集团弱电系统年度维保服务项目地址：XX经济技术开发区开发大路16号甲买方单位：XX北方电脑有限公司维保单位：XXXX有限公司“XX集团”弱电系统设备维护方案设计1、维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、顾客至上”的质量方针并结合沈鼓集团弱电系统实际状况，特制订以下维护方案：本项目需维护的弱电系统设备诸多，并且分布在整个厂区，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统构造对专业维护人员进行培训、让每一种维护人员充足理解各个系统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据，对故障率较高的设备制订出设备维护方案，并提供设备的故障率报告，方便于有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员能够很快调出这个设备的有关技术参数、性能指标等有关资料，并采用针对性的维护方法，有效的提高设备的维护效率。为了做好弱电设备的维护工作，我司维护部将配备对应的人力、物力（惯用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承当起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长久、可靠、有效地运行。我公司将安排1名技术人员长久驻点在厂确保第一时间解决故障问题，保障顾客系统正常运行。2、服务保障建立专业人员与队伍来确保对客户的及时服务；确保各类问题及时响应服务；安排一名技术人员驻扎在现场，随时确保响应。服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障鉴定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的确保及时到位，排除故障。为客户提供必要的维护档案和技术支持。确保客户的系统及正常运行。3、维护条件系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。备件齐普通来说，每一种系统的维护都必须建立对应的备件库，重要储藏某些比较重要而损坏后不易立刻修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须含有一定数量的备件，并且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不停进行更新。、配件齐配件重要是设备里多个分立元件和模块的额外配备，能够多备某些，重要用于设备的维修。惯用的配件重要有电路所需要的多个电路分立元件。其它较大的设备就必须配备一定的功效配件以备急用。这样，通过维修就能用小的投入产生良好的效益，节省大量更新设备的经费。、工具和检测仪器齐要做到维修设备，就必须配备惯用的维修工具及检修仪器，如多个钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置。(1)提供每月一次的定时信息服务：每月第一种工作日，将上月抢修、维修、维护、保养统计表以电子文档的形式存档；（表见附件）(2)建立服务考核机制、以服务对应时间、故障修复率、客户满意度等为根据对维护人员进行考核。(3)加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在特殊环境施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。4.系统概述“XX集团”弱电项目维护系统有：安防、门禁、会议室、考勤、公共广播系统等弱电系统.安防监控系统安防监控系统是安保管理的一种重要子系统，是实现高效、当代化的管理工具。视频监控系统系统采用了传统的模拟信号解决技术。我公司为了更加好的为厂服务，提高我们维修的工作效率特对视频监控系统制订下列项目小组的工作流程。（1）乙方自检→→（2）公司维修部统计好故障状况→→（3）维修技术员携带惯用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障状况告知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带回维修，如无法维修，我公司换新或由厂方直接采购，三日内安装完毕。常见问题的分析、解决根据对视频监控系统的理解，整个系统分为四个部份。（1）前端图象、重要有摄像头构成，这部分设备由于都属于中档品牌，并且使用年限超出5，设备出现的问题几率应当较多，常见故障重要为：镜头老化，含糊，及出现在摄像机外部电源和线缆与摄像头连接头处，常规解决办法为更换镜头电源或连接头；快球摄像机会出现云台无法转动，因素普通是外部电源长久供电，电源功率变小带不动云台，常规解决办法为：更换外部电源。（2）后端存储设备，重要会在后台运行软件和硬件上出现问题。常规解决办法为：操作系统更新、软件升级和更换硬件。（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走地埋管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：线路老化造成线路短路、信号衰减。常规解决办法为：沿原由管道重新铺设线缆(4)每月一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调节清晰度，避免由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一种良好的运行环境；(5)根据监控系统各部份设备，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等多个数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。(6)对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全方面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；(7)对易吸尘部份每季度定时清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定时擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；(8)对长时间工作的监控设备每月定时维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；(9)对监控系统及设备的运行状况进行监控，分析运行状况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及多个终端外设。公共广播系统广播系统从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功效上互相独立，在设备及器材上有机结合。厂区及车间办公室等其它楼配备有先进的广播系统，紧急广播的控制含有最高优先权，并采用智能的联动和自动火灾报警广播方案。设有音量调节器的扬声器，平时在接受日常广播时能够调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处在紧急广播状态。（属于消防备畴）4．3会议系统建立服务中心、专业人员与队伍来确保对客户的及时服务，确保各类问题及时响应服务，服务有电话支持、网络支持、现场服务：现场对客户的故障设备做出基本故障鉴定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持，排除故障。当代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一种较大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而精确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如统计历次维护服务的具体过程，各类系统故障的发生因素及解决方法和成果，会议纪要，新技术、新工艺的使用状况，根据合同规定定时提交的维护总结报告等等。现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供5*9小时范畴3小时内响应到位，响应到位起1小时内对顾客需求提出产生因素及具体解决方案，不限次数。确保客户的会议系统正常运转。4．4一卡通系统一卡通系统涉及有：门禁系统、考勤系统、签到系统。系统管理中心设立一台数据库服务器，安装数据库管理软件。同时在系统管理中心设立制卡、发卡设备，统一进行大楼内部人员的卡片发行、授权（权限分派）、挂失、补卡和换卡等操作。4．5监控中心机房中心机房维护注意事项日常应定时对中心机房进行巡检，应定时检查中心机房并做好统计，定时检查主电、备电的工作状况及机房设备等外观、线路做好统计。1电气环境规定电气环境的规定重要是指防静电规定和防电磁干扰等。对于长久运行但无法经常清洁的设备专门对设备做一次清洁是很有必要的。供电电压要稳定，交流电压控制在215V-225V。2温度规定机房设备对机房的温度有一定的规定。温度偏高易使机器散热不畅影响电路的稳定性和可靠性严重时还可造成元器件的损坏。机房设备在长久运行工作期间机器温度控制在18-25℃之间较为适宜。3防尘规定电子器件、金属接插件等部件如果积有灰尘可引发绝缘性减少和接触不良严重时还会造成电路短路。要解除防尘问题重要是机房应保持绝对的清洁定时清扫机房硬件表面的尘土。5、维修质量确保质量目的工程维护质量目的：优良质量确保体系总经理，负责公司内部其别人员无法解决的系统服务问题的最后决策。客户经理，负责服务环节的总体调度和安排。保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。技术人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达成业主的满意。并将业主的意见反馈给公司。部门经理，对本部门内需要实施的服务工作，管理和监督。维保人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等结束后，“维修报告”材料的归档。服务单跟踪统计，如实反映项目的调节、维护等状况。1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。2、维修现场的布置严格按医院规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整洁，不得占用走廊通道，影响周边工作人员日常工作环境。3、维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。4、维修设备应定时维修保养，现场排列整洁美观。5、大力倡导文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响工作人员工作。6、开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场合。7、夜间加班必须提前向厂方提出申请，并明确时间长度，经同意后方可施工。由专人负责维修人员的活动范畴，果断杜绝维修人员进入非维修区域。我公司严格执行客户投诉制度。如客户来电反映状况，客户服务部统计投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核算，提交解决意见，并统计解决成果，将统计入档；主管领导负责投诉解决，确保顾客的意见得到快速的解决和合理的回复，并将解决成果告诉顾客；投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处分。6、维保服务承诺1我公司将安排一名技术人员驻扎在厂，第一时间接洽，接到甲方告知后，在2小时内达成现场维修。2、排除故障:普通性故障在24小时内修复；疑难故障或由于特殊器件影响不能及时解决的，最迟在3日内修复使系统能够正常的使用。我公司会在每次故障解决后将设备发生故障的状况及解决的办法告知甲方，并认真填写维保统计本填写维修报告，双方签字。