经济管理课程实习-创业计划书-快递

创业计划书一、公司背景简介：景德镇陶瓷学院地区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。且大学生之间的信息交流十分频繁，所以快递业在此地区的市场份额很大。这就需要一个中转站来派发和接收一些快件，这就是公司业务。面对现实的迫切需求，面对市场的焦急呼唤，我们的615速递公司诞生了。本公司针对大学生的普遍要求，以现代化的物流配送中心为载体，努力打造一个合伙公司，科学管理，合理规划，集自动化和高效化于一体，运用经济性的线路优化理念，整合市场，节约资源，是广大小师生以及学校便利店的的最佳选择。目标前期目标：以景德镇学院为中心，建立一个合作经营快递周转平台。中期目标：在前期目标发展基础上，我们将快递中心发展范围扩展至景德镇湘湖镇各大高校。后期目标：在前期、中期目标发展基础上，我们将快递中心发展范围扩展至景德镇市各大高校，专业从事景德镇市各大高校邮件的一个派发和接收工作。二、创业市场构想以及市场分析：（一）景德镇陶瓷学院民营快递的现状和存在问题伴随景德镇经济的不断发展，以及景德镇陶瓷学院的扩招，以及网络购物的需求订单加大，对快递的需求量不断上升，景德镇市里民营快递业欣欣向荣。但是景德镇陶瓷学院附近地区民营快递起步较晚，在取得了一定的发展的同时，存在许多急需解决的问题。如何促进此区民营快递业的稳定快速发展，首先要对此地区的发展现状和面临的问题有个清楚的认识。本公司在分析景德镇边缘化周边大学现状的基础上，对景德镇郊区地区民营快递企业进行分析，并对其存在的问题及原因进行说明，以便在设立公司的情况下，对景德镇陶瓷学院地区民营快递企业的发展有个总体的把握。1、景德镇陶瓷学院附近民营快递的现状一、地区特点景德镇陶瓷学院坐落于景德镇，有两个校区，占地面积2250亩，是一所办学历史悠久、办学特色鲜明、陶瓷专业学科门类齐全的高等学府。学校前身为1910年创办的中国陶业学堂，历经1927年江西省立陶业学校、1947年江西省立陶业专科学校的变迁，直至1958年成立本科建制的景德镇陶瓷学院。学校曾隶属于原国家轻工部，1998年转为中央与地方共建，以江西省管理为主，是全国迄今为止惟一的以陶瓷为特色的多科性高等学校。大学生接触的范围比较广泛，容易接受新事物，社交范围大，特别是喜好上网买卖东西，寒暑假托运行李多，对快递的市场需求很大，市场开发的空间还比较大，有待于进一步开发。二、市场分析SWOT分析方法是一种用于分析企业的内外经营环境，从优势、劣势、机遇、威胁四个方面为企业经营进行诊断，从而为企业经营决策提供参考和依据。在此借用SWOT方法的思想和原理，对景德镇地区民营快递进行诊断和把脉，为促进本公司发展民营快递发展提供参考。表1景德镇陶瓷学院附近民营快递SWOT分析优势（Strength)劣势（Weakness）1．价格低，EMS不论远近都是22.5元，而民营快递到附近省的价格在6-10元2．速度比较快，一般都比EMS快50%3.相互代理降低成本4.较好的网络资源，一般的民营快递企业在全国各个地区都有分公司或营业网点5.快速反应能力，能应变多变的市场1．企业规模小，企业竞争力有待提高2．服务质量与承诺不同，个性服务较为单一3.多采取承包的形式，服务质量和社会形象在此地区欠佳4.人员素质较低5.法律地位不明确6.民营快递企业地区发展不平衡机会（Opportunity）威胁（threaten）1.景德镇物流快速发展，对快递市场需求不断加大2.景德镇陶瓷学院湘湖校区即将建成及小区的建设，消费群体增大3.陶院壹号的建成，研究生楼的建造，招生增加，对于快递的需求大幅度增加4.国际快递公司的进入，带来全新的管理理念和技术1.兑现入世承诺，继续开放快递市场2.邮政专营权，很大程度上垄断利润最丰富的业务市场3.四大外资快递企业不断降价，冲击民营快递市场份额4.邮政逐步放开EMS价格5.地区市场容量有限6.邮政法禁止买单卖单三、现状分析市场构成状况国内快递市场格局基本呈现“三国鼎立”局面。首先的一类是以FedEX、UPS、TNT、DHL为代表的外资企业，其次是以邮政EMS、中外运和中铁快运为代表的国有快递企业，还有一类是以宅急送、顺丰、申通、圆通为代表的民营快递企业。由于巨大的市场需求，大量的供应者不断进入快递市场。南京现有100多家民营快递企业。另外，由于利益的驱使，200多家“地下”小快递公司也在运作。一位业内人士说，南京657家正规物流公司几乎没有不做快递的。景德镇陶瓷学院附近虽不像市中心有众多规模不一的快递公司存在，但进驻此区的快递公司也不少，主要有EMS，申通、圆通、顺丰、韵达、宅急送、中通、四大外资快递公司。(2)业务状况自快递业引入中国市场，其发展非常迅速，快递业加快了商品流通，同时，商品流通的加快又激发了更大的快递需求。2008年上半年，快递业务量已超过6.9亿件，业务收入超过196亿元。图1近几年快递业务量和业务额景德镇陶瓷学院湘湖地区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。由于消费群体的差别，导致这个地区的快递市场不是很大，不同市场定位的快递公司对其地区的重视程度也各不相同。民营快递的价格低，且大学生之间的信息交流十分频繁，所以民营快递在此地区的市场份额很大。表2反映了各快递公司在此地区的业务量及价格。四大外资企业邮政EMS民营快递总计申通圆通韵达顺丰宅急送中通其他揽件（票）550150801603553050565派件（票）30705505001805030901401635至江浙沪价格（元）2122.51087121088表2景德镇要快递公司每天业务量及价格注：1.江浙沪的价格以首重1KG为计量单位，邮政EMS以500g为计量单位。市场结构状况经过一段时间的发展，虽然市场上有许多快递公司，但其扮演的角色却各有不同，放眼国内整个快递市场，国际快递业务中的80%由四大外资快递企业占有，民营快递企业主要分食同城快递市场。但在仙林大学城地区，由于江浙沪区域性快递需求量很大，且民营快递的价格较低，所以民营快递在此地区比较活跃，占据了市场大部分份额，如表3所示。国际快递国内异地快递江浙沪区域快递外资快递企业30%5%1%国有快递企业20%15%4%民营快递企业50%80%95%表3景德镇市快递企业市场结构邮政中最有竞争力的国内异地快递，其占有份额也小于民营快递。国际快递是资本密集、技术密集、知识密集的产业，同时也是利润较高的业务。当前在我国的国际快递业务中，四大国际快递企业控制了绝大部分市场。但在此地区，四大快递企业的优势未能反映出来，只占市场的30％左右。许多民营快递企业本身不具备国际快递能力，但也敢承揽国际快件业务，其操作上往往是承揽业务后立马转售给EMS或是四大快递公司，以赚取其间的差价。从而使其在国际快递业务市场上占有一定份额。究其原因是民营快递公司接近消费者，与用户保持密切的关系，四大国际快递公司虽具有很多优势，如全球网络的优势，但是不贴近用户，与用户的联系不密切，并且此地区国际快件需求量很小，所以其优势并未发挥出来。相反，一些民营快递公司网络并不完整，却在市场中顽强生存，究其原因是江浙沪区域性快递需求很大，如图2所示。一些小的快递公司正是抓住了这种需求，才得以在此地区立足。图2景德镇地区不同性质快递需求据表3和图2所反映的数据，可以得到民营快递企业在本地区所占的市场份额为91%。(4)竞争力状况由于很多原因的共同作用，民营快递公司在景德镇地区的竞争优势比较明显。从表4中可以看到，民营快递的市场价格、传递速度、服务水平以及市场份额都具有明显的优势，市场状况比较良好。表4景德镇陶瓷学院快递竞争比较指标比较结果知名度EMS>外资快递企业>民营快递市场份额民营快递>EMS>外资快递企业网络覆盖规模EMS>民营快递>外资快递企业价格优势民营快递>外资快递企业>EMS快递速度民营快递>外资快递企业>EMS服务水平民营快递>外资快递企业>EMS政策协调能力EMS>民营快递>外资快递企业2、景德镇陶瓷学院附近民营快递存在问题服务需求方主要是还有很多人不了解民营快递状况，邮寄东西就想到的是邮局，觉得理所当然，不了解民营快递可以做到点到点服务，而且价格也相对便宜。还有的觉得私人快递不安全，抱有一种歧视的态度，即对民营快递缺乏信任。服务供应方运营方式极其简单陈旧，照式就搬，没有根据自身状况设定运营模式，大学生淘宝快件特别多，寄件少，上课无时间较长，收件寄件时间段比较集中，没有根据自身特点改革现用模式；人员以高中以下学历为主，信息技术相对落后，两台电脑，一台传真机，无其他可被利用的自动化仪器。网络覆盖的范围不全，有很多死角，据我统计了解相对网络完整的民营快递有圆通，申通，但他们与邮政相比差距太大，他们点主要集中在江浙沪，外省以主要发达的地方设点，及网络完整度不高。快递业务员的文化素质不高，服务观念跟不上市场经济的发展要求。信息技术、设施落后，现代物流的相关技术如无线射频、手持终端等没有采用，条码扫描等还采用人工方式，工作量大又容易出错。另外，管理体制还不够完善，在操作快件包裹运作过程在管理上还有很多漏洞，比如说有些东西损坏了是在哪个环节，由谁负责，还是想买保险一样由第三方负责；基础设施薄弱，交通工具多为摩托车。外部环境关于民营快递的法律体制不够完善，民营快递在法律上没有一个清楚的定位，民营快递到底属于哪个部门管理，至今没有定论。其次，政府不够重视民营快递的发展，没有领导建设必要的公共设施，没有做好资源的优化配置，导致各快递公司各自为政，浪费了许多资源。最后，在此地方竞争比较激烈，还有许多家民营快递公司进驻于此，主要的争竞对手有申通、韵达、中通。（二）发展景德镇陶瓷学院附近民营快递建议及对策发展民营快递企业是一项系统工程，不但要求民营快递自身苦练内功，还需要政府的推动和调控作用，需要政府为民营快递企业发展创造良好的外部环境，这样才能加快民营快递企业的发展。政府方面首先,民营快递的法律地位不明确，受到与国营快递截然不同的待遇。快递投递的性质决定利交通工具多种多样，采用面包车送货，要比货车灵活方便。但是因为民营快递的交通工具多为私人性质的，并无营运证等相关证件。同样是两辆送货的面包车，民营快递经常遇到非法营运，非法改装的指控，而邮政ＥＭＳ等国营快递却扬长而去。另外，民营快递到底属于哪个部门管辖，至今无定论，这样导致谁都能管制民营快递的局面，给民营快递造成损失。民营快递为社会做出了许多贡献，国家必须完善法律，尽快出台民营快递法。其次，南京政府要规范行业发展，为景德镇陶瓷学院附近民营快递作好民营快递发展的总体规划，为民营快递的发展创造有利的环境。政府要统一建设，合理布局，并制定相应的宏观政策特别是一些优惠政策，引导民营快递的发展。社会方面民营快递作为新兴的一个行业，具有很强的生命力，人们应该用一种常态去看待它，认同它。市场上民营快递规模大小各异，存在一些小快递公司，其服务质量低下，不能因为这些小快递公司服务质量的问题而否定整个民营快递业，现在有许多民营快递公司的服务质量是很好的。同时，也要从思想上接受新事物，接受我们开创的民营快递公司。企业自身方面1.完善网点布局网络完整现在已经成为许多客户选择快递公司考虑的重要因素，615快递公司要想取得更多的发展空间，就必须扩展更多的网点。经过多年的发展，现在已经有了比较可行的扩展形式。目前,民营快递有三种连锁形式:第一种形式摘要是以一个品牌为主导，在各城市设立子公司。另外一种形式是以品牌为主导,采取连锁城市以法人资格加入(交纳入网费、风险金、管理费等)。第三种形式是城际间法人或网络间以协议书形式联网以采用特许加盟连锁经营为佳，特别是应以先创品牌再采取连锁扩张的形式为最佳。前期以品牌为龙头采取特许加盟连锁的形式,迅速形成规模发展,发展到一定规模时尽量实现直营策略。2.实施差异化战略，准确定位面对不断发展和竞争激烈的快递市场，许多快递公司都表现出同质化服务和低价格竞争的特征，各快递企业提供服务基本雷同，缺乏本质区别，多以降低价格为核心的促销手段来展开竞争，这样很难留住忠诚客户，客户经常另外选择快递公司，造成快递行业的无序竞争和盲目发展。因此企业要结合自身的实力和顾客需求，确定企业的定位，并以此定位作为差异化战略的实质标志，发挥自身所长，提供和其他快递企业与众不同的具有独特性的产品和服务，从而满足不同的市场和不同的顾客的需求，抓住客户并获取顾客终身价值，提高企业的经济效益。3.提高人员素质市场经济的发展，原有的观念已经不适应市场的需要，员工的观念也必须随市场的变化而变化。民营快递企业应该提高人员的文化素质，加强对员工的培训，使其适应市场的需要。4.规范业务操作操作的程序化、标准化,如派件取件礼仪，语言表达方式与标准,分拣的程序,投诉的处理程序和赔偿标准,并逐步完善计算机辅助快件查询系统和网上查询系统的建设。通过这些标准化和程序化达到提高快递业务的处理效率,从而提高工作效率,减少错误，降低损失,最终提高客户的满意度。

5.实施关系营销，建立客户关系目前大多数民营快递公司还停留在交易营里销的阶段，仅仅为销售服务而与消费者建立各种关系。面对如今激烈的快递市场竞争，这样是远远不够的，民营快递企业必须注重关系营销，树立具有核心价值的差异化和强势品牌，来提升企业的核心竞争力。企业应用关系营销作为物流营销的核心理论，积极实施客户关系营销，以客户为导向，使之成为公司忠诚客户，并通过客户口碑传播提升公司品牌，以此来塑造强快递品牌。6.加强快递的增值服务建设广义的快递不仅包括现在快递公司专注的快递投递，还包括另外的增值服务，如包装、储存和供应链解决方案等。可以说，增值服务是快递企业获取超常利润的有效途径，是优秀的快递企业的砝码。7.加快信息技术运用引进现代物流观念，运用现已经成熟的物流技术。采用无线射频技术、EDI、手持终端的运用，不仅能降低出错的概率，而且能减少人工运用。前期的投入虽然比较高，但从长远眼光看，必定带来长期效益的提高。四、运作分析1、拥有一个实体办公场所（商业街创业中心），挂牌成立中心。2、发展会员，建立完善的会员资料档案并及时更新。3、前期市场调查（发放在校生调查问卷及直接咨询已经在兼职的学生），对时下的校园市场获得更及时更新新鲜的客观情况，有利于我们及时调整方案策略针对市场情况做出及时应对措施。4、内部管理机构整顿：确立招收一批优秀的管理团体，建立科学的金字塔式管理体系，提高中心运作效率。5、与各行业挑选商家洽谈合作项目，与人力资源市场合作，共享招工资源。6、构建内部网提供中心会员浏览资料便利。7、建立客户资料便于完善中心服务及其对用户的及时回访，对现有客户的优质服务从而获得大量的潜在克服，促进中心业务发展。三、管理体系下属部门：秘书部、财务部、外联部秘书部职责：负责组织部召开的每周例会的会务工作，做好会议记录，起草会议纪要、简报，协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。

2、做好各类文件（会员信息、兼职信息）的登记、保管、转发、存档等。