经济学-大学生网络购物消费信任因素分析

大学生网络购物消费信任因素分析摘要：在网络购物的实际应用中，缺乏信任是影响移动电子商务发展的障碍之一，因此消费者信任问题也受到了许多学者的关注。阻碍移动电子商务发展的因素各式各样，其中心理层面的信任因素，对消费者起到了限制作用。通过研究移动电子商务初始信任的分析，找出其中阻碍的相关性因素，为移动商家提供一些数据参考，已达到构建良好地电子商务信任环境的目的。本文拟通过构建移动电子商务初始信任模型，针对各个方面的影响因素研究，找出其中的制约因素强弱关系，为更好的发展移动电子商务环境提供理论依据。文章首先通过文献阅读，提出移动电子商务消费者初始信任影响因素模型，得出相关假设。然后随机抽取部分大学生，进行问卷调查。采用SPSS软件，对所得数据进行分析，并对关系模型相关数据处理和假设检验结果进行说明。最后，对本文的研究进行了总结，并提出了一些对策。关键词：网络购物；初始信任；影响因素；电子商务；消费者

Abstract:Shoppingnetworkhasbeendevelopingrapidlyinrecentyears,anditisnotemergingfornoreason.Thepopularizationofintelligentmobileterminal,thegenerationofwirelesscommunicationtechnologyandthepromotionandapplicationof4Gmobilenetworkhavegreatlypromotedthedevelopmentofmobileshoppingmarket.Inpracticalapplication,thelackoftrustisoneoftheobstaclestothedevelopmentofmobilee-commerce,sotheproblemofconsumertrusthasattractedtheattentionofmanyscholars.Therearevariousfactorshinderingthedevelopmentofmobilee-commerce,amongwhichthepsychologicaltrustfactorhasalimitingeffectonconsumers.Bystudyingtheanalysisoftheinitialtrustofmobilee-commerce,wefindouttherelevantfactorsthathinderit,andprovidesomedatareferencesformobilemerchants.Thispaperintendstobuildtheinitialtrustmodelofmobilee-commerce,studytheinfluencingfactorsinvariousaspects,findoutthestrongandweakrelationshipoftherestrictingfactors,andprovidetheoreticalbasisforthebetterdevelopmentofmobilee-commerceenvironment.Firstly,throughliteraturereading,thispaperputsforwardtheinfluencingfactormodelofmobilee-commerceconsumers'initialtrustandobtainsrelevanthypotheses.Then,somecollegestudentswererandomlyselectedtoconductthequestionnairesurveyintheformofquestionnairesurvey.ThedataobtainedwereprocessedbySPSSsoftware,andthedataprocessingrelatedtotherelationalmodelandtheresultsofhypothesistestwereexplained.Finally,thispapersummarizestheresearchandgivessomeSuggestions.Keywords:Networkshopping;Initialtrust;Influencingfactors;E-commerce;consumers

目录1绪论 31.1问题的提出 31.2研究意义 41.3主要研究方法 42文献研究综述 52.1关于消费者信任内涵的研究综述 52.2关于移动电子商务的研究综述 52.3关于消费者信任影响因素的研究综述 53问卷调查分析 63.1问卷调查设计 63.2问卷可信度分析 73.3样本选取与问卷发放 83.4数据处理 83.5调查对象信息统计 94实证分析研究 94.1建立模型 94.2研究假设 104.3描述性分析 104.4相关分析 114.5回归分析 115结论与建议 145.1研究结论 145.2对策与建议 145.2.1消费者方面 145.2.2移动商家方面 155.2.3移动商务网站方面 16参考文献 17致谢 19

1绪论1.1问题的提出随着互联网技术的不断发展，对于人们而言，不管是日常生活，还是在工作当中，都产生了一定的影响与改变，其中最为显著的就是网上购物人数的不断增加。这种行为趋势的普遍出现，给予了那些电商企业很好地发展机遇，并投入了大量的精力进行相关的研究，并针对这种行为制定最为有效的营销手段，进一步的为自身引来更多的客户，通过在线上建立自己的网站，打响自己的品牌，并获得一定的利润。从当前的发展来看，关于电商这一方面，由于起步较晚，所以其中所存在的弊端也是相当明显的，对于这些购物网站来说，目前首要的任务就是怎么样去增强自身网站的吸引力，稳定并吸引更多的消费者消费，以及使用何种营销途径能够得到更多的客户。在这当中，我们要尤其注意大学生这一个群体，他们的特殊性不仅仅是在于他们比较超前的消费观，同时在消费能力上，他们也是相对滞后的，这种矛盾性的存在使得他们能够为相关的研究提供一个新的发展趋势。从大学生这一层面上，借助于消费观念，以及相应的收支能力，与自身的经济状况，我们可以清楚的了解他们的世界观，以及他们的实际生活情况，包括相应的自我评价能力，这也就意味着，要想制定最为科学合理的消费教育措施，最为核心的就是深入了解他们的消费情况。移动电子商务是传统电子商务的延伸，是通过手机、平板电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C电子商务。不过，就算移动电子商务在许多领域得到了应用，比如说电子订票、使用移动设备在线购买、支付商品和服务，以及金融交易和其他银行服务，但是总体上的发展水平，依然十分靠后。我国拥有成熟的移动通信网络和庞大的消费群体，但这并不代表我们一定能够让移动商务的巨大潜力发挥出来。移动商务作为电子商务的一个子集，信任问题也已成为其发展的一个主要瓶颈。电子商务在交易中会面临许多的风险，比如说个人隐私的信息保护、支付安全等，除此之外，移动电子商务也许会对消费者构建移动电子商务的信任产生影响。因此，在移动商务环境下建立消费者信任要比在电子商务环境中更加困难。怎么样构建消费者对移动电子商务最初的信心，探讨消费者对移动电子商务的最初信心的影响因素，让更多的用户接受移动服务，成为需要解决的最重要的问题之一。1.2研究意义理论意义。近几年来我国移动商务取得了突飞猛进的发展，而相应的移动商务信任理论研究却远远落后。虽然，近年来关于移动商务的学术论文呈上升趋势，但研究内容大多集中在“移动安全”和“无线移动通信系统”等方面。目前，国内外对信任的研究主要集中在电子商务领域，移动商务与电子商务相比有其独特的属性。移动商务交易环境具有更高的风险性，因此，建立消费者的信任更为重要。基于问卷调查的分析,本文利用移动商务信任的理论和研究方法，国内外研究移动商务消费者初始信任的状况，为后续研究者提供一些理论参考和深化理论研究。现实意义。在实际情况中,缺乏信任依旧是阻碍电子商务健康发展的重要原因,虽然电子商务领域的法律法规是完美的,但一个强制性的约束，不足以使消费者在网上购物方面建立起足够的信任,这就要求电子商务企业、消费者和决策者一起加油，改变目前的状况。同时也为在线消费者如何降低网络购物被骗风险提供有效可行的方法。此外，通过对影响消费者最初信息的原因的探讨，对于如何建立更加合理、公平、完善的交易环境，为政策的制定者提供有意义的对策。1.3主要研究方法文献研究法。运用学校图书馆、网络学术资源等渠道搜集该领域的相关文献资料，并对搜集的资料进行归纳分析。而后，以此为基础，形成本篇论文的基本研究思路，同时也为本论文的展开奠定基础。实证分析法。采用EXCEL工具，对问卷搜集的数据进行描述性分析，在此基础上进行相关分析，找出大学生网络购物消费信任的影响因素，根据结论提出对策。主要包括：描述性统计分析、均值分析、相关分析和方差分析。

2文献研究综述2.1关于消费者信任内涵的研究综述关于消费者信任的内涵，争论主要集中在消费者的第一购物行为是否应该包括在信任阶段。例如，EuijinKim(2013)认为，在当今盛行的关系营销中，谁能抓住顾客的忠诚度，减少顾客的转化行为，谁就能在竞争中获得持久的优势地位。因此，在信任的三个阶段中，信任是信任发展过程的第一步，也是最重要的一步。但笔者认为，以忠诚作为信任的边界，要求过于苛刻。Gefen(2013)对于信任的定义被广大学者采用，他将信任定义为商家的诚实守信、正直善意、能力等多种信念的合集。Siaua等(2013)认为移动商务环境下的信任包含两个方面的考量，一方面是对技术和环境的信任另一方面是对交易商家的关注，当前移动商务己经进入较为成熟的时期消费者对于技术的关注开始淡化，更多的是对商家的诚信、善意和能力的评估影响着消费者信任的构建。2.2关于移动电子商务的研究综述近年来，移动通信与互联网技术通过整合产业资源，已逐步形成移动互联网产业链。移动电子商务作为移动互联网的细分行业之一，已在全球范围内迅速发展。Khalifa等(2012)认为移动商务是通过整合网络、技术、设备和电子商务实现的商品或服务的各类交易，扩展后的移动商务应用几乎涵盖了吃喝玩乐各种消费类型以及生活需要的服务，可以将常见应用分为移动通讯、信息检索、娱乐活动、购物交易四大类。移动商务为商业领域的发展拓展了崭新的方向，为社会提供了一种新的交易模式。Coursaris等(2015)认为移动商务环境下单个企业、行业是不能运行的，移动商务是将通信技术行业、第三方平台、商家以及使用者等多方利益相关者共同创造的生态系统性质的商业模式。闫坤（2009）认为移动商务是指用户应用移动终端，例如手机、便携电脑、等通信工具通过移动网络进行网上交易的过程。2.3关于消费者信任影响因素的研究综述信任发展是一个动态的过程，包括信任建立、信任维持和信任瓦解三个阶段。随着信任研究的不断发展，学者们逐渐认识到信任发展过程的动态性，进而开始关注信任的研究。但是，与电子商务信任研究相比，国外学者关于信任的研究相对较少。Koufaris和Hampton-Sosa从消费者“对公司的感知”、“对网站的感知”和信任倾向3个方面，建立了囊括7个影响因素在内的信任研究模型。McKnight，Kacmar和Choudhury认为信任的形成可以细分为介绍和探索两个阶段，介绍阶段消费者仅有关于网站的二手信息，探索阶段则开始访问网站。介绍阶段，结构保证、声誉广告、隐私保护标示、行业保护标示和信任倾向共同影响信任。国内学者关于电子商务信任的研究侧重于对信任内涵、建立过程和促进策略等内容的定性分析。王守中对信任的内涵进行了分析，提出了加强声誉宣传、保护隐私、提高网站质量等6项信任建立策略。李沁芳和刘仲英在McKnight、和Choudhury的两阶段信任建立理论的基础上，提出了三阶段信任建立理论。认为信任可以细分为访问先期信任、Web界面信任和Web内容信任三个阶段。不同阶段，影响客户信任的重要因素不同，模型对具体的影响因素进行了阐述，并说明了三个阶段信任影响因素的不同及其原因。张颖(2015)在信任转移中引入线下信任，通过实证认为线下信任通过直接和间接的作用对移动商务初始信任影响显著。由上述文献回顾可知，国内外学者对电子商务信任的研究远多于对信任的研究。现阶段，国外对电子商务信任的研究已经取得了一些有价值的成果，而国内的相关研究仍处于起步状态。国内关于信任的研究，大多只研究其中一个因素的影响，如网站设计、商品质量等，缺乏在一定条件下，包含多个影响因素的综合研究。电子商务实践中影响消费者信任的因素很多，如何对这些因素进行归纳和分类，开展较为系统性的研究是一个非常重要的问题。3问卷调查分析3.1问卷调查设计本研究的最终调查问卷分为两个部分，第一部分是关于移动商务消费者的基本情况，其中包括消费者的性别、年龄和教育程度；第二部分是针对本研究中的4个变量进行问题的设计，问卷为每个因素设计了2-4个不等的问题，其中的每个问题都采用的是李克特量表的5分制来表示被调查者对所回答问题的赞同程度，从1到5分别表示完全不重要、不太重要、一般重要、比较重要、非常重要。3.2问卷可信度分析为验证样本数据是否能说明调查的结论，下面对所收集数据的信度进行分析。本研究采用Cronbach’sAlpha系数来检验信度。Alpha系数通常用于同质性检验，检验每个因子(变量)中不同的测量项是否具有相同或相似的特性。表1Cronbach'sα信度标准Cronbach'sα值标准Cronbach'sα<=0.3不可信0.3<Cronbach'sα<=0.4初步研究，勉强可信0.4<Cronbach'sα<=0.5稍微可信0.5<Cronbach'sα<=0.7可信0.7<Cronbach'sα<=0.9很可信Cronbach'sα>0.9十分可信使用SPSS17.0软件进行信度检验，得出问卷总系信度检验结果如表2所示：表2Cronbach'sα信度分析结果Cronbach'sα基于标准化项的Cronbach'sα项数.886.88913如上表所示问卷总体的Cronbach'sα值为0.886，说明问卷的总体信度很好。继续对各变量的信度进行分析，结果如表3所示：表3各变量的信度分析结果变量Cronbach'α值网站用户体验感知易用性0.703网站安全性0.841网站知名度0.809网站优惠条例0.702一般而言，如果变量的信度系数达到0.9以上，该测验或变量的信度就较好；信度系数在0.8以上的，被认为是可以接受的；如果信度系数在0.7以下，就应该对此变量进行修订；如果信度系数低于0.5，则此变量的调查结果就很不可信了。由表3发现，表中变量的Cronbach’salpha的平均数值在0.7以上，说明本研究的问卷测量十分一致和稳定，也表示此问卷具有良好的信度。3.3样本选取与问卷发放根据艾瑞咨询发布的中国手机上网用户行为报告显示，18-24岁的移动互联网网民占比超过半数，达到57.0%；25-30岁的网民在其中占据的比例达到23.2%。由于大学生群体的年龄一般在18-25岁之间，而网民中的学生群体在整个群体中占据的比例要比其他群体高得多，占据比例达到30.1%，所以这篇文章将在校大学生选为样本的主体，这是十分具有代表性的。大学生是在将来最有可能采用移动商务的一个群体，这无疑是移动商家争取的最佳潜在市场，这使得本研究更有实用价值。虽然本科生和研究生为研究样本有优势，但也可以满足研究可靠性分析的要求，但样本选择学生，会影响实用价值的结果，因此，国内外的学者样本选择和本研究的实际情况，本研究决定样本学生控制在70%左右。学生主要选取在校大学生和研究生作为研究样本；非学生样本则是选取在职的工作人员作为研究样本。因此本研究计划收集400份以上的有效问卷，其中学生样本占70%左右，非学生样本占30%左右，男女比率也是各占一半左右。学生样本通过发放问卷的形式收集，问卷发到学生的老师手里，由老师发给学生填写，之后收回填好的问卷。非学生样本则通过电子邮件的形式收回。3.4数据处理本研究采用统计软件SPSS17.0来做描述统计分析、信度分析、相关性分析、多元回归分析来检验各研究变量间的关系。描述统计是对统计结构和总体情况所进行的描述，包括统计描述分析、频数分布分析和平均数分析过程。信度是指对同一事物的重复测量结果的一致性程度，它能够反映测量工具的稳定性或可靠性，一般用信度系数表示。信度本身与测量结果的正确与否无关，它的用途在于检验测量本身是否稳定。相关分析是一种常见的用于研究变量之间相关关系的数理统计方法，它可以从影响某个变量的诸多变量中判断哪些是显著的，哪些是不显著的。多元回归分析是通过多个自变量的最优组合建立回归方程来预测因变量的相关联程度。3.5调查对象信息统计本研究共发放400份调查问卷，共收回371份，剔除不合格的问卷56，共收回315份有效问卷，有效回收率为84.9%。在返回的问卷中，如果大部分问题都以一样的答案填写，那么按照一定规则填写的不完整问卷和填写的马虎问卷将被视为无效问卷。315个有效样本的基本资料整理如表4。表4样本的基本资料样本的基本资料人数（个）百分比（%）性别男16853女14747年龄18-28周岁27086.826-45周岁4012.9学历大专123.8本科26384.6硕士及以上3611.6职业学生21268.2非学生9931.8从表4中可以看出，填写有效问卷的315位被调查者中，男性与女性的比例基本相同，男性比例略高于女性比例。调查者的年龄主要集中在18-28岁这一阶段，占据86.8%的比例，这说明我国移动电子商务初始消费者呈现年轻化的特点。在教育程度方面，本科生的比例高达84.6%，是移动电子商务消费的主要人群。4实证分析研究4.1建立模型在一般情况下，中国移动商务消费者最初信任度的影响因素，按其基本性质，可以分为三种情况：移动商务网站因素、消费者个人因素和环境因素。其中，移动商务网站方面的因素主要包括移动商务网站的声誉、互动性、安全性等；消费者个人因素主要指消费者的个人信任倾向；环境因素主要指法律环境因素。由于本人知识有限，本文的研究对象主要集中在网站的影响因素上，建立了中国移动电子商务消费者初始信任度的影响因素模型，如图1所示：图1移动商务消费者初始信任影响因素模型4.2研究假设结合以上因素，根据研究目的，为了验证本文提出的中国移动电子商务消费者初始信任影响因素模型，本文提出的研究假设包括以下几个方面：1、假设移动商务网站用户体验感知易用性对消费者初始信任增强有明显正向影响。2、假设移动商务网站安全性对消费者初始信任增加有明显正向影响。3、假设移动商务网站知名度对消费者初始信任增加有明显正向影响。4、假设移动商务网站优惠条例对消费者初始信任增加有明显正向影响。4.3描述性分析本文对研究模型中的4个变量，进行了描述性统计方面的分析，主要是计算平均值。各变量的描述性统计分析，如表5所示：表5各变量的描述性统计分析变量问项数平均值网站知名度43.8061网站用户体验感知易用性33.6838网站安全性34.0349网站优惠条例33.7618从表5可以看出，研究模型中四个变量的平均值在3.5-4.1之间，消费者对四个变量的评价基本高于平均水平。网站用户体验感知易用性平均值最低，只有3.6838，网站安全性平均值最高，达到4.0349。4.4相关分析分析问卷调查中的数据信息，不可缺少的是对各个因素和指标之间的相关关系进行确定，最普遍的方法是利用Pearson相关分析建立模型，将各个系数与变量之间的线性关系，代入所建立的模型中进行计量。本次的研究涉及消费者和消费信任之间的关系，所以需要将其各个因子做线性相关分析。为了验证研究模型中各变量之间的相互关系，本文采用Pearson相关分析方法进行分析。结果如表6所示。表6影响因素与初始信任的相关性分析影响因素初始信任（Pearson相关性）网站用户体验感知易用性0.238**网站安全性0.404**网站知名度0.352**网站优惠条例0.273**（注：表中**表示在0.01水平（双侧）上显着相关；*表示在0.05水平（双侧）上显着相关。）在表4中，可以从相关分析的结果中看出，所有的初始信任影响因素在0.01的显著水平，网站可用性、安全性、网站资料、网站优惠规定等四个因素对初始信任的影响，因此，本研究的四个假设都得到了初步的验证和进一步的证明。可能需要回归分析来分析所有因素的重要性。4.5回归分析回归的四个前提是：因变量和自变量之间的关系呈线性状态；残差是一个独立的个体的；残差要依从正态分布的规律；自变量之间没有多重的共线状态。分析结果见表7：表7初始信任回归系数表系数a模型非标准化系数标准系数共线性统计量B标准误差试用版tSig.容差VIF1(常量)3.166.15220.809.000网站知名度.234.040.2305.916.0001.0001.0002(常量)2.700.20912.923.000网站知名度.209.040.2055.215.000.9621.040感知易用性.153.047.1273.228.001.9621.0403(常量)1.432.2306.224.000网站知名度.136.038.1343.614.000.9231.083感知易用性.033.048.028.701.484.7991.252优惠条例.273.044.2486.241.000.7961.2564(常量).744.2353.164.002网站知名度.102.036.1002.839.005.9071.103感知易用性.045.045.037.99.321.7901.266优惠条例.184.043.1674.296.000.7441.344网站安全性.257.035.2667.328.000.8501.177可以看出，在模型4中，对宽容和VIF(方差膨胀因子)而言，在表7的最后两列独立变量，进入回归方程的公差比较接近于1(大于0.740)，和扩展因数VIF相对较小(小于1.4)，表明没有四个独立变量之间的共线性模型4。回归系数表的结果显示，安全性是第一个进入回归模型的，这表明网站安全性是影响初始信任最重要的影响，接着是网站优惠规则、体验感知易用性和网站受欢迎程度。

5结论与建议5.1研究结论本研究主要从移动商务网站的角度探讨了中国移动商务消费者最初信心的影响因素，并对这四个因素与最初信心的关系进行了统计分析。整合后的4个影响因素与初始信任的相关分析结果显示，这4个影响因素全部在0.01的显着性水平上与移动商务的初始信任正相关，本研究初步验证了移动商务消费者初始信任度的四个影响因素假设。也就是说，初步证明了移动商务网站的受欢迎程度、易用性、优惠政策以及网站安全性，这些都是影响中国移动商务消费者最初信心的重要因素。通过前面的分析，本研究对修改后的研究假设的验证结果如表6所示。表6研究假设验证结果假设内容是否验证移动商务网站用户体验感知易用性对消费者初始信任增强有明显正向影响验证移动商务网站安全性对消费者初始信任增加有明显正向影响验证移动商务网站知名度对消费者初始信任增加有明显正向影响验证移动商务网站优惠条例对消费者初始信任增加有明显正向影响验证从表6可以看出，研究中国移动商务消费者最初信心的影响因素，不仅验证四个影响因素影响最初信心，也使用回归分析，得到各影响因素对最初信心的影响程度，这是符合本研究的期望。5.2对策与建议5.2.1消费者方面个人信息安全是消费者进行网络购物时担心的主要安全问题之一。本文的实证研究结果也发现，感知网站安全是影响消费者对网站初始信任的显着因素之一。现阶段，保护消费者个人信息安全，消除其隐私顾虑的方法有多种，大致可归类为技术和管理两个层面。登陆购物网站时，应注意观察网站的IP地址，谨防钓鱼网站。可多了解电信诈骗方法，学习电信诈骗的常用手段，从而避免上当受骗；不要随意注册陌生网站，可能会带来信息泄漏风险。因此，网站需要采用通俗易懂的方式传递出这些信息，从而使消费者知晓网站的安全性，消除其隐私顾虑。支付安全问题是消费者在网络购物时特别关注的一个问题，因为其可能涉及实际金钱的损失。增加消费者在网站购物时感知的支付安全性是提高消费者对垂直型B2C网站初始信任的重要措施。选择成熟的、应用广泛的在线支付系统是增加支付安全性的一个非常必要的方法。同时，在网站运营过程中，还需要不断地完善和更新网站的支付系统，确保其先进性和安全性。提供多种可供选择的支付方式是增加消费者感知支付安全性的一个有效方法。目前国内购物网站提供的支付方式主要包括账户支付、网上银行支付、货到付款、第三方支付和银行（邮局）汇款等。消费者的个人偏好不同，对这些支付方式安全性的评价也不相同。因此，网站应尽可能多地提供可供选择的支付方式，满足不同用户的需求。消费者在移动购物页面登陆时，尽量设置较为复杂的登陆密码。不建议使用自己或亲人生日、手机号码作为自己的登陆密码。在设置密码时最好是大小写字母与数字的组合。但许多人喜欢把姓名拼音与手机号组合当作自己的登陆密码，这也是不可取的。在字母与数字组合的同时，还应加入一些特殊符号以加强登陆安全级别。不同的购物网站建议设置不同的用户名与密码，确保个别网站信息泄露不会带来其他影响。此外，应养成手机支付密码定期修改的良好习惯。5.2.2移动商家方面商家的信誉和所售商品的质量，对移动购物信任度有显著影响。商家良好的口碑和高品质的产品，不仅有利于自身店铺的发展，也有利于移动购物环境的良性循环。针对移动商家，建议如下：保证产品质量与合理价格，树立良好的商店形象。首先商家应选择声誉良好的购物平台出售自己的商品，已有学者研究证实了其对商家商品销量的影响；其次，商家应在网站平台给出详细的商品信息及店铺信息介绍，便于消费者对商品信息的了解。店铺的合理布局也会对商品销售产生影响；最后，良好的质量与合理的产品价格是吸引消费者的关键手段。不打虚假广告，不做虚假评论。许多网上商店在做促销活动时喜欢误导消费者并做虚假促销。网上商家不应只关注眼前利益，而要考虑长远影响。消费者上当受骗后，无论是选择忍气吞声还是售后投诉，都会失去消费者的再次光顾，对店铺造成不好的影响，所以商家应该通过适当的促销手段提高店铺的知名度。5.2.3移动商务网站方面移动商务网站的声誉和知名度对消费者对移动商务网站的初始信任有影响。移动电子商务网站运营商可以服务现有客户，现有客户满意的高度，移动电子商务网站的优秀产品和服务，一步一步，提高移动电子商务网站的声誉，如果移动电子商务网站可以联盟著名品牌和知名产品，消费者可以获得更好的声誉，为了提高移动电子商务的消费者初始信任的网站。网络环境中的声誉建设首先需要注重消费者的评论。随着互联网使用时间和频率的不断增加，消费者也越来越习惯在在各种网络应用、网站、社区中表达自己的观点，这其中就可能涉及到关于网络购物产品的信息，如对商品的不满意或积极推荐等。建立健全交易平台信用评价与售后服务体系。可建立交易双方信用互评体系，并设计相关算法检测恶意评价，建立公平公正的信用评价体系。移动交易平台作为第三方，应做到对交易双方的信用评级客观公正。此外，加强对商家的监管力度，提高商家入驻的准入标准。淘宝网站商品参差不齐，导致消费者买到假货的情况时有发生。针对此种情况，可适当提高商家入驻平台的准入标准，确保消费者交易放心。

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