每日一练中级4月22附有答案

每日一练中级4月221.在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于（）。[单选题]A.农村加油网点B.区域市场竞争激烈.油品同质化明显的地区(正确答案)C.水上加油站D.中.小型加油站或初次进入市场的大型加油站2.前庭主管在接卸油前应检查罐车.（）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管.油气回收胶管完好。[单选题]A.加油现场B.驾驶员C.卸油员D.卸油现场(正确答案)3.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品，不具备商品应当具备的（）而出售时未作说明的，应当承担民事责任。[单选题]A.缺陷B.包装C.样品D.使用性能(正确答案)4.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。[单选题]A.220mLB.250mLC.200mL(正确答案)D.300mL5.按接触的媒介服务接触包括（）。[单选题]A.遥距接触B.电话接触C.当面接触D.选项A，B和C(正确答案)6.密度计由躯体.压载室和（）三部分组成。[单选题]A.干管(正确答案)B.刻度表C.金属外壳D.显示器7.下面属于危害因素辨识范围的是（）。[单选题]A.油品储运过程B.油品销售过程C.设备检修维护过程D.选项A，B和C(正确答案)8.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用（）制成。[单选题]A.不锈钢B.铝C.黄铜(正确答案)D.铸铁9.加油机静电接地检查不包括（）。[单选题]A.油气回收接地B.防爆接线盒C.机壳D.显示屏(正确答案)10.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中V表示（）。[单选题]A.歉意B.及时解决问题C.让客户获胜(正确答案)D.追踪问题的原因，处理好服务纠纷11.下面不属于加油机安全检查的是（）。[单选题]A.填沙状况B.加油机铅封C.油枪外观清洁，无油污D.加油机标识齐全(正确答案)12.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示（）。[单选题]A.歉意(正确答案)B.及时解决问题C.让客户获胜D.追踪问题的原因，处理好服务纠纷13.评定柴油燃烧性能的指标是（）。[单选题]A.辛烷值B.燃点C.十六烷值(正确答案)D.自燃点14.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应（），并向顾客表达歉意。[单选题]A.与顾客协商处理B.立即补足(正确答案)C.置之不理15.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（）。[单选题]A.在首先确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全(正确答案)B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C.立即逃跑，确保人身安全D.不顾自身安危，保护公司财产安全16.地区公司处理客户投诉包括（）环节。[单选题]A.2个B.5个(正确答案)C.6个D.7个17.在WindowsXP查看计算机IP地址时，在“常规”界面应该双击（），进入IP地址设置界面。[单选题]A.“Internet”B.“Internet协议（TCP/IP）”(正确答案)C.“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”D.“网络协议”18.禁止用（）清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。[单选题]A.酸性洗涤剂B.有机溶剂(正确答案)C.碱性洗涤剂D.洗衣粉19.下列选项中，（）不属于客户忠诚的类型。[单选题]A.垄断忠诚B.惰性忠诚C.潜在忠诚D.优惠忠诚(正确答案)20.拆下一体泵上过滤器端盖，取下过滤网用清洗液浸泡，然后用（）刷洗干净。[单选题]A.抹布B.胶质手套C.硬刷D.软刷(正确答案)21.加油站火灾的特点不包括（）。[单选题]A.燃烧猛烈B.燃烧与爆炸交替进行C.严重性D.可控性(正确答案)22.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓后，应检查（）是否完好。[单选题]A.过滤网B.过滤器端盖处C.连接处油封(正确答案)D.过滤器23.测定透明液体的视温度时，应先将眼睛放在（）的位置。[单选题]A.任意B.平行于液面C.稍高于液面D.稍低于液面(正确答案)24.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（）额定电压范围内。[单选题]A.1±5%(正确答案)B.1±0.5%C.1±10%25.量油尺必须经过检定合格，并在有效使用期内持有（）的才能使用。[单选题]A.购买发票B.说明书C.检定合格证书(正确答案)D.出厂地26.“联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现，减少了（）。[单选题]A.油品费用B.宣传支出C.直接降价(正确答案)D.人员成本27.加油站质量安全检查内容不包括（）。[单选题]A.标识是否正确.有效(正确答案)B.相关人员是否具有相应技术资质C.加油机.电气设施.场地等是否符合安全标准D.各类设备是否处于正常位置及正常工作状态28.在拜访客户前，应该了解（）。[单选题]A.产品知识准备B.客户情况C.竞争对手情况D.选项A，B和C(正确答案)29.下列选项中，说法不正确的是（）。[单选题]A.加油机出油不计数，可能是计算机主板芯片损坏，感光器污物过多或计量器损坏，传感器与流量计连接失效B.油枪出油口与油箱壁过于接近，加油时油液堵住油枪自封口会导致提枪后数码不归零(正确答案)C.主阀与阀座间有异物，副阀密封不严会导致油枪关闭后漏油D.提枪时，电机转速慢且有发热现象，检查三相电源是否正常，更换进线保险丝，检查电源线路是否有断路30.投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括（）。[单选题]A.运营站整体改扩建及投运(正确答案)B.运营站专项改造及投运C.新增站投运计划完成率D.选项A，B和C31.计算机主板芯片损坏.感光器污物过多或计量器损坏或传感器与流量计连接失效，会导致加油时（）。[单选题]A.出油量少B.出油不计数(正确答案)C.提枪后数码不归零D.加油枪不自封32.加油站服务的标准化.规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（D）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。[单选题]A.服务语言(正确答案)B.服务态度C.油品品牌33.为避免加油机发出油品含有水分，导致油品质量不合格等问题，加油站大规模启用（）型滤芯。[单选题]A.水探测(正确答案)B.汽油C.柴油D.圆柱34.在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。[单选题]A.开始后B.完成后C.前(正确答案)D.过程中35.卸油时，加油站严格执行卸油操作规程，对卸油（）进行监护。[单选题]A.前B.全过程(正确答案)C.后D.速度36.下面不属于卸油前安全检查内容的是（）。[单选题]A.车辆是否熄火B.静电拖地带是否拖地C.消防器材是否完好D.确认余油接净(正确答案)37.无图陈列时应使用（）清洁货架。[单选题]A.干抹布B.湿抹布(正确答案)C.干.湿抹布均可D.清洁球38.在便利店布局应把便利店区域分为（）区域。[单选题]A.7个B.8个C.9个(正确答案)D.10个39.加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于（）服务。[单选题]A.日常B.惊喜(正确答案)C.超常D.个性化40.柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，（）充入汽缸。[单选题]A.新鲜空气(正确答案)B.柴油C.油气混合物D.液压油41.加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。[单选题]A.防爆传感器B.防爆控制器C.防爆电机D.防爆接线盒(正确答案)42.加油站投币式保险柜内允许存放（）。[单选题]A.营业款(正确答案)B.手机C.商品账D.发票登记簿43.交易明细查询模块在站级系统的（）上应用。[单选题]A.BOS(正确答案)B.POSC.FUELD.EFT44.加油站常见的客户类型主要包括（）.与公司有特殊业务的公司.普通公司.普通客户。[单选题]A.私家车客户B.车队客户C.非油客户D.政府机构（政府采购）(正确答案)45.拉断阀是与加油机配套设计的保护部件，由紧密相连的2个背靠背的（）组合而成。[单选题]A.双向阀B.单向阀(正确答案)C.针型阀D.安全阀46.任何事故，都必须在第一时间报告，一般由（）向上级公司汇报。[单选题]A.站经理B.前庭主管C.营业员D.选项A和B(正确答案)47.客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种.年消费量.（）.从本站进货量.油品用途.需求偏好（价格.质量.计量.服务）.配送需求等。[单选题]A.车辆情况B.单次加油量C.从本站进油频率(正确答案)D.润滑油消费情况48.采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油站管理系统故障。前庭主管应立即报告站经理。站经理确认后，向（）报告。[单选题]A.上级公司(正确答案)B.片区C.地区公司D.省级公司49.加油站防爆.防火的重点是（）。[单选题]A.防明火(正确答案)B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电50.加油站须及时核对（）下发的计划，提前做好接卸准备。[单选题]A.综合业务平台B.加油站基础管理系统C.二次物流管理系统(正确答案)D.资金管理平台51.处理异常交易的重要依据是（）。[单选题]A.手工记录B.员工口述C.刷卡小票(正确答案)D.系统交易明细52.顾客对加油站油品质量产生异议时，加油站员工应立即报告（）。[单选题]A.营业员B.便利店主管C.站经理(正确答案)D.上级公司52.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（）。[单选题]A.合规B.合法(正确答案)C.合理D.合意54.读取量油尺数值时，视线应与读数界面（），先读小数，后读大数。[单选题]A.垂直(正确答案)B.平行C.斜交D.成30°角55.试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质，要求试水膏浸入15～20℃的水中变色时间不超过（）。[单选题]A.3sB.4sC.5s(正确答案)D.6s56.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（）模式。[单选题]A.单一市场集中化B.市场专业化(正确答案)C.油品专业化D.多个细分市场专业化57.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司.液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查.调整。[单选题]A.±1mmB.±2mm(正确答案)C.±3mmD.±5mm58.按接触的媒介服务接触包括（）。[单选题]A.遥距接触B.电话接触C.当面接触D.选项A，B和C(正确答案)59.下列投诉属于无效投诉的是（）。[单选题]A.优惠投诉B.服务投诉C.恶意投诉(正确答案)D.油品数量投诉60.加油站便利店商品质量发生问题，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入（）。[单选题]A.加油站日志(正确答案)B.交接班记录C.巡检记录D.站经理日志61.(×)（?）商圈是指以机关所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，能吸引顾客的辐射范围。[单选题]A.对(正确答案)B.错62.（）（?）商品陈列图没有控制合理库存的作用。[单选题]A.对B.错(正确答案)63.(×)引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。[单选题]A.对(正确答案)B.错64.(×)稳定燃烧阶段可燃物急剧氧化，基本上燃烧已尽，并逐步熄灭，不需扑救即自灭。[单选题]A.对(正确答案)B.错65.(√)建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时有效调整经营的相关策略，提高经营效能。[单选题]A.对(正确答案)B.错66.（）（?）在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。[单选题]A.对B.错(正确答案)67.(×)（?）站经理和员工应积极面对客户投诉，不得协商解决，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。[单选题]A.对(正确答案)B.错68.(√)潜在忠诚客户不断地购买油品和服务，但是目前加油站存在的一些内部规定或其他环境因素限制了他们。[单选题]A.对(正确答案)B.错69.(√)自有商品包括“昆仑好客品牌”+“生产商品牌”的双品牌产品A.对[单选题]B.错(正确答案)70.(√)优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。[单选题]A.对(正确答案)B.错71.（）（?）别克君越轿车可加注95号汽油。[单选题]A.对(正确答案)B.错72..(√)加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。[单选题]A.对(正确答案)B.错73.(×)根据GB18351—2017，车用乙醇汽油（E10）（国ⅥA）（国ⅥB）的硫含量（体积分数）为10.0%±2.0%。[单选题]A.对(正确答案)B.错74.（）（?）油气回收加油枪增加了气路及控制阀门和同轴双层枪管。[单选题]A.对(正确答案)B.错75.(√)加油站110联网报警系统和视频监控系统必须完好有效。[单选题]A.对(正确答案)B.错76.（）（?）为避免支票金额填写错误，单位可以出具加盖了印章但未填写金额的支票。[单选题]A.对B.错(正确答案)77.(×)加油站要建立有效的激励机制，首先必须建立一个科学的评估标准，尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准。[单选题]A.对(正确答案)B.错78.（）（?）客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率。[单选题]A.对B.错(正确答案)79.(×)（?）如果是金属网油滤，清洗时应用刷子擦洗。[单选题]A.对(正确答案)B.错80(×)当有客户投诉或出现投诉意向时，接待的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知站经理。[单选题]A.对(正确答案)B.错