2022年抚远残联招聘考试真题

2/2收集整理，仅供参考2022年抚远残联招聘考试真题（满分100分时间120分钟）第一部分常识判断1.“四个全面”战略布局所包含的丰富内容，是改革开放30多年来历届中央不断总结中国特色社会主义的伟大成就和实践经验陆续概括形成的，绘制了未来中国的美好愿景。在“四个全面”战略布局中居于引领地位的是：A.全面建成小康社会B.全面深化改革C.全面依法治国D.全面从严治党【答案】：A2.2022年4月7日，（）自贸协定升级议定书正式生效。该自贸协定是中国与发达国家签署的第一个自贸协定。A.中国—意大利B.中国—新西兰C.中国—俄罗斯D.中国—土耳其【答案】：B3.手机拍照中常使用的HDR技术的全称是（）。A.微距拍摄B.双闪光灯C.曝光补偿D.高动态范围图像【答案】：D4.丘陵起伏不大，坡度较缓，地面崎岖不平，是由连绵不断的低矮山丘组成的地形，为世界五大陆地基本地形之一。下列不属于我国三大丘陵的是（）。A.山东丘陵B.黄图丘陵C.辽东丘陵D.东南丘陵【答案】：B5.唯心主义的基本形式是（）A.经验论唯心主义与唯理论唯心主义B.客观唯心主义与主观唯心主义C.一元论唯心主义与二元论唯心主义D.辩证唯心主义与形而上学唯心主义【答案】：B6.“塞翁失马，焉知非福”，这句话对我们辩证对待人生矛盾的启示是（）。A.不要拘泥于个人利益的得失B.要树立正确的幸福观C.不要满足于一时的得失D.不要惧怕一时的得失【答案】：D7.能使加酶洗衣粉发挥出最佳效果的水温是（）。A.45℃~50℃B.35℃~40℃C.15℃~20℃D.25℃~30℃【答案】：A8.中国人民银行定于2013年10月10日发行2014年中国甲午(马)年金银纪念币一套。该套纪念币共16枚，其中金币9枚，银币7枚，均为中华人民共和国法定货币。该套纪念币（）。①具有货币的基本职能②是法定货币能够流通③具有使用价值但无价值④本质是一般等价物A.①②B.②④C.①②④D.①②③【答案】：C9.复函常用（）作为结束语。A.特此函复B.特此函询C.请即复函D.特此通告【答案】：A10.行政领导者通过一定方式在组织与外部环境之间，组织内部各单位之间，组织的成员之间建立分工合作，协调一致的和谐关系，以实现行政执行目标的管理活动是指：（）。A.行政执行的协调B.行政执行的监控C.行政执行的动员D.行政执行的沟通【答案】：A11.公文的成文时间通常是（）。A.领导签发时间B.用印时间C.印发时间D.下发时间【答案】：A12.制发公文的目的和要求，一般由（）确定。A.上级机关的指示B.撰写者本人C.行文对象及行文内容D.团体、机关负责人【答案】：C13.秋千的吊绳有些磨损。在摆动过程中，吊绳最容易断裂的时候是秋千：（）。A.摆到最低点时B.摆到最高点时C.在上摆过程中D.在下摆过程中【答案】：A14.下列作品中，不属于茅盾创作的是（）A.《白杨礼赞》B.《子夜》C.《春蚕》D.《沉沦》【答案】：D15.张衡发明的地动仪上有几条龙？（）A.八条B.二十二条【答案】：A16.人体最大的细胞是（）。A.肌肉细胞B.卵细胞C.精子D.表皮细胞【答案】：B17.据天文学家推测，银河系中大约有多少个星球，有着跟地球相似的环境？A.五十万个B.五千个C.一百万个D.一万个【答案】：C18.在我国文坛中，被誉为“乡土文学之父”的是：A.茅盾B.巴金C.闻一多D.沈从文【答案】：D19.下列属于维护社会基本公平的基础，通常发挥着社会矛盾的“缓冲器”作用的：A.公共行政B.公共政策C.公共服务D.公共财政【答案】：C20.“无为而治”体现的是哪家学派思想（）。A.道家B.儒家C.法家D.墨家【答案】：A第二部分言语理解与表达21.古人讲：“有高山者必有深谷，有奇才者必有怪癖。”那些杰出人才常常特立独行，具有________的个性、________的独立意识和反叛精神。填入画横线部分最恰当的一项是：A.明显B.明显C.鲜明D.鲜明【答案】：D22.①上个世纪30年代，徽州的一些文献陆续流往杭州、南京等地②抗战结束之初，历史学家方豪在南京购得一批徽州文书，于上世纪70年代撰写并发表了十几篇论文，这是目前所知学术界对徽州文书的第一次收集③徽州文书是徽州民众在日常生活、商业活动和其他社会活动中形成的原始档案④目前所知从徽州外流最早的文书，是现藏于美国哈佛大学燕京图书馆的明代歙县方氏信函700通。这批尺牍在晚清光绪以前就已流入日本⑤随着时代的变迁，这些文书档案逐渐散落出来⑥它们原先主要保存在私人手中，还有的保存于祠堂、文会等各类基层组织的管理者手中将以上6个句子重新排列，语序正确的是（）。A.③①⑥⑤④②B.②③⑤④⑥①C.③⑥⑤④①②D.②③⑥⑤④①【答案】：C23.那时候，老是慎重其事地把左掌右掌看了又看，或者，从一条曲曲折折的感情线，估计着感情的河道是否（）。有时，又正经地把一张脸交给一个人，从鼻山眼水中，去（）一生的风光。A.崩溃、领略B.决堤、窥探C.决堤、预测D.崩溃、窥视【答案】：B24.随着智能手机的功能不断增加,手机电池有限的续航能力已不能满足待机需要,充电宝顺理成章地成为高频应用。而共享充电准入门槛低,线下布局容易,只要抓住“流量”和“刚需”,共享充电几乎是一桩可以看得见盈利的生意。随着标准的最后敲定,5G时代或在2019~2020年到来。进入5G时代,视频内容、视频电话、视频直播、高清网络游戏等都将考验手机电池的续航能力,成熟的共享充电场景或将消除这一顾虑。这段文字主要介绍了共享充电的（）A.销售策略B.盈利模式C.市场前景D.应用场景【答案】：C25.虽然虚拟博物馆如雨后春笋般涌现,但博物馆管理人员依然相信这对实体博物馆而言是机遇,而非冲击。“比如举世闻名的艺术作品《蒙娜丽莎》,一些3D复制品可能将画作精细到连脸部细纹都能看得一清二楚,但大家还是（）地涌入卢浮宫,因为即使复制出一模一样的《蒙娜丽莎》,博物馆里那种神圣、庄严的感觉还是无法复制。”管理人员如是说。填入画横线部分最恰当的一项是:（）A.欢呼雀跃B.如痴如狂C.情有独钟D.欣喜若狂【答案】：B26.市场经济以自愿交易为基础，交易即产权的交换，交易顺利完成的前提是产权的界定和保护。若无产权保护，市场就有可能变成战场，侵占将取代互利，成为配置资源的主要方式。若想防止暴力配置资源，社会必须保护产权和保证契约的执行，这就需要一个完善的法律体系，法律的作用是惩罚侵权者和违约者。这段文字意在说明（）。A.制定产权保护的相关法律可以有效惩治侵权B.市场经济发展的前提是遵循公平互利的原则C.资源的有效配置应从产权的定和保护入手D.产权受到法律保护市场经济才能够正常运行【答案】：D27.①各国对于发动机的制造工艺是严格保密的,甚至对一些顶级的发动机严格控制出口②发动机可以说是工业的心脏③因此,自主研发成为治愈中国工业“心脏病”最为现实的选择④发动机制造水平上不去,是中国工业的“心脏病”⑤这使得进口高级发动机的生产线成为奢望⑥从轮船、汽车、飞机到火箭,都离不开发动机将以上6个句子重新排列,语序正确的是（）A.①③⑤④⑥②B.④②⑥③①⑤C.⑥④②⑤①③D.②⑥④①⑤③【答案】：D28.据某调查机构发布的调查显示，2011届师范类本科毕业生毕业半年后只有42%选择了教师职业，这一比例似乎出乎人们的意料。而专家解释，这个比例是教师教育发展转型中的正常现象。我国的教师教育正经历着大学化的发展过程，要在没有教育学院的大学建立教育学院，而有教育学院的大学要在原有的制度功能上进行转型，确立教育学院的专业学院地位。这样，师范和综合性大学都能培养教师，师范大学也能开设很多非师范专业，培养大量的非师范生。另外，也能保证这个行业有一定竞争性，激励师范生和教师努力进取。对这段文字理解正确的一项是（）。A.师范类毕业生超半数不从教是教师教育发展转型中的正常现象B.教师教育转型的目的是为了保证教师的竞争性，促进行业健康发展C.师范类毕业生超半数不从教是教师教育大学化过程中的必然结果D.所有的大学均应设置专门的教育学院以满足培养教师的需求【答案】：A29.艺术通过它的艺术质料反映现实的真实，是一种多棱镜。绘画、音乐、雕塑、语言艺术的目的就是反映人类经验的真实，把确实从经验中感受到的东西表达出来，真确地传达出来，是一种长久的，几乎是无穷无尽的努力。它通过高水平的读者的鉴赏来检验，通过艺术批评家来总结规律和发现奥秘，剔除模仿而保留可贵的创新。对这段文字的主旨概括最准确的是（）。A.有独创性的艺术作品能够经受住各种检验B.艺术质料是艺术通往真实的物质寄托C.我们在艺术探索的道路上不能拒绝批评和质疑D.艺术反映现实的真实【答案】：D30.一切历史都是现实，现实之外别无历史。所谓“现实之外”同“世界之外”一样，只在纯语言学意义上和逻辑学意义上才有可能。现实之外并不是“非历史”，现实之前也不是“前历史”。我们不能说先有历史后有现实，而只能说有历史就有现实；既不能笼统地说历史先在于现实，也不能抽象地说历史使现实得以存在。下列说法不符合文意的是：（）。A.没有现实就没有历史B.历史存在于现实之中C.“现实之外”并不存在D.历史与现实并无差别【答案】：D31.自改革开放以来，中国一直在加强科技开发，多次冲破技术封锁，实现弯道超车，________，靠的就是自主创新。从车辆到线路，从制动到通信信号，没有技术，就从国外引进消化吸收。一步一个台阶，中国高铁企业苦练内功、________，实现了国人高铁产业腾飞的梦想。以高铁为镜，我们涵养精益求精的大国工匠精神。________，中国制造面临过这样的尴尬：号称是世界工厂、制造大国，老百姓却________，去国外抢购保温杯、电饭煲、马桶盖等普通日用品。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：A.后发先至养精蓄锐毋庸置疑舍近求远B.后来居上厚积薄发毋庸置疑舍本逐末C.后来居上厚积薄发毋庸讳言舍近求远D.后发先至养精蓄锐毋庸讳言舍本逐末【答案】：C32.虽然做选择与以某种方式对待快乐（），但选择并不意味着要全然放弃快乐。在快乐问题上，亚里士多德显然（）多数人的意见，即“快乐是一种善”，抱着尊重的态度。A.有关、基于B.有关、对于C.相似、对于D.相似、基于【答案】：A33.暗示是指用含蓄的、间接的方式，对别人的心理和行为产生影响。其作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受某种意见或信念。根据上述定义，下列属于暗示的是（）。A.在评选先进工作者之前，领导多次在职工大会上提到小王最近取得的成绩B.领导在会议上提倡大家节约用水C.小李让人带信给小赵，请小赵在厂长选举时投自己一票D.小刘告诉小张，希望他不要参加篮球赛【答案】：A34.强迫症：以强迫观念和强迫动作为主要表现的一种神经症。以有意识的自我强迫与有意识的自我反强迫同时存在为特征，患者明知强迫症状的持续存在毫无意义且不合理，却不能克制地反复出现。根据上述定义，下列属于强迫症的是（）。A.模特小张最近为了保持苗条身材，强迫自己每次参加聚会都少吃东西，她感觉很痛苦B.内向的小李很想对喜欢的女孩子表白，但又很害怕被拒绝，整个晚上反复思考不能入眠C.林女士每次走出小区门口时，都会怀疑自家的煤气没有关掉或者大门没锁，于是再折返检查D.过春节了，髙三学生小陈一边很想跟同学出去玩，一边为了考上好大学不得不强迫自己在家里认真看书【答案】：C35.短短几天内，四大名著“假想微博体”爆红网络。如果以2006年“馒头血案”为原点，中国网民的“恶搞”之路也已走过多年。最初仅仅为满足网民的无聊情绪，之后为满足人们对幽默的需求，现如今成功的“恶搞”案例越来越需要“内涵”了。这内涵一定是“写实主义”的，如果没有大笑之后的现实痛点，那也只是欠缺灵魂的娱乐项目，未必能引发公众的真正共鸣。这段文字的主要观点是（）。A.“假想微博体”蹿红缘于它对现实的关注B.“假想微博体”使用了“写实主义”手法C.我国“网络恶搞”经历了三个发展阶段D.我国网民不再满足于单纯的“网络恶搞”【答案】：A第三部分数量关系36.有一条新修的道路，现在需要在该道路的两边植树，已知路长为5052米，如果每隔6米植一棵树，那么一共需要植多少棵树？（）A.1628B.1686C.1648D.1646【答案】：B37.一船顺水而下，速度是每小时6千米，逆流而上每小时4千米。求往返两地相距24千米的码头间平均速度是多少？（）A.4.5B.5C.5.5D.4.8【答案】：D38.水池有3根进水管，注满水池单开甲管要10小时，单开乙管要12小时，单开丙管要15小时，上午8点三管齐开，中间甲管发生故障，到下午2点水池被灌满，问甲管在何时发生故障？（）A.10点B.9点C.8点半D.9点半【答案】：B39.有甲、乙两汽车站，从甲站到乙站与从乙站到甲站每隔10分同时各发车一辆，且都是1小时到达目的地。问某旅客乘车从甲站到乙站，在途中可看到几辆从乙站开往甲站的汽车？（）A.11B.13C.14D.9【答案】：A40.灰兔、白兔和黑兔三家各有一个地窖，灰兔家地窖与白兔家地窖相距1千米，白兔家地窖与黑兔家地窖相距3千米，灰兔家地窖与黑兔家地窖相距4千米。现在灰兔家、白兔家和黑兔家三个地窖分别存放了5吨、4吨、2吨的白菜。如果要将三家的白菜都放在一家的地窖，用推车运送每吨白菜每千米需耗时1小时，那么这些白菜放在谁家最省时间?（）A.灰兔或白兔B.灰兔C.黑兔D.白兔【答案】：D41.若商品的进货价降低8%，而售价不变，那么利润（按进货价而定）可由目前的P%增加到（P＋10）%。问P的值是（）。A.5B.15C.20D.10【答案】：B42.今年，小明的父母年龄之和是小明的6倍。4年后小明的父母亲年龄之和是小明的5倍。已知小明的父亲比他母亲大2岁。那么，今年小明父亲多少岁？（）A.40B.37C.72D.57【答案】：B43.根据材料，除印度外，我国对主要国家和地区货物进出口总额增长率最高的国家（地区）的进口额为多少亿美元？（）。A.2929B.740C.1327D.1122【答案】：C44.某中学在高考前夕进行了4次数学摸底考试，成绩一次比一次好：第一次得80分以上的比例是70%；第二次是75%；第三次是85%；第四次是90%。请问在四次考试中都得80以上的学生的百分比至少是多少？（）A.0.8B.0.2C.0.4D.0.5【答案】：B45.A大学的小李和B大学的小孙分别从自己学校同时出发，不断往返于A、B两校之间。现已知小李的速度为85米／分钟，小孙的速度为105米／分钟，且经过12分钟后两人第二次相遇。问A、B两校相距多少米？（）。A.1140B.840C.980D.760【答案】：D46.某班男生人数占总人数的45%，其中参加围棋小组的学生占总数的54%，男生中参加围棋小组的占72%，问全体学生中没有参加围棋小组的女生占百分之几？（）。A.21.6%B.35.6%C.33.4%D.37.4%【答案】：C47.4，3，8，21，160，（）。A.3339B.3200C.1280D.1920【答案】：A48.小王与小明为参加四人接力比赛，在周长为300米的环形跑道上练习跑步做准备，二人同时同起点同向起跑，小王平均每秒跑5米，小明平均每秒跑4.4米，二人起跑后小王第一次追上小明是在起跑点前多少米？（）。A.100B.50C.200D.150【答案】：A49.有甲、乙、丙三组工人，甲组4人的工作，乙组需5人完成；乙组3人的工作，丙组需8人完成。一项工作，需甲组13人、乙组15人合作3天完成，如果让丙组10人去做，需要多少天完成?（）A.24B.25C.20D.22【答案】：B50.用1，2，3，4这4个数字任意写出一个10000位数，从这个10000位数中任意截取相邻的4个数字，可以组成许许多多的四位数。这些四位数中至少有多少个是相同的？（）。A.256B.30C.40D.64【答案】：C第四部分判断推理51.本能可以使生物对刺激做出复杂的反应。相对非本能反应，本能反应只需要很少的神经细胞。具有非本能反应能力的大脑一定有大量的神经细胞，而没有哪种昆虫的大脑具有如此数量的神经细胞。根据这段文字，可以知道（）。A.大脑小于或等于昆虫大脑的生物只能做出本能反应B.昆虫的反应一般是本能反应C.大脑大于昆虫大脑的生物都有能力做出非本能反应D.拥有高级大脑的生物做出的反应一般不是本能反应【答案】：B52.如果2011年下半年各项服务性消费支出的数值与2011年上半年相同，则2011年较2005年增长率最大的一项服务性消费支出是（）。A.交通费B.医疗费C.家庭服务费D.在外饮食服务费【答案】：D53.三大经济圈中，2010年三次产业增长速度均超过全国平均水平的有几个？（）。A.3B.0C.2D.1【答案】：D54.在下列选项中选出与播种：庄稼相似的组合（）。A.品尝：绿茶B.烹饪：美食C.填写：表格D.复印：文章【答案】：B55.法律的当然解释是指法律虽然没有明确规定某一事项，但依规范目的，该事项应当被解释为适用这一法律规定。其解释方法有举重以明轻和举轻以明重。前者是指对于某一应当被允许的行为，举一个情节比其严重而被允许的规定，以说明其应当被允许。后者是指对于某一应当被禁止的行为，举一个情节比其轻微而被禁止的规定，以说明其应当被禁止。根据上述定义，下列判断正确的是（）。A.法律规定16周岁以下的未成年人不承担刑事责任，依据举重以明轻，15周岁的未成年人不承担刑事责任B.法律规定禁止在公园采摘树叶，依据举轻以明重，在公园攀折树枝的行为应当被禁止C.法律规定禁止携带小型动物，依据举重以明轻，携带大型动物的行为应当被禁止D.唐律规定主人打死夜无故入人家者无罪，依据举轻以明重，主人打伤夜无故入人家者无罪【答案】：B56.在黄土村上过小学的人，只要现年不超过25岁，都是辛老师的学生，该村的人没有一个不认识辛老师，赵大认识辛老师，黄土村的李兰是赵大的老婆，她现年24岁，14岁时才小学毕业。由此可以推出（）。A.赵大是黄土村人B.赵大不是黄土村人C.李兰是辛老师的学生D.赵大不是辛老师的学生【答案】：C57.葡萄糖是癌细胞必须“吃”的东西，照理说减少葡萄糖，癌细胞就会死亡。但实际上葡萄糖供应不足时，肿瘤竟然没饿死还不断生长。研究发现，这是因为肿瘤中有大量的乳酸，乳酸解离成乳酸阴离子和氢离子，成为癌细胞的两个“帮手”，让其自身能够根据“食物”的多少决定“消耗”多少。因此，只要去除这两个因子中的任何一个，癌细胞就会快速死亡。当然这一方法仍要在葡萄糖饥饿或缺乏的前提下才有效。由此可以推出（）。A.正常的细胞离开了葡萄糖可能就会死亡B.若去除癌细胞中的氢离子，就能够杀死癌细胞C.肿瘤细胞中乳酸的含量要比正常细胞的大D.有些细胞能适应葡萄糖供给变化的生存环境【答案】：D58.在下列选项中选出与吹毛求疵：鸡蛋里面挑骨头相似的组合（）。A.敬酒不吃吃罚酒：不识抬举B.赶鸭子上架：牛不喝水强按头C.舍本逐末：捡了芝麻丢了西瓜D.福无双至：屋漏偏逢连夜雨【答案】：C59.20世纪70年代以来，信息产业迅速发展。以美国为例，1999年信息产业已经占美国GDP的10%，对经济增长的贡献率达30%。专家预测，未来几年，美国信息产业的产值将增加一倍，对经济增长的贡献率将超过50%。根据以上文字，我们可以推出（）。A.高新技术的发展必然会增加就业B.高新技术是现实的生产力C.凡是高新技术产品就必然有广阔的市场需求D.高新技术产业对经济增长起重要作用【答案】：D60.转委托是指代理人为了被代理人的利益需要，将其享有的代理权的全部或一部分转委托给他人行使的行为。根据上述定义，下列属于转委托的是：（）。A.朱某，8岁，因医院过失造成一眼盲的损害后果，其父母委托律师以医院为被告提起医疗损害赔偿民事诉讼，医院委托律师应诉B.王某委托李某买一套商品房，李某私自找到其认识的在某房地产开发公司工作的吴某，委托其代购房屋C.小王有一套60多平米的住房，卖给小胡，小胡暂时不想办过户手续，于是他们到公证处办理了公证委托书，委托小胡办理其他相关手续D.甲委托乙，欲将其一批棉花存放于乙的仓库。乙将棉花运到仓库时发现该仓库库房严重破损，且最近两天内可能有大雨，而此时又无法与甲取得联系，无奈之下，乙决定将这批棉花转至丙的仓库内存放，委托丙代为管理【答案】：D61.石榴：火红A.桂花：山坡B.企图：规划C.平原：草丛D.海洋：广阔【答案】：D62.下列有关双胞胎的表述正确的是（）。A.异卵双胞胎的性别不同B.同卵双胞胎染色体数目是异卵双胞胎的一半C.同卵双胞胎来源于同一个受精卵D.异卵双胞胎是由两个卵细胞和一个精子结合而成【答案】：C63.关于唐代诗人及诗歌，下列说法不正确的是（）。A.“小李杜”指的是李商隐、杜牧B.王维和孟浩然是边塞诗的代表作家C.“海内存知己，天涯若比邻”是王勃的名句D.杜甫的诗因为反映了安史之乱时的社会现实而被称为“诗史”【答案】：B64.在下列选项中选出与前瞻：预见：回溯相似的组合（）。A.标新立异：特立独行：循规蹈矩B.深谋远虑：未雨绸缪：鼠目寸光C.犬牙交错：参差不齐：顺理成章D.墨守成规：井然有序：纷乱如麻【答案】：A65.下列历史文化遗址位于我国最南边的是（）。A.大汶口遗址B.河姆渡遗址C.半坡遗址D.周口店遗址【答案】：B66.人们无意识的冲动在意识层面上向相反方向发展，人的外表行为或情感表现与其内心的动机欲望完全相反，在心理学上称为反向形成或反向作用，是心理防御机制之一。简单地说，产生反向的原因是欺骗，产生欺骗的原因是欺骗获利的经验，产生欺骗获利经验的原因是内在人格遗传及外在怂恿推动（例如幼年时家长的言过其实的不恰当称赞）。根据上述定义，下列不属于反向形成的是（）。A.为了卖出更多的衣服，小明即使面对讨厌的顾客也不吝赞美B.小王总是喜欢表现出自大和不可一世的样子来掩饰自己缺钱的自卑C.小龙性格豪爽，总是喜欢用说脏话来表达内心对他人的关心D.小涛对刚出生的弟弟夺走了母爱感到不满，但却表现得很喜欢婴儿【答案】：C67.有志去基层就业的大学生大部分都是有理想、有抱负的，想在基层干一番事业的。大学毕业生小王到某乡政府工作，得到了重用。但是有些基层单位由于观念有问题，为大学生安排岗位随意，甚至让大学毕业生为自己“打杂”。据此，我们可以推出（）。A.有些没有理想的大学毕业生在基层得不到重视B.大学毕业生在基层得不到重视C.并非所有基层单位都不重视大学毕业生D.大学毕业生想在基层干一番事业是不可能的【答案】：C68.泼水节对于（）相当于（）对于彝族A.回族-淋浴节B.瑶族-走婚C.侗族-开斋节D.傣族-火把节【答案】：D69.山涧：河流：大海A.员工：企业：集团B.狂风：闪电：暴雨C.草：草坪：草原D.城市：国家：地球【答案】：D70.人力：资源A.感动：激动B.使用：收获C.智力：财富D.书本：知识【答案】：C71.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特