人际沟通的基本知识

其次章人际沟通的根本学问2－1人际沟通2－2人际吸引人际沟通是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差移情〔empathy)是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。移情与怜悯移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是共享他人的感情而不是表达自我情感。怜悯是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人逆境的自我感情的表现。移情有两个因素：一是对他人心情的生疏，即知觉技巧；另一个是对他人心情的反响，即沟通技巧。为了提高共情，我们从以下几方面入手进展训练：步骤一：学习摆脱自我中心步骤二：培育对人需要的敏感步骤三：学习观看并体验自己和他人的心情步骤四：通过观看非言语信息增加对他人的了解人际沟通的影响因素移情自我表露信任程度人际认知中的偏差自我表露是一种人们自愿地有意地把自己的真实状况告知他人的行为，他所透露的状况是他人不行能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其根本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。自我表露的四个层次外表层次其次层次第三层次第四层次应何时进展自我表露？只有在对你重要的相互关系中才应当发生。要使袒露到达效果，双方必需都要袒露。检查自己进展自我表露的动机。打算信任程度的因素权威性信誉目的全都性领导才华活力与魅力对自我认知的偏差过高评价自己，孤芳自赏自我评价过低，自轻自贱对他人的认知偏差以貌取人以成见待人从众晕轮效应是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。社会刻板效应是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象。人们对肯定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法。而这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之推断、评价其中的具体人。人际沟通的障碍不专心听别人说话选择性地倾听——只听自己想听的话过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见防卫心太强告知别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求不直接明讲而使用挖苦或带有敌意的言语损害对方人际交往的四种根本态度我不好—你好，我不行—你行我好—你不好，我行—你不行我不好—你也不好，我不行—你也不行我好—你也好，我行—你也行人际沟通的根本原则真诚原则审慎交友交互原则敬人的原则不传闲谈，不背后谈论人包涵原则不要责怪或埋怨久而敬之真诚包括以下几方面：一是内容真实。二是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的看法，态度认真而恳切，能让人体会到你是真心为别人好，让人能承受。三是情感上表达出关心与重视。在内容上真诚有4种状况：对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。对别人或别人的事物的坏的看法，如“你似乎不太爱说话”。对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还行”。对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行”。态度上要留意从以下几个方面表达真诚言语信息非言语信息面部表情身体语言承诺之前应冷静思考以下问题我有必要许诺吗？我有力量兑现吗？我是否情愿做这件事？我是否能抽出时间做这件事？人际吸引人与人之间的相互接纳和宠爱。影响人际吸引的因素美感才能共性品质相近因素相像因素相补因素阿伦森试验1.力量超凡人2.力量超凡但犯错误的人3.力量平凡人4.平凡犯错误人最受宠爱的是？使我们讨人宠爱的重要共性因素广博的学问和精彩的力量乐于助人的精神诚恳正直的处事原则宽容豁达的心胸明确的目标意识和上进心人缘型的共性品质1.敬重他人、关心他人，对人一视同仁，富于怜悯心。2.热心班级集体活动，对工作特别负责任。3.持重、急躁，忠厚狡猾。4.热忱、开朗，宠爱交往，待人真诚。5.聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人。6.留意自己的独立性和自治，并且有虚心的品德。7.有多方面的兴趣和爱好，8.有审美的眼光和幽默感。9.温文尔雅、端庄、仪表美。嫌弃型的个人品质1.自我中心、只关心自我，不为他人的境况和利益着想，有极强的妒忌心。2.对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚恳，或完全置身于集体之外。3.虚伪、固执、爱吹毛求疵。4.不敬重他人，操、支配欲强。5.对人冷淡、孤僻、不合群。6.有敌对、猜疑和报复的性格。7.行为奇怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质。8.高傲自大，自命非凡。9.学习成绩好，但不愿帮助别人，甚至小视他人。10.自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。人际吸引的根本原则强化原则社会交换联结原则人际吸引水平的增减原则如何增加你的吸引力

增加交往频率培育良好的共性品质帮助别人赞美别人让别人宠爱的做法长相不令人厌烦，假设长得不好，就让自己有才气；假设才气也没有，那就总是微笑。气质很关键。假设时尚学不好，宁愿朴实。与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。打球时，不要始终赢。不要向朋友借钱。不要“逼”客人看你的家庭相册。坚持在背后说别人好话，别担忧这好话不会传到当事人耳朵里。有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。不要把过去的事全让人知道。敬重不宠爱你的人。对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次。把“厌烦”解读为“讨人宠爱，百看不厌”。说话的时候记得常用“我们”开头。有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比方，你多大了？把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我打算后，会给你打”。不要期望全部的人都宠爱你，那是不行能的，让大多数人宠爱就是成功的表现。固然，自己要宠爱自己。令人厌烦的谈话方式和态度(1)灰暗：①对事物和他人持否认态度的人；②讲话方式和神态让他人感到压抑的人；③总让人觉得有所隐瞒的人。(2)不负责任：①不愿担当责任，一旦消失某些不利状况便怪罪到他人身上的人；②工于心计，只会以自己的利益为中心进展思考和行动的人；③态度暧昧，常常使人感到担忧的人。令人厌烦的谈话方式和态度(3)不信任感：①口假设悬河，轻易地泄露隐秘而不能令人信任的人；②说话不算数，靠不住的人；③爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人。(4)自我封闭：①戒心缺乏，不能放松地倾听对方说话的人；②强词夺理，只想爱护自己的人；③脆弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人。令人厌烦的谈话方式和态度(5)过分自卑：①说话时模糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人；②太拘泥于小事，过分敏感，让四周的人感到窒息的人；③性情古怪、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人。(6)消极：①凡事退缩、没有士气贯彻自己信念的人；②宠爱孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人；③总是保持着糊涂而无动于衷的人。令人厌烦的谈话方式和态度(7)轻薄：①缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人；②喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人。(8)以我为中心：①态度和礼仪等很少顾忌到他人的人；②不理解自己的境况，过分固执的人；③心术不正，或只想教训他人的人。令人厌烦的谈话方式和态度(9)偏执型：