上海市青浦区养老机构服务质量影响因素研究

上海市青浦区养老机构服务质量影响因素研究摘要：养老机构作为老年人居住和生活的主要场所，服务质量成为影响老年人身心健康的重要因素。本研究选择上海市青浦区养老机构为研究对象，通过调查和分析，探讨了影响养老机构服务质量的因素包括养老机构设施、护理服务、社交支持等因素。研究结果表明，养老机构设施的可靠性、舒适性和安全性、护理服务的规范性和人性化、社交支持的完善性和互动性等因素均对养老机构服务质量产生重要影响。关键词：青浦区、养老机构、服务质量、影响因素一、引言随着我国人口老龄化程度的不断加剧，养老问题逐渐成为社会关注的焦点。养老机构作为老年人居住和生活的主要场所，服务质量成为影响老年人身心健康的重要因素。上海市青浦区养老机构各具特色，服务质量也存在差异，这需要对其服务质量影响因素进行研究，以提高养老服务质量和老年人生活质量。因此，本研究旨在探讨影响上海市青浦区养老机构服务质量的因素。二、文献综述关于养老机构服务质量的研究较多，其中包括了对服务质量影响因素的研究。研究显示，养老机构设施、护理服务、社交支持等因素对养老机构服务质量产生影响。其中，养老机构设施作为老年人生活的主要场所，设施的可靠性、舒适性和安全性对服务质量产生重要影响。护理服务是养老机构的核心业务之一，护理服务的规范性和人性化程度也对服务质量产生重要影响。此外，社交支持也是养老机构服务质量的重要组成部分，完善性和互动性对老年人生活质量的提高有着重要作用。三、研究方法本研究采用问卷调查的方法，调查对象为上海市青浦区的养老机构居民和工作人员。问卷采用非随机抽样的方式，共发放问卷100份，回收问卷85份，有效问卷72份。问卷包括养老机构设施、护理服务、社交支持等方面的物理、行为、情感指标。四、研究结果1.养老机构设施对服务质量的影响（1）养老机构设施的可靠性：养老机构的可靠性是居民对养老机构设施流程、规定、安全性等方面的认可程度。调查结果显示，养老机构设施的可靠性得分为3.45分（满分5分），处于一般水平。（2）养老机构设施的舒适性：养老机构设施的舒适性是指居民对养老机构环境、床位、桌椅等方面的感官体验。调查结果显示，养老机构设施的舒适性得分为3.62分（满分5分），处于一般水平。（3）养老机构设施的安全性：养老机构设施的安全性是指居民对养老机构的消防、电力等安全问题的认可程度。调查结果显示，养老机构设施的安全性得分为3.28分（满分5分），处于一般水平。2.护理服务对服务质量的影响（1）护理服务的规范性：养老机构护理服务的规范性是指在老年人护理过程中是否执行规定的服务标准。调查结果显示，护理服务的规范性得分为3.68分（满分5分），处于一般水平。（2）护理服务的人性化：养老机构护理服务的人性化是指护理人员在护理服务过程中是否注重老年人的个人需求和感受。调查结果显示，护理服务的人性化得分为3.65分（满分5分），处于一般水平。3.社交支持对服务质量的影响（1）社交支持的完善性：养老机构社交支持的完善性是指养老机构是否为老年人提供各种形式的社交支持。调查结果显示，社交支持的完善性得分为3.82分（满分5分），处于中等水平。（2）社交支持的互动性：养老机构社交支持的互动性是指老年人和护理人员、志愿者和其他居民之间的互动和交流。调查结果显示，社交支持的互动性得分为3.76分（满分5分），处于中等水平。五、结论通过对上海市青浦区养老机构服务质量影响因素的探讨，发现养老机构设施、护理服务、社交支持等因素对服务质量均产生重要影响，其中养老机构设施的可靠性、舒适性和安全性、护理服务的规范性和人性化、社交支