窗口服务岗位工作总结标准_第1页
窗口服务岗位工作总结标准_第2页
窗口服务岗位工作总结标准_第3页
窗口服务岗位工作总结标准_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页窗口服务岗位工作总结标准一、工作内容窗口服务岗位是一个重要的接待岗位，主要负责为客户提供咨询、查询、办理业务等服务。具体工作内容包括但不限于：1.接待客户：热情接待客户，提供准确、及时的服务，了解客户需求并积极解答问题。2.业务咨询：向客户提供相关业务的咨询服务，比如办理手续的材料、流程、办理时间等。3.业务办理：根据客户需求，准确办理各类业务，确保业务办理的准确性、有效性和高效性。4.问题解决：当客户遇到问题或疑虑时，积极配合相关部门进行沟通和解决，确保问题能够尽快得到解决。5.文档处理：负责相关文档的整理、归档和保管工作，确保文档的完整性和安全性。二、工作技能要求窗口服务岗位需要具备以下一些基本的工作技能：1.语言表达能力：能够清晰、准确地用口头和书面语言与客户沟通，做到言简意赅、条理清晰。2.业务知识：对所负责的业务有一定的了解和掌握，能够为客户提供准确、实用的专业知识。3.信息查询能力：能够迅速查找和获取所需的信息，快速解答客户的问题。4.现场应对能力：面对客户的各种情况，能够冷静、机智地作出应对，解决问题。5.团队合作能力：能够与其他团队成员密切合作，共同为客户提供优质的服务。三、服务态度要求窗口服务岗位需要秉持以下一些服务态度：1.热情服务：对每一位客户都要热情周到，待客如友，给客户留下良好的服务印象。2.耐心细致：对于客户提出的问题和要求，要耐心听取，并且仔细解答，确保给客户提供的信息准确无误。3.服务意识：时刻把客户的需求放在首位，主动为客户提供帮助和服务，不厌其烦地解答客户的问题。4.服务效率：在保证质量的前提下，尽量提高办理速度，确保客户能够用最短的时间办完需求。5.沟通能力：与客户进行有效的沟通交流，能够倾听客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门。四、绩效考核标准窗口服务岗位的绩效考核可依据以下一些标准进行评定：1.业务能力：包括对业务知识掌握程度、办理业务的准确性、办理速度等指标。2.服务质量：包括服务态度、服务效率、问题解决能力等指标。3.团队合作：包括与其他团队成员的合作程度、协调能力等指标。4.客户满意度：通过客户反馈或评估表等方式进行评定。五、工作规范为了保持窗口服务岗位的高效运转和良好形象，需要遵守以下一些工作规范：1.工作时间：严格按照规定的工作时间出勤，不迟到、早退或擅自离岗。2.仪容仪表：保持整洁的仪容仪表，穿戴规范的工作服，不穿拖鞋、短裤等不符合岗位形象的服装。3.保密工作：严格遵守保密规定，不得泄露客户个人信息和业务情况。4.纪律要求：遵守公司规章制度，不私自离岗、无故缺勤等。5.工作记录：及时记录办理业务的情况，如客户需求、办理时间、问题处理过程等。总之，窗口服务岗位是一个以客户为中心的工作岗位，要求工作人员具备

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论