重庆医科大学附属口腔医院

2/5重庆医科大学附属口腔医院数据库、虚拟化和备份平台运维服务项目一、服务内容本项目为重庆医科大学附属口腔医院数据库、虚拟化和备份平台运维服务，运维服务期为1年。内容如下：1、数据库包含17套，其中Oracle11套（含在建）、MSSQLServer6套（含在建）。2、虚拟化平台包含1套管理平台、10颗CPU授权许可（服务器、存储、网络安全组件）。3、数据备份平台包含2套备份一体机。（一）现有清单:1、数据库数据库类型所属应用备注oracleHIS系统2节点RAC此库有一套单机DataGurd备库oracle电子病历系统2节点RAC此库有一套单机DataGurd备库oracleLIS系统oracle输血系统oracle手麻系统oracleHRP系统oracle数据中心数据库（hdc）集成平台项目（在建）oracle集成平台数据库（hip）oracleBI决策支持数据库MSSQLServerRIS数据库PACS系统（在建）MSSQLServerPACS数据库MSSQLServerPACS预约数据库MSSQLServer食堂系统数据库MSSQLServer网站数据库MSSQLServer移动医护移动医护（在建）2、虚拟化平台虚拟化厂家虚拟化版本虚拟化主机地址系统说明VMwareVMwarevSphere6.7u3x.x.x.201VMware虚拟化x.x.x.202VMware虚拟化x.x.x.203VMware虚拟化x.x.x.204VMware虚拟化x.x.x.205VMware虚拟化VMwarevSAN6x.x.x.201VMware分布式存储x.x.x.202VMware分布式存储x.x.x.203VMware分布式存储x.x.x.204VMware分布式存储x.x.x.205VMware分布式存储VMwareNSXx.x.x.201VMware分布式网络x.x.x.202VMware分布式网络x.x.x.203VMware分布式网络x.x.x.204VMware分布式网络x.x.x.205VMware分布式网络VMwarevCenter6.7u3（VCSA）x.x.x.200VMware管理平台3、备份平台备份厂家备份空间（TB）位置说明上海英方20TB上清寺院区机房用于备份核心业务数据库及应用东方德康20TB冉家坝院区机房用于备份虚拟化平台内服务器（二)运维服务内容要求：1、数据库运维服务乙方为甲方服务提供7*24小时数据库服务响应和支持。当医院信息系统数据库发生问题时，由甲方网管提供临时远程主机，乙方应通过远程控制立即进行远程处理，故障排除后，甲方应立即中断临时远程主机与互联网的连接，以确保安全。不能通过远程方式解决的，乙方应立即派工程师到客户现场进行相关数据库系统的维护，乙方工程师在接到用户故障电话后2小时内到达现场进行处理。如果确定故障原因是除数据库以外的原因导致（如硬件设备、操作系统故障），乙方应立即与信息中心联系，硬件设备故障、操作系统故障由甲方负责处理。提供数据库在紧急情况下，如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等故障或灾难的恢复。巡检要求：乙方必须对维护范围内的数据库系统每季度进行一次现场巡检，包括配置设置的评估，以及有关系统、性能、软件版本、可用性等信息，及时发现用户单位数据库系统存在的隐患与安全漏洞，及时提供改进方案和纠正措施的详细建议，并与甲方共同解决存在的问题与隐患。乙方要建立专门的系统维护档案，第一次巡检时，要做出维护软件系统的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数。每次巡检都需出具巡检报告，记录软件系统的运行情况、出现过的问题和解决的办法、数据库配置变动等情况。在故障处理过程中，要详细记录故障的现象、处理的过程并出具故障处理报告。根据数据库运行情况及医院系统的需要及时调整数据库系统参数，并根据需要配合应用开发商和客户对应用软件进行调优。提供数据库的备份及恢复的技术支持服务，甲方系统管理员如需要进行备份数据的恢复演练、测试数据库的搭建和恢复时，乙方应提供技术支持，保障数据库备份的科学性、完整性、可用性。乙方需和甲方签订保密协议，严格遵从协议内容，不得外泄数据库和服务器相关密码，不得恶意造成甲方数据的泄露和丢失。如由乙方原因对甲方造成损失的，甲方有权追究乙方相关法律责任。虚拟化平台运维服务虚拟化软件监控：通过各类工具和技术，对虚拟化平台的运行状态进行记录和分析，包括虚拟机状态、存储状态、网络状态、物理服务器状态、平台整体资源使用情况及变化情况，发展趋势等。保证服务对象的持续正常运行，根据服务对象的监控记录、运行条件和运行状况进行检查和趋势分析，发现其脆弱性，以便消除或改进。虚拟化平台巡检服务：通过定期对虚拟化平台巡检。包括：针对虚拟化平台的可用性、完整性的检查，安装部署合理性检查，日志检查和分析，及时发现隐患并改进，确保虚拟化平台的正常运行并完成巡检报告。虚拟化日常检测：可提供到现场的日常检测服务，对虚拟化软件运行状态进行记载，及时响应处理简单异常，并对突发重大事件做相关应急处理及现场控制，保障业务系统运行正常。虚拟化平台故障排查：为申报的虚拟化平台故障赴现场进行检查、分析及处理解决服务，提供相关故障分析及处理报告。物理服务器P2V迁移：提供物理服务器P2V到VMware虚拟化迁平台迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，提供迁移报告，确保虚拟化迁平台安全、完整的迁移。虚拟化数据迁移：提供虚拟化群集内的虚拟机迁移到其他VMware群集中的迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，确保虚拟化迁平台安全、完整的迁移。虚拟化平台安装部署：提供虚拟化平台产品安装服务，安排专业工程师到现场，以专业的技术，共同评估容量需求、制定安装计划，实施软件的安装，完成验证性测试并提供完整的安装报告。虚拟化软件版本升级：提供虚拟化平台软件版本升级服务，根据具体环境，对虚拟化平台软件版本进行风险评估，并制定详细版本升级计划与方案，对虚拟化平台软件进行版本及补丁升级，确保虚拟化软件版本安全稳定运行。虚拟化性能优化：针对客户当前虚拟化配置，运行情况，给出优化建议并实施，提升性能，确保虚拟化可靠稳定运行。虚拟化调研评估：根据业务发展趋势，通过对虚拟化平台各性能状态参数、CPU使用率、I/O读写速度的监测与分析评估，可提出针对虚拟化性能的相关改进建议，提升虚拟化性能。3、备份平台运维服务数据的恢复演练：定期配合甲方完成数据的恢复演练，保证备份数据的可用。平台巡检服务：通过定期对备份平台巡检。检查备份策略是否合理，备份剩余空间是否充足，备份数据是否有效等。确保正常运行并完成巡检报告。备份节点的新增或迁移：根据甲方需求，如有备份节点的新增或者迁移，配合甲方完成相关工作。备份平台优化：乙方通过日常的检查和维护，根据业务发展趋势和要求，评估当前运行情况，可提出对备份平台的相关改进建议，提升备份平台的能力。日常的问题处理：乙方为甲方服务提供备份服务响应和支持。出现故障时快速响应并解决。确保备份平台的正常运行。应急响应要求：故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。10分钟，30分钟内提交故障处理方案6小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。10分钟，1小时内提交故障处理方案12小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。10分钟，2小时内提交故障处理方案48小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的服务。10分钟，2小时内提交故障处理方案5天内三、商务要求（一）、服务期、地点及验收方式1、服务期限：本项目服务期为一年。2、服务地点：按采购人指定场所。3、验收方式：服务期满后由供应商提出验收申请，并递交运维服务报告作为验收依据，甲方确认验收后，出具验收报告。（二）、报价要求1、报价包括完成本项目所需的服务费、人工费及提供服务所需的设备或货物购买（制造）费、辅材费、运输费、装卸费、安装