校园后勤物业管理拟采取管理方式投标方案

进入21世纪以来，任何行业的竞争都白热化，教育行业也不例外。随着民营资本机构介入高等教育、职业教育、中小学的基本教育，现在21世纪马上就是第一个10年将要终止的时间，教育资源也开始变得市场化。学校与学校的竞争从开始的硬件(校园设施、教学楼、教学设备等)比拼，如，学校的规模、建校产(物业类)管理、校产(设备类)管理、基本医疗保障、安防(消防救助)是学校后勤中的重要的一环。2007年以来，广西开始不断有大专院校、重传、户籍管理、物业管理、校车管理、校产(物业类)管理、校产(设备类)管原各学校后勤部门均是“正规军〞,占有学校的从经济开支上讲后勤开支占了学校开支的40%-55%,而为学校教学科研招生等提供的支持，不足于在21世纪的新形势下取得良好的成绩。费用大，服务差，负担重，成效小是一个难题。20世纪末国家提出高校后勤需要改革，社会化、专90年代末，广西大学等几所院校将原后勤部门剥离，合并成立广西后勤服尝试，开始走市场化运作的道路。经过10年的经验，到目前为止大部分规模较AA工业学校(南宁市安吉路)校区的安全保卫、环境卫生、绿化及学生宿AA工业学校成立于1985年，是下属的中专学校。于1999年与桂林工学院济管理4个系和基础学科部，开设有计算机应用技术、模具设计与制造、数现有全日制在校生3500余人，分别来自全国近20个省、市、自治区。校园占地面积7万余平方米，经过不断发展，现有行政办公楼栋，实训楼栋，图学大楼，学生宿舍楼9栋。桂林工学院是一所具有50多年办学历史、在国内外有一定影响的多科性学AA工业学校(南宁市安吉路)校区此次进行校园物业管理服务外包购买，1、整个校园投入使用多年，比较符合实际使用的要求，不需要在设计上做2、校园建筑分区合理，教学区、生活区、宿舍区、休闲区、运动区等分布3、校园内各类配套设施齐全，如取水点分布、垃圾桶分布、水电中转设施7、中专生、大专生正是在学习、生活美好时期的青少年，活泼好动，学习8、学校内有几栋宿舍楼属于企业投资兴建的，管理上也不在一个系统，但根据我们对本项目的定位分析，我们确立AA工业学校(南宁市安吉路)校1、在物业服务组织与管理上，建立并实施以南宁分院是第一次引进物业管理企业到学校中，学校原工)存在一个安置就业人员的社会问题，根据实际状况，我公司可以承由于校园面积较大，但建筑物多，人员成份多，常驻人口超过5000人，流动人口超过6000人，而安全管理人员需要监控门岗、校园重点巡逻、消防设施我公司派驻的工作人员不管工作岗位和职务均有义务自动自觉维持维护学后台后台鼎城物业公司鼎城物业公司考核服务中心反馈(回访)反馈部门主管客户项目项目物业管理运作原理模型图本项目物业管理组织架构描述：·组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用服务中心经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。·服务中心各岗位所需人力资源配置实行鼎城物业管理公司供给下的完全双向选择，以保证服务中心经理建立一支高效、协调的团队。·服务中心内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。注：本项目服务中心的组织架构和人员配置见本投标书其他部分。三、创立有效的服务价值链围绕我公司“服务创造价值、品质成就未来〞的经营理念和我们拟在本项目采用的“以客户为中心，以品质为导向〞的经营管理模式，如中标后我公司将在项目全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升鼎城物业管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为客户、住户提供优良的服务，又能向周边展示鼎城物业管理公司风采的团队。鼎城物业用高性价比的优质服务为客户提供使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值增值，同时为自己创造生存和发展空间，我们用服务为客户创造消费价值、为公司股东、员工创造投资和工作价值、同时为社会创造我们的存在价值。我们把员工满意、客户满意、股东满意作为我们的追求目标。服务价值供给基本要素内部满意机制互动服务链企业文化导入与业主开发商与周边单位与主管部门员工档案业余活动合理化建议创立有效服务链示意图四、项目物业管理服务外部沟通导向图鼎城物业鼎城物业管理有限公司授权指令校园服务中心服务实施学校老师和学生访客等行业管理委托相互协调南宁市房管局校领导与相关部门!街道办派出所监视相互协同外部沟通导向图说明：·通过招投标成本本项目选聘的物业管理人，并与招标单位签订物业管理合同。我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工强调分工合作的工作态度。我们将采用服务中心经理我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的神态开展工坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则，并在服务中绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以同时我们倡导项目服务中心所有员工积极加入物业管理公绿化管理绿化管理员保洁员宿舍管员监控岗巡逻岗门岗的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资格挂钩。公司定期对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，加强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力。第三节项目的管理架构与机构设置一、项目管理组织架构图鼎城物业总经理职能部门行政人力部财务核算部品质管理部各项目其他项目服务中心…其他项目服务中心…柳州其次职业技术学校服务中心广西工商职业技术学院服务中心项目经理宿舍管理部安全防范部宿舍管理部安全防范部主管如我公司中标，将专门成立项目部(对外称鼎城物业管理公司AA工业学服务中心下设安全防范部、宿舍管理部、保洁绿化部安全部是维护项目正常生活、学习和办公秩宿舍管理部负责对学生宿舍实行24小时门卫值班，密切与学工部门的联系绿化保洁部负责环境卫生管理和绿化景观管理工作。(二)项目经理助理岗位职责直属上级：项目服务中心经理直属上级：项目服务中心经理11、经常深入检查各班次工作，了解员工当值状况和思想动态，发现隐患12、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施；13、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件(包括各种治安案件);17、定期检查物业之消防器材和设施，按期组灭火知识，熟悉火灾报警119系统和盗警110系统。5、为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位置)。2、依据公司签订的保洁服务合同制定《保洁质量及检查标准》,提高工作(八)、保洁员岗位职责1、提前上班时间十五分钟到岗，确保校区(大厦)范围内各路面、楼梯、直属上级：项目服务中心经理3、依据公司签订的保洁服务合同制定《绿化质量及检查标准》,提高工作2、安全管理体系的建立2、做好消防培训及演练工作对驶入车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规1、盗窃、匪警的应急处理·安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。灭火原则：先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭.—感烟(温)探测器—手动报警按钮一消防对讲电话—外线电话/值班对讲机—消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后，当即一值班人员当即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认，双方随时—发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。—发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行—发现有人有意破坏消防设施，当即上报项目管理处主任处理，情节严重·报警处理流程见图一(此处略)。—确认现场有火情，岗位当值员当即通知义务消防队，并利用火警现场附—值班人员当即向项目管理处主任报告，并根据火灾状况，拨打“119〞电—管理处主任接到报告后，当即赶赴火灾现场指挥灭火。—消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。—通知消防公司保证消防设备(施)正常运行，并协助灭火。一火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安一初起火灾处理流程见图二(此处略)。一若火势无法控制时，由值班人员当即打“119〞电话向区消防大队报警—值班人员向项目管理处主任报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负一义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。一岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。—岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。—管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组织人—岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离火灾现场。·运行人员根据管理处配备的消防设备(施)操作，各消防设备(施)操作—启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。—迫降所有电梯，确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配一切断相应非消防电源。一通过广播疏散顾客，内容为：女士们、先生们现在XX项目发生火灾事—柴油发电机房着火，启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。—电脑机房场所着火，启动该区钢瓶放气灭火，也可通知就近人员去机房·扩大火灾处理流程见图三(此处略)。一因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃—汽油、柴油等着火，若有供油阀，应迅速关闭现场输油管道阀门，用干—液化石油汽等燃气着火，应迅速隔断所有可能的气源，用干粉灭火器或—用正确方法迅速把身上的火扑灭—义务消防队救治组负责急救工作，初步处理方法：创面用急救纱布、洗—经过初步处理后，当即送医院治疗，伤员转运途中要保持其呼吸畅通。5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理6、对强行进入管理项目，破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员，应立法—清理口中杂物/异物(如假牙),使其头部尽量后仰，鼻孔朝上，以防舌一救治者位于触电者头部的两侧，用一只手捏紧触电者的鼻孔，另一只手—深吸气后，贴紧嘴巴吹气，使触电者胸部膨胀，吹两秒，放松三秒，每—对儿童应小口吹气；一换气时放松触电人的口和鼻，让其自动呼吸。一解开触电者的衣服，使其仰卧地上或硬板上，找出正确挤压点；救治者一通电电梯附近漏水，应先将电梯升至顶层并关闭电梯，同时利用软性材通。一组织人员携带相应设备清理积水。—不要穿金属鞋进入现场。一不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。一不能按门铃以及任何电源开关。—不能使用电动工具开门。—泄露现场严格阻止任何人使用明火。·采取强行入屋时，通知项目管理处查阅客户通知资料，通知客户到场。(五)、工作流程图安管队伍交接班流程图7:00~7:207:00~7:20分夜班班后会7:00~15:00早班执行安全保卫工作√14:40分中班班前会—14:50分中班列队接岗15:00~23:00时中班15:00~15:20分早班执行安全保卫工作班后会22:50分夜班列队接岗22:40分夜班班前会执行安全保卫工作6:40分早班班前会6:50分列队接岗报保安队及管理处报学校报告领班报学校接报或发现火警应急分队√组织人员灭火抢派人现场查看能自行扑否是否否消除警报火灾扑灭消防队扑救火灾消除警报火灾扑灭清理火灾现场调查起火原因写出火灾报告事件解决事件解决犯事人员仍在现场犯事人员仍在现场通知各岗位戒备设法调停、协助有关部门解决(或对犯罪嫌疑人实施捉拿)拍照片封锁现场报管理处送公安机关处理|√写出事情经过跟踪处理结果发生治安事件报告领班保护现场报保安队及管理处报保安队及管理处通知工程部接报或发生意外事件报学校应急分队紧凑跟踪事态发展否协助是消除警报做好事件处理记录及报告有关部门实施现场疏散及搭救有能力采报告领班接报或发生自然灾难接报或发生自然灾难事件紧凑跟踪事态发展报告领班√报保安队及管理处通知工程部报学校应急分队有能力采否协助是消除警报有关部门实施现场疏散及搭救确认事电梯困人应急处理流程图报保安队及管理处报保安队及管理处报学校接报或发现困梯事件应急分队救派人现场查看确认事是否通知工程部报告安抚受困实施现场搭救报告领班消除警报同意放行同意放行大件及宝贵物品携出当值保安员检查否报告领班扣留物品查明有查对物品是是拘押物品查报学校核实二、学生宿舍管理方案·对学生公寓实行24小时门卫值班制度；·采取制度约束与学生自律相结合，并密切与学工部门的联系与沟通；·按要求和标准做好公寓楼区域内的公共安全防范工作；·及时做好公寓内的日常维修报修等工作。2、宿舍区域实现绿化、美化、净化，设置宣传栏，警告名言上墙上架，形3、按学校卫生管理规定，宿舍内设洗衣处，楼层厕所配齐水龙头，保证学7、监